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Intel® Core™ Prozessoren

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Intel® Core™

Support-Services für Privatkunden

Sie erledigen alles an Ihrem PC.

Stellen Sie also sicher, dass er optimal funktioniert – mit einem Upgrade Ihres Support-Plans. Das ist sinnvoll, wenn Sie einmal die Kosten für Reparaturen und Ausfallzeiten bedenken. Für jeden PC-Benutzertyp gibt es die richtige Support-Stufe Welche ist die richtige für Sie?

Sie benötigen Hilfe bei der Entscheidung?

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Support-Services für Privatkunden

Premium Support Plus

Beseitigen Sie Viren und erkennen Sie Probleme, bevor sie auftreten!
SupportAssist kann Viren und Malware entfernen und Probleme bereits vor ihrem Auftreten erkennen.

Missgeschicke? Abgedeckt.
Reparaturen sind abgedeckt! Dies beinhaltet Schäden durch Hinunterfallen, verschüttete Flüssigkeiten oder Überspannung.

Personalisierter Support
Es stehen Ihnen 24x7 Experten zur Verfügung, die Ihnen bei der Software, Datensicherung oder der Einrichtung Ihres Heimnetzwerks behilflich sind.

Sie sind viel unterwegs?
Dell ist auch auf Reisen immer für Sie da. Wenn wir das Problem nicht telefonisch lösen können, kommen unsere Techniker auch zu Ihnen nach Hause, an Ihren Arbeitsplatz oder zu Ihrer Schule.

Premium Support

Verlassen Sie sich auf schnellen 24x7-Support durch reale Personen in Echtzeit. Beim Dell Premium Support wenden sich unsere Experten an Sie, sobald ein Problem an einem Ihrer Geräte ermittelt wurde. Mit der SupportAssist*-Technologie kann unser engagiertes Expertenteam schnell Probleme beheben, bevor sich diese auf Ihre Produktivität auswirken. Sollten wir Ihr PC-Problem nicht remote beheben können, senden wir einen Dell Techniker an Ihren Standort. Profitieren Sie von zuverlässiger Hilfe durch kompetente Experten.

Welche Vorteile bietet Dell Premium Support Plus? (auf Englisch)
Premium Support

Accidental Damage

Schäden durch Hinunterfallen, verschüttete Flüssigkeiten und Überspannungen können vorkommen. Nichts im Leben ist bis ins Kleinste vorhersehbar und planbar. Schützen Sie sich mit dem Accidental Damage Service vor derartigen Unfällen. Im Premium Support Plus ist er bereits enthalten und Sie können ihn zu Ihren Premium Support- oder Standardservice-Paketen hinzufügen. So sind Sie auf die kleinen Missgeschicke im Leben bestens vorbereitet. Kontaktieren Sie uns einfach und wir analysieren, wo der Fehler liegt und wie wir Ihnen helfen können, damit Sie Ihre Arbeit schnell wieder aufnehmen können.
 
Inhalt: 
  • Verschütten von Flüssigkeit auf oder in das Gerät
  • Erschütterungen durch Herunterfallen oder andere Stoßschäden
  • Überspannung
  • Ein durch Herunterfallen beschädigtes LCD-Display

