SupportAssist for Business PCs

SupportAssist for Business PCs è progettato per le organizzazioni e i team IT che gestiscono più PC aziendali Dell, tra cui flotte distribuite, remote e multi-sito. È pensato per gestire in modo centralizzato tramite TechDirect l’intera flotta invece che un singolo PC personale. Le organizzazioni possono utilizzarlo per ridurre il lavoro manuale di supporto, mantenendo le attività di assistenza, aggiornamento e correzione sotto il controllo dei team IT.

SupportAssist viene implementato sui PC aziendali Dell della flotta di un'organizzazione e connesso a TechDirect, il portale online Dell per la gestione centralizzata dei PC. In TechDirect, i team IT possono visualizzare le informazioni sulla flotta, monitorare l'integrità e l'esperienza d'uso delle applicazioni, gestire gli avvisi, esaminare i suggerimenti e accedere a funzionalità aggiuntive in base al piano di assistenza attivo. Il flusso di lavoro principale consiste nell'integrare TechDirect, implementare o attivare SupportAssist, connettere i PC e quindi gestire la flotta in modo centralizzato.

SupportAssist for Business PCs aiuta i team IT a monitorare in modo centralizzato una flotta di PC Dell distribuita, a identificare in anticipo potenziali problemi e a rilevare le informazioni pertinenti prima che gli utenti debbano segnalare un problema. In questo modo, alcune attività di supporto possono focalizzarsi su rilevamento proattivo e procedure guidate invece che sulla gestione reattiva dei ticket. Non sostituisce l'help desk IT, ma può ridurre il tempo dedicato all'individuazione e all'analisi di problemi di routine sui singoli dispositivi.

Il supporto proattivo dei PC consente di identificare e risolvere i problemi prima che interrompano l'attività degli utenti. Il supporto predittivo sfrutta i modelli di dati dei dispositivi per individuare condizioni che potrebbero indicare un guasto hardware imminente o un problema ricorrente. Si tratta di un'indicazione di rischio, non una garanzia che il guasto si verificherà. In pratica, SupportAssist fornisce visibilità centralizzata sullo stato della flotta, avvisi anticipati, suggerimenti e segnalazioni che aiutano i team IT a valutare le azioni da intraprendere. Le funzionalità disponibili dipendono dai sistemi supportati, dalla connettività e dal piano di assistenza attivo.