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Questions les plus fréquentes

Pourquoi ma commande est retardée?

Votre commande peut être retardée pour plusieurs raisons:

Traitement du paiement: Si nous ne sommes pas en mesure de traiter votre paiement, cela retardera le début de la production de votre commande.

Pénurie de pièces: Dell peut connaître des pénuries de pièces sur des produits populaires ou lorsque nos fournisseurs subissent des retards.

Catastrophes météorologiques / naturelles: ces retards peuvent avoir un impact sur les fournisseurs de pièces ou sur votre commande après son expédition.

Entrez votre numéro de commande ci-dessus pour connaître l'état le plus récent de votre commande. Pour vous aider à gérer votre commande, reportez-vous au «Menu Action» pour lancer le retour, demander une annulation ou contacter le service client.

Quand recevrai-je mon remboursement??

Les remboursements seront traités dès que votre commande est collectée, cela peut prendre jusqu'à 10 jours calendaires pour que le remboursement soit effectué dans le mode de paiement d'origine.

Pourquoi ma commande a-t-elle été annulée?

Votre commande a peut-être été annulée pour l'une des raisons suivantes:

Problème de paiement: Nous n'avons pas reçu votre paiement ou n'avons pas été en mesure de traiter votre paiement avec succès.
1. Pour commander à nouveau ce produit, veuillez contacter votre fournisseur de paiement pour autoriser le paiement et contacter un représentant commercial Dell au 0801 800 001 ou visitez notre site www.dell.fr pour passer à nouveau votre commande.
Disponibilité du produit: Le produit que vous avez commandé n’est plus disponible ou une pièce manquait.

Si une nouvelle commande n'a pas été créée et que votre commande a été incorrectement annulée, ou si vous n'avez reçu aucune notification d'annulation, contactez le service client en saisissant votre numéro de commande ci-dessus et en vous référant au «Menu Action».
Si vous souhaitez à nouveau passer cette commande, veuillez contacter un représentant commercial Dell au 0800-587-1456 ou 0801 800 001 ou bien rendez-nous visite au www.dell.fr.

Puis-je modifier ma commande?

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les modifications apportées à une commande une fois qu'elle est soumise.

Avant de passer votre commande, veuillez-vous assurer que vous avez inclus tout ce dont vous avez besoin car nous ne pouvons pas apporter de modifications une fois la commande soumise.

• Si vous avez oublié quelque chose, visitez simplement notre site Web pour passer une autre commande.

Pourquoi n'ai-je pas reçu ma commande de logiciel?

Votre commande de logiciel sera exécutée dès que la commande aura le statut Expédié. Le délai d'exécution du logiciel peut varier en fonction du produit.

Un e-mail d'instructions sur la façon d'accéder à votre logiciel vous est envoyé, à l'adresse e-mail fournie au moment de la commande, une fois que votre commande est en état Expédié.
Vous pouvez vérifier l'état de votre commande en saisissant votre numéro de commande ci-dessus.
Si vous n'avez pas reçu l'e-mail d'instructions, vérifiez votre dossier indésirable / spam dans votre boîte de réception.

Si vous n'avez pas reçu l'e-mail d'instructions et que vous ne parvenez pas à trouver votre commande dans le Dell Digital Locker après avoir recherché le numéro de commande sous l'onglet Produit, contactez le support client Dell à partir du «Menu Action» en entrant votre numéro de commande ci-dessus.

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