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Intel® Core™ Prozessoren

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Support Services für Server, Speicher und Netzwerke

Ihre Ideen. Ihre Zukunft. Unser Support.

Mit über 30 Jahren Erfahrung ist Dell Technologies ein Servicepartner, auf den Sie sich jetzt und in Zukunft verlassen können. Unser größtes Maß für unseren Erfolg und unsere Leidenschaft sind Sie.

Ihr Unternehmen ist vielleicht (noch) nicht riesig.  Aber mit Dell EMC und unserer ProSupport Enterprise Suite steht Ihnen ein Technologiepartner zur Seite, der Ihnen jetzt und in Zukunft das richtige Supportlevel bietet.

Leistungsoptimierung für kleine Unternehmen. Rufen Sie uns an unter 1-800-456-3355

Ihre Ideen. Ihre Zukunft. Unser Support.

Auswahlhilfe

Funktionsvergleich Standardgewährleistung ProSupport ProSupport Plus
Technischer Support über Telefon, Chat und Online Geschäftszeiten 24x7 24x7
Produktabdeckung Nur Hardware Hardware und Software Hardware und Software
Vor-Ort-Service1
Automatische Erkennung von Problemen und proaktive Fallerstellung2
Self-Service-Erstellung und -Management von Fällen
Zugriff auf Softwareupdates
Überwachung und Krisenmanagement über Command Center3
Priorisierter Zugang zu spezialisierten Supportexperten
Ein zugewiesener Technology Service Manager (TSM)
Support für Software von Drittanbietern4
Personalisierte Bewertungen und Empfehlungen
Halbjährliche Systemwartung4

ProSupport

Unternehmen benötigen kontinuierlichen Support für Hard- und Software mit der Möglichkeit, die unterschiedlichen Anbieter im Rechenzentrum auf effiziente Weise zu managen. Dell EMC fungiert dabei als zentraler Ansprechpartner, der Sie mit Fachwissen, Know-how und Kompetenz beim Support in Ihrem Unternehmen unterstützt.

ProSupport bietet rund um die Uhr und um den gesamten Globus speziell geschulte Experten, die Ihre IT-Anforderungen angehen, Unterbrechungen minimieren und für die Aufrechterhaltung einer hohen Produktivität sorgen.

Weitere Informationen zu ProSupport (in Englisch)
ProSupport

ProSupport Plus

ProSupport Plus verbessert durch automatischen Support und automatische Analysen sowie das richtige Fachwissen proaktiv die Leistung und Stabilität kritischer Systeme. So können Sie sich auf neue Innovationen und das Wachstum Ihres Unternehmens konzentrieren.  Es überrascht nicht, dass 97 % unserer Kunden insgesamt mit ProSupport Plus äußerst zufrieden sind.

Unsere Experten unterstützen Sie
Mit ProSupport Plus profitieren Sie von einem sofortigen 24x7-Troubleshooting durch einen unserer über 7.500 Supportingenieure und -techniker auf der ganzen Welt.  Wir wollen nicht angeben, aber unsere Ingenieure und Techniker sind wirklich gut.  Mit ProSupport Plus profitieren unsere Kunden von einer um bis zu 69 % schnelleren Problemlösung5.

Ihre Interessen werden immer vertreten
Ihnen wird ein Technology Service Manager (TSM) zugewiesen, der dafür sorgt, dass Sie die bestmögliche proaktive und vorausschauende Supporterfahrung erhalten.  Mit ProSupport Plus stellen unsere Kunden bis zu 21 % weniger Service-Requests5.

Automatisierter, proaktiver und vorausschauender Support
Schnellere Problemlösung durch vorausschauende Überwachung, Benachrichtigungen, automatisierte Fallerstellung und proaktive Antworten – alles mit SupportAssist.  Kunden mit SupportAssist und ProSupport Plus profitieren von bis zu 72 % kürzeren Lösungszeiten bei Serverproblemen6.

Unterstützung von Drittanbietersoftware
Wir sind Ihr einziger verantwortlicher Ansprechpartner für jede auf Ihrem Dell EMC System installierte ausgewählte Drittanbietersoftware – unabhängig davon, ob Sie diese bei uns gekauft haben oder nicht.

Holen Sie das Beste aus Ihren IT-Investitionen heraus
Zweimal im Jahr überprüft Ihr TSM gemeinsam mit Ihnen den Zustand Ihres Systems und veranlasst, dass wir wichtige Updates zu einem für Sie passenden Zeitpunkt per Remotezugriff installieren.

Haftungsausschluss

1 Verfügbarkeit vor Ort ist je nach Land und gekauftem Service unterschiedlich. Vor-Ort-Service nach Remotediagnose. 

2 SupportAssist for Enterprise verfügt über eine automatische Erkennung und warnt Dell EMC proaktiv.

3
 Die Verfügbarkeit des Command Centers und des Krisenmanagements variiert je nach Land und gekauftem Produkt.

4 Es gelten einige Einschränkungen.  Weitere Details finden Sie in der Servicebeschreibung.

5 Basierend auf einer internen Analyse, durchgeführt im September 2019, von August 2017 bis August 2019, für die Produkte von Dell EMC Storage und Data Protection, bei der Service-Requests mit Dell EMC ProSupport Plus und Produkte ohne diesen Service verglichen wurden. Die tatsächlichen Ergebnisse können abweichen.

6 Basierend auf dem von Dell EMC in Auftrag gegebenen Principled Technologies-Bericht „Save time and IT effort resolving server hardware issues with ProSupport Plus and SupportAssist“, Juni 2018. Die tatsächlichen Ergebnisse können abweichen. Vollständiger Bericht: http://facts.pt/olccpk (in Englisch)
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