Die Servicerevolution: Steigern Sie Ihr Potenzial mit Dell Technologies

Courtney

Hallo und willkommen bei der Dell Technologies Forum-Podcastserie, in der wir transformative Ideen schneller in Innovationen umsetzen. In dieser Serie bringen wir Dell SpezialistInnen und globale ExpertInnen zusammen, um sich mit Kunden in entscheidenden Bereichen der Technologieentwicklung zu befassen. Ich bin Ihre Gastgeberin, Courtney Hughes, Director of Global Brand Campaigns for B2B hier bei Dell Technologies. In der heutigen Folge befassen wir uns mit dem Kern der Service-Innovation und untersuchen, wie Technologieservices die Einführung hochmoderner Lösungen nicht nur unterstützen, sondern auch aktiv vorantreiben.

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Courtney

Wir werden die Geschichten hinter den Services aufdecken, die es Unternehmen ermöglichen, einen Sprung in die Zukunft zu machen, Herausforderungen in Chancen und Ideen in greifbare Ergebnisse zu verwandeln. Von den Feinheiten der generativen KI bis hin zum breiteren Spektrum der digitalen Transformation. Wir decken Schritt für Schritt auf, was es bedeutet, an der Spitze der Technologie-Dienstleistungsrevolution zu stehen. Bei diesem aufschlussreichen Gespräch ist Doug Schmitt, President of Dell Technology Services, mein Gast.

00:01:14:07 - 00:01:31:12

Courtney

Doug steht an der Spitze eines Unternehmens, das nicht nur auf den technologischen Wandel reagiert, sondern auch einen Schritt voraus ist, die Anforderungen antizipiert und Lösungen entwickelt, die das nächste Zeitalter der Innovation definieren werden. Doug, vielen Dank, dass Sie heute bei uns sind.

00:01:31:14 - 00:01:33:17

Doug

Vielen Dank für die Einladung, Courtney.

00:01:33:19 - 00:01:54:16

Courtney

Ich freue mich sehr und bin gespannt darauf, diese Themen mit Ihnen näher zu erörtern. Ich denke, das wird sehr aufschlussreich für alle, die zuhören. In diesem Podcast geht es darum, Kundenideen schneller in Innovationen umzusetzen. Können Sie mit einen Überblick darüber geben, welche Rolle Dell Technology Services dabei spielt?

00:01:54:18 - 00:02:24:03

Doug

Wie Sie sich vorstellen können, ist es eine wichtige Rolle. Wir haben ein Team von 60.000 ExpertInnen bei Dell und seinen Partnern, die unsere Kunden auf ihrem gesamten Weg im Zusammenhang mit der IT begleiten. Ganz gleich, ob es um Desktop-PCs, Laptop-Workstations bis hin zu Server-Storage und Rechenzentren geht, wir möchten unseren Kunden das Beste bieten, was sie für ihre technologischen Ziele benötigen.

00:02:24:05 - 00:02:51:20

Doug

Wir unterstützen unsere Kunden, unabhängig davon, ob es sich um Fortune-500-Unternehmen, Privatkunden oder kleine und mittelständische Unternehmen handelt. Es handelt sich um eine Installationsbasis von mehr als 250 Millionen. Das Hauptziel all dessen besteht darin, ihre Agilität zu maximieren und unseren Kunden dabei zu helfen, ihre IT zu vereinfachen Und das Ergebnis zu liefern, das sie von ihrer Technologielösung erwarten.

00:02:51:22 - 00:03:02:01

Doug

Ich habe das Privileg, dieses Team zu leiten. Und es ist gut positioniert, um unsere Kunden dabei zu unterstützen, mehr Innovationen voranzutreiben, damit sie in der heutigen Zeit weiterhin die Nase vorn haben.

00:03:02:03 - 00:03:10:06

Courtney

Auf jeden Fall. Können Sie Fallstudien von Kunden vorstellen, in denen Services Kunden schnellere Innovationen ermöglicht hat?

