Dell Care Suite for PCs

Dell Care Premium: 궁극의 PC 보호 및 지원

Dell은 고객의 PC를 최우선으로 생각하며 모든 단계에서 전문가 지원을 제공합니다.

연중무휴 24시간 지원, 현장 수리, 문제 탐지 및 해결, Accidental Damage Service 및 전 세계 지원으로 포괄적인 PC 관리를 제공합니다.

팔짱을 끼고 있는 남성

Dell Technologies가 만들고, 지원합니다.


연중무휴 24시간 하드웨어 및 소프트웨어 지원을 누리십시오. Dell Technologies 전문가가 인터넷 액세스, 이메일 또는 Microsoft 365 문제 해결과 같은 일상적인 문제에 도움을 드립니다.

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Dell Care Suite for PCs

Basic

현지에서 평일 업무 시간 중에 하드웨어 지원을 이용할 수 있습니다.

Dell Care Plus

연중무휴 24시간 전문가 지원, 현장 수리, 문제 탐지 및 해결, 데이터 백업 지원, 전 세계 지원으로 간편한 경험을 제공합니다.

Dell Care Premium


연중무휴 전문가 지원, 현장 수리, 문제 탐지 및 해결, 데이터 백업 및 자녀 보호 설정 지원, 자동 성능 향상 및 전 세계 지원을 제공합니다.
 기능BasicDell Care PlusDell Care Premium
 지원 필수 사항
  하드웨어에 문제가 발생한 경우 전화, 채팅 또는 온라인으로 지원업무 시간7/247/24
  소프트웨어에 문제가 발생한 경우 웹 액세스 및 이메일, Microsoft 365 같은 툴 문제 해결7/247/24
  원격 진단 후 가정, 학교 또는 직장에서 PC 수리3다양함영업일 기준 1~2일영업일 기준 1~2일
  거리에 상관없이 어디서나 지원 제공
  중요한 파일 및 메모리 백업 지원
  자녀 보호 설정 도움말을 통해 온라인에서 자녀를 안전하게 보호
  낙하, 액체 흘림, 과전압 등 사고로 인한 손상 수리4선택 사항 
추가 기능
 SupportAssist 기술 지원 기능12
  PC의 상태, 성능 및 보안을 모두 한곳에서 모니터링
  AI가 문제를 사전에 발견하고, 사용자에게 알리고, 해결 프로세스를 시작
  AI가 하드웨어 장애를 조기에 예측하고 Dell에서 교체 부품 발송
  바이러스 및 멀웨어를 제거하여 보안 유지
  자동으로 PC의 안정성, 연결, 빠른 속도를 유지

Dell Care의 약속에 따라
Dell Technologies의 전문가가
원활한 운영을 지원합니다.

가정에서 반려견을 옆에 두고 미소를 지으며 업무 중인 여성
현대적인 사무실에서 회의 중인 직원들

Dell Technologies가 직접 제공하는 지원.
PC를 제작한 기업으로부터
연중무휴 24시간 하드웨어 지원을 받으십시오. ​

최고의 PC 관리 서비스

데이터 백업 및 자녀 보호 기능 제공
설정 지원 및 Accidental
Damage Service를 본인 부담금 없이 이용 가능

지원 추가

SE2425H 24형 SE Series 모니터를 갖춘 홈 오피스 환경

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Dell Software Support 둘러보기

Dell Support Services for Home은 전반적인 사용자 경험을 개선하고 디바이스 관련 문제가 있는 경우 이를 지원하기 위한 Dell PC 지원 오퍼링입니다. 기술의 힘과 인적 전문 지식을 결합하여 사용자가 디바이스를 관리할 수 있도록 지원합니다. Dell Technologies는 Basic, Dell Care Plus 및 Dell Care Premium의 세 가지 관리 수준을 제공하므로 PC가 일상 생활에 얼마나 필수적인지에 따라 그에 적합한 경험을 선택할 수 있습니다.

Dell Care Suite for PCs는 개인용 시스템에 대한 신뢰할 수 있는 간편한 지원을 원하는 사용자를 위해 설계되었습니다. 학생, 재택/원격 근무자, 콘텐츠 제작자, 가족, 여행객 그리고 일상적인 업무에 컴퓨터를 주로 사용하는 사용자 등 일상적인 PC 사용자를 위해 설계되었습니다.

