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Support Services für Privatkunden


Sie erledigen alles an Ihrem PC.

Stellen Sie daher durch ein Upgrade Ihres Support-Plans sicher, dass er optimal funktioniert. Das ist sinnvoll, wenn Sie die Kosten für Reparaturen und Ausfallzeiten bedenken. Für jeden PC-Nutzertyp gibt es die richtige Support-Stufe. Stellen Sie fest, welche für Sie richtig ist.

Sie benötigen Hilfe bei der Entscheidung?


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Support-Services für Privatkunden

Premium Support Plus*

Beseitigen Sie Viren und erkennen Sie Probleme, bevor sie auftreten!
SupportAssist kann Viren und Malware entfernen und Probleme bereits vor ihrem Auftreten erkennen.

Missgeschicke? Abgedeckt.
Reparaturen sind abgedeckt! Dies beinhaltet Schäden durch Hinunterfallen, verschüttete Flüssigkeiten oder Überspannung.

Personalisierter Support
Es stehen Ihnen 24x7 Experten zur Verfügung, die Ihnen bei Software, Datenbackup oder der Einrichtung Ihres Heimnetzwerks behilflich sind.

Sie sind viel unterwegs?
Dell ist auch auf Reisen immer für Sie da. Wenn wir das Problem nicht telefonisch lösen können, kommen unsere Techniker auch zu Ihnen nach Hause, an Ihren Arbeitsplatz oder in Ihre Schule.

Premium Support

Verlassen Sie sich auf schnellen 24x7-Support durch reale Personen in Echtzeit. Beim Dell Premium Support wenden sich unsere Experten an Sie, sobald ein Problem an einem Ihrer Geräte ermittelt wurde. Mit der SupportAssist*-Technologie kann unser engagiertes Expertenteam schnell Probleme beheben, bevor sich diese auf Ihre Produktivität auswirken. Sollten wir Ihr PC-Problem nicht remote beheben können, senden wir einen Dell Techniker an Ihren Standort. Profitieren Sie von zuverlässiger Hilfe durch kompetente Experten.


Welche Vorteile bietet Dell Premium Support Plus?  (auf Englisch)
Premium Support

Auswahlhilfe

Schützen Sie Ihren PC und erhalten Sie bei einem Monatsabonnement den gleichen großartigen technischen Support wie bei unseren Jahresverträgen – jedoch zu einem Bruchteil der Kosten. Monatliche Abonnements sind jetzt für Premium Support und Premium Support Plus erhältlich. So sind Sie auf die kleinen Missgeschicke im Leben bestens vorbereitet.

Leistungen Basic Premium Premium Plus
Hardwaresupport Variiert
Reparaturen vor Ort (daheim, Schule und Arbeit) Variiert
Support für Software, Netzwerke und Installation
24x7-Verfügbarkeit über E-Mail und Telefon
Support auf Reisen im Ausland
Abdeckung von Unfallschäden (Herunterfallen, verschüttete Flüssigkeiten, Überspannung und mehr)
Personalisierte Hilfe (Jugendschutzeinstellungen, Datenbackup und mehr)
Automatisches Entfernen von Viren und Malware
Identifiziert und behebt Probleme, bevor sie auftreten
Sorgt für den reibungslosen Betrieb Ihres Computers

Accidental Damage

Schäden durch Hinunterfallen, verschüttete Flüssigkeiten und Überspannungen können vorkommen. Nichts im Leben ist bis ins Kleinste vorhersehbar und planbar. Schützen Sie sich mit dem Accidental Damage Service vor derartigen Unfällen. Im Premium Support Plus ist er bereits enthalten und Sie können ihn zu Ihren Premium Support- oder Standardservice-Paketen hinzufügen. So sind Sie auf die kleinen Missgeschicke im Leben bestens vorbereitet. Kontaktieren Sie uns einfach und wir analysieren, wo der Fehler liegt und wie wir Ihnen helfen können, damit Sie Ihre Arbeit schnell wieder aufnehmen können.

Was abgedeckt ist*: 
  • Verschütten von Flüssigkeit auf oder in das Gerät
  • Erschütterungen durch Herunterfallen oder andere Stoßschäden
  • Überspannung
  • Ein durch Herunterfallen beschädigtes LCD-Display

Softwaresupport

Softwaresupport

Es kann sich wie eine unmögliche Aufgabe anfühlen, die richtige Antwort für ein bestimmtes Problem zu finden, das man zu lösen versucht. Wenn es sich um ein Problem im Zusammenhang mit Softwareherausforderungen handelt, verbindet Sie der Dell Software Support mit dem richtigen Experten, einem Softwareexperten und nicht nur mit einem allgemeinen Support-Mitarbeiter. Verfügbar für Systeme, die bereits über 4 Jahre alt sind. Der Softwaresupport sorgt dafür, dass Ihr PC auf lange Sicht in einwandfreiem Zustand ist.

