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FAQ sur la connexion et la vérification en deux étapes

Connexion

Réinitialisez votre mot de passe en sélectionnant « Create or reset password » sur la page de connexion. Si vous n’y parvenez pas, contactez le support technique.

Réinitialisez votre mot de passe lorsque vous vous connectez ou, après vous être connecté, accédez aux Paramètres de sécurité de votre compte. 

Contactez le support technique pour obtenir de l’aide.

 Après vous être connecté, accédez aux Paramètres de profil de votre compte.

Le partage de comptes et d’informations d’identification de connexion est fortement déconseillé pour des raisons de sécurité. Grâce à la vérification en deux étapes, il est rapide et facile de créer un compte en tout sécurité.

Informez l’équipe de sécurité Dell (en anglais) et modifiez le mot de passe de votre compte de messagerie et de votre compte Dell.

 Après vous être connecté, accédez aux Paramètres de profil de votre compte.

Clés d’accès

Utilisées à la place d’un mot de passe, les clés d’accès vous permettent de vous connecter de la même manière que vous déverrouillez votre terminal, à l’aide de la reconnaissance biométrique ou d’un code PIN. Les clés d’accès étant stockées sur votre appareil ou dans le Cloud, elles sont également plus sécurisées que les mots de passe.

La plupart des appareils modernes prennent en charge les clés d’accès. C’est le cas des téléphones, tablettes et ordinateurs dotés de systèmes d’exploitation plus récents et de navigateurs mis à jour.

Si vos appareils sont connectés au même compte Cloud, comme iCloud ou Google, vos clés d’accès se synchronisent sur tous les appareils.

Oui, si vous ajoutez d’abord la clé d’accès de votre téléphone dans les Paramètres de sécurité. La prochaine fois que vous vous connecterez à votre ordinateur, choisissez la clé d’accès de votre téléphone.

Certaines applications d’appareil photo de terminaux mobiles Android ne peuvent pas lire les codes QR associés à l’authentification par clé d’accès. Essayez d’utilisez une application Lens, comme Google Lens, pour scanner le code QR.

Affichez, ajoutez ou supprimez vos clés d’accès via les Paramètres de sécurité de votre compte.

Vérification en deux étapes

La vérification en deux étapes constitue une mesure de sécurité supplémentaire qui oblige les utilisateurs à utiliser deux méthodes d’authentification différentes avant d’accéder à leur compte : la saisie d’un mot de passe et d’un code. Cela permet d’éviter tout accès non autorisé à votre compte.

Lors de la connexion, Dell.MyAccount.Automated@Dell.com vous enverra un code à 6 chiffres à votre adresse e-mail enregistrée avec l’objet « Dell One-time Password ». Saisissez ce code dans les 10 minutes suivant sa réception. 
Après vous être connecté sur un appareil de confiance, comme un ordinateur portable personnel, vous pouvez sélectionner l’option « Don’t ask for codes on this device » pour ignorer la vérification en deux étapes pendant 30 jours lors de la connexion à partir de cet appareil et de ce navigateur.
Après avoir sélectionné cette option, vous n’aurez à effectuer la vérification en deux étapes que dans les cas suivants :

  • Vous vous connectez sur un autre navigateur.
  • Votre navigateur est mis à niveau.
  • Le système d’exploitation de votre appareil est mis à niveau.
  • Vous supprimez ou bloquez les cookies essentiels de Dell, qui peuvent être gérés dans le Centre de confidentialité.

Après vous être connecté, ajoutez votre numéro de téléphone dans les Paramètres de profil de votre compte, puis modifiez votre méthode de vérification par défaut en SMS dans les Paramètres de sécurité. Si cela est impossible, les SMS ne sont pas pris en charge pour la vérification dans votre région.  

Votre fournisseur de messagerie doit recevoir et traiter les e-mails avant de pouvoir vous les remettre. Si vous attendez le code par SMS, assurez-vous que le signal du réseau téléphonique est suffisamment puissant. Si les messages arrivent régulièrement avec un délai long, contactez votre fournisseur de messagerie ou votre opérateur téléphonique.

Une fois connecté, accédez à votre compte et sélectionnez Paramètres du profil. 

À chaque fois que vous vous connectez, à condition d’utiliser un appareil de confiance, comme un ordinateur portable personnel, vous pouvez sélectionner « Don’t ask for codes on this device » pour ignorer la vérification en deux étapes pendant 30 jours lors de la connexion à partir de cet appareil et de ce navigateur. 

Après avoir sélectionné cette option, vous n’aurez à effectuer la vérification en deux étapes que dans les cas suivants :

  • Vous vous connectez sur un autre navigateur.
  • Votre navigateur est mis à niveau.
  • Le système d’exploitation de votre appareil est mis à niveau.
  • Vous supprimez ou bloquez les cookies essentiels de Dell, qui peuvent être gérés dans le Centre de confidentialité.

Non, mais si vous utilisez un appareil de confiance, comme un ordinateur portable personnel, vous pouvez sélectionner « Don’t ask for codes on this device » pour ignorer la vérification en deux étapes pendant 30 jours lors de la connexion à partir de cet appareil et de ce navigateur. 

Après avoir sélectionné cette option, vous n’aurez à effectuer la vérification en deux étapes que dans les cas suivants :

  • Vous vous connectez sur un autre navigateur.
  • Votre navigateur est mis à niveau.
  • Le système d’exploitation de votre appareil est mis à niveau.
  • Vous supprimez ou bloquez les cookies essentiels de Dell, qui peuvent être gérés dans le Centre de confidentialité.
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