00:03:10:08 - 00:03:35:05

Doug

Ich denke, zwei Beispiele, die ich anführen würde, wären tatsächlich im Bereich KI angesiedelt, die offensichtlich etwas ist, das viele unserer Kunden zurzeit beschäftigt. Bei einem Beispiel handelt es sich um einen globalen Kommunikationsanbieter. Und hier hatte unser Kunde wirklich überall KI-Projekte. Sie hatten sie in den Laboren, in mehreren Cloud-Umgebungen und On-Premise-Umgebungen.

00:03:35:07 - 00:04:05:04

Doug

Die Herausforderung bestand darin, die Kosten zu senken und den Zugang zu generativer KI innerhalb der Organisation auszudehnen. Also wirklich zu beschleunigen. Wie können sie die Live-Ergebnisse schneller nutzen? Dell hat dabei vor allem bei der Infrastruktur geholfen, indem es eine Lösung rund um die Infrastruktur zusammengestellt hat. Wir haben den Proof of Concept bereitgestellt, um diese On-Premise-Lösung für sie zu konsolidieren, und dann eine skalierbare GenAI-Plattform bereitgestellt.

00:04:05:04 - 00:04:31:07

Doug

Neben den Tools und Ergebnissen, die der Kunde in diesem Zusammenhang gesehen hat, wurden auch die Forschungs- und Entwicklungsinitiativen beschleunigt. Wie Sie sich vorstellen können, war dies für ihn in Bezug auf Produktentwicklung, eine bessere Kontrolle und Skalierbarkeit der generativen KI für die Zukunft sehr wichtig, da er über eine On-Premise-Lösung verfügte und nun in der Lage ist, die Anwendungsfälle über den Machbarkeitsnachweis im Labor hinaus zu erweitern.

00:04:31:07 - 00:04:51:04

Doug

Das war nur ein Beispiel dafür, wie wir die Dell Lösung in diesem Fall einsetzen und unseren Kunden helfen, ihre Entwicklung zu beschleunigen, und sie dann für weitere Funktionen zu nutzen, die sie benötigen. Ein weiteres Beispiel ist die Stadt Amarillo. Dieses Fallbeispiel mag ich sehr.

00:04:51:04 - 00:04:51:18

Courtney

Das tue ich auch.

00:04:51:18 - 00:05:22:09

Doug

Denn hier geht es um Rich Gagnon, den CIO der Stadt Amarillo, der sich wirklich engagiert und bemüht, die Situation für seine WählerInnen, seine BürgerInnen, zu verbessern. Wie erhalten sie besseren Zugang zu den Funktionen und Möglichkeiten, die ihnen die Behörden bieten? Und die Herausforderung bestand darin, diese Informationen für eine wirklich vielfältige Gruppe bereitzustellen. Englisch ist in Amarillo ist für 24 % der Bevölkerung nicht die Hauptsprache.

00:05:22:11 - 00:05:49:06

Doug

Rich hat das erkannt. Und was wir für sie getan haben, ist, dass wir ihnen jetzt gerade einen professionellen Service bieten, indem wir eine Lösung entwickeln. Wir nutzen ein großes Sprachmodell und eine Gen-AI-Anwendung und setzen diese um, um einen digitalen Menschen auf dem Bildschirm bereitzustellen, der den BürgerInnen und WählerInnen hilft, alle von der Stadt angebotenen Leistungen in ihrer Muttersprache zu nutzen.

00:05:49:08 - 00:06:05:22

Doug

Die ersten Ergebnisse zeigen, dass dies nicht nur den WählerInnen hilft, sondern auch Dinge wie Fernunterstützung und Gesundheitskliniken beschleunigt. Ich mag dieses Beispiel, weil wir alle davon lernen und dann auch profitieren können.

00:06:06:01 - 00:06:22:01

Courtney

Auf jeden Fall. Und ich möchte noch etwas mehr über generative KI sprechen, da Sie es im Zusammenhang mit den beiden Fallstudien angesprochen haben. Was macht Dell Technology Services jetzt? Das ist richtig. Und wie sehen Sie die Entwicklung in der Zukunft? Was bedeutet das für Sie und Ihr Unternehmen?

