Transformation von Geschäftsergebnissen: neueste Fortschritte bei Dell Services und Payment Solutions

Sprechende Person 1 (00:02)
Hallo und herzlich willkommen zur Dell Technologies Forum-Podcastserie, in der Ideen und Innovationen mit Dynamik gekoppelt werden. In dieser Serie bringen wir die klügsten Köpfe von Dell Technologies und VorreiterInnen der Branche zusammen, um Sie bei der Bewältigung der sich ständig weiterentwickelnden Technologielandschaft zu unterstützen. Ich bin Courtney Hughes und heute ist Ricardo Calderon, Vice President of Product Marketing for Services and Payment Solutions bei Dell Technologies, bei mir. Er wird uns heute helfen, die strategische Bedeutung und den realen Wert von Dell Services zu erkunden und zu zeigen, wie diese Unternehmen dabei unterstützen, komplexe Herausforderungen zu bewältigen, Innovationen zu beschleunigen und messbare Ergebnisse in einer sich schnell entwickelnden Geschäftslandschaft zu erzielen. Wir werden außerdem besprechen, wie die flexiblen Payment Solutions von Dell diese Innovationen ermöglichen. Vielen Dank, Ricardo, dass du heute bei uns bist.

Sprechende Person 2 (00:52)
Vielen Dank für die Einladung, Courtney.

Sprechende Person 1 (00:54)
Ganz genau. Wir beginnen mit dem Thema, das gerade alle beschäftigt. Es ist Thema jedes Gesprächs und wir sehen es überall. Künstliche Intelligenz Dell macht mit der Dell AI Factory große Fortschritte. Wie unterstützen Dell Services Kunden dabei, von KI-Ambitionen zu tatsächlichen Erfolgen zu gelangen?

Sprechende Person 2 (01:14)
Genau so ist es, Courtney. Dell AI Factory ist unsere umfassende Lösung für KI in Unternehmen. Unsere Professionelle Services sind der Motor, der diese Lösung vorantreibt. Wir setzen Innovationen für unsere Kunden in die Realität um. Das können wir uns so vorstellen: Technologie bietet das Potenzial, aber Services liefern das Ergebnis. Lass uns das etwas genauer ansehen. Unternehmen stoßen bei der Umsetzung von KI auf erhebliche Hürden, wie etwa die Definition der richtigen Anwendungsfälle. Sie müssen ihre Daten vorbereiten und komplexe Bereitstellungen managen. Unsere ExpertInnen kommen gleich zu Beginn dieser Reise ins Spiel. Wir beginnen mit strategischen Workshops, um hochwertige KI-Chancen zu identifizieren und eine Datenbereitschaftsbewertung durchzuführen, um sicherzustellen, dass die Grundlage solide ist. Mit diesem Ansatz können wir schnell KI-Lösungen bereitstellen, die quantifizierbare Ergebnisse liefern, z. B. bis zu 62 % niedrigere Kosten für On-Premise-LLMs im Vergleich zu Public-Cloud-Alternativen. Es geht darum, die Time-to-Value für den gesamten Prozess zu beschleunigen.

Sprechende Person 1 (02:20)
Bei Dell Services liegt der Fokus nicht nur auf der Hardware, sondern auf der Unterstützung von Unternehmen in jeder Phase, von der Strategie bis hin zur sicheren und skalierbaren Bereitstellung.

Sprechende Person 2 (02:31)
Genau. Mit maßgeschneiderten Workshops unterstützen wir Unternehmen dabei, den ROI zu beschleunigen und Risiken auf ihrem Weg zur KI zu reduzieren. Wir bieten außerdem Machbarkeitsstudien, Datenaufbereitungsservices und ergebnisorientierte Managed Services.

Sprechende Person 1 (02:46)
Ricardo, über KI müssen Unternehmen ständig zwischen Modernisierung und Budgetrealität sowie Nachhaltigkeitszielen abwägen. Ich bin wirklich neugierig, wie die Dell Lifecycle Services und Payment Solutions diese komplexe Herausforderung bewältigen.

Sprechende Person 2 (03:02)
Unsere Lifecycle Services sind ein bahnbrechender Faktor. Wir decken den gesamten Lebenszyklus ab, von der schnellen Bereitstellung mit Pro Deploy über den weltweiten 24x7-Support bis hin zum fortlaufenden Management und verantwortungsvollem Recycling am Ende der Nutzungsdauer. Dadurch können Kunden reibungslos auf Windows 11- und KI-PCs umsteigen und so die IT-Komplexität reduzieren und sich ändernde Bestimmungen einhalten.

