SupportAssist für Business PCs

SupportAssist for Business PCs wurde für Unternehmen und IT-Teams entwickelt, die mehrere Dell Business-PCs managen, einschließlich verteilter, Remote- und standortübergreifender Flotten. Es ist für zentrales Flottenmanagement über TechDirect anstatt für individuelles Management eines einzelnen Pcs vorgesehen. Unternehmen können damit den manuellen Supportaufwand reduzieren und gleichzeitig die Kontrolle der IT über Support, Updates und Fehlerbehebungsmaßnahmen zu wahren.

SupportAssist wird auf den Dell Business-PCs im Bestand eines Unternehmens installiert und mit TechDirect verbunden, dem Onlineportal von Dell für die zentrale PC-Verwaltung. In TechDirect können IT-Teams Informationen zur Geräteflotte einsehen, den Betriebszustand und die Anwendungserfahrung überwachen, Warnmeldungen verwalten, Empfehlungen prüfen und je nach Serviceplan weitere Funktionen nutzen. Der grundlegende Workflow besteht darin, TechDirect zu integrieren, SupportAssist bereitzustellen oder zu aktivieren, die PCs zu verbinden und die Flotte dann zentral zu managen.

SupportAssist for Business PCs unterstützt IT-Teams dabei, einen dezentral verteilten Dell PC-Bestand zentral zu überwachen, potenzielle Probleme frühzeitig zu erkennen und relevante Informationen zu liefern, noch bevor NutzerInnen ein Problem melden müssen. Dadurch können bestimmte Supportmaßnahmen von der reaktiven Bearbeitung von Supportanfragen hin zur proaktiven Erkennung und gezielten Maßnahmen verlagert werden. Es ersetzt zwar nicht den IT-Helpdesk, kann aber den Zeitaufwand für die Erkennung und Untersuchung von Routineproblemen Gerät für Gerät verringern.

Proaktiver PC-Support bedeutet, Probleme zu identifizieren und zu beheben, bevor sie NutzerInnen beeinträchtigen. Der vorausschauende Support nutzt Muster in den Gerätedaten, um Zustände zu erkennen, die auf einen möglichen Hardwareausfall oder ein wiederkehrendes Problem hindeuten könnten; dies ist ein Hinweis auf ein Risiko, jedoch keine Garantie dafür, dass ein Ausfall tatsächlich eintreten wird. In der Praxis bietet SupportAssist einen zentralen Einblick in den Systemzustand, frühzeitige Warnungen, Empfehlungen und Benachrichtigungen, die IT-Teams bei der Entscheidung über die zu ergreifenden Maßnahmen unterstützen. Die verfügbaren Funktionen hängen von den unterstützten Systemen, der Konnektivität und dem aktiven Serviceplan ab.