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デル 安心へのこだわり - 充実サポート体制

デルのサポート & サービスはお客様に安心と信頼をお届けいたします

デルのサポート & サービスはお客様に安心と信頼をお届けいたします

デルのパソコンは、フリーダイヤルで専任スタッフが電話サポート。ハードウェアのトラブルはもちろん、新しいOSの操作方法など、いつでもお気軽にお問い合わせいただけます。

また、お客様のご都合に合わせた3つのサポートプランもご用意しそれぞれ1年~最長5年までを選択することができます。

プレミアムサポートプラスのご案内

プレミアムサポートプラスはデルが提供する最上級のサポートプランです。専門家への24時間アクセスから事故による不具合の修理、技術者の派遣まで、必要なものは全て揃っています。

デル専用のSupportAssistテクノロジを併用すれば、不具合が発生する前に自動的に問題を予測し、PC の設定を最適化してウイルスを駆除します。問題が検知されると、電話で問い合わせることなく処理が開始されるため、問題解決までの時間が短縮されます。

24時間365日、国内電話サポート

日中忙しいお客様も安心。国内カスタマーセンターの担当が、年中サポートします。もちろんフリーダイヤルなので、電話代もかかりません。

ハードウェアもソフトウェアも対応で安心

ハードウェアサポート:
パソコンが正常に動かない場合、24時間365日、国内エンジニアがサポートします。遠隔操作にも対応していますので、問題によっては、その場で解決できます。

ソフトウェアサポート:
パソコンの不具合以外に、使い方に関するご質問も対応します。例えば、インターネットの閲覧方法から、Excelの使い方までご相談いただけます。

ニーズに合わせた修理対応で安心

出張修理:
サービスエンジニアが、最短翌営業日にお客様のご自宅にお伺いし、修理対応いたします。

引取修理:
ご都合が合わない場合は、引取修理もご利用いただけます。

パーツ配送:
ご自分でパーツ交換をされたいお客様へ、最短翌営業日に修理に必要なパーツをお届けします。(ノートパソコンのメインバッテリー無償保証は購入後1年間)。

アクシデンタルダメージサービス

ノートパソコンを落としましたか? タブレットにコーヒーをこぼしてしまいましたか?
まさかの事故による故障の修理( 液体こぼれ/落下・衝突/電気サージ等)プレミアムサポートプラスを選択して頂ければ、このような故障もサポート対象となり、簡単な修理プロセスでご愛用のコンピュータを素早く復活させることができます。

サポートご利用の前に

サポートご利用の前に製品本体に貼付されている「サービスタグ」および「エクスプレスサービスコード」をご確認ください。

  • サービスタグナンバー:7桁
  • エクスプレスサービスコード:11-13桁

ノートパソコン

本体の側面に張り付けられています。XPSシリーズでは側面のXPSロゴが印字された蓋の内面に張り付けられています。

デスクトップ

基本的に本体の背面に張り付けられていますが、上面や側面の場合もあります。

欠品/誤品/破損に関するお問い合わせ - デル カスタマーケア:050-1703-4618
(営業時間:月曜~金曜 9:00~17:30 祝祭日および年末年始を除く)

サポートの期間延長、有償サポートのお申込み - デル 保守延長受付:0120-982-858 (フリーダイヤル)
(営業時間:月曜~金曜 9:30~17:00 祝祭日および年末年始を除く)

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