Přeskočit na hlavní obsah
Odhlásit

Vítejte ve společnosti Dell.

Můj účet
  • Vkládejte objednávky snadno a rychle
  • Zobrazit objednávky a sledovat stav expedice
  • Vytvořte a přistupujte k seznamu svých produktů
  • Spravujte své profily, produkty a kontakty na úrovni produktů na stránkách Dell EMC pomocí správy společnosti.
Přihlásit se Vytvořte si účet Přihlášení na stránky Premier Přihlášení do partnerského programu
Spojte se s námi

Jak obnovit počítač při problémech s modrou obrazovkou.

Dochází během používání počítače Dell k pádům do modré obrazovky? Tento problém může mít mnoho možných příčin: například zastaralé ovladače nebo software, poškozené systémové soubory nebo vadný hardware.

    Obrázek 1: Ilustrace modré obrazovky nebo chyby STOP v systému WindowsObrázek 1: Ilustrace modré obrazovky nebo chyby STOP v systému Windows


    Chcete-li v počítači Dell vyřešit problém s modrou obrazovkou, postupujte podle následujících rychlých kroků.

    Oprava 1: Aktualizace ovladačů a systému BIOS

    Společnost Dell doporučuje aktualizovat ovladače zařízení a systém BIOS v rámci běžné údržby zařízení. Aktualizace obsahují vylepšení nebo změny, díky nimž bude zařízení v aktualizovaném stavu a kompatibilní s hardwarem a softwarem, což může zvýšit stabilitu.

    Zjistěte, jak do počítače Dell stáhnout a nainstalovat nejnovější aktualizace systému BIOS.

    Zjistěte, jak stáhnout a nainstalovat ovladače Dell.

    Oprava 2: Spuštění s minimem zařízení

    Vadná hardwarová zařízení mohou způsobit pád počítače do modré obrazovky. Chcete-li vyloučit, že problém způsobují externí zařízení, spusťte počítač s minimálním hardwarem, jenž je potřebný ke spuštění systému Windows.

    1. Vypněte počítač.
    2. Odpojte všechna zařízení, například disky USB, tiskárny, webové kamery a paměťové karty (SD/xD), kromě klávesnice a myši.
    3. Zapněte počítač, normálně s ním pracujte a sