Vostro 5470 - Vício Oculto

Prezado Walbergson não encontrei o grupo sugerido por você no Facebook. Será que já foi desativado? Pois muito me interessa encontrar uma solução para o meu problema.

Boa tarde,

Me chamo Luiz, e comigo aconteceu algo similar. O meu Vostro 5470 desligava sozinho com certa frequência, demasidamanente lento para iniciar, até que certo dia não mais funcionou.

Fui orientado pelo suporte técnico a fazer uma análise com um software de fábrica pré instalado, no qual foi constatado uma falha no HD. A garantia havia expirado a pouco mais de dois meses, e me cobraram a quantia absurda de R$1.300,00 para efetuar o reparo.

Não me dispondo a pagar tal preço, procurei uma oficina especializada, que constatou não haver problema algum em meu disco rígido, mas sim uma falha na placa mãe. A oficina comprou juntou à Dell peças de substituição que coincidentemente apresentaram o mesmo problema.

Foi um produto relativamente caro, e desde que que o vício se tornou aparente, fiquei sem computador o que inviabilizou minha vida pessoal e profissional, uma vez que dependia da máquina para atender minhas necessidades básicas.

Meu caro amigo,

pretendo mover ação judicial contra acionar a Dell Computadores do Brasil, se porventura não for apresentada uma solução compatível com a gravidade do problema.

No seu caso, faria o mesmo, pois é latente o desprezo da fornecedora Dell para com seus consumidores.

Um grande abraço.

Prezado Luiz Paulo

Boa noite

Hoje enviei um e-mail com o relato do meu caso (mais um entre milhares de casos) acompanhado dos comprovantes fotos etc para a DELL Computadores do Brasil e, assim como você, também pedi solução, ficando no aguardo .

Não consigo entender a motivação para esta falta de consideração com os clientes a não ser que a filial brasileira desta gigante empresa, esteja com a absurda firme determinação de desfazer a boa fama mundial da marca.

Forte abraço e boa sorte para nós

Euler

Boa Noite, estou com o mesmo problema, eu identifiquei a trinca na carcaça e não me importei pois n me atrapalhava em nada, mas de uns dias pra cá começou a oscilar a minha tela (piscando), fiquei incomodado e resolvi a pesquisar sobre, apos uns dias meu notebook desligou e deu um problema no HD, pedi repararem meu notebook mas recusaram pois havia o problema do HD e eles não aceitam arrumar um vicio oculto por conta de ter outro problema no notebook, mas acredito q o caso seja semelhante ao seu, por motivos de possiveis problemas na placa mãe, tenha dado este problema no HD.

Realmente o seu problema NÃO É CASO ISOLADO e repito aqui o que aconteceu comigo :

Comprei no final de dezembro de 2014, no site de vendas da DELL, um laptop DELL VOSTRO 5470 que em julho de 2016 ,portanto um ano e meio depois, sem aviso algum, parou de funcionar não ligando mais, com os consequentes transtornos de praxe ...quem já passou por isto sabe como é.
Em contato com o SAC-DELL em 23 de junho 2016 - que, após testes de comando por telefone, concluíram também ser problema fatal na placa mãe, oferecendo-me como estranha solução o seguinte :
Primeira solução - envio pelo correio do laptop a preço fixo de R$ 903,00 para conserto de "qualquer que seja o defeito" ou segunda opção - visita do técnico a preço fixo de R$ 1.361,49, também para qualquer defeito. 
Ora, gastei com a máquina (hardware e suporte tecnico) em dez de 2015 aprox. R$ 1.740,00, e mais aprox. R$ 540,00 com os softwares Win 8, Office Home e Anti Virus.( total de R$2.280 ou U$840 na época )
Não concordei e ingressei no judiciário Cartório do 1º Juizado Especial Cível em 16 de dezembro de 2016.
Meses depois em 02 e janeiro de 2017 recebi ligação da DELL tel (51) 2104 5500 propondo :
devolver o que paguei corrigido que caso preferisse eu consertasse a máquina que seria reembolsado mediante nota fiscal.
Deixei claro que topava receber a devolução.
Na audiência de conciliação em 30 de janeiro de 2017 o adv da Dell para minha surpresa nada propôs.
Dia seguinte liguei para a DELL,tel acima, perguntando pelo acordo que eu ainda aceitava e recebi como resposta que eles, mudando de idéia, agora  preferiam aguardar a sentença.
Em 23 de fevereiro o juizado julga improcedente meu pedido.
Inconformado recorri a segunda instancia (TJRJ) e finalmente em 11 de abril de 2017 passado novamente fui derrotado por decisão unanime dos srs.Desembargadores.
Conclusão :
A DELL tem o "direito " de fornecer no mercado brasileiro uma máquina cara cuja a duração é de apenas seis meses após o término da garantia.A traquitana pifou sem aviso igual a muitas outras do modelo, característica clara de defeito ou vício oculto.
A DELL pode propor acordo dentro das condições ditadas por ela e desistir sem maior pudor indiferente a qualquer segunda frustração de expectativa do cliente incauto que, como eu, acaba pagando a conta salgada.
E finalmente carece ter no mundo corporativo deles, tão estanque, um executivo que enxergue o tamanho do prejuízo que a DELL COMPUTADORES do BRASIL LTDA tem imposto a marca.
É muita miopia, enquanto isto, a concorrência deita e rola e agradece.

