台風第 25 号で被災した Dell 製品、修理の相談先と条件

台風第 25 号で被害を受けた Dell 製品は特別修理サービスの対象です

令和 8 年台風第 25 号に伴う災害で直接的な被害を受け、修復が可能な Dell 製品は、技術料と部品代ともに無償で修理を受けられます。Dell EMC 製品については、部品代を特別価格で提供します。この特別修理サービスは、今回の災害で被害を受けた Dell 製品をご使用のお客様が、故障した機器の修理をテクニカルサポートに相談するためのものです。

令和 8 年台風第 25 号に伴う災害により被害を受けられた皆様に、謹んでお見舞い申し上げます。被災地の一日も早い復旧を心よりお祈り申し上げます。この記事では、サービスの内容と対象となるお客様、受付期間と注意点、そしてお問い合わせの方法を順にご案内します。

天災による故障は通常の修理とどう違うのですか？

水害や地震などの天災による故障は、通常、保守期間内かどうかにかかわらず有償修理として扱われます。保守サービスの期間中であっても、天災が原因の故障には修理費用がかかるのが通常の対応です。

今回の特別修理サービスでは、令和 8 年台風第 25 号に伴う災害について、この通常の扱いとは異なる対応をとります。対応の内容は、製品の種類によって次のように分かれます。

製品の種類 対応内容

Dell 製品 技術料と部品代ともに無償で修理

Dell EMC 製品 部品代を特別価格で対応

どちらの場合も、災害による直接的な被害であることと、修復が可能であることが前提です。製品の状態によって対応が変わるため、まずはテクニカルサポートに被害の状況を伝えて、修理の可否を確認してください。

対象となるお客様と受付期間

特別修理サービスの対象となるお客様は、令和 8 年台風第 25 号に伴う災害に係る災害救助法の適用状況にもとづいて案内されています。災害救助法の適用状況は、内閣府の防災情報のページ「災害救助法の適用状況」で公開されています。このページには、令和 8 年台風第 25 号に伴う災害に係る災害救助法の適用についての資料が、第 1 報と第 2 報の 2 件掲載されています。

ご自身が対象に当たるかどうかを確かめる際は、最新の資料をご確認ください。判断に迷う場合は、テクニカルサポートにお問い合わせください。

受付期間は、2026 年 9 月 21 日（月曜日）から 2027 年 3 月 31 日（水曜日）までです。被災直後は生活の立て直しが優先になることも多いため、受付期間の終了日を控えておき、期間内にご連絡ください。

修理を依頼する前に確認しておきたい注意点

特別修理サービスには、あらかじめ知っておきたい条件があります。

• 製品の状況によっては、修理できない場合があります。

• 紛失した製品は、修理の対象になりません。

• 保証期間が終了した製品は、部品供給などの理由により修理を承れない場合があります。

保証期間が終了した製品については、部品の供給状況によって対応できるかどうかが変わります。お手元の製品の保証状況がわからない場合は、問い合わせの際に確認してください。

また、テクニカルサポートの問い合わせページでは、台風第 25 号に伴う災害の影響でサービスの中断が発生する可能性があることも案内されています。問い合わせの前に、ページに表示されている最新のお知らせをご確認ください。

テクニカルサポートへの相談方法

特別修理サービスのお問い合わせは、Dell のテクニカルサポートで受け付けています。テクニカルサポートの問い合わせページでは、次の 3 つの手順で相談内容を伝えます。

1. デバイスを特定する

2. 問題について説明する

3. サポートオプションを確認する

デバイスの特定には、サービスタグまたはエクスプレスサービスコードを使います。サービスタグは通常 7 桁の英数字、エクスプレスサービスコードは 10 桁または 11 桁の番号です。多くのデスクトップパソコンやノートパソコンでは、本体の側面または底面のラベルに記載されています。パソコンの問題で問い合わせる場合は、事前に SupportAssist を実行するよう案内されています。

被災した製品の修理に迷ったときは、受付期間内にテクニカルサポートへ連絡し、製品の状態と被害の状況を伝えてください。修理の可否と対応方法を確認したうえで、次の手順が案内されます。修理を進めるために、まずはお問い合わせください。