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21 de julho de 2015 16:00
vostro 5470
ola gostaria da ajuda de voces.
quando eu ligo meu notebook e eu pego ele com as duas maos por baixo dele a tela fica escura,
exemplo: imaginem que o brilho de tela esteja em 100% e assim que pego no notebook com a mao nele por baixo dele ou apenas seguro ele na mao o brilho da tela cai para 10%, nao nao e nas configuracao do brilho o problema e sim apartir do momento em que o seguro na mao ai a tela fica escura.
por favor mi ajudem estou com medo de ser um problema grave.
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DELL-Danyel T1
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23 de julho de 2015 05:00
Bom dia Italovtc,
Você poderia me informar qual é o modelo de sua maquina Dell ?
Vamos iniciar com o diagnostio ePSA que analisa a integridade de todos os components da maquina.
1) Por favor ligue o computador e logo em seguida pressione repetidas vezes a tecla F12. Nas opções exibidas, escolha DIAGNOSTICS e pressione ENTER. Anote qualquer código ou mensagem que venha a ser apresentada
Referêcia de erros apresentados durante o diagnóstico ePSA: http://www.dell.com/support/article/us/en/19/SLN133583/PT
Referência de como efetuar o diagnóstico ePSA com imagens ilustrativas: http://pt.community.dell.com/support-forums/notebooks/f/36/t/30265
2) Movimentando o LCD a falha também ocorrre ?
3) A falha ocorre com o carregador conectado e sem o caregador conectado ?
4) Qual a versão da bios que esta instalado em sua maquina? Para localizar a versão da bios da sua maquina siga os procedimentos abaixo.
a. Windows 7 : Vá ao menu iniciar, digite MSINFO32 e pressione enter. Na tela exibida localize a informação Versão / Data da BIOS, a versão da BIOS irá iniciar com a letra A. Ex: A05, A08
b. Windows 8/8.1 : Na area de trabalho pressione a sequência de teclas (WINDOWS + R), abrirá uma janela com o título "Executar", nesta janela digite "msinfo32" e pressione enter, na janela exibida localize nas informações da direita a Versão Data BIOS ou Bios version, a versão da BIOS irá iniciar com a letra A. Ex: A05, A08
Você pode efetuar o download da ultima versão do driver da bios inserindo sua etiqueta de service no site da Dell : www.dell.com.br/suporte
Att,
italovtc
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23 de julho de 2015 15:00
Daniel obrigado pela atenção.
o modelo e o ultrabook vostro 5470 core i5 com 4gb de memoria ram e 500gb de hd com placa de video de 2gb.
qual movimento o lcd o problema nao aparece.
a falha ocorre com quando o carregador esta conectado e sem o carregador estarconectado.
fis os testes que foram citados e deu tudo ok.
Porem o problema ainda continua. e sinto que esta piorando.
a versao da bios e a dell inc A11, atualizacao 21/01/2015.
DELL-Danyel T1
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24 de julho de 2015 11:00
Bom dia Italo,
Neste cenário preciso que você entre em contato com nosso suporte básico onde o analista que atender irá te auxiliar de forma mais assertiva no componente que esta apresentando a falha e se caso você aceitar será aberto uma cotação para um serviço de reparo.
Estamos disponíveis para atendê-lo pelos canais:
• Chat: www.dell.com.br/chatbrasil
• E-mail: br_gts@dell.com
• Fone: 0800 722 3300
Att,