SupportAssist for Business PCs

SupportAssist for Business PCs is ontworpen voor organisaties en IT-teams die meerdere Dell zakelijke pc's beheren, inclusief gedistribueerde, externe en multi-site vloten. Het is bedoeld voor gecentraliseerd machineparkbeheer via TechDirect in plaats van individueel beheer van één persoonlijke pc. Organisaties kunnen het gebruiken om handmatige ondersteuningswerkzaamheden te verminderen terwijl IT controle houdt over ondersteuning, updates en herstelactiviteiten.

SupportAssist wordt geïmplementeerd op de zakelijke pc's van Dell in het computerpark van een organisatie en verbonden met TechDirect, de online portal van Dell voor gecentraliseerd pc-beheer. In TechDirect kunnen IT-teams informatie over het computerpark bekijken, de status en applicatie-ervaring bewaken, waarschuwingen beheren, aanbevelingen bekijken en toegang krijgen tot extra mogelijkheden op basis van hun serviceabonnement. De basiswerkwijze bestaat uit het onboarden bij TechDirect, het uitrollen of activeren van SupportAssist, het verbinden van de pc's en het vervolgens centraal beheren van het pc-park.

SupportAssist for Business PCs helpt IT-teams een gedistribueerd Dell computerpark centraal te bewaken, potentiële problemen eerder te identificeren en relevante informatie aan de oppervlakte te brengen voordat gebruikers een probleem moeten melden. Dit kan sommige supportactiviteiten verschuiven van reactieve ticketverwerking naar proactieve detectie en begeleide actie. Het vervangt de IT-helpdesk niet, maar het kan de tijd die wordt besteed aan het detecteren en onderzoeken van routinematige problemen per apparaat verminderen.

Proactieve pc-support betekent het identificeren en oplossen van problemen voordat ze gebruikers onderbreken. Voorspellende ondersteuning gebruikt patronen in apparaatdata om omstandigheden te identificeren die kunnen wijzen op een waarschijnlijke hardwarefout of terugkerend probleem; het is een indicatie van risico, niet een garantie dat een fout zal optreden. In de praktijk kan SupportAssist centrale gezondheidsvisibiliteit, eerdere waarschuwingen, aanbevelingen en meldingen bieden die IT-teams helpen beslissen welke actie ze moeten ondernemen. Beschikbare mogelijkheden zijn afhankelijk van ondersteunde systemen, connectiviteit en het actieve serviceabonnement.