Unsere maßgeschneiderten Payment Solutions bieten Kunden die Flexibilität, Skalierbarkeit und Risikominderung, um ihren Return on Investment zu maximieren. Ich habe ein großartiges Beispiel. Wir haben kürzlich mit Alfa Laval zusammengearbeitet. Das Unternehmen ist ein weltweit führender Anbieter von Fertigungslösungen, die seine Nachhaltigkeitsinitiativen unterstützen. Mithilfe unserer Asset Recovery Services haben wir ein sicheres und verantwortungsvolles IT-Asset-Management bereitgestellt, das sie dabei unterstützt, Müll in einer umfassenden Kreislaufwirtschaft zu entsorgen.
Gleichzeitig können Sie die Lebensdauer ihrer IT-Geräte über den weltweiten Betrieb hinweg verlängern.

Sprechende Person 1 (04:02)
So können Unternehmen mit Zuversicht modernisieren und Nachhaltigkeit ist direkt in den Prozess integriert.

Sprechende Person 2 (04:08)
Ganz genau. Wir sind auf dem gesamten Weg ein strategischer Partner für unsere Kunden, damit sie eine Grundlage für langfristigen Erfolg schaffen können.

Sprechende Person 1 (04:16)
Wie geht Dell angesichts der schnellen Weiterentwicklung von Technologie und der zunehmenden Komplexität von IT-Umgebungen sowohl mit herkömmlichen Sicherheitsbedenken als auch mit den aufkommenden Herausforderungen um, die mit einer KI-gestützten Unternehmenslandschaft einhergehen?

Sprechende Person 2 (04:30)
Sicherheit ist die Grundlage für alles, was wir tun. Dass unsere Kunden ein sicheres und resilientes Unternehmen haben, ist in der heutigen Welt nicht nur eine Priorität, sondern eine Voraussetzung für den Betrieb. Unternehmen stehen täglich vor größeren und komplexeren Cyberbedrohungen. Um ihre IT-Umgebung zu schützen, müssen sie jedoch für Resilienz und Vertrauen in ihre Fähigkeit zur Wiederherstellung nach Ausfallzeiten sorgen. Unser Serviceportfolio ist darauf ausgelegt, Kunden bei diesen wichtigen Anforderungen zu unterstützen.

Unser umfassendes Portfolio reicht von Beratungsworkshops über Managed Detection Response bis hin zu vor Cyberangriffen sicheren IT-Lösungen für und der fachkundigen Reaktion auf Incidents, um im Falle eines Cyberangriffs eine Recovery durchzuführen. Diese leistungsstarke Kombination von Funktionen bietet das Fachwissen und die Ergebnisse, die unsere Kunden benötigen. Unsere Teams konzentrieren sich jetzt darauf, Kunden dabei zu unterstützen, ihre KI-Nutzung mit Technologien und Fachwissen zu schützen, die über diese wichtigen Serviceangebote bereitgestellt werden.

Sprechende Person 1 (05:28)
Geht es hier um reaktiven Support oder um mehr?

Sprechende Person 2 (05:31)
Es geht eigentlich um beides. Wir antizipieren Bedrohungen, bevor sie zu Problemen werden. Wir ermöglichen eine schnelle Cyber Recovery und stellen sicher, dass Kunden auf Schutz, Erkennung und Reaktion vorbereitet sind, ganz gleich, wie komplex ihr Betrieb ist. In Zusammenarbeit mit Microsoft haben wir die University of Tennessee dabei unterstützt, ihren Cybersicherheitsstatus zu verbessern, um Erkennungs- und Reaktionsservices zu managen. Diese Initiative hilft der Universität, eine sichere Grundlage für ihre digitale Infrastruktur zu schaffen, sensible Daten zu schützen und die Betriebskontinuität über mehrere Campus hinweg sicherzustellen.

Sprechende Person 1 (06:08)
Kommen wir jetzt zu einem Punkt, der meiner Meinung nach bei all dem und in unserer gesamten Arbeit wichtig ist. Es geht es um die Menschen, richtig? Wie unterstützt Dell Services seine MitarbeiterInnen dabei, in einem sich wandelnden Arbeitsumfeld produktiver und kreativer zu arbeiten?

Sprechende Person 2 (06:22)
Das ist ebenfalls ein sehr wichtiger Punkt. Wir bieten speziell entwickelte Geräte, die für die neue Ära der Arbeit entwickelt wurden. Aber es geht nicht nur um Geräte, sondern auch um das Erlebnis. Wir bieten einen Digital Employee Experience Consulting Service, der Kunden dabei unterstützt, PC-Bereitstellungen zu personalisieren, die Einführung von Windows 11 und Copilot Plus zu beschleunigen und die Endnutzerproduktivität mit proaktivem Support und maßgeschneiderten Schulungen zu optimieren.

