Dell Care Suite for PCs

Dell Care Premium：究極のパソコン保護とサポート

お客様のパソコンを優先：あらゆる段階でエキスパートによるサポートを提供します。

24時間365日のサポート、オンサイト修理、問題の検出と解決、アクシデンタル ダメージ サービスといった包括的なパソコン ケアを世界各地で提供。

腕を組んだ男性

当社が構築したパソコンを、当社がサポートします。


24時間365日対応のハードウェアおよびソフトウェア サポートをご利用いただけます。インターネット アクセス、Eメール、Microsoft 365のトラブルシューティングなど、日常的な問題を当社のエキスパートがサポートします。

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Dell Care Suite for PCs

ベーシック

各地域の平日の営業時間内にご利用可能なハードウェア サポートです。

Dell Care Plus

24時間365日対応のエキスパート サポート、オンサイト修理、問題の検出と解決、データのバックアップ支援、世界規模のサポートで、手間のかからないエクスペリエンスを提供します。

Dell Care Premium


24時間365日対応のエキスパート サポート、オンサイト修理、問題の検出と解決、データのバックアップとペアレンタル コントロール セットアップ支援、自動パフォーマンス ブースト、世界各地でのサポートを提供します。
 特長ベーシックDell Care PlusDell Care Premium
 基本サポート
  ハードウェアの問題に、電話、チャット、オンラインで対応営業時間内24/724/7
  ソフトウェアのトラブルにも、EメールやMicrosoft 365などのツールやWebアクセスを修正24/724/7
  リモート診断後の自宅、学校、職場でのパソコンの修理3状況により異なる1～2営業日1～2営業日
  どこでも受けられるサポート
  重要なファイルとメモリーのバックアップを支援
  ペアレンタル コントロールのセットアップに関するサポートで、お子様のオンラインでの安全を確保
  落下、液体こぼれ、サージ電流などの事故による損傷の修理4オプション 
アドオン
 SupportAssistテクノロジー対応機能12
  パソコンの正常性、パフォーマンス、セキュリティをすべて1か所で監視
  AIがプロアクティブに問題を発見してユーザーに通知し、解決プロセスを開始
  AIがハードウェア障害を早期に予測し、交換パーツを送付
  ウイルスやマルウェアを駆除して安全性を確保
  パソコンの安定性、接続性、高速性を自動的に維持

Dell Careは、
お客様が物事をスムーズに進められるように
当社のエキスパートがサポートすることをお約束します。

自宅で犬のそばで働く笑顔の女性
現代的なオフィスでミーティングを行う同僚

当社の手からお客様の手へ。
24時間365日のハードウェア サポートを
パソコンのクリエイターが行います。​

最高のパソコン ケアを

データのバックアップと保護者機能の
セットアップ支援に加えて、免責金額なしの
アクシデンタル ダメージ サービスをご利用いただけます。

その他のサポートを追加

SE2425H 24インチSEシリーズ モニターを使用したホーム オフィスのセットアップ

Dell Migrateの詳細を見る

Dell Software Supportの詳細を見る

Dell Support Services for Homeは、Dellパソコン向けのサポート サービスであり、全体的なユーザー エクスペリエンスを向上させ、デバイス関連の問題が発生した場合に支援します。テクノロジーの力と人間の専門知識を組み合わせて、ユーザーがデバイスを管理できるようサポートします。Basic、Dell Care Plus、Dell Care Premiumの3つのレベルのケアを提供しているため、パソコンが日常生活にどれほど不可欠であるかによって、最適なケアを選択できます。

Dell Care Suite for PCsは、個人用システムに対する信頼性が高く手間のかからないサポートを求めるユーザー向けに設計されています。学生、テレワーク社員、コンテンツ制作者、家族、旅行者など、日常生活の中でコンピューターを欠かせないものとして使用している、あらゆるパソコン ユーザー向けに構築されています。