가정용 PC가 매일 사용하는 PC인 경우 현지 업무 시간 동안 하드웨어 지원만 제공하는 기본 지원으로는 더 이상 충분하지 않습니다. Dell Care Plus로 업그레이드하면 하드웨어/소프트웨어 지원을 위한 연중무휴 전문가 지원을 통해 문제 해결 시간이 크게 단축됩니다. 필요한 경우 원격 진단 후 현장 기술 지원 담당자가 방문하므로 디바이스를 메일 인하거나 지원 센터로 가져갈 필요가 없습니다. Dell Care Premium은 낙하, 액체 유입 및 전원 과전압에 대한 적격 Accidental Damage Protection을 추가하여 일상적인 사고로 PC의 작동이 중단되지 않도록 합니다. 또한 안티바이러스가 놓칠 수 있는 새로운 바이러스/멀웨어를 포착하고 제거하여 보안을 강화합니다. PC가 작업, 학습 및 연결 상태를 유지하는 방식의 중심이 됨에 따라 서비스 수준이 높아질수록 시간이 절약되고 가치가 높아집니다.

Dell Technologies는 일상적인 문제가 미치는 영향을 줄여 PC를 원활하게 실행할 수 있도록 지원합니다. 이는 단순히 하드웨어 지원에 그치지 않습니다. 선택한 지원 계층(Dell Care Premium, Plus 또는 Basic)에 따라 하드웨어 및 소프트웨어 문제(인터넷 연결, 이메일 및 공통 생산성 툴) 모두에 대한 연중무휴 지원, 원격 진단 후 현장 기술 지원 담당자, 해외 지원, Accidental Damage Protection 및 안티바이러스가 놓칠 수 있는 새로운 바이러스/멀웨어로부터 보호하기 위한 강화된 보안 등 다양한 기능을 이용할 수 있습니다.

Dell Care Premium은 가장 포괄적인 지원 계층으로, Dell Care Plus 및 기본 지원에서 사용할 수 있는 기능 외에 중요한 기능 업그레이드를 제공합니다. 기본 지원은 업무 시간 동안 필수 하드웨어 지원을 제공하며, Dell Care Plus는 연중무휴 전문가 지원, 원격 진단 후 현장 수리, 데이터 백업 지침 및 해외 지원을 추가합니다. Dell Care Premium에는 이러한 모든 혜택과 우발적 손해/손상 보장, 안티바이러스가 놓칠 수 있는 새로운 바이러스/멀웨어로부터 보호, 자녀 보호 설정 지원이 포함되어 있습니다. 규제 요건으로 인해 오스트레일리아에서는 사고 관련 보호가 표준 온라인 소비자 구매 흐름에 포함되지 않고 선택 사항으로 제공되는 추가 서비스로 별도로 제공되고 있다. 이 보장 서비스가 제공되는 경우 낙하, 액체 유입 및 과전압과 같은 사고로부터 보호할 수 있으며 추가 비용이나 본인 부담금이 없습니다. 보장은 12개월 계약 기간당 1건의 적격 사고 청구로 제한됩니다. 도난, 분실, 의도적 손상 및 화재, 홍수 또는 기타 천재지변으로 인한 손상을 포함한 예외 사항이 적용됩니다. 약관 및 이용 가능 여부는 시장에 따라 다릅니다.
3. 원격 진단 후 현장 서비스: 원격 진단 후 현장 서비스의 제공은 기술 지원 담당자가 온라인이나 전화로 문제의 원인을 판단하며, 고객이 시스템 내부에 여러 차례 또는 장시간 직접 액세스해야 할 수 있습니다. 문제가 제한적 하드웨어 보증 대상이며 원격으로 해결되지 않는 경우에는 일반적으로 원격 진단 완료 후 영업일 기준 1~2일 이내에 기술 지원 담당자를 파견하거나 교체 부품을 배송해 드립니다. 고객은 Dell Technologies 약관에 따라 원래 하드웨어를 반환해야 합니다. 현장 서비스는 Dell Marketing L.P.가 제공합니다. 이용 가능 여부는 경우에 따라 다릅니다. 기타 조건이 적용됩니다. 자세한 내용은 Dell.com/service contracts를 참조하십시오.

4. Accidental Damage: 우발적 손해/손상 보장에는 도난, 분실 및 화재, 홍수 또는 기타 천재지변으로 인한 손상 또는 의도적 손상은 포함되지 않습니다. 고객은 손상된 디바이스를 반납해야 합니다. 인시던트는 계약 기간 중 연간 1건으로 제한됩니다.

12. 지원되는 시스템은 SupportAssist for Home PCs 사용자 가이드 및 SupportAssist for Business PCs 관리자 가이드에 자세히 설명되어 있습니다. 사전 예방적이고 예측적인 기능은 현재 진행 중인 서비스 플랜과 Dell Technologies 비즈니스 규정에 따라 달라집니다. 기능은 서비스 플랜에 따라 활성화됩니다. 자세한 내용은 홈 또는 비즈니스 기능 매트릭스를 참조하십시오.