00:06:22:03 - 00:06:57:10

Doug

Das ist eine sehr gute Frage. Und zu diesem Thema gibt es natürlich sehr viel mehr zu sagen. Es gibt viel, was wir intern im Hinblick auf Services tun, um die Funktionen zu verbessern, die wir unseren Kunden bereitstellen können. Und dann gibt es das, was wir tun, um unsere Kunden auf ihrem Weg zu unterstützen. Das ist richtig. Und Sie haben gesagt, dass dies eine große Chance ist. Wir unterstützen unsere Kunden sowohl bei ihren strukturierten Daten, also bei der KI rund um Prozesse, als auch bei ihren unstrukturierten Daten rund um ihre generative KI.

00:06:57:12 - 00:07:27:03

Doug

Es geht darum, die Automatisierung ihrer Arbeit zu beschleunigen und umzusetzen und ihre digitale Transformation bei ihren wichtigsten Initiativen neu zu beleben. Wir haben im Laufe der Jahre viele dieser Technologieumstellungen erlebt, diese wird jedoch auch von Services vorangetrieben. Das bedeutet im Zusammenhang mit unseren Kunden, dass sie Hilfe bei der Identifizierung von Anwendungsfällen benötigen. Sie benötigen Unterstützung bei der tatsächlichen Umsetzung der Lösung rund um die großen Sprachmodelle.

00:07:27:05 - 00:07:40:03

Doug

Sie benötigen Unterstützung beim Abrufen der Daten und bei der Ausführung all dieser Vorgänge. Wir begleiten Sie bei jedem Schritt. Das ist das Ziel, das wir mit der KI verfolgen, und das sind die Möglichkeiten, die sie bietet.

00:07:40:05 - 00:07:49:06

Courtney

Das ist richtig. Vermutlich würden Sie mir zustimmen, wenn ich sage, dass sich die Mehrheit Ihrer Kunden in einer frühen Phase der Einführung von generativer KI befindet, nicht wahr?

00:07:49:08 - 00:08:11:04

Doug

Ja. Das stimmt. Das ist ein sehr guter Punkt. Ich werden also nicht über die internen Maßnahmen sprechen, die wir derzeit ergreifen, um die Erfahrung für unsere Kunden direkt zu verbessern. Denken Sie an unseren technischen Support. Aber auch an den professionellen Service, mit dem wir unsere Kunden in diesem Bereich unterstützen. Wir haben drei Grundsätze, die unseren Kunden helfen können.

00:08:11:04 - 00:08:33:24

Doug

Erstens geht es darum, unsere Kunden auf ihrem Weg zu unterstützen. Zuerst wird die KI-Strategie entwickelt und anschließend werden Anwendungsbereiche speziell priorisiert. Das ist sehr wichtig, da der Anwendungsbereich etwas sein muss, das Sie umsetzen können. Sie können davon profitieren, und Sie wissen, dass das Ergebnis in Ordnung ist. Das ist als der erste Punkt, bei dem wir sie unterstützen: Strategie und Anwendungsbereiche.

00:08:34:05 - 00:08:54:00

Doug

Der zweite Punkt betrifft diese Daten. Ich spreche immer wieder von der Datenvorbereitung und der Lösung, der Architektur und der Infrastruktur. Sie müssen die richtige Lösung für die Architektur haben. Sie müssen über die Infrastruktur verfügen und dann sicherstellen, dass die Daten bereit sind. Dabei helfen wir ihnen. Das ist also der zweite Punkt.

00:08:54:02 - 00:09:13:24

Doug

Bei dem dritten Punkt handelt es sich um die Fähigkeit, all das zu erledigen. Daran arbeiten wir noch intern. Wir kommen sehr schnell voran, dies durch Investitionen zu erreichen. Gleichzeitig helfen wir aber auch unseren Kunden, wenn sie diese Kompetenzen ebenfalls benötigen. Das geschieht in unserem Professional-Services-Team. Und das bedeutet, große Sprachmodelle auszubauen.

