Retours prolongés pour les fêtes*
Vous pouvez acheter des produits en avance en toute sérénité et les retourner facilement. Nous offrons cette année aux clients consommateurs la possibilité de retourner leurs achats pour une période plus longue pour les achats effectués sur dell.fr entre le 1 novembre 2026
et le 29 décembre 2026. Pour ces achats les consommateurs peuvent demander un retour de leur produit jusqu’à la date la plus tardive entre le 15 janvier 2027 ou à 30 jours à compter de la date de livraison. Offre sans préjudice du droit légal de rétractation. Voir conditions ci-dessous
Conditions de l’offre
Seuls les consommateurs sont éligibles et peuvent bénéficier de l’Offre de retour pour les fêtes de fin d’année pour les PC, écrans d’ordinateur et accessoires pour PC.
Les achats effectués par les clients consommateurs entre le 1 novembre 2026 et le 29 décembre 2026 sur Dell.fr peuvent faire l’objet d’une demande de retour contre remboursement jusqu’au 15 janvier 2027 ou 30 jours à compter de date de la date de livraison, la date la plus tardive des deux prévalant. Cette offre n’est disponible que pour PC, les écrans d’ordinateurs et accessoires pour PC, à l’exclusion donc des produits énumérés ci-dessous. Vous pouvez demander un retour et un remboursement de votre produit en utilisant le lien suivant - https://www.dell.com/fr-fr/shop/lp/return-policy
Cette offre est sans préjudice de votre droit de rétractation.
Pour que vous ayez droit à un remboursement, les produits doivent être dans un état « neuf » ou « comme neuf ». Les produits endommagés après avoir été livrés (incluant les dommages esthétiques/cosmétiques) ne peuvent faire l’objet d’un retour et un remboursement dans le cadre de cette offre. Si vos produits bénéficient d’une remise de type remise groupée (par exemple, achetez plus, économisez plus, ou si des remises s’appliquent aux périphériques d’affichage et clients lorsqu’ils sont achetés avec un PC) ou si vous avez acheté une offre contenant de multiples articles (par exemple, un casque et une webcam présentés tous deux sur la même page et ne pouvant faire l’objet d’un choix séparé), tous les articles groupés ou les produits liés par la remise groupée devront être retournés. À la suite de la demande de retour, votre remboursement sera effectué dans les meilleurs délais sur le mode de paiement utilisé pour passer votre commande. Si ce mode de paiement ne peut pas être utilisé pour recevoir des remboursements, veuillez en informer directement Dell. Des documents supplémentaires peuvent être demandés dans ce cas. Tous les points Dell Rewards utilisés pour effectuer l’achat vous seront retournés, et tous les points de récompense gagnés lors de l’achat des produits retournés seront proportionnellement perdus (pour correspondre au montant des points de récompense gagnés pour les produits retournés). Si vous avez commandé plus d’un produit en utilisant vos récompenses Dell Rewards, mais que vous n’avez renvoyé qu’une partie de la commande, les points de récompense Dell Rewards utilisés pour effectuer l’achat sont remboursés proportionnellement à la valeur du retour.
Limitations et produits exclus :
Les logiciels, s’ils ne sont pas fournis avec un PC, ne peuvent pas bénéficier de cette offre. Les produits destinés à un usage commercial (catégorie du groupe de solutions d’infrastructure, par exemple les serveurs, le stockage, les produits de réseau... répertoriés sous l’onglet Infrastructure de dell.fr) ne sont pas éligibles à cette offre. Les produits Dell Wyse et les produits de la marque Wyse sont exclus de cette offre, ainsi que les produits Dell équipés du système d’exploitation Dell ThinOS. L’achat d’offres APEX est également exclu du programme.
Les retours dans le cadre de cette offre sont limités à 5 systèmes/client, soit 10000€ de valeur d’achat (TVA incluse). Une fois qu’une limite est atteinte, toutes les demandes liées à cette offre seront rejetées (sans préjudice de votre droit de rétractation/délai de rétractation).
Par souci de clarté, les clients qui achètent des produits à des fins commerciales ne peuvent pas bénéficier de cette offre.
Votre droit de rétractation
Si vous êtes un particulier, vous avez le droit d’annuler votre contrat d’achat puisque votre contrat d’achat avec Dell a été conclu « à distance ».
Veuillez noter que le droit de rétractation s’applique uniquement aux particuliers ayant effectué un achat pour usage personnel.
Annulations de commande/retours de Produits : vous disposez de 14 jours calendaires pour demander l’annulation de l’achat et retourner le Produit, à compter du lendemain au plus tard :- 1) du jour où vous recevez votre confirmation de commande OU 2) de la date de livraison ;
Annulations de commande/retours de Services : vous disposez de 14 jours calendaires pour annuler et retourner le Service comme indiqué ci-dessus, à compter du jour suivant la réception de votre confirmation de commande. Si vous annulez dans les 14 jours et que vous avez demandé ou accepté l’exécution du Service, vous serez remboursé au prorata des Services utilisés jusqu’à la date de réception par Dell de l’avis de rétractation. Vous perdez votre droit de rétractation si les Services sont entièrement exécutés pendant la période de rétractation ; et
Annulations de commande/retours de Logiciels : vous disposez de 14 jours calendaires pour annuler et retourner le Logiciel comme indiqué ci-dessus, à compter du jour suivant la réception de votre confirmation de commande, sauf si vous téléchargez ou commencez à utiliser le Logiciel pendant la période de rétractation de 14 jours, auquel cas vous perdez votre droit de rétractation. Vous ne serez peut-être pas remboursé si vous retournez un Logiciel ou un élément du système d’exploitation d’un Produit uniquement. Si vous ne voulez pas du logiciel ou du système d’exploitation préinstallé, vous devez retourner le Produit.
Malheureusement, nous n’acceptons les modifications apportées à une commande une fois qu’elle a été soumise. Toutefois, si vous avez fait une erreur, vous pouvez peut-être annuler votre commande et en passer une autre.
Exercer votre droit de rétractation
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision de rétractation en envoyant le formulaire de retour en ligne (accessible via la page de support de commande Dell) ou en nous contactant par le moyen de votre choix, notamment par téléphone (0800 587 1456, du lundi au vendredi de 9 h à 17 h), ou en nous envoyant une lettre à : Dell Corporation Limited, 1er & 2nd Floor, One Creechitch Place, London, EC3A 5AF. Les retours effectués pendant la période de rétractation sont gérés conformément à votre droit de rétractation.
Pour toute autre question sur les retours, y compris si plus de 14 jours calendaires se sont écoulés depuis la livraison de votre commande, veuillez nous contacter à l’aide du bouton « Contacter le support client » accessible sur la page de support de commande Dell.
