Dell Care Suite for PCs

Dell Care Premium : une protection et un support incomparables pour votre PC​

Votre PC, notre priorité : un support spécialisé à chaque étape.

Protection complète pour PC avec support 24x7, réparations sur site, détection et résolution des problèmes, Accidental Damage Service et couverture mondiale.

Homme croisant les bras

Nous l’avons conçu, nous en assurons le support.


Bénéficiez d’un support matériel et logiciel 24 h/24, 7 j/7. Nos experts sont disponibles pour vous aider à résoudre les problèmes quotidiens tels que l’accès à Internet, la messagerie électronique ou le dépannage de Microsoft 365.

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Dell Care Suite for PCs

Basic

Support matériel en semaine pendant les heures de bureau locales.

Dell Care Plus

Assure un support expert 24 h/24, 7 j/7, des réparations sur site, la détection et la résolution des problèmes, une aide à la sauvegarde des données et une assistance mondiale pour une expérience sans faille.

Dell Care Premium


Assure un support expert 24 h/24, 7 j/7, des réparations sur site, la détection et la résolution des problèmes, une aide à la sauvegarde des données et à la configuration du contrôle parental, une optimisation automatique des performances et une couverture mondiale.
 FonctionnalitésBasicDell Care PlusDell Care Premium
 Les essentiels du support
  Des problèmes matériels ? Nous sommes joignables par téléphone, par chat ou en ligneHeures de bureau24/724x7
  Des problèmes logiciels ? Nous corrigeons les problèmes d’accès Web et intervenons sur les outils tels que la messagerie et Microsoft 36524/724x7
  Réparation de PC à domicile, à l’école ou au travail après un diagnostic à distance3Variable1 à 2 jours ouvrés1 à 2 jours ouvrés
  Un support qui vous accompagne, de près comme de loin
  Aide à la sauvegarde des fichiers importants et des souvenirs
  Aide à la configuration du contrôle parental pour protéger vos enfants des dangers en ligne
  Réparation en cas d’accidents tels que chutes, éclaboussures et surtensions électriques4En option 
Module complémentaire
 Fonctionnalités de la technologie SupportAssist12
  Surveillance centralisée de l’intégrité, des performances et de la sécurité de vos PC
  L’IA détecte les problèmes, vous en informe et lance le processus de résolution
  L’IA anticipe les pannes matérielles et nous vous expédions les pièces de rechange
  Garantit votre sécurité en éliminant les virus et les logiciels malveillants
  Assure automatiquement la stabilité, la connectivité et la rapidité de votre PC

Notre promesse Dell Care :
nos experts sont là pour vous aider
et vous garantir un fonctionnement optimal.

Femme souriante travaillant avec son chien à la maison
Une réunion entre collaborateurs dans un bureau moderne

Un service direct, spécialement pour vous.
Bénéficiez d’un support matériel 24x7
de l’entreprise qui a conçu votre PC. ​

Profitez de la meilleure protection pour PC

Bénéficiez de l’assistance à la configuration
de la sauvegarde des données et du contrôle parental,
plus Accidental Damage Service sans franchise.

Ajouter un support supplémentaire

Bureau à domicile avec un écran 24" SE2425H série SE

Découvrir Dell Migrate

Les services de support Dell pour les particuliers sont une offre de support relative aux ordinateurs Dell visant à améliorer l’expérience utilisateur globale et à aider l’utilisateur en cas de problèmes liés aux périphériques. Ils associent la puissance de la technologie et l’expertise humaine pour aider les utilisateurs à prendre soin de leur appareil. Nous proposons trois niveaux de support afin que vous puissiez choisir l’expérience qui correspond à votre utilisation quotidienne de votre ordinateur : Support de base, Dell Care Plus et Dell Care Premium.

Dell Care Suite for PCs est un service conçu pour les utilisateurs qui souhaitent bénéficier d’un support fiable et sans tracas pour leurs systèmes personnels. Il s’adresse aux personnes qui utilisent leur ordinateur tous les jours : étudiants, télétravailleurs, créateurs de contenu, familles, voyageurs, et toute personne qui utilise son ordinateur au quotidien.