Vergleich

Das Ergebnis Standardservice Premium Support Premium Support Plus
Technischer Telefon- und Online-Support*
 Variiert 24x7 24x7
Hardware-Reparaturmodell* Variiert Vor Ort-Bereitstellung Vor Ort-Bereitstellung
Dedizierte Telefonwarteschlange mit direktem Zugang zu Experten des Dell Supports Zentraler und kompetenter Ansprechpartner für Fragen zu Software und Hardware
Zentraler und kompetenter Ansprechpartner für Fragen zu Software und Hardware
Kollaborative Hilfeleistungen zur Behebung alltäglicher Softwareprobleme*
SupportAssist Funktionen bieten Folgendes*
Proaktive Fehlerermittlung; Dell wird, noch während Sie über das Problem benachrichtigt werden, darüber in Kenntnis gesetzt
Proaktive Fehlerermittlung; Dell wird, noch während Sie über das Problem benachrichtigt werden, darüber in Kenntnis gesetzt
Problemerkennung, bevor Probleme entstehen
Automatisierte Viren- und Malwareentfernung
Automatische Optimierung der PC-Leistung
Individuelle Unterstützung bei Softwarefragen zur Einrichtung von Datensicherungen, Jugendschutzeinstellungen uvm.
Reparaturen von unbeabsichtigten Schäden, wie z. B. durch Herunterfallen, verschüttete Flüssigkeiten und Überspannung

Haftungsausschluss

  • In einigen Ländern erfolgt der Support nach den örtlichen Geschäftszeiten in einer anderen Sprache als der lokal gesprochenen.
  • Vor-Ort-Service ist nach Ferndiagnose verfügbar. Der Service variiert nach System und Region. Details zum Vor-Ort-Service finden Sie unter dell.com/servicecontracts(auf Englisch) .
  • Personalisierte Hilfe bei Softwarefragen, einschließlich E-Mail-Programme, Produktivitäts- und Kreativitäts-Anwendungen, Netzwerkfunktionalität und Installation von Peripheriegeräten.
  • Premium Support Plus ist nicht erhältlich in Verbindung mit Systemen mit Windows 10S-, Ubuntu- oder Steam-Betriebssystem. Die Service-Level variieren je nach Land. Die Servicebeschreibung können Sie unter dell.com/servicecontracts(auf Englisch) nachlesen.
  • SupportAssist ist nicht erhältlich in Verbindung mit Produkten, die auf Linux, Windows 10S, Windows RT, Android, Ubuntu oder Chrome basieren. SupportAssist warnt Dell proaktiv, wenn es Folgendes automatisch erkennt: Betriebssystemprobleme, Software-Upgrades, Treiberaktualisierungen und -Patches, Malware, mit Viren infizierte Dateien, Hardware-Ausfälle, Probleme in Verbindung mit dem Akku, Arbeitsspeicher, internen Kabeln, Temperatursensoren, Kühlkörpern, Lüftern, Solid-State-Festplatten oder Grafikkarten. Die prädiktive Analyse zur Fehlererkennung ist für Festplattenlaufwerke, Solid-State-Festplatten und Akkus möglich.
  • Erkenntnisse basieren auf einem von Dell in Auftrag gegebenen Principled Technologies Testbericht vom Mai 2017, in dem der Dell Basic Hardware Service mit Premium Support Plus in Verbindung mit SupportAssist Technologie verglichen wurde. Der Test wurde in den USA durchgeführt. Die tatsächlichen Ergebnisse können variieren. Vollständiger Bericht: http://facts.pt/sk4vHh (auf Englisch).
  • Auf Basis der internen Analyse, die im April 2017 durchgeführt wurde.  Einige Funktionen sind nicht auf allen Produkten verfügbar.
  • Dell Accidental Damage Service ist nur während der Laufzeit des begrenzten Hardwareservice von Dell verfügbar und schließt Diebstahl, Verlust und Beschädigung durch Feuer, Überschwemmung oder andere Naturkatastrophen sowie vorsätzliche Beschädigung aus. Gegebenenfalls muss der Kunde sein Gerät an Dell zurücksenden. Pro Vertragsjahr ist maximal ein (1) qualifizierter Vorfall abgedeckt. Umfassende Informationen finden Sie unter Dell.com/service contracts.
  • Bitte beachten Sie, dass die Servicelaufzeit der gewählten Accidental Damage Services und Support Services übereinstimmen müssen.
  • Die Verfügbarkeit ist je nach Land unterschiedlich. Weitere Informationen erhalten Kunden und Dell Channel-Partner bei einem Dell Vertriebsmitarbeiter.
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