Auswahlhilfe
| Funktionsvergleich | Standardservice | ProSupport | ProSupport Plus |
| Technischer Support über Telefon, Chat und Online | Geschäftszeiten | 24x7 | 24x7 |
| Produktabdeckung | Nur Hardware | Hardware und Software | Hardware und Software |
| Vor-Ort-Service1 | |||
| Automatische Erkennung von Problemen und proaktive Fallerstellung2 | |||
| Self-Service-Erstellung und -Management von Fällen | |||
| Zugriff auf Softwareupdates | |||
| Überwachung und Krisenmanagement über Command Center3 | |||
| Priorisierter Zugang zu spezialisierten Supportexperten | |||
| Ein zugewiesener Service Account Manager (SAM) | |||
| Support für Software von Drittanbietern4 | |||
| Personalisierte Bewertungen und Empfehlungen | |||
| Halbjährliche Systemwartung4 |
ProSupport
Unternehmen benötigen kontinuierlichen Support für Hard- und Software mit der Möglichkeit, die unterschiedlichen Anbieter im Rechenzentrum auf effiziente Weise zu managen. Dell EMC fungiert dabei als zentraler Ansprechpartner, der Sie mit Fachwissen, Know-how und Kompetenz beim Support in Ihrem Unternehmen unterstützt.
ProSupport bietet rund um die Uhr und um den gesamten Globus speziell geschulte Experten, die Ihre IT-Anforderungen angehen, Unterbrechungen minimieren und für die Aufrechterhaltung einer hohen Produktivität sorgen.
Weitere Informationen zu ProSupport (in Englisch)
ProSupport bietet rund um die Uhr und um den gesamten Globus speziell geschulte Experten, die Ihre IT-Anforderungen angehen, Unterbrechungen minimieren und für die Aufrechterhaltung einer hohen Produktivität sorgen.
Weitere Informationen zu ProSupport (in Englisch)
ProSupport Plus
ProSupport Plus verbessert durch automatischen Support und automatische Analysen sowie das richtige Fachwissen proaktiv die Leistung und Stabilität kritischer Systeme. So können Sie sich auf neue Innovationen und das Wachstum Ihres Unternehmens konzentrieren. Es überrascht nicht, dass 97 % unserer Kunden insgesamt mit ProSupport Plus äußerst zufrieden sind.Unsere Experten unterstützen Sie
Mit ProSupport Plus profitieren Sie von einem sofortigen 24x7-Troubleshooting durch einen unserer über 6,800 Supportingenieure und -techniker auf der ganzen Welt. Wir wollen nicht angeben, aber unsere Ingenieure und Techniker sind wirklich gut. Mit ProSupport Plus profitieren unsere Kunden von einer um bis zu 36 % schnelleren Problemlösung5.
Ihre Interessen werden immer vertreten
Ihnen wird ein Service Account Manager (SAM) zugewiesen, der dafür sorgt, dass Sie die bestmögliche proaktive und vorausschauende Supporterfahrung erhalten. Mit ProSupport Plus stellen unsere Kunden bis zu 31 % weniger Service-Requests5.
Automatisierter, proaktiver und vorausschauender Support
Schnellere Problemlösung durch vorausschauende Überwachung, Benachrichtigungen, automatisierte Fallerstellung und proaktive Antworten – alles mit SupportAssist. Kunden, die ProSupport Plus mit Konnektivität nutzen, erhalten eine um 89 % schnellere Reaktion auf schwerwiegende Probleme.
Unterstützung von Drittanbietersoftware
Wir sind Ihr einziger verantwortlicher Ansprechpartner für jede auf Ihrem ProSupport Plus System installierte ausgewählte Drittanbietersoftware – unabhängig davon, ob Sie diese bei uns gekauft haben oder nicht.
Holen Sie das Beste aus Ihren IT-Investitionen heraus
Zweimal im Jahr überprüft Ihr SAM gemeinsam mit Ihnen den Zustand Ihres Systems und veranlasst, dass wir wichtige Updates zu einem für Sie passenden Zeitpunkt per Remotezugriff installieren.