Retours/Rétractation en ligne

En tant que consommateur, vous disposez du droit de rétractation sur votre contrat d’achat puisque le contrat d’achat avec Dell a été conclu « à distance ». Ce contrat est régi par les conditions générales de vente de Dell.

Dans le cas de retours de produits/commandes spécifiques, vous pouvez vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours calendaires, qui débute à compter du lendemain de la livraison de votre commande.

Pour les retours de commandes de services, vous pouvez vous rétracter de votre commande dans un délai de 14 jours calendaires, à compter du lendemain de la livraison de votre commande. Vous pouvez annuler votre commande dans un délai de 14 jours calendaires. Si vous avez demandé ou accepté le service, le remboursement sera effectué au prorata, en fonction des services fournis, jusqu’à ce que votre produit soit renvoyé à Dell. Vous perdrez votre droit de rétractation si les services ont été entièrement exécutés pendant la période de rétractation.

Lorsque vous renvoyez des commandes de logiciels, vous disposez de 14 jours calendaires à compter du lendemain de la livraison de votre logiciel pour vous rétracter de votre achat. Vous perdez votre droit de retour si vous téléchargez ou utilisez les logiciels pendant la période de rétractation de 14 jours. Vous ne pouvez pas bénéficier d’un remboursement pour un retour logiciel ou un système d’exploitation qui fait partie d’une commande d’un système.
Vous pouvez exercer votre droit de rétractation en ligne en contactant le support client via le menu « Action » du support en ligne.

Les remboursements pour les produits que vous avez achetés en promotion en tant qu’offres groupées sont des cas particuliers. Conformément à la règlementation applicable au droit de rétractation, si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation sur votre contrat d’achat, l’ensemble des produits objets de la commande devront être retournés.

Vous pouvez suivre votre retour en ligne.
Accédez à la page Dell.com/orders, saisissez votre numéro de commande et sélectionnez « Afficher les détails » pour en savoir plus. Vous recevrez votre avoir ou votre remboursement une fois que votre retour autorisé aura été réceptionné et validé.

Une fois que vous avez informé Dell de votre volonté d’exercer votre droit de rétractation, Dell organisera l’enlèvement du produit ou vous fournira des instructions et des informations concernant le retour du produit.

Vous devez renvoyer les produits dans les 14 jours calendaires suivant la notification de votre décision de vous rétracter.
Conformément à la loi applicable, Dell se réserve le droit de vous facturer les dommages constatés sur le(s) produit(s) qui dépassent l’usure raisonnable nécessaire pour déterminer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des produits.
Si Dell organise l’enlèvement, le retour sera gratuit, sauf indication contraire de Dell. Toutefois, Dell peut différer le paiement de votre remboursement jusqu’à la réception du produit retourné ou la réception de la preuve de son renvoi.

Si vous êtes un consommateur, conformément à votre droit de rétractation Dell émettra votre remboursement dans les 14 jours calendaires suivant la réception de votre demande de retour. Toutefois, Dell pourra différer le remboursement jusqu’à récupération des biens ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve de l’expédition de ces biens, la date retenue étant la première de ces faits.

Pour les retours de commandes de services, vous pouvez vous rétracter de votre commande dans un délai de 14 jours calendaires, à compter du lendemain de la livraison de votre commande. Vous pouvez vous rétracter de votre commande dans un délai de 14 jours calendaires et, si vous avez demandé ou accepté que le(s) service(s) débutent, vous serez remboursé au prorata en fonction de(s) service(s) effectué(s) jusqu’à la fin de l’exécution de(s) service(s). Vous perdez votre droit de rétractation si les services sont entièrement exécutés pendant la période d’annulation.

Pour les retours de commandes de logiciels, vous disposez de 14 jours calendaires pour exercer votre droit de rétractation à partir du lendemain de la date de livraison de votre logiciel. Vous perdez votre droit de rétractation si vous téléchargez, activez, déballez ou commencez à utiliser le logiciel pendant la période de rétractation de 14 jours. Vous ne pouvez pas bénéficier d’un remboursement pour un retour logiciel ou un système d’exploitation qui fait partie d’une commande d’un système.

Non, si vous utilisez l’étiquette de retour fournie par Dell, aucuns frais spécifiques ne vous seront facturés (sauf si le produit a subi des dommages dépassant la valeur réduite résultant de la manipulation du produit au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit).