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Intel® Core™ Prozessoren

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Support Services für Server, Speicher und Netzwerke

Ihre Ideen. Ihre Zukunft. Unser Support.

Mit über 30 Jahren Erfahrung ist Dell Technologies ein Servicepartner, auf den Sie sich jetzt und in Zukunft verlassen können. Unser größtes Maß für unseren Erfolg und unsere Leidenschaft sind Sie.

Ihr Unternehmen ist vielleicht (noch) nicht riesig.  Aber mit Dell EMC und unserer ProSupport Enterprise Suite steht Ihnen ein Technologiepartner zur Seite, der Ihnen jetzt und in Zukunft das richtige Supportlevel bietet.

Leistungsoptimierung für kleine Unternehmen. Rufen Sie uns an unter 0800 270 33 55

Ihre Ideen. Ihre Zukunft. Unser Support.

Auswahlhilfe

Funktionsvergleich Standardservice ProSupport ProSupport Plus
Technischer Support über Telefon, Chat und Online Geschäftszeiten 24x7 24x7
Produktabdeckung Nur Hardware Hardware und Software Hardware und Software
Vor-Ort-Service1
Automatische Erkennung von Problemen und proaktive Fallerstellung2
Self-Service-Erstellung und -Management von Fällen
Zugriff auf Softwareupdates
Überwachung und Krisenmanagement über Command Center3
Priorisierter Zugang zu spezialisierten Supportexperten
Ein zugewiesener Service Account Manager (SAM)
Support für Software von Drittanbietern4
Personalisierte Bewertungen und Empfehlungen
Halbjährliche Systemwartung4

ProSupport

Unternehmen benötigen kontinuierlichen Support für Hard- und Software mit der Möglichkeit, die unterschiedlichen Anbieter im Rechenzentrum auf effiziente Weise zu managen. Dell EMC fungiert dabei als zentraler Ansprechpartner, der Sie mit Fachwissen, Know-how und Kompetenz beim Support in Ihrem Unternehmen unterstützt.

ProSupport bietet rund um die Uhr und um den gesamten Globus speziell geschulte Experten, die Ihre IT-Anforderungen angehen, Unterbrechungen minimieren und für die Aufrechterhaltung einer hohen Produktivität sorgen.

Weitere Informationen zu ProSupport (in Englisch)
ProSupport

ProSupport Plus

ProSupport Plus verbessert durch automatischen Support und automatische Analysen sowie das richtige Fachwissen proaktiv die Leistung und Stabilität kritischer Systeme. So können Sie sich auf neue Innovationen und das Wachstum Ihres Unternehmens konzentrieren.  Es überrascht nicht, dass 97 % unserer Kunden insgesamt mit ProSupport Plus äußerst zufrieden sind.

Unsere Experten unterstützen Sie
Mit ProSupport Plus profitieren Sie von einem sofortigen 24x7-Troubleshooting durch einen unserer über 6,800 Supportingenieure und -techniker auf der ganzen Welt.  Wir wollen nicht angeben, aber unsere Ingenieure und Techniker sind wirklich gut.  Mit ProSupport Plus profitieren unsere Kunden von einer um bis zu 36 % schnelleren Problemlösung5.

Ihre Interessen werden immer vertreten
Ihnen wird ein Service Account Manager (SAM) zugewiesen, der dafür sorgt, dass Sie die bestmögliche proaktive und vorausschauende Supporterfahrung erhalten.  Mit ProSupport Plus stellen unsere Kunden bis zu 31 % weniger Service-Requests5.

Automatisierter, proaktiver und vorausschauender Support
Schnellere Problemlösung durch vorausschauende Überwachung, Benachrichtigungen, automatisierte Fallerstellung und proaktive Antworten – alles mit SupportAssist.  Kunden, die ProSupport Plus mit Konnektivität nutzen, erhalten eine um 89 % schnellere Reaktion auf schwerwiegende Probleme.

Unterstützung von Drittanbietersoftware
Wir sind Ihr einziger verantwortlicher Ansprechpartner für jede auf Ihrem ProSupport Plus System installierte ausgewählte Drittanbietersoftware – unabhängig davon, ob Sie diese bei uns gekauft haben oder nicht.

Holen Sie das Beste aus Ihren IT-Investitionen heraus
Zweimal im Jahr überprüft Ihr SAM gemeinsam mit Ihnen den Zustand Ihres Systems und veranlasst, dass wir wichtige Updates zu einem für Sie passenden Zeitpunkt per Remotezugriff installieren.

Haftungsausschluss

1 Verfügbarkeit vor Ort ist je nach Land und gekauftem Service unterschiedlich. Vor-Ort-Service nach Remotediagnose. 

2 SupportAssist for Enterprise verfügt über eine automatische Erkennung und warnt Dell EMC proaktiv.

3
 Die Verfügbarkeit des Command Centers und des Krisenmanagements variiert je nach Land und gekauftem Produkt.

4 Es gelten einige Einschränkungen.  Weitere Details finden Sie in der Servicebeschreibung.

5 Basiert auf einer internen Analyse vom August 2020 bezüglich der Service-Requests zu Dell EMC Storage-, Data-Protection- und hyperkonvergierten Produkten im Zeitraum von August 2019 bis August 2020. Dabei wurden Service-Requests für Produkte mit und ohne ProSupport Plus for Enterprise verglichen. Konnektivität über Secure Remote Services. Die tatsächlichen Ergebnisse können abweichen.

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