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MyService360

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Gestione dei servizi e analisi per l'infrastruttura IT
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Panoramica

MyService360 è il tuo unico punto di riferimento per le informazioni sui servizi. Ottieni dati personalizzati e informazioni pratiche per l'intero ambiente o per un singolo prodotto.

Le aziende che investono nella Digital Transformation cercano un'esperienza online che semplifichi il supporto, consenta di risparmiare tempo e le aiuti a pianificare il futuro. Dagli ambienti globali complessi ai singoli sistemi, MyService360 elimina l'incertezza dall'esperienza dei servizi aziendali. Con visualizzazioni e analisi dei dati immersive a 360 gradi nel data center e cronologia dei servizi end-to-end per i prodotti Dell Technologies, MyService360 fornisce intelligence operativa su ciò che conta di più per il tuo team IT.
Presentazione della tecnologia dei servizi
Professionisti IT che discutono in un data center

Vantaggi principali di MyService360

  • Incidenti e rischi critici in tempo reale con una visualizzazione proattiva degli avvisi futuri
  • Consigli chiari e prescrittivi per semplificare l'azione e la pianificazione
  • Tendenze storiche e analisi dei dati per ottimizzare l'esperienza di supporto Dell Technologies
  • Integrità dei servizi gestiti per la protezione dei dati, lo storage e i sistemi convergenti
Guarda il video di MyService360 Scopri la demo interattiva

Gestisci in modo proattivo l'integrità dei servizi dell'infrastruttura IT

Obiettivo

MyService360 è un dashboard personalizzato, basato su cloud, che semplifica i data set complessi per l'assistenza e il supporto nell'ambiente Dell Technologies e li trasforma in intelligence operativa.

  • Viste personalizzate per membro del team
  • Azioni self-service in tempo reale
  • Reporting e analisi on-demand

Vantaggi

Il personale IT dispone degli strumenti necessari per assumere il controllo della propria esperienza di servizi aziendali. Ottieni informazioni su eventi critici, priorità quotidiane e azioni proattive. Accedi ai dati per pianificare il tuo futuro.

  • Identificazione e risoluzione più rapide dei problemi
  • Spostamento dell'attenzione sull'ottimizzazione
  • Ottimizzazione degli investimenti IT

Cosa ottieni

Con le visualizzazioni dei dati a 360° della base installata globale, MyService360 consente di valutare e gestire facilmente l'integrità dei servizi dell'ambiente.

  • Integrità dei servizi e punteggio di rischio
  • Incident management e tendenze
  • Consigli a livello di codice

MyService360

Intelligence operativa ricavata dai dati di assistenza e servizi dell'azienda

Scopri come sbloccare l'esperienza interattiva completa del dashboard MyService360 sul sito di supporto online di Dell Technologies. Con MyService360 è possibile gestire in modo proattivo i potenziali rischi associati ai servizi per un sistema, un sito o un ambiente globale con analisi su misura, dati avanzati e self-service per incidenti, servizi on-site, avvertenze, contratti, connettività, livelli di codice e altro ancora.
Leggi la guida introduttiva (in inglese)

I leader IT crescono con i portali self-service intelligenti dei fornitori di servizi IT

L'56%

Il 56% dei leader IT ha ottimizzato l'esperienza utente per la gestione dei servizi e del supporto IT.

L'61%

Il 61% dei leader IT ha ricevuto raccomandazioni utili e chiare per l'integrità dell'ambiente IT.

L'63%

Il 63% dei leader IT ha ottenuto l'accesso alle tendenze storiche e all'analisi per la pianificazione IT.

"MyService360 ci ha sicuramente aiutati a essere più proattivi perché ci offre una visibilità completa di ciò che accade del nostro ambiente. È davvero molto intuitivo e facile da usare."

ROBERTO HURTADO, ENTERPRISE STORAGE ENGINEER

Domande frequenti

MyService360 è un dashboard self-service che fornisce la gestione e l'analisi dei servizi per l'infrastruttura IT sul sito del supporto aziendale Dell. Raccoglie e semplifica continuamente i dati di supporto e servizi dell'azienda trasformandoli in informazioni pratiche che eliminano le incertezze dalla gestione dei servizi IT aziendali. Abbiamo raccolto le nostre competenze di settore in un'esperienza online che aiuta i team IT a risolvere i problemi più velocemente, a prevenire le interruzioni e a ottimizzare gli ambienti complessi. MyService360 non è una soluzione di automazione del flusso di lavoro o osservabilità per l'infrastruttura IT. Inoltre, non si tratta di una piattaforma di orchestration dell'infrastruttura IT o di una soluzione di gestione del ciclo di vita.