00:09:14:00 - 00:09:32:17

Doug

Die Inferenz und ihre tatsächliche Entwicklung und Ausführung. Wir möchten, dass unsere Kunden die Möglichkeit haben, selbst zu entscheiden, wo wir ihnen helfen sollen. Wir würden gerne alle drei Bereiche abdecken, sie können aber auch nur einen davon wählen. Es geht darum, sie auf ihrem Weg zu unterstützen, wo auch immer sie sich befinden.

00:09:32:22 - 00:09:38:22

Courtney

Ja, ich meine, wir sind in einer sehr differenzierten Position, um End-to-End-Lösungen anzubieten.

00:09:38:24 - 00:10:02:08

Doug

Das stimmt. Und das wird diese Daten und die Nutzung durch unsere Kunden verändern. Ehrlich gesagt es wird das Geschäftsmodell ändern, das sie einsetzen, und auch für mich wird es Veränderungen mit sich bringen, da ich diese Erkenntnisse intern für Dienstleistungen sehe. Das Modell, das wir bereitstellen, ändert sich. Außerdem wird die Erfahrung verbessert, die unsere Kunden ihren EndnutzerInnen bieten können.

00:10:02:10 - 00:10:25:00

Doug

Das ist wirklich enorm. Sie werden gleichzeitig erhebliche Effizienz- und Effektivitätssteigerungen erzielen. Ein Beispiel dafür wäre beispielsweise die Fernchirurgie im Gesundheitswesen. Ja. Sie werden sehen und sehen bereits, dass die Operationssäle der Krankenhäuser mit fähigen MedizinerInnen überfüllt sind. Das muss sich ändern.

00:10:25:00 - 00:10:50:10

Doug

Und Sie werden Roboterchirurgie sehen, bei der ein Arzt, der für die jeweilige Operation als bester geeignet gilt, mit Hilfe von Robotik vorgeht. Und mithilfe von Genanalysen können sie die Ergebnisse, die sie nicht nur auf Röntgenbildern und in Testergebnissen sehen, nutzen, um Operationen insgesamt zu verbessern. Das ist nur ein Beispiel. Im Gesundheitswesen könnte man natürlich irgendetwas im Zusammenhang mit Schulungsservices wählen.

00:10:50:12 - 00:10:57:21

Doug

Ich habe über die Stadt Amarillo gesprochen, über die Seite der Regierung, aber auch über spannende Aspekte, wie Modelle umgestaltet und neu aufgebaut werden.

00:10:57:23 - 00:11:06:14

Courtney

Was sind die größten Herausforderungen, vor denen Unternehmen im Zusammenhang mit generativer KI stehen, und wie helfen Sie Kunden, diese zu bewältigen?

00:11:06:16 - 00:11:28:15

Doug

Ja, ich denke, wir haben klar über das Fachwissen gesprochen, aber eines der Dinge, die wir bei unseren Kundenbesuchen besonders beachten, ist, dass wir als Unternehmen eine tiefgreifende Expertise in allen Bereichen haben, von der Anfangsanalyse bis hin zur Endabrechnung. Wir verfügen über umfassendes Fachwissen in fortschrittlichen Technologien mit KI und ML. Wir sind schon seit langer Zeit auf dem Gebiet der strukturierten Daten tätig.

00:11:28:15 - 00:11:54:13

Doug

Das machen wir seit 7 bis 8 Jahren. Zweitens nutzen wir unser KI-Portfolio und es ist das umfassendste der Branche. Wenn Sie sich ansehen, was Jeff oder Sam Bird, Arthur Lewis in die Produkte, in die Lösung in unserer AI Factory integrieren, dann haben wir das breiteste Portfolio der Branche, insbesondere wenn man noch die Services hinzunimmt.

