Ayuda para seleccionar: servicios de soporte

 
Los servicios de soporte de Dell lo ayudarán a mantenerse conectado y productivo a lo largo de la vida útil de los productos. Desde el momento en que saca un nuevo producto Dell de la caja, nuestro equipo de expertos en tecnología avanzada está a su disposición para ayudarlo a obtener el mayor provecho.

Cambie a ProSupport Plus para obtener el soporte más completo de Dell para su computadora Dell, workstation o tableta*
Garantía básica Con la garantía limitada de hardware de Dell*, si el sistema detecta un problema cubierto por la garantía que no se puede resolver a distancia, Dell se encargará del traslado del sistema a un centro de reparación certificado y de la devolución del dispositivo reparado sin generarle molestias.

Servicios ProSupport

ProSupport* proporciona acceso directo a los ingenieros de ProSupport para los problemas de hardware y software. Este soporte incluye tecnología SupportAssist de Dell, que supervisa de manera remota las computadoras y tabletas*, ofrece notificaciones para los problemas que surjan y crea automáticamente un caso para resolverlos. Cuando sea necesario, un técnico de campo proporcionará soporte en sitio* para garantizar que las reparaciones se realicen de manera rápida y conveniente.
ProSupport Plus es el único* servicio de soporte completo que automatiza el soporte para las computadoras y tabletas* a fin de evitar los problemas antes de que ocurran y resolverlos rápidamente, cuando sea necesario. Combina el soporte de hardware y software por parte de los expertos de ProSupport, 24x7, la reparación en sitio* después del diagnóstico remoto, la reparación de dispositivos dañados accidentalmente y la posibilidad de conservar el disco duro después de su reemplazo para garantizar la seguridad de los datos*.
CaracterísticasGarantía básica*ProSupport*ProSupport
Plus
Soporte de hardware durante el horario comercialSíSíSí
Acceso directo a expertos en tecnología de hardware y software, 24x7NoSíSí
Soporte de hardware y software proporcionado por un ingeniero de ProSupportNoSíSí
Reparación en sitio* luego del diagnóstico remotoNoSíSí
Única fuente para la solución de problemas comunes de software de tercerosNoSíSí
Tecnología SupportAssist de Dell, que ofrece supervisión proactiva*, detección de problemas, notificación y creación automática de casos para una rápida resoluciónNoSíSí
Tecnología SupportAssist de Dell que ofrece análisis predictivo*, notificación y creación automática de casos para la prevención de problemasNoNoSí
Reparación para dispositivos que se dañan accidentalmente a causa de sobrecargas eléctricas, caídas o derrames*NoNoSí
Conservación del disco duro tras el reemplazo para garantizar la seguridad de los datos*NoNoSí
Un administrador de servicios tecnológicos dedicado como el único punto de contacto para la resolución de problemas y la generación mensual de informes*NoNoSí