指纹识别无法正常工作

指纹识别技术提供了一种保护计算机的便捷方式。但是，您有时可能会遇到指纹传感器无法识别指纹的问题。本文提供了在 Windows 中解决这类问题的详细步骤。

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了解指纹读取器

通过设备上的指纹传感器，您可以使用自己独一无二的指纹进行登录，从而提高安全性。这有助于简化登录过程，同时确保数据安全。

指纹识别问题的常见症状

• 指纹无法识别：指纹传感器无法识别您录入的指纹。在这种情况下，计算机将要求您输入 PIN 或密码，而非识别您的指纹。
• 错误消息：当您尝试登录或访问设置时，可能会出现“指纹无法识别”或“此选项当前不可用”等消息。
• 间歇性功能问题：指纹传感器有时可以识别您的指纹，但有时无法识别。

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如何解决指纹识别问题

清洁指纹传感器

如果指纹传感器上存在脏污，就可能无法准确读取您的指纹。油污、灰尘和污迹会形成遮蔽，影响传感器的识别功能。要清洁传感器，请执行以下操作：

1. 关闭计算机。
2. 使用柔软的超细纤维布轻轻擦拭指纹传感器。
3. 避免使用刺激性化学品；通常而言，将布稍微用水浸湿后进行擦拭即可。
4. 确保指纹传感器上没有任何水渍，然后再次尝试指纹识别。

如果问题未得到解决，请继续执行下一步。

确保正确放置

扫描过程中，手指放置不正确可能会导致识别失败。每个指纹读取器都有一个特定区域，应将手指放在该区域之内以获得理想的读取效果。

放置建议：

1. 将手指平放在传感器上。
2. 尽可能多地覆盖传感器表面。

如果传感器无法识别您的指纹，请继续执行下一步。

在 BIOS 中启用指纹读取器

请务必确保 BIOS 设置中已启用指纹读取器。否则，操作系统可能无法识别指纹读取器。

1. 重新启动计算机。
2. 反复按 F2 键，直到弹出 BIOS 设置屏幕。
3. 在“集成设备”或“安全性”部分中，找到“启用指纹读取器”选项。
4. 确保指纹读取器已启用。
5. 保存更改并退出 BIOS。

如果 BIOS 中已启用传感器，但问题仍然存在，请继续执行下一步。

更新指纹读取器驱动程序和 BIOS

过时的驱动程序和 BIOS 通常会导致指纹读取器等硬件组件无法正常运行。SupportAssist 是戴尔推出的自动化工具，用于扫描 Windows 计算机的驱动程序和固件更新，然后进行下载和安装。

使用 SupportAssist

1. 在“开始”菜单中搜索“SupportAssist”，然后打开该应用程序。
2. 在“主页”选项卡上，选择“更新软件”。
3. 单击“开始”以检查驱动程序和 BIOS 更新。
4. 按照屏幕上的说明完成安装，并在看到提示时重新启动计算机。

如果您没有 SupportAssist，请参阅我们的驱动程序更新指南，了解下载和安装戴尔驱动程序的其他方法。

如果问题未得到解决，请继续执行下一步。

检查 Windows 更新

及时更新操作系统，以确保您获享最新的功能和修复程序。要检查 Windows 更新，请执行以下操作：

1. 转到“开始”>“设置”>“Windows 更新”。打开 Windows 更新设置。
2. 选择“检查更新”并安装可用更新。

更新后检查指纹读取器。如果指纹读取器无法正常工作，请继续执行下一步。

重新安装指纹传感器驱动程序

如果驱动程序损坏，可能会导致指纹传感器无法正常工作。重新安装驱动程序通常有助于解决这一问题。要重新安装驱动程序，请执行以下操作：

1. 右键单击“开始”按钮，然后选择“设备管理器”。
2. 展开“生物识别设备”。
3. 右键单击指纹传感器，然后选择“卸载设备”。
4. 重新启动计算机。
5. Windows 会自动重新安装必要的驱动程序。

删除并录入指纹

如果指纹读取器仍然无法正常工作，请删除指纹并重新录入。

1. 转到“开始”>“设置”>“帐户”>“登录选项”。打开 Windows 登录选项。
2. 在“指纹识别”下，单击现有指纹旁边的“删除”。
3. 单击“设置”，然后选择“开始”。
4. 根据提示输入 PIN，然后按照屏幕上的说明重新录入您的指纹。

此过程可以重置可能损坏的指纹数据。

运行戴尔指纹读取器测试

戴尔计算机内置诊断工具，可用于检查与硬件相关的问题，包括指纹读取器。

1. 转至 SupportAssist 指纹读取器测试。
2. 按照屏幕上的说明进行操作，并在看到提示时做出响应。
3. 诊断完成后，SupportAssist 会显示结果。
4. 如果检测到硬件问题，系统可能会引导您更新驱动程序。您也可以联系戴尔技术支持部门，基于设备的保修状态了解适合您的维修方案。

如果测试通过但问题未得到解决，请尝试使用后续步骤来解决指纹问题。

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常见问题解答 (FAQ)

以下是与指纹传感器或指纹问题相关的一些常见问题及解答。

1. 如果指纹选项缺失，该怎么办？

• 检查您的设备是否支持指纹读取器。
• 确保 BIOS 中已启用指纹读取器。
• 确保所有驱动程序均已更新。

2. 我的笔记本电脑为何会显示“此选项当前不可用”？

• 这通常表示您的笔记本电脑未安装指纹读取器，指纹读取器在 BIOS 中已禁用，或者驱动程序缺失。

3. 我是否可以使用多个指纹？

• 为了增加便利性，您可以录入多个指纹。

4. 扫描手指时，有何注意事项？

• 请确保将手指平放并尽可能多地覆盖传感器。

5. 环境因素是否会影响识别？

• 是的，表面有液体或极端温度都会影响传感器性能。

6. 如果无法录入指纹，该怎么办？

• 请尝试使用其他手指进行录入。
• 清洁指纹传感器，然后按照本文中的步骤对指纹问题进行故障排除。

7. 如果计算机在完成 Windows 更新后无法识别指纹，该怎么办？

• 检查并安装最新的驱动程序。
• 删除并录入您的指纹。

8. 重置 Windows 是否会影响已保存的指纹？

• 是的，重置 Windows 将删除包括指纹在内的所有已保存数据。因此，您将需要重新设置指纹。

9. 是否可以使用外部指纹读取器？

• 可以。如果您的设备未集成指纹读取器，则可以使用外部指纹读取器。
• 确保外部指纹读取器与 Windows Hello 兼容。
• Dell MS819 鼠标等设备内置有与 Windows Hello 兼容的指纹读取器。

10. 如果上述故障排除步骤都不能解决问题，该怎么办？

• 继续进行故障排除：尝试使用后续步骤来解决指纹读取器问题。
• 使用戴尔社区：加入戴尔社区论坛，向其他用户寻求帮助。