00:11:54:15 - 00:12:05:09

Doug

Wir verfügen also über fundiertes Fachwissen, das wir in unserem KI-Portfolio nutzen und in unser Produkt integrieren. Es passiert also viel Spannendes.

00:12:05:11 - 00:12:15:16

Courtney

Ja, ich meine, wir haben das branchenweit breiteste KI-Portfolio. Können Sie mir etwas über unser komplettes Angebot an End-to-End-Gen-AI-Services erzählen?

00:12:15:18 - 00:12:36:03

Doug

Ja. Ich denke, was Sie in diesem Portfolio sehen werden, ist sehr breit gefächert. Das bringt uns zurück zum Externen. Was wir unseren Kunden liefern. Eines der Dinge, die wir sehen, ist, dass ich über diese Strategie und die Daten gesprochen habe. Das zweite ist die Plattform und die Bereitstellung, das Testen und der Betrieb.

00:12:36:03 - 00:13:07:03

Doug

Und der dritte Punkt betraf offensichtlich die Fähigkeiten. Richtig, sofern sie diese jemals benötigen. Darüber hinaus bieten wir heute einen kostenlosen halbtägigen GenAI Accelerator Workshop an, in dem wir unseren Kunden zeigen, was GenAI zu bieten hat und wie wir ihnen helfen können, nicht nur mit unseren großartigen Produkten und unserem Portfolio, sondern auch mit unseren Services, beispielsweise der Datenaufbereitung.

00:13:07:05 - 00:13:34:16

Doug

Ich arbeite ständig mit Kunden zusammen und das Team tut das auch. Um unseren Kunden zu helfen, die Daten zu finden und diese vorzubereiten – das ist eine Menge Arbeit. Wir helfen bei der Modelloptimierung, bei Personaldienstleistungen sowie bei der Implementierung von Services für Microsoft Copilot-Lösungen, zum Beispiel Und dann habe ich über die digitalen GenAI-Assistenten gesprochen, mit denen wir geholfen haben.

00:13:34:20 - 00:13:46:01

Doug

Es ist wie bei der Stadt Amarillo. Das sind nur einige der Services innerhalb dieses Portfolios, die sich ganz konkret auf diese drei Bereiche beziehen. Ja, aber es ist ein sehr breites Portfolio.

00:13:46:03 - 00:13:51:13

Courtney

Doug, ich danke Ihnen ganz herzlich für dieses aufschlussreiche Gespräch. Vielen Dank.

00:13:51:15 - 00:13:53:20

Doug

Vielen Dank für die Einladung. Und Courtney.

00:13:53:22 - 00:14:22:05

Courtney

Vielen Dank, liebe ZuhörerInnen, dass Sie uns auf dieser Reise durch die dynamische Welt der Technologiedienstleistungen begleitet haben. Wir hoffen, dass Sie neue Perspektiven gewonnen haben, wie Services ein Katalysator für die Beschleunigung von Innovationen in Ihrem eigenen Unternehmen sein können. Bevor wir heute zum Ende kommen, möchte ich Sie ermutigen, das Gespräch fortzusetzen, indem Sie an der Dell Technologies Forum Roadshow in einer Stadt in Ihrer Nähe teilnehmen. Dort können Sie sich noch ausführlicher über diese Themen austauschen.

00:14:22:07 - 00:14:42:19

Courtney

Und wenn Sie sie verpasst haben, keine Sorge. Auf der Website des Dell Technologies Forum finden Sie eine Fülle wertvoller Ressourcen, die Sie sich jederzeit anhören können. Doug, vielen Dank für Ihre Zeit und dass Sie Ihre Erkenntnisse mit uns geteilt haben. Es war mir wirklich eine Freude, heute mit Ihnen zu sprechen. Vielen Dank an unsere ZuhörerInnen. Wir hoffen, dass Sie beim nächsten Mal wieder dabei sind.

00:14:42:21 - 00:14:47:15

Courtney

Diese Serie wurde Ihnen in Zusammenarbeit mit Intel, Microsoft und NVIDIA präsentiert.