Niemand wünscht sich ungeplante Ausfallzeiten. Dennoch sind sie eine bedauerliche Realität, auf die sich alle Kommunikationsdienstleister (CSPs) vorbereiten müssen. Stellen Sie sich eine katastrophale Naturkatastrophe vor, die weitreichende, unausweichliche Schäden und Unterbrechungen verursacht. Inmitten der Zerstörung sind Netzunterbrechungen praktisch vorprogrammiert. Diese Ereignisse treten zwar nicht jeden Tag auf, aber die täglichen Ausfallzeiten aufgrund von Stromausfällen, Umwelteinflüssen, Cyberangriffen oder sogar menschlichem Versagen sind zwar unvermeidlich, aber für die Endnutzer am häufigsten und oft auch am frustrierendsten und unversöhnlichsten.
Auf alles vorbereitet sein
Wenn das Unvermeidliche eintritt, müssen CSPs über das richtige Maß an Unterstützung verfügen, um das Problem umgehend zu erkennen, den Ausfall schnell zu beheben und Prozesse zu implementieren, die das Risiko eines erneuten Ausfalls mindern und gleichzeitig die Kosten so gering wie möglich halten. Ein wichtiger Teil davon ist ein möglichst umfassender Support, um die Servicekontinuität für kritische Anwendungen und Endbenutzer mit Zugang zu ausgewiesenen Branchenexperten zu ermöglichen, die das Netzwerk überwachen und Probleme in festgelegten Zeiträumen beheben.
Genau das bietet Dell Technologies mit seinem Carrier-Grade-Support. Er bietet einen umfassenden Hardware-, Software- und Lösungs-Support speziell für CSPs, der durch einen flexiblen und optimierten Zugang zu Telekommunikationsexperten abgerundet wird, damit die Kunden ihre Betriebszeit maximieren und Ausfallzeiten minimieren können. Es deckt auch End-to-End-Netzwerk-Assets für alle Standorte vom Kern bis zum Near- und Far-Edge für Produkte von Dell und Drittanbietern ab, darunter Dell Telecom Infrastructure Blocks for Wind River, Dell Telecom Infrastructure Blocks for Red Hat und Dell Bare Metal Orchestrator.
Ein wesentlicher Vorteil des Dell-Supports auf Carrier-Niveau sind die Service Level Agreements (SLAs) mit finanziellem Risiko, die eine rechtzeitige Wiederaufnahme des Betriebs nach der Erkennung und Meldung von Problemen gewährleisten. Diese SLAs mit Vertragsstrafen beinhalten vordefinierte Reaktions-, Wiederherstellungs- und Lösungszeiträume mit erweiterten Leistungsberichten, automatisierten Diagnosen und kundenorientierten Berichten zur Nachverfolgung der SLA-Einhaltung. Im Falle eines kritischen Vorfalls arbeiten alle funktionalen Teams von Dell in Echtzeit zusammen, um sicherzustellen, dass die Kunden innerhalb des definierten SLA-Zeitraums produktiv sind. Auf diese Weise können Kunden sicher sein, dass ihr Problem schnell und transparent gelöst wird.
Dell passt seinen traditionellen Support für CSPs durch ein erweitertes Account Management und Reporting an, das von in der Branche geschulten Experten bereitgestellt wird. Kunden haben über einen einzigen Anruf sofortigen Zugang zu engagierten Telekommunikationsexperten, darunter ein Service Account Manager (SAMT), ein Technical Account Manager (TAMT) und ein Customer Success Executive (CSET), die sicherstellen, dass die Kunden einen Mehrwert erhalten, der ihren Zielen und gewünschten Ergebnissen entspricht. Nach der Problemlösung führt der SAMT eine wiederkehrende, skalierbare Systemwartung durch, um sicherzustellen, dass das Netzwerk stets auf dem neuesten Stand der Firmware und des BIOS ist, was die Leistung und Verfügbarkeit kontinuierlich verbessert.
Unser Carrier-Grade-Support umfasst auch proaktive, vorausschauende Überwachung und ermöglicht Konnektivität durch KI/ML-Funktionen, die die Umgebung kontinuierlich überwachen und Risiken mit Dell Secure Connect Gateway mindern. Durch die gesammelten Echtzeit-Konnektivitätsinformationen kann das designierte SAMT dann maßgeschneiderte Informationen und Empfehlungen für die jeweilige Kundenumgebung bereitstellen. Diese Technologien sind ein grundlegender Bestandteil unseres Supports und ermöglichen uns eine kontinuierliche Überwachung der Umgebung, sodass sich die Kunden auf den Netzwerkbetrieb konzentrieren können.
Das richtige Maß an Support
Unternehmen müssen alles in ihrer Macht Stehende tun, um die Geschäftskontinuität aufrechtzuerhalten und das Risiko von Umsatzeinbußen oder Rufschädigung in der Zukunft zu minimieren. Wir wissen, wie wichtig eine kontinuierliche Servicebereitstellung ist, um die Erwartungen der Endbenutzer zu erfüllen und den Umsatz zu steigern. Mit unserem Carrier-Grade-Support können CSPs darauf vertrauen, dass Dell ihr Netzwerk kontinuierlich überwacht und auf dem neuesten Stand hält. Unser spezialisiertes Account-Management kennt ihre Umgebung und ihre speziellen Anforderungen, und wenn etwas schief geht, sorgen wir dafür, dass ihr Netzwerk rechtzeitig wieder funktioniert.
Ungeplante Ausfallzeiten kommen vor, aber wenn das Unvermeidliche eintritt, macht der Dell Carrier Grade Support mit ProSupport Plus die Problemlösung und -behebung einfach und viel handhabbarer. Er ist hochgradig skalierbar und bietet die Möglichkeit, einen erweiterten Support für kritische Netzwerkressourcen vom Kern bis zum äußersten Rand anzubieten. Durch die Nutzung der globalen Reichweite, des technischen Know-hows und der fortschrittlichen Tools von Dell bieten wir CSPs den bestmöglichen Support, um ihre Probleme schnell, effizient und mit so wenig Unterbrechungen wie möglich zu lösen.
CSPs müssen nicht zulassen, dass ungeplante Ausfallzeiten den Betrieb stören – Dell Carrier Grade Support mit ProSupport Plus ist da, um zu helfen. Kontaktieren Sie noch heute einen Dell-Vertreter, um zu erfahren, wie.
