Alienware Elite Care pour les gamers d’élite

Alienware Elite Care
Niveau de support supérieur Alienware
Bénéficiez d’un support gaming d’élite avec Alienware Elite Care. Disponibles 24 h/24 et 7 j/7, notre équipe d’experts gaming fournit une assistance de bout en bout, de l’installation à l’optimisation des paramètres, pour un gameplay fluide.
Le gaming, on connaît.
Contactez directement nos experts d’élite du support Alienware à tout moment.51
Les essentiels du support
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Alienware Elite Care

Votre protecteur ultime
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Les essentiels du support

Un accident est si vite arrivé !

Alienware Elite Care inclut le service Accidental Damage pour des réparations rapides et fluides en cas de chutes, de projections et de surtensions électriques.

À votre porte

Si votre installation gaming rencontre des problèmes qui ne peuvent pas être résolus à distance, nous envoyons un technicien chez vous, souvent dans un délai de 1-2 jours ouvrés.

Fonctionnalités SupportAssist activées

Votre allié personnel

pour que vos performances de gaming restent optimales. Il prévoit et résout les problèmes avant qu’ils ne surviennent.

Nous analysons votre PC gaming pour détecter les menaces actives

et nous isolons, supprimons et restaurons les fichiers corrompus par des virus et des logiciels malveillants afin d’assurer votre sécurité.

Grâce aux optimisations de PC automatisées,

vous restez concentré sur votre jeu pendant que nous nous occupons du reste (amélioration des performances, de la stabilité et de la connectivité réseau).

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Questions fréquentes

Tous les systèmes incluent au moins un an de garantie/support matériel, et le support de base est limité à la réparation matérielle, les options de service pouvant varier selon la région et le marché. 
Alienware Elite Care va plus loin avec un accès 24 h/24, 7 j/7 à des experts d’élite du support Alienware et une aide spécifique au gaming pour l’installation et la configuration du jeu, l’installation de pilotes prêts à l’emploi, le support pour les accessoires de gaming éligibles achetés sur Dell.com et la résolution des problèmes de performances de gaming tels que les faibles fréquences d’images, l’expérience de jeu saccadée, les blocages et les déchirures d’image. 
Ce service inclut également des fonctionnalités supplémentaires souvent demandées par les clients, telles que la couverture en cas d’accident lorsqu’elle est disponible, le service étendu de prise en charge de la batterie sur les ordinateurs portables Alienware éligibles, l’aide à la configuration du contrôle parental, le support international pendant les déplacements, le service sur site après diagnostic à distance et les fonctionnalités SupportAssist, notamment la détection proactive des problèmes, les alertes matérielles prédictives et l’optimisation automatique des performances sur les systèmes pris en charge. 

Le support de base vous offre au moins un an de garantie/support matériel, avec un modèle de réparation qui varie selon la région. 
Alienware Care propose un support 24 h/24, 7 j/7, un service sur site après diagnostic à distance, un support lors des déplacements internationaux et certaines fonctionnalités SupportAssist. 
Avec Alienware Elite Care, vous bénéficiez d’une expérience axée sur le gaming complète, notamment l’accès à des experts d’élite Alienware, l’aide à la configuration du jeu et à l’installation de pilotes prêts à l’emploi, le support pour les accessoires de gaming, l’aide à la configuration du contrôle parental, la couverture en cas d’accident lorsqu’elle est disponible, le service étendu de prise en charge de la batterie sur les ordinateurs portables Alienware éligibles et toutes les fonctionnalités de SupportAssist. 
Si vous souhaitez comparer la vitesse de réparation, le Support de base peut varier selon le marché et peut utiliser des modèles avec envoi postal, réparation en atelier, retour SAV ou pièces uniquement. Alienware Elite Care inclut notre modèle de réparation le plus rapide, un service sur site après diagnostic à distance, généralement sous 1 à 2 jours ouvrés dans les grandes zones métropolitaines, selon la région et les droits. 

Dans la plupart des marchés, Alienware Elite Care inclut une couverture en cas d’accident dans le cadre de l’expérience de support. 
En raison des exigences réglementaires, en Australie, la protection en cas d’accident est proposée séparément sous forme d’option facultative, et n’est pas incluse dans le processus d’achat en ligne standard destiné aux particuliers. 
Si cette couverture est proposée, elle peut vous protéger en cas d’incidents tels que les chutes, les projections de liquide et les surtensions, sans frais cachés ni franchise. 
La couverture est limitée à une déclaration d’incident admissible par période de contrat de 12 mois. Des exclusions s’appliquent, notamment le vol, la perte, les dommages intentionnels et les dommages causés par un incendie, des inondations ou d’autres catastrophes naturelles. Les conditions et la disponibilité varient selon le marché. 

Oui, sur les ordinateurs portables Alienware éligibles. Alienware Elite Care couvre votre batterie en combinant votre garantie matérielle et le service étendu de prise en charge de la batterie. Le service étendu de prise en charge de la batterie est disponible de la deuxième à la quatrième année. 
Le service étendu de prise en charge de la batterie est disponible uniquement sur les PC équipés d’une batterie, comme les ordinateurs portables, et il est limité à un incident de batterie admissible. La prise en charge de la batterie n’est pas disponible durant la cinquième année. La disponibilité peut varier selon le système et le marché. 

Vous pouvez ajouter Alienware Elite Care lorsque vous achetez un nouveau système Alienware sur Dell.com et l’inclure dans votre panier lors du paiement. 
Sur les marchés où ce service est disponible après l’achat, les clients peuvent éventuellement ajouter Alienware Elite Care à un système Alienware existant, sous réserve de l’éligibilité et des règles locales. Sur les marchés où il n’est pas disponible après l’achat, il ne peut pas être ajouté ultérieurement. En fonction de l’éligibilité et de la disponibilité sur le marché, les clients peuvent disposer d’autres options, telles qu’Alienware Care. Pour les renouvellements et les mises à niveau après l’achat, consultez la page Manage Warranty.