自宅のパソコンが毎日の生活に欠かせないものである場合、ハードウェアに関する手助けを現地の営業時間内にしか利用できないベーシック サポートでは十分ではなくなります。Dell Care Plusにアップグレードすると、ハードウェア サポートやソフトウェア サポートのエキスパートに24時間365日アクセスできるため、問題解決にかかる時間が大幅に短縮されます。リモート診断後、必要に応じてオンサイト技術者がお客様の元を訪れますので、デバイスを郵送したり、サポート センターに持ち込んだりする必要はありません。Dell Care Premiumでは、対象となる落下、液体こぼれ、過電流に対応するアクシデンタル ダメージ保護が追加されるため、日常的なトラブルでパソコンが使えなくなることはありません。また、ウイルス対策で見落としてしまう可能性のある新しいウイルスやマルウェアを検出して削除することで、セキュリティを強化します。パソコンが仕事、学習、コミュニケーションの中心となるにつれて、サービス レベルの向上は時間の節約につながり、ますます価値のあるものとなります。

日常的な問題の影響を軽減することで、パソコンのスムーズな動作を支援します。これは、電話によるハードウェア サポートだけにとどまりません。選択されたサポート レベル（Dell Care Premium、Plus、またはベーシック）に応じて、さまざまな機能にアクセスできます。たとえば24時間365日体制のサポートでハードウェアとソフトウェアの両方の問題に対処（インターネット接続、Eメール、一般的な生産性ツール）、リモート診断後のオンサイト技術者派遣、国際的なサポート、アクシデンタル ダメージ保護があり、さらにセキュリティを強化して既存のウイルス対策では見落としてしまう可能性のある新しいウイルスやマルウェアに対する防御も可能になります。

Dell Care Premiumは、当社の最も包括的なサポート階層であり、Dell Care Plusおよびベーシック サポートで利用可能なものに加えて、重要な機能のアップグレードを提供します。ベーシックでは、営業時間内に基本的なハードウェア サポートを提供します。Dell Care Plusでは、24時間365日のエキスパートによるサポート、リモート診断後のオンサイト修理、データ バックアップ ガイダンス、国際的なサポートが追加されます。Dell Care Premiumには、これらのすべてのメリットに加えて、アクシデンタル ダメージ補償、既存のウイルス対策では見落としてしまう可能性のある新しいウイルスやマルウェアに対する防御、ペアレンタル コントロール設定支援が含まれています。規制上の要件により、オーストラリアでは、事故関連の保護は、標準的なオンライン消費者購入フローに含まれるのではなく、オプションの追加として個別に提供されています。この補償が含まれている場合は、落下、液体こぼれ、電気サージなどのインシデントが発生した場合に利用でき、隠れた料金や免責金額はありません。条件を満たすアクシデントについて補償を申請できるのは、12か月の契約期間につき1件までとなります。盗難、遺失、故意による損傷、および火災、洪水、その他の自然災害による損傷などには除外が適用されます。契約条件と提供状況は市場によって異なります。
3.リモート診断後のオンサイト サービス：リモート診断後のオンサイト サービスの要否は、オンラインまたは電話で技術者が判断します。お客様にシステムを開けて内部の作業を行っていただく場合や、技術者とのやり取りが複数回または長時間に及ぶ場合があります。問題がハードウェア限定保証の対象で、リモートで問題を解決できない場合は、技術者の派遣または交換パーツの送付を行います。これは通常、リモート診断の完了後、1～2営業日内に実施されます。お客様は、Dellの契約条件に従って元のハードウェアを返却する必要があります。オンサイト サービスは、Dell Marketing L.P.によって提供されます。サービスをご利用いただけるかどうかは、状況によって異なります。また、その他の条件が適用される場合もあります。詳細については、Dell.com/service contractsをご覧ください。

4.アクシデンタル ダメージ：アクシデンタル ダメージ補償は、盗難、遺失、および火災、洪水などの自然災害による損傷、または故意による損傷には適用されません。故障したユニットはご返却いただく必要があります。契約年につき1件の対象インシデントに限定されます。

12.サポートされているシステムの詳細については、SupportAssist for Home PCsユーザー ガイドおよびSupportAssist for Business PCs管理者ガイドを参照してください。プロアクティブ機能と予測機能の内容は、お客様のサービス プランおよびDellの事業規定によって異なります。機能は、お客様のサービス プランに基づいて有効になります。詳細については、ホーム機能またはビジネス機能のマトリックスを参照してください。