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Pourquoi choisir TechDirect ?

Rationalisez la configuration, la gestion et le déploiement des PC à partir d’un tableau de bord unique.
Améliorez l’expérience de l’utilisateur final, le support et l’automatisation grâce à la télémétrie.
Informations exploitables et libre-service robuste pour une expérience intuitive et unifiée.
Vues sur mesure, tableaux de bord et rapports à la demande pour une résolution plus rapide des problèmes.
Envoi automatique et support pour les systèmes clients et d’entreprise sous garantie.
Permet aux partenaires Dell Technologies de gérer leur activité et de travailler pour le compte de leurs clients.

SupportAssist

Plusieurs PC à gérer ? Saviez-vous que vous pouvez désormais inclure SupportAssist dans votre image personnalisée ?

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Employés discutant avec un responsable devant un ordinateur portable dans un bureau
Des techniciens informatiques qui travaillent dans une salle de serveurs sombre

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Création et déploiement

Gérez tous les détails de votre parc de PC et de vos appareils d’infrastructure, de la gestion de projet au déploiement en passant par la planification et la configuration, plus rapidement et plus facilement. Découvrez nos offres :

  • ProDeploy Client Suite
  • Services de projets d’entreprise pour ProDeploy Infrastructure Suite
  • Image Assist
  • Connected Provisioning
  • Self-Healing Image Recovery
  • Ready Image


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Témoignages de nos clients

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« Le portail TechDirect nous permet d’expédier automatiquement des pièces et de réduire de moitié le temps que consacrent nos techniciens à la réparation des appareils. »

Amy Remfrey
Director of Technology Support
PXU
« Dell TechDirect est une véritable révolution pour nous. Il n’y a pas de nombre minimum d’appareils qui peuvent être renvoyés. Nous pouvons renvoyer un seul appareil s’il le faut. Cette flexibilité est extrêmement précieuse pour notre entreprise, qui doit soutenir ses collaborateurs aussi bien sur site qu’à distance. »

Roger Bengtsson
Head of Platform Development and Operations
Alfa Laval
« Connected Provisioning fournit un processus simplifié de bout en bout. Nous libérons notre personnel et laissons Dell gérer le cycle de vie pour nous ».

Dwight Snethen
Executive Director, End User Experience
Purdue University
« Dell ProSupport Plus avec SupportAssist permet à nos ordinateurs portables de conserver des performances optimales pendant cinq ans, même dans l’environnement chaud et humide caractéristique de nos serres. »

[Keith Bradley]
VP of Information Technology and Security,
Nature Fresh Farms

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Cycle de vie TechDirect Connexion et gestion avec SupportAssist Asset Recovery Services dans TechDirect Utilisation des API SupportAssist Effacement des données dans TechDirect

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Ce simulateur pratique vous guidera tout au long du cycle de vie de TechDirect, couvrant des offres telles que ProDeploy, Connected Provisioning, ProSupport for PCs avec SupportAssist, Self-Healing Image Recovery, l’effacement des données, Asset Recovery Services et bien plus encore.
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Questions fréquentes

TechDirect est un portail en ligne qui rationalise les services de gestion du cycle de vie des appareils, de la configuration initiale et du déploiement à la surveillance, en passant par le support, la récupération et le recyclage des actifs. Ce portail propose gratuitement une expérience personnalisable aux administrateurs et techniciens IT ainsi qu’aux partenaires Dell. Certaines fonctionnalités ne sont accessibles qu’avec des contrats de service. TechDirect prend principalement en charge les PC clients Dell et peut également servir de hub d’entreprise, pour une visibilité à l’échelle du parc et une gestion proactive tout au long du cycle de vie des PC. Il offre également des fonctionnalités spécifiques pour l’infrastructure IT. Remarque : Les systèmes d’infrastructure Dell connectés par la technologie Secure Connect Gateway pour le support automatisé ne peuvent pas être affichés ou gérés dans TechDirect.

En outre, TechDirect offre une expérience en ligne moderne pour la gestion des services de déploiement de ProDeploy Suite for PCs et ProDeploy Infrastructure Suite, ainsi que des services de provisionnement connecté, de configuration connectée et d’imagerie. À l’aide de tableaux de bord personnalisés et d’outils en ligne, vous collaborez en toute transparence avec des experts et des partenaires Dell sur chaque détail de votre parc de PC clients et de vos systèmes d’infrastructure, de la gestion de projet jusqu’à la planification, la configuration et le déploiement. Ce n’est pas tout : TechDirect vous permet de gérer facilement d’autres services fournis avec votre projet de déploiement, tels que l’effacement des données, la migration des données et la récupération des actifs.

Le portail TechDirect vous permet de gérer les utilisateurs autorisés au sein de votre entreprise, ainsi que les demandes de support technique pour les PC clients et les produits d’infrastructure éligibles, le tout depuis un hub d’entreprise unifié. Les équipes de support peuvent également soumettre leurs propres demandes de pièces de rechange sous garantie via notre service d’auto-expédition. Pour commencer, les équipes IT doivent simplement suivre notre formation de certification gratuite.  Enfin, vous pouvez intégrer des fonctions de garantie, de support technique et d’auto-expédition à votre centre d’assistance existant via des API.

SupportAssist for Business PCs est le logiciel de connectivité piloté par l’IA qui sous-tend les services ProSupport Suite for PCs. Il permet de réduire les efforts IT nécessaires pour maintenir un fonctionnement optimal de votre parc distribué. Commencez par notre portail en ligne, TechDirect, afin de configurer et déployer le logiciel sur votre parc IT Dell. Reconnectez ensuite les PC à TechDirect, qui devient alors votre portail centralisé de gestion des PC. Depuis votre tableau de bord TechDirect, surveillez le support automatisé proactif et prédictif qui détecte et résout à distance les problèmes potentiels des PC connectés. Anticipez les interruptions grâce à des informations proactives sur les risques de sécurité, l’intégrité des performances et l’expérience applicative. Selon votre plan de service, accédez aux fonctionnalités d’automatisation d’auto-réparation pour les PC connectés via TechDirect. Vous pouvez utiliser des catalogues personnalisés pour lancer des mises à jour de pilotes à distance et automatiser les optimisations de PC. Enfin, lancez des scripts à l’échelle de tout votre parc ou créez des workflows personnalisés pour automatiser les tâches et corriger les problèmes.  

Nos Asset Recovery Services vous offrent un moyen fluide et sécurisé de procéder au retrait responsable des équipements IT existants, quelle que soit leur marque, tout en répondant à vos objectifs de développement durable. La gestion des Asset Recovery Services dans TechDirect centralise le suivi et la logistique nécessaires au bon déroulement du processus, ce qui vous garantit le contrôle et la visibilité du début à la fin. Depuis le portail en ligne TechDirect, vous pouvez facilement gérer les évaluations de la valeur de vos actifs et de vos commandes. Vous pouvez également planifier et gérer les rendez-vous pour la revente/le recyclage, les remises en location ou encore le nettoyage des données et la destruction de disque dur sur site. Enfin, vous gérez efficacement les paiements et téléchargez des rapports, y compris le rapport d’évaluation de l’impact environnemental de votre entreprise.