Přeskočit na hlavní obsah
Spojte se s námi

Smluvní podmínky pro službu Dell RemoteAssist

Program Dell RemoteAssist umožňuje pracovníkům podpory společnosti Dell ovládat váš počítač za účelem odstraňování problémů. Pomocí tohoto nástroje mohou pracovníci podpory analyzovat konfiguraci počítače, zobrazit a upravit soubory a registry či zobrazit a komentovat vaši obrazovku. Pracovník podpory bude mít plný přístup k vašemu systému. Během celé relace zůstaňte u systému a sledujte všechny prováděné úkony. Po zahájení relace máte vždy možnost převzít ovládání pohybem myši. Relaci můžete také kdykoli ukončit výběrem políčka „X“ v pravém horním rohu okna relace.

Během vaší relace bude společnost Dell shromažďovat a používat určité informace pro konkrétní omezené účely. Další informace naleznete v následující části „Sběr a použití dat“.

Stažení softwaru Dell RemoteAssist

Stažením vyjadřujete souhlas s licenční smlouvou na software společnosti Dell a se zásadami ochrany osobních údajů společnosti Dell. Použití programu Dell RemoteAssist se rovněž řídí podmínkami Dohody o poskytování služeb a Obchodními podmínkami společnosti Dell. Stažením rovněž potvrzujete, že:

  • Relace Dell RemoteAssist mohou být monitorovány nebo zaznamenávány pro účely kontroly kvality.
  • Pracovníci podpory společnosti Dell se mohou nacházet mimo USA. Souhlasíte s tím, že nebudete během vzdálené relace exportovat žádnou kontrolovanou technologii ani software, pokud pro takový export nebudete mít oprávnění.
  • Pokud bude během relace Dell RemoteAssist zjištěna potenciálně nelegální, podezřelá nebo nebezpečná aktivita, společnost Dell si vyhrazuje právo nahlásit ji příslušným úřadům, včetně organizací činných v trestním řízení.

Abyste mohli využívat software Dell RemoteAssist, budete potřebovat pomoc technika společnosti Dell.
Po servisním kontaktu se aplikace Dell RemoteAssist automaticky odinstaluje.

Projděte si tyto podmínky se svým technikem. Jestliže s nimi souhlasíte, klikněte na tlačítko „Souhlasím“.

Poznámka: Můžete být dotázáni, zda chcete tento program nainstalovat nebo spustit.

Ochrana vašich dat je pro společnost Dell nejvyšší prioritou. Pokud jste byli přesměrováni na tento web z důvodu zahájení vzdálené relace, upozorňujeme, že se jedná o jediný oficiální web společnosti Dell pro tento přístup. Pokud se nemůžete připojit prostřednictvím ID relace, které jste obdrželi, v žádném případě se nezkoušejte přihlásit prostřednictvím jiných webů. Ukončete relaci a obraťte se na technickou podporu společnosti Dell, která vám poskytne další pomoc. Můžete nám také nahlásit podezření na telefonní podvody na stránce dell.com/reportphonescam.

Prováděné funkce

Funkce, které pracovník podpory může použít, aby vám pomohl.

  • Pracovník podpory převezme kontrolu nad počítačem za účelem odstranění problémů a provedení nezbytných oprav.
  • Zástupce má schopnost upravit váš systém.
  • V některých případech má pracovník podpory možnost zobrazit, upravit a změnit soubory a informace v registrech. Při každé akci budete vyzváni k přijetí nebo zamítnutí.
  • Pracovník podpory má možnost zobrazit nebo změnit konfiguraci systému za účelem odstraňování problémů (uvolnění místa na pevném disku, spuštění programů, úprava nastavení, předvoleb atd.).

Uvidíte každou činnost, kterou pracovník podpory provádí.


Shromažďování a používání dat

Přístup k údajům, jejich shromažďování a používání (mimo osobní údaje)

Při poskytování této služby bude společnost Dell:

Shromažďovat statistické informace o využití relací Dell RemoteAssist a shromažďovat následující informace zašifrované v datovém souboru protokolu, který bude odeslán zpět společnosti Dell:
  • ID relace – náhodné číslo používané k identifikaci každé relace Dell RemoteAssist.
  • Data relace – Souhrnná data akcí mohou být zpracována prostřednictvím funkcí generativní AI.
  • Protokol relace – Bude vytvořen protokol nebo záznam všech akcí technika.
  • Datum/čas – Datum a čas začátku a konce relace.
  • Internet Explorer – Verze nainstalovaného prohlížeče Internet Explorer.
  • Aktualizace Service Pack – Verze nainstalované aktualizace Service Pack systému Windows.
  • Typ počítače – Model počítače.
  • Verze – Verze nainstalovaného systému Microsoft Windows (XP Pro, XP Home, atd.).
  • Systémová zařízení – Informace o profilu systému (například nastavení prohlížeče Internet Explorer, volné místo na pevném disku, spuštěné procesy).

Přístup k osobním údajům, jejich shromažďování a používání

Při poskytování této služby získá společnost Dell přístup k vašemu jedinečnému výrobnímu číslu, které je v zásadách ochrany osobních údajů společnosti Dell definováno jako osobní údaj. Společnost Dell může také monitorovat nebo zaznamenávat relace Dell RemoteAssist. To může zahrnovat váš hovor na podporu a snímky obrazovky systému, včetně neúmyslného sběru osobních údajů. Společnost Dell bude používat tyto informace pouze pro účely kontroly kvality a uchová je jen po omezenou dobu. Software Dell RemoteAssist využívá řadu technologií a postupů zabezpečení, které pomáhají chránit osobní údaje před neoprávněným přístupem, používáním a zveřejněním.
Chcete-li pokračovat v používání softwaru RemoteAssist, musíte odsouhlasit jeho smluvní podmínky.