Prezado,

Seu caso é idêntico ao meu, chega a impressionar, pois adquirimos o notebook na mesma época. Ajuizei ação na justiça especial e aguardo a prolação da sentença. Espero que eu consiga reaver o valor dispendido. 

Atenciosamente,

Prezado Luiz

No universo técnico/eletrônico  não existem coincidências.

Neste nosso caso é defeito de fabricação em série óbvio , portanto oculto.

Também espero que consiga sentença favorável e que o julgador utilize

um olhar periférico ao analisar mais este  produto, que parece incipiente, desovado

pela DELL  aqui no "BRAZIL" 

Abs

Estou com o mesmo problema.

O botão Power não obedece os comandos, a máquina desliga e depois não quer mais ligar. Já formatei por duas vezes, mas não resolve, o produto é de baixa qualidade. Mais absurdo é o valor sugerido para solução do problema.

DELL, nunca mais!!!!!

Não é caso isolado.

Comprei no final de dezembro de 2014, no site de vendas da DELL, um laptop DELL VOSTRO 5470 que em julho de 2016 ,portanto um ano e meio depois, sem aviso algum, parou de funcionar não ligando mais, com os consequentes transtornos de praxe ...quem já passou por isto sabe como é.
Em contato com o SAC-DELL em 23 de junho 2016 - que, após testes de comando por telefone, concluíram também ser problema fatal na placa mãe, oferecendo-me como estranha solução o seguinte :
Primeira solução - envio pelo correio do laptop a preço fixo de R$ 903,00 para conserto de "qualquer que seja o defeito" ou segunda opção - visita do técnico a preço fixo de R$ 1.361,49, também para qualquer defeito. 
Ora, gastei com a máquina (hardware e suporte tecnico) em dez de 2015 aprox. R$ 1.740,00, e mais aprox. R$ 540,00 com os softwares Win 8, Office Home e Anti Virus.( total de R$2.280 ou U$840 na época )
Não concordei e ingressei no judiciário Cartório do 1º Juizado Especial Cível em 16 de dezembro de 2016.
Meses depois em 02 e janeiro de 2017 recebi ligação da DELL tel (51) 2104 5500 propondo :
devolver o que paguei corrigido que caso preferisse eu consertasse a máquina que seria reembolsado mediante nota fiscal.
Deixei claro que topava receber a devolução.
Na audiência de conciliação em 30 de janeiro de 2017 o adv da Dell para minha surpresa nada propôs.
Dia seguinte liguei para a DELL,tel acima, perguntando pelo acordo que eu ainda aceitava e recebi como resposta que eles, mudando de idéia, agora  preferiam aguardar a sentença.
Em 23 de fevereiro o juizado julga improcedente meu pedido.
Inconformado recorri a segunda instancia (TJRJ) e finalmente em 11 de abril de 2017 passado novamente fui derrotado por decisão unanime dos srs.Desembargadores.
Conclusão :
A DELL tem "o direito" de fornecer no mercado brasileiro uma máquina cara cuja a duração é de apenas seis meses após o término da garantia.A traquitana pifou sem aviso igual a muitas outras do modelo, característica clara de defeito ou vício oculto.
A DELL pode propor acordo dentro das condições ditadas por ela e desistir sem maior pudor indiferente a qualquer segunda frustração de expectativa do cliente incauto que, como eu, acaba pagando conta.
E finalmente carece ter no mundo corporativo deles, tão estanque, um executivo que enxergue o tamanho do prejuízo que a DELL COMPUTADORES do BRASIL LTDA tem imposto a marca.
É muita miopia, enquanto isto, a concorrência agradece.

Passei pelo mesmo problema, mandei para o suporte e eles trocaram a placa mãe, com um serviço custando 1000 reais. Um absurdo..  o problema também iniciou logo ter acadado a garantia. 

Agora estou começando a enfrentar novamente problemas, começou uma rachadura próximo ao adaptador do notebook. 

Dell nunca mais. 

Amigo.

Vou repetir : NÃO É CASO ISOLADO.

Como solução montei um mini PC com monitor que é aTV que uso para  cálculos e textos, e quando viajo, me viro com iphone que ganhei da minha filha que, só para comparar , depois de "mais de 3 anos" de uso a bateria deu problema, no que foi substituído por outro iphone sem custo algum.É isto que mesmo ! não substituíram somente a bateria não... deram um iphone novo !!!

Continuo sem entender a politica pós venda da DELL , muito frustado com ela e com o nosso judiciário.

E aproveito o contato para acompanhar seu voto : DELL NUNCA MAIS

Abs