MyService360 semplifica la gestione dei servizi aziendali su vasta scala per l'intero portafoglio di infrastrutture Dell. Pronto all'uso come hub aziendale online della tua azienda, fornisce visibilità e gestione a livello di flotta, aumentando al contempo il know-how e la produttività dei team IT per ottimizzare i servizi e il supporto. MyService360 integra inoltre strumenti per gestire l'accesso e la visibilità dei dipendenti alle sedi aziendali e ai prodotti Dell. Gli utenti lavorano da dashboard online personalizzabili con funzionalità di analisi, informazioni e self-help che li aiutano a identificare e gestire in modo proattivo le priorità dei servizi, per un sistema, un sito o il loro ambiente globale. Inoltre, MyService360 fornisce un unico punto di riferimento per i dati avanzati sui servizi, dall'acquisto degli asset alla disinstallazione, in modo da poter pianificare in anticipo per ottimizzare l'integrità del portafoglio di prodotti Dell e dei servizi IT.

Da MyService360, gli utenti gestiscono incidenti critici, supporto tecnico, escalation e manutenzione in loco fino ai livelli di codice, avvertenze tecniche e di sicurezza, contratti di supporto, sostituzione di componenti, connettività di dispositivi e gateway e altro ancora. I dati inseriti nel dashboard sono allineati alle posizioni e ai prodotti Dell che l'utente è autorizzato a gestire dagli amministratori dell'azienda. MyService360 offre vantaggi a una varietà di utenti. Per i leader IT concentrati sul quadro generale, la vista consolidata semplifica il monitoraggio dei potenziali rischi per i servizi e la riduzione degli eventi critici nella base installata globale, in una regione o nei data center. Gli amministratori IT dispongono di un'unica fonte affidabile per identificare e risolvere più rapidamente i problemi operativi attraverso informazioni approfondite su eventi critici, priorità giornaliere e azioni proattive. Le entità interessate aziendali, tra cui l'approvvigionamento e la gestione dell'inventario, possono ottenere dati per pianificare in anticipo. 

MyService360 supporta l'intero portafoglio dell'infrastruttura Dell: protezione dei dati, storage, server, rete e prodotti CI/HCI Dell. I PC Dell non sono supportati. Dopo aver installato i sistemi Dell, è possibile configurare MyService360 come hub aziendale online e integrare gratuitamente gli utenti in dashboard personalizzati. Non vi è alcuna licenza o software da acquistare, scaricare o mantenere. Inoltre, non è necessario che i sistemi siano monitorati da un software di connettività o che dispongano di un contratto di supporto attivo. È sufficiente creare o aggiornare un account a livello aziendale sul sito del supporto aziendale Dell. Nota: il primo dipendente che si registra viene automaticamente designato come amministratore dell'azienda. Accedere quindi per visualizzare e utilizzare il dashboard di MyService360 con i dati popolati automaticamente. 

Quando anche i sistemi di infrastrutture Dell con contratti di supporto attivi vengono collegati a Dell si scopriranno diversi modi per ottimizzare i servizi IT e il supporto all'interno di MyService360. Questa operazione viene eseguita al di fuori di MyService360 installando il nostro software di monitoraggio e supporto IT remoto basato sull'AI, tecnologia Gateway con connessione sicura, nel tuo ambiente e collegando nuovamente i sistemi idonei a Dell. Inoltre, quando lavori in MyService360, i dettagli automatizzati delle richieste di assistenza ti aiutano a prevenire le interruzioni. I suggerimenti basati sull'analisi per i sistemi connessi in merito alla sostituzione dei componenti, alla connettività e ai livelli di codice semplificano la giornata lavorativa. Inoltre, puoi ottimizzare l'utilizzo della connettività per ottenere il massimo valore per i sistemi Dell monitorando facilmente la quantità di ambiente connessa, monitorando i contratti di supporto in scadenza e valutando le correzioni del software di connettività. Infine, monitorare simultaneamente lo stato del prodotto per i sistemi abilitati per Dell AIOps; i punteggi di integrità disponibili vengono visualizzati anche in MyService360.
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