Abonnieren

Abonnieren

Schützen Sie Ihren PC und erhalten Sie bei einem Monatsabonnement den gleichen großartigen technischen Support wie bei unseren Jahresverträgen – jedoch zu einem Bruchteil der Kosten. Monatliche Abonnements sind jetzt für Premium Support und Premium Support Plus erhältlich. Monatlich bezahlen. Sie können jederzeit und ohne Gebühren stornieren. Dies ist eine neue Möglichkeit, die fortschrittliche Support-Technologie von Dell für Ihren PC zu erleben.

Jahrespläne sind nach wie vor verfügbar. Und die Abonnements können Sie jederzeit kündigen. Jetzt haben Sie die Wahl!

Detaillierte Informationen finden Sie in den Geschäftsbedingungen.

* Wichtige Informationen

  • Vor-Ort-Service nach Ferndiagnose: Bei einer Ferndiagnose versucht ein Techniker online oder telefonisch, die Ursache des Problems zu ermitteln. Unter Umständen muss der Kunde das System selbst öffnen. Es können mehrere oder längere Sitzungen erforderlich sein. Falls der Fehler durch den begrenzten Hardwareservice abgedeckt ist, aber nicht remote behoben werden kann, entsendet Dell einen Techniker und/oder versendet ein Ersatzteil. Dies geschieht in der Regel innerhalb von ein bis zwei Arbeitstagen nach Abschluss der Ferndiagnose. Der Vor-Ort-Service wird von Dell Marketing L.P. bereitgestellt. Nicht überall verfügbar. Es gelten weitere Bedingungen. Umfassende Informationen zum Vor-Ort-Service finden Sie unter dell.com/servicecontracts.
  • In einigen Ländern erfolgt der Support nach den örtlichen Geschäftszeiten in einer anderen Sprache als der Landessprache.
  • Vor-Ort-Service nach Ferndiagnose: Bei einer Ferndiagnose versucht ein Techniker online oder telefonisch, die Ursache des Problems zu ermitteln. Unter Umständen muss der Kunde das System selbst öffnen. Es können mehrere oder längere Sitzungen erforderlich sein. Falls der Fehler durch den begrenzten Hardwareservice abgedeckt ist, aber nicht remote behoben werden kann, entsendet Dell einen Techniker und/oder versendet ein Ersatzteil. Dies geschieht in der Regel innerhalb von ein bis zwei Arbeitstagen nach Abschluss der Ferndiagnose. Der Vor-Ort-Service wird von Dell Marketing L.P. bereitgestellt. Nicht überall verfügbar. Es gelten weitere Bedingungen. Umfassende Informationen zum Vor-Ort-Service finden Sie unter dell.com/servicecontracts.
  • Personalisierte Hilfe bei Softwarefragen, einschließlich E-Mail-Programme, Produktivitäts- und Kreativitätsanwendungen, Netzwerkfunktionalität und Installation von Peripheriegeräten.
  • Premium Support Plus ist nicht erhältlich für Systeme mit dem Betriebssystem Windows 10S, Ubuntu oder Steam. Die Servicelevel variieren je nach Land. Die Servicebeschreibung finden Sie unter dell.com/servicecontracts.
  • SupportAssist ist nicht erhältlich in Verbindung mit Produkten, die auf Linux, Windows 10S, Windows RT, Android, Ubuntu oder Chrome basieren. SupportAssist erkennt automatisch folgende Probleme und warnt Dell proaktiv davor: Betriebssystemprobleme, Softwareupgrades, Treiberaktualisierungen und -Patches, Malware, mit Viren infizierte Dateien, Festplattenausfälle, Probleme in Verbindung mit dem Akku, Arbeitsspeicher, internen Kabeln, Temperatursensoren, Kühlkörpern, Lüftern, Solid-State-Laufwerken oder Grafikkarten. Vorausschauende Analysen zur Fehlerbehebung umfassen Festplattenlaufwerke, Solid-State-Laufwerke und Akkus.
  • Erkenntnisse basieren auf einem von Dell in Auftrag gegebenen Principled Technologies Testbericht vom Mai 2017, in dem der Dell Basic Hardware Service mit Premium Support Plus in Verbindung mit SupportAssist-Technologie verglichen wurde. Der Test wurde in den USA durchgeführt. Die tatsächlichen Ergebnisse können abweichen. Vollständiger Bericht: http://facts.pt/sk4vHh.
  • Auf Basis der internen Analyse vom April 2017.  Einige Funktionen sind nicht bei allen Produkten verfügbar.
  • Dell Accidental Damage Service ist nur während der Laufzeit des begrenzten Hardwareservice von Dell verfügbar. Nicht durch den Accidental Damage Service abgedeckt sind Diebstahl, Verlust und Schäden, die auf Feuer, Überschwemmung, andere Naturkatastrophen oder vorsätzliche Beschädigungen zurückzuführen sind. Gegebenenfalls muss der Kunde sein Gerät an Dell zurücksenden. Pro Vertragsjahr ist maximal ein qualifizierter Incident abgedeckt. Umfassende Informationen finden Sie unter Dell.com/servicecontracts.
  • Beachten Sie, dass die Servicelaufzeit der gewählten Accidental Damage Services und Support Services übereinstimmen müssen.
  • Die Verfügbarkeit ist je nach Land unterschiedlich. Weitere Informationen erhalten Kunden und Dell Channel-Partner bei ihrem Dell Vertriebsmitarbeiter.
  • Wenn der Accidental Damage Service nach dem Kauf des unterstützten Produkts erworben wird, gilt eine Wartezeit von 30 Tagen.  Die Wartezeit gilt nicht für Verlängerungen, die vor Ablauf der vorhergehenden Laufzeit erworben wurden.

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Änderungen von Preisen, technischen Daten, Verfügbarkeit und Angebotskonditionen sind ohne Vorankündigung vorbehalten. Dell übernimmt keine Verantwortung für fehlerhafte Schreibweisen oder Abbildungen. Auf den Abbildungen werden auch optionale Extras gezeigt. Im Rahme der jeweiligen Geräteklassen bietet Dell Produkte mit unterschiedlichen Displaygrößen an. Die jeweilig Displaygröße entnehmen Sie bitte der Artikelbeschreibung. Dell Services bedeuten keine Verkürzung der Gewährleistungsansprüche des Kunden. Besondere Angebote begrenzt auf max. 5 Systeme pro Kunde. Die online aufgelisteten Preise und Angebote gelten nur für Onlinekäufe über den Webstore von Dell. Inhalte und Preise gelten nur für die Schweiz. Alle Verkäufe erfolgen zu den allgemeinen Geschäftsbedingungen der Dell S.A.

Leasing- und Finanzierungsleistungen werden geeigneten Geschäftskunden durch die Dell Bank International d.a.c. zur Verfügung gestellt, welche als Dell Financial Services (DFS) mit Sitz in Innovation House, Cherrywood Science & Technology Park, Cherrywood, Dublin 18, Irland tätig ist und von der Central Bank of Ireland reguliert wird. Diese Angebote gelten nicht für alle Kunden. Sämtliche Angebote sind unverbindlich und sind vorbehaltlich der Verfügbarkeit des jeweiligen Produktes, der Prüfung der Kreditwürdigkeit und Ausfertigung von Unterlagen, welche von DFS zur Verfügung gestellt werden. Dell Technologies und das Dell Technologies Logo sind Marken von Dell Inc.

*Cashback - Mehr über unser Cashback-Programm, qualifizierende Produkte und wie es funktioniert.

Smart Selection Lieferbedingungen:
Systeme werden am nächsten Werktag verschickt (kein Versand an Feiertagen und Wochenenden); Zahlungsoptionen, die eine positive Zahlungsvalidierung oder Bonitätsprüfung benötigen, können den Versand verzögern. Ein Lieferdatum wird nicht garantiert. Zusätzliche Produkte wie z. B. Software und Zubehör können zu einer verlängerten Versandzeit führen oder können - wenn ein separater Versand erfolgt - zeitlich nach Ihrem System verschickt werden.

Celeron, Intel, das Intel-Logo, Intel Atom, Intel Core, Intel Inside, das Intel Inside-Logo, Intel vPro, Intel Evo, Intel Optane, Intel Xeon Phi, Iris, Itanium, MAX, Pentium und Xeon sind Marken der Intel Corporation oder seine Tochtergesellschaften.

© 2018 NVIDIA, das NVIDIA Logo, GeForce, GeForce RTX, GeForce MAX-Q, GRID, SHIELD, Battery Boost, CUDA, FXAA, GameStream, G-Sync, NVLINK, ShadowPlay, SLI, TXAA, PhysX, GeForce Experience, GeForce NOW, Maxwell, Pascal und Turing sind Marken und/oder eingetragene Marken der NVIDIA Corporation in den USA und anderen Ländern.