Le Support de base avec une assistance matérielle seule pendant les heures de travail habituelles ne suffit plus lorsque vous utilisez votre ordinateur personnel tous les jours. La mise à niveau vers Dell Care Plus permet de réduire considérablement le temps de résolution grâce à un accès 24 h/24, 7 j/7 à des experts pouvant fournir une assistance matérielle et logicielle. Si nécessaire, un technicien se rendra chez vous après un diagnostic à distance, afin que vous n’ayez pas à envoyer ou à transporter votre appareil dans un centre de support. Avec Dell Care Premium, vous bénéficiez en plus d’une protection contre les dommages accidentels en cas de chutes, éclaboussures et surtensions, afin que vous ne vous retrouviez pas sans ordinateur à cause d’un incident du quotidien. À cela s’ajoute une sécurité renforcée grâce à la détection et à la suppression des nouveaux virus/logiciels malveillants qui pourraient échapper à votre antivirus. Lorsque votre ordinateur prend de plus en plus de place dans votre vie, que ce soit pour le travail, les études ou les réseaux, passer à un niveau de service supérieur vous fait gagner un temps précieux.

Nous vous aidons à assurer le bon fonctionnement de votre ordinateur en réduisant l’impact des problèmes que vous pouvez rencontrer au quotidien. Et cela va au-delà de la simple assistance matérielle par téléphone. En fonction du niveau d’assistance choisi (Dell Care Premium, Dell Care Plus ou Support de base), vous avez accès à un large éventail de fonctionnalités, y compris, mais sans s’y limiter, l’assistance 24 h/24, 7 j/7 pour les problèmes matériels et logiciels (connectivité Internet, messagerie électronique et outils de productivité courants), la visite d’un technicien sur site après diagnostic à distance, la couverture internationale, la protection contre les dommages accidentels et la sécurité renforcée contre les nouveaux virus/logiciels malveillants qui pourraient échapper à votre antivirus.

Dell Care Premium est notre niveau de support le plus complet, avec des fonctionnalités avancées essentielles, en plus de celles disponibles avec Dell Care Plus et le Support de base. Le Support de base fournit un support matériel indispensable pendant les heures de bureau, tandis que Dell Care Plus offre une assistance experte 24 h/24, 7 j/7, une réparation sur site après diagnostic à distance, une aide à la sauvegarde des données et un support international. Dell Care Premium inclut tous ces avantages, plus une couverture contre les dommages accidentels, une protection contre les nouveaux virus/logiciels malveillants qui pourraient échapper à votre antivirus et une aide à la configuration du contrôle parental. En raison des exigences réglementaires, en Australie, la protection en cas d’accident est proposée séparément sous forme d’option facultative, et n’est pas incluse dans le processus d’achat en ligne standard destiné aux particuliers. Si cette couverture est proposée, elle peut vous protéger en cas d’incidents tels que les chutes, les projections de liquide et les surtensions, sans frais cachés ni franchise. La couverture est limitée à une déclaration d’incident admissible par période de contrat de 12 mois. Des exclusions s’appliquent, notamment le vol, la perte, les dommages intentionnels et les dommages causés par un incendie, des inondations ou d’autres catastrophes naturelles. Les conditions et la disponibilité varient selon le marché.
3. Service sur site après diagnostic à distance : le service sur site après diagnostic à distance permet à un technicien d’identifier un problème en ligne ou par téléphone. Il se peut que le client doive accéder au système et que la résolution nécessite plusieurs sessions prolongées. Si un problème couvert par la garantie Limited Hardware Warranty n’est pas résolu à distance, un technicien se déplacera ou une pièce de remplacement sera envoyée, généralement dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés après le diagnostic à distance. Le client doit renvoyer le matériel d’origine conformément aux conditions spécifiées par Dell. Le service sur site est fourni par l’entité Dell Marketing L.P. La disponibilité peut varier. D’autres conditions peuvent s’appliquer. Pour connaître tous les détails, rendez-vous sur Dell.com/service contracts.

4. Accidental Damage : la garantie Accidental Damage ne couvre pas le vol, la perte et les dommages intentionnels ou causés par un incendie, une inondation ou d’autres phénomènes naturels. Le client doit renvoyer l’unité endommagée. Limitée à un incident qualifié par année contractuelle.

12. Les systèmes pris en charge par SupportAssist sont décrits dans le guide de l’utilisateur SupportAssist for Home PCs et dans le guide de l’administrateur SupportAssist for Business PCs. Les fonctionnalités proactives et prédictives dépendent de votre plan de service actif et des règles commerciales de Dell. Les fonctionnalités sont activées en fonction de votre plan de service ; pour plus d’informations, reportez-vous au tableau des fonctionnalités d’ordinateurs personnels ou professionnels.