1Accidental Damage Service: service is alleen beschikbaar gedurende de termijn voor de beperkte hardwaregarantie of het geüpgrade servicecontract van Dell en sluit diefstal, verlies en schade door brand, overstroming of andere natuurgebeurtenis of opzettelijke schade uit. De klant kan worden gevraagd het apparaat terug te sturen naar Dell. Limiet van 1 in aanmerking komend incident per contractjaar. Voor volledige informatie gaan consumenten naar Dell.com/servicecontracts (in het Engels) en commerciële klanten gaan naar: Dell.com/servicecontracts (in het Engels).
2Service op locatie of Advanced Exchange Service na diagnose op afstand
(a) On-Site Service na diagnose op afstand wordt online of telefonisch bepaald door de technicus. Hiervoor kan vereist zijn dat de klant toegang geeft tot de binnenkant van het systeem, en kunnen meerdere langdurige sessies nodig zijn. Als het probleem onder de beperkte hardwaregarantie valt en niet op afstand kan worden opgelost, worden de technicus en/of het vervangende onderdeel doorgaans verstuurd binnen 1 of 2 werkdagen nadat de diagnose op afstand is voltooid. On-Site Service wordt geleverd door Dell Marketing L.P; de beschikbaarheid varieert. Er zijn andere voorwaarden van toepassing.
(b) Met Advanced Exchange Service wordt hardware gerepareerd of vervangen na diagnose op afstand. De klant moet de oorspronkelijke hardware aan Dell retourneren volgens de vermelde richtlijnen. Advanced Exchange Repair is afhankelijk van de beschikbaarheid per land.
(c) Zie dell.com/servicecontracts (in het Engels) voor volledige informatie over On-Site Service of Advanced Exchange Repair.
3Softwaresupport met collectieve assistentie van derden.
4Beschikbaar voor ProSupport Plus klanten met 500 of meer ProSupport Plus systemen.
5Gebaseerd op een testrapport door Principled Technology, “Dell ProSupport Plus with SupportAssist warns you about hardware issues so you can fix them before they cause downtime”, april 2019. Tests in opdracht van Dell, uitgevoerd in de Verenigde Staten. Werkelijke resultaten variëren. Volledig rapport: http://facts.pt/0xvze8 (in het Engels). De hardwareproblemen die gedetecteerd zijn door SupportAssist, omvatten harde schijven, SSD's en batterijen.
6Behoud van harde schijf is niet beschikbaar op modellen met een gesoldeerde harde schijf, Chromebooks of Venue tablets, behalve de Venue 11 Pro.
7SupportAsssist is niet beschikbaar voor producten met Linux, Windows RT, Ubuntu of producten met Chrome. SupportAssist detecteert en stelt Dell automatisch op de hoogte van: problemen met besturingssystemen, software-upgrades, driverupdates en -patches, malware, bestanden met een virus, storingen in de harde schijf, batterijen, geheugen, interne kabels, thermische sensors, heat sinks, ventilatoren, SSD's en videokaarten. Voorspellende analyse van foutdetectie is er voor harde schijven, SSD's en accu's.
8Gebaseerd op een testrapport van Principled Technologies getiteld “Spend Less Time and Effort Troubleshooting Laptop Hardware Failures” van april 2018. Tests in opdracht van Dell, uitgevoerd in de Verenigde Staten. Werkelijke resultaten variëren. Volledig rapport: http://facts.pt/L52XKM (in het Engels)
9Softwaresupport met collectieve assistentie van derden.