Sprechende Person 1 (06:47)
Das heißt, Serviceteams helfen Kunden, Technologie an ihre individuellen Anforderungen anzupassen und MitarbeiterInnen schneller einsatzbereit zu machen?

Sprechende Person 2 (06:54)
Genau. Wir optimieren das gesamte Endnutzererlebnis von der Bereitstellung bis zur täglichen Nutzung und helfen Unternehmen so, Ausfallzeiten zu minimieren und alle Mitarbeitenden zu befähigen, innovative Lösungen zu entwickeln. Wir stellen sicher, dass die Technologie nicht nur leistungsstark, sondern auch intuitiv und in ihren Workflow integriert ist.

Sprechende Person 1 (07:14)
Was ist im großen Ganzen der reale Nutzen für Kunden von Dell?

Sprechende Person 2 (07:20)
Wir sehen, dass wir messbare Ergebnisse beschleunigen und Risiken mindern, sodass unsere Kunden agil, innovativ und gut auf Unterbrechungen vorbereitet bleiben. Deshalb sind unsere Professionelle Services ein Schlüsselfaktor für einen schnellen Return on Investment und langfristigen Erfolg.

Sprechende Person 1 (07:38)
Ricardo, vielen Dank für deine Erkenntnisse und dafür, dass du uns gezeigt hast, dass Services nicht nur unterstützend, sondern wirklich bahnbrechend sind.

Sprechende Person 2 (07:46)
Vielen Dank, Courtney. Ich freue mich, hier zu sein.

Sprechende Person 1 (07:48)
Ich habe noch eine andere Frage an dich. Sicher. Welche Herausforderungen kommen in deinen Gesprächen mit auf Kunden und wie helfen du und dein Team ihnen, diese zu bewältigen?

Sprechende Person 2 (07:59)
Auf jeden Fall. Die grundlegende Herausforderung von Kunden ist die Frage, wo sie anfangen sollen. Sie wissen, dass sie Innovationen benötigen. Sie wissen, dass sie den Weg zu KI gehen müssen. Denn wenn sie es nicht tun, werden ihre Mitbewerber es tun und sie werden zurückfallen. Gut. Sie benötigen Hilfe auf diesem Weg. Wie bereits erwähnt, unterstützen wir sie mit unserem Standardansatz, indem wir überprüfen, wo sich die Daten befinden, und ihnen helfen, die besten Anwendungsfälle zu finden, um die Vorteile von KI zu nutzen. Schließlich bieten auch Managed Services, damit wir all das für sie in ihrer Umgebung realisieren können.

Sprechende Person 1 (08:30)
Wie wir alle wissen, sind Daten überall. Wie macht ihr Kunden in Gesprächen klar, wie sie all diese Daten sammeln können?

Sprechende Person 2 (08:41)
Das ist wahrscheinlich einer der schwierigsten Aufgaben, mit denen sie konfrontiert sind. Sie möchten KI in ihre verschiedenen Prozesse und Anwendungsfälle einbeziehen, aber wenn Ihre Daten nicht am richtigen Ort und auf die richtige Weise standardisiert sind, dann funktioniert das Modell einfach nicht. Das beobachten wir in vielen Unternehmen, die sich auf den Weg zu KI machen, aber dann keinen Return on Investment erzielen. Einige von ihnen bleiben genau dort hängen.

Das ist ein weiterer Grund, warum wir einen einfachen Tag-0- und Tag-1-Ansatz verfolgen. So können wir sicherstellen, dass sie ihre Bereitstellung voll ausschöpfen.

Sprechende Person 1 (09:18)
Vielen Dank, Ricardo. Und vielen Dank an unsere ZuhörerInnen fürs Einschalten. Vergessen Sie nicht, dem Podcast zu folgen und ihn zu teilen, um mehr über die Technologie zu erfahren, die unsere Arbeitsweise prägt. Wenn Sie die heutige Folge zum Nachdenken angeregt hat, nehmen Sie an einem Dell Technologies Forum in Ihrer Nähe teil. Dort können Sie sich mit FachkollegInnen vernetzen, diese Innovationen live erleben und die Gespräche fortsetzen. Sie finden das nächstgelegene Forum auf unserer Website. Ich danke Ihnen für Ihre Aufmerksamkeit und bis zum nächsten Mal.