Zur heutigen Zeit wird jede Aktivität bewertet, sei es bei Mechanikern, bei unserer Zahnärztin oder wenn wir unsere Lieblings-Boutiquen verlassen: Alle möchten eine Bewertung für ihre Services und Angebote erhalten.
Ziel dieser Befragungen ist es, Daten zu erhalten, um Unternehmens-Leistungen zu verbessern und KundInnen zufriedener.
Auch unser Dell Technologies Account Management Services-Team lädt unsere KundInnen zu einer Umfrage ein, um Feedback zu unseren Service Account ManagerInnen und Technical Account ManagerInnen zu erhalten
Das Sammeln von Feedback ist ein Treibstoff, um Dell Technologies besser zu machen.
Als SAM wissen wir, wie wichtig es ist, die Kundenbedürfnisse oder -anforderungen zu erfüllen.
Ob reaktiv (z.B. als Hauptansprechpartner für die technischen Eskalationen) oder proaktiv, mit der Bereitstellung von KI-Berichten, um den Status der IT-Umgebung unserer KundInnen jederzeit zu verstehen.
Die Herausforderung für alle Unternehmen, so auch für uns, besteht darin, KundInnen dazu zu bringen, diese Art von Umfrage zu beantworten. Unsere Organisation nimmt diese Umfragen sehr ernst. SAMs und TAMs informieren KundInnen kontinuirlich während gemeinsamer Meetings darüber, dass sie zum Zwecke der Qualitätssicherung befragt werden könnten, und sie unterstreichen die große Bedeutung des Feedbacks für uns und unsere Arbeit.
Meiner Erfahrung nach ist die Umfrage eine Lernkurve, sowohl für uns als auch für unsere KundInnen. Denn auch unsere KundInnen erkennen, wie viel Einfluss ihre Kommentare und ihr Feedback auf die Zusammenarbeit haben.
Ich habe gesehen, wie sich meine KundInnen von fast keiner Beantwortung der Umfragen zu einer sehr gesunden Anzahl von Feedbacks, Kommentaren und Vorschlägen entwickelt haben, als sie erkannten, wie positiv die Auswirkungen auf unsere Beziehung waren.
Sobald die Umfrage beendet ist, sind die Ergebnisse ein fester Bestandteil meiner Unterhaltungen mit meinem Vorgesetzten. Wir sprechen regelmäßig darüber und entscheiden möglicherweise auch, welches Feedback für das Führungsteam relevant ist. Solches Feedback und neue Ideen werden sehr geschätzt, da sie unseren Wert für unsere KundInnen erhöhen und es ermöglicht es uns, als Organisation zu handeln und uns kontinuierlich zu verbessern.
Wir verstehen, dass KundInnen viele Umfragen erhalten und viele von diesen sogar automatisch als Spam in E-Mail-Systemen aussortiert werden. Wenn Sie jedoch zu den glücklichen ausgewählten KundInnen zählen, die unsere Umfrageeinladung erhalten, würde ich Ihnen wärmstens empfehlen, diese Gelegenheit zu nutzen:
- Geben Sie unseren Führungskräften Feedback zu Ihren Erfahrungen
- Geben Sie uns Vorschläge für Verbesserungen
- Teilen Sie uns Ihre Zufriedenheit Ihrem Service Account Manager (SAM) und oder Technical Account Manager (TAM) mit.
Wir Ihnen sehr dankbar, wenn Sie sich die Zeit nehmen, um unserem Team Feedback zu geben, selbst wenn sie nicht auf alle gestellten Fragen Antworten übermitteln, sondern beispielsweise nur Ihre direkten AnsprechpartnerInnen bewerten.
Im Namen unserer Account Management Services-Organisation und der Dell Technologies Familie hoffe ich, dass Ihnen dieser Artikel gefallen hat und Sie ihn nützlich fanden.
Wir freuen uns Sie auf Ihrer Reise mit uns begleiten zu dürfen und freuen uns jederzeit über ihre Meinungen in unserer Decision Maker Survey!