Dell Care Suite for PCs

Dell Care Premium: ultimativer PC-Schutz und Support

Ihr PC, unsere Priorität: Fachkundiger Support bei jedem Schritt.

Umfassende PC-Betreuung mit 24/7-Support, Vor-Ort-Reparaturen, Problemerkennung und -lösung, Accidental Damage Service und weltweiter Abdeckung.

Mann mit verschränkten Armen

Von uns entwickelt, von uns unterstützt.


Profitieren Sie vom 24/7-Hardware- und Softwarsupport. Unsere ExpertInnen stehen Ihnen bei alltäglichen Problemen wie dem Troubleshooting bei Internetzugang, E-Mail oder Microsoft 365 zur Verfügung.

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Dell Care Suite for PCs

Basic

Hardwaresupport unter der Woche zu örtlichen Geschäftszeiten.

Dell Care Plus

Bietet 24/7-Support durch ExpertInnen, Reparaturen vor Ort, Problemerkennung und -lösung, Hilfe bei der Datensicherung und weltweiten Support für eine problemlose Erfahrung.

Dell Care Premium


Bietet 24/7-Support durch ExpertInnen, Reparaturen vor Ort, Problemerkennung und -lösung, Unterstützung bei Datensicherung und Einrichtung der Kindersicherung, automatische Leistungsoptimierung und weltweite Abdeckung.
 MerkmaleBasicDell Care PlusDell Care Premium
 Grundlegender Support
  Hardwareprobleme? Wir sind telefonisch, per Chat oder online für Sie daGeschäftszeiten24/724/7
  Softwareprobleme? Wir reparieren den Webzugriff und Tools wie E-Mail und Microsoft 365.24/724/7
  PC-Reparatur zu Hause, in der Schule oder am Arbeitsplatz nach Remotediagnose3variiert1–2 Arbeitstage1–2 Arbeitstage
  Support, der Sie überall begleitet – nah oder fern
  Hilfe beim Sichern wichtiger Dateien und Speicherinhalte
  Schützen Sie Ihr Kind online mit Hilfe beim Einrichten der Kindersicherung
  Reparatur bei Unfallschäden wie z. B. bei Erschütterungen, verschütteten Flüssigkeiten und Überspannungen4Optional 
Add-on
 Von der SupportAssist-Technologie unterstützte Funktionen12
  Überwachen der Integrität, Leistung und Sicherheit Ihres PCs – alles an einem Ort
  KI deckt Probleme proaktiv auf, informiert dich und startet den Lösungsprozess
  KI sagt Hardwareausfälle frühzeitig voraus und wir senden Ersatzteile
  Entfernt Viren und Malware, um Sie zu schützen
  Sorgt automatisch dafür, dass Ihr PC stabil, verbunden und schnell bleibt

Unser Dell Care-Versprechen:
Unsere ExpertInnen sind für Sie da
und sorgen für einen reibungslosen Geschäftsbetrieb.

Lächelnde Frau, die bei „Dog at Home“ arbeitet
MitarbeiterInnen, die sich im modernen Büro treffen

Persönlicher Support
24/7-Hardwaresupport
von den Entwicklern Ihres PCs. ​

Optimaler PC-Support

Profitieren Sie von Datenbackup, Kindersicherung,
Unterstützung bei der Einrichtung sowie Accidental
Damage Service ohne Selbstbeteiligung.

Zusätzlichen Support hinzufügen

Homeoffice-Setup mit einem SE2425H 24"-Monitor der SE Serie

Dell Migrate entdecken

Dell Support Services for Home sind das Supportangebot für Dell PCs, mit dem wir das allgemeine Nutzererlebnis der PrivatanwenderInnen verbessern und Sie bei Problemen mit Ihren Geräten unterstützen können. Sie kombinieren die Leistungsfähigkeit von Technologie und menschlichem Fachwissen, um NutzerInnen bei der Pflege ihres Geräts zu unterstützen. Wir bieten drei Support-Stufen: Basic, Dell Care Plus und Dell Care Premium, sodass Sie die Stufe anhand dessen auswählen können, wie wichtig Ihr PC für Ihr tägliches Leben ist.

Die Dell Care Suite für PCs wurde für NutzerInnen entwickelt, die zuverlässigen, problemlosen Support für ihre Systeme für den privaten Gebrauch wünschen. Sie wurde für PC-PrivatanwenderInnen entwickelt – Studierende, Homeoffice-MitarbeiterInnen, Influencer, Familien, Reisende und alle, die sich im Alltag auf einen Computer verlassen müssen.

Wenn Sie sich tagtäglich auf Ihren privaten PC verlassen müssen, reicht der Basic-Support mit Hardwareunterstützung nur zu lokalen Geschäftszeiten nicht mehr aus. Ein Upgrade auf Dell Care Plus verkürzt die Problemlösungszeit erheblich, da Sie damit rund um die Uhr Zugang zu unseren ExpertInnen für Hardware-/Softwarehilfe erhalten. Falls erforderlich, werden Sie nach der Remotediagnose von einem Techniker vor Ort besucht, damit Sie Ihr Gerät nicht per Post an ein Supportcenter senden oder bringen müssen. Dell Care Premium bietet in berechtigten Fällen einen Schutz vor Unfallschäden bei Herunterfallen, verschütteten Flüssigkeiten und Überspannungen, damit Ihr PC bei einem alltäglichen Missgeschick nicht außer Kraft gesetzt wird. Außerdem bietet es verbesserter Sicherheit, indem neue Viren/Malware erfasst und entfernt werden, die Ihr Virenschutz möglicherweise verpasst. Da Ihr PC immer zentraler für Ihre Arbeitsweise, das Lernen und die Kommunikation wird, spart das höhere Servicelevel Zeit und wird mit der Zeit immer wertvoller.

Wir helfen Ihnen, Ihren PC reibungslos zu betreiben, indem wir die Auswirkungen alltäglicher Probleme reduzieren. Und das geht über den Hardwaresupport per Anruf hinaus. Je nach Auswahl der Support-Stufe (Dell Care Premium, Plus oder Basic) erhalten Sie Zugriff auf eine Vielzahl von Funktionen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf 24/7-Support bei Hardware- und Softwareproblemen (Internetverbindung, E-Mail und gängige Produktivitätstools), Vor-Ort-Service nach Remotediagnose, internationaler Abdeckung, Schutz vor Unfallschäden und verbesserte Sicherheit für den Schutz vor neuen Viren/Malware, die Ihr Antivirus-Programm möglicherweise verpassen könnte.

Dell Care Premium ist unsere umfassendste Support-Stufe und bietet zusätzlich zu dem, was Sie mit Dell Care Plus und Basic Support erhalten, wichtige Funktionsupgrades. Basic bietet grundlegenden Hardwaresupport in den Geschäftszeiten, während Dell Care Plus 24/7-Unterstützung durch ExpertInnen, Vor-Ort-Service nach Remotediagnose, Unterstützung bei Datenbackups und internationalen Support beinhaltet. Dell Care Premium bietet zusätzlich zu all diesen Vorteilen auch Unfallschaden-Abdeckung, Schutz vor neuen Viren/Malware, die Ihr Antivirus-Programm möglicherweise verpassen könnte, und Unterstützung bei der Einrichtung der Kindersicherung. Aufgrund gesetzlicher Vorschriften wird in Australien der Schutz bei Unfällen separat als optionale Zusatzleistung angeboten und ist nicht im standardmäßigen Online-Kaufprozess für Verbraucher enthalten. Wo diese Abdeckung angeboten wird, kann sie Schutz vor Vorfällen wie Stürzen, Verschütten von Flüssigkeiten und elektrischen Überspannungen bieten, ohne versteckte Kosten oder Selbstbeteiligung. Die Abdeckung ist auf einen berechtigten Unfallschaden pro 12-monatiger Vertragslaufzeit beschränkt. Es gelten Ausschlüsse, darunter Diebstahl, Verlust, vorsätzliche Beschädigung sowie Schäden durch Feuer, Überschwemmung oder andere Naturereignisse. Bedingungen und Verfügbarkeit variieren je nach Markt.
3. Vor-Ort-Service nach Remotediagnose: Beim Vor-Ort-Service nach Remotediagnose versuchen TechnikerInnen online oder telefonisch, die Ursache des Problems zu ermitteln. Unter Umständen müssen die Kunden das System selbst öffnen. Es können mehrere längere Sitzungen nötig sein. Wenn der Fehler durch den Hardwareservice abgedeckt ist, aber nicht remote behoben werden kann, entsendet Dell in der Regel innerhalb von ein oder zwei Werktagen nach Abschluss der Remotediagnose TechnikerInnen und/oder schickt ein Ersatzteil. Kunden müssen die Originalhardware gemäß den Bestimmungen von Dell zurücksenden. Der Vor-Ort-Service wird von Dell Marketing L.P. bereitgestellt. Nicht überall verfügbar. Es gelten weitere Bedingungen. Umfassende Informationen finden Sie unter Dell.com/service contracts.

4. Unfallschaden: Nicht durch den Accidental Damage Service abgedeckt sind Diebstahl, Verlust sowie Beschädigungen, die auf Brände, Überschwemmung, andere Naturgewalten bzw. mutwillige Handlungen zurückzuführen sind. Der Kunde muss das beschädigte Gerät zurücksenden. Pro Vertragsjahr ist maximal ein (1) qualifizierter Vorfall abgedeckt.

12. Die unterstützten Systeme sind im Benutzerhandbuch für SupportAssist for Home PCs und im Administratorhandbuch für SupportAssist for Business PCs beschrieben. Proaktive und vorausschauende Funktionen hängen vom aktiven Serviceplan und den Geschäftsregeln von Dell ab. Funktionen werden basierend auf Ihrem Serviceplan aktiviert. Weitere Informationen finden Sie in der Matrix zu den Funktionen für PrivatanwenderInnen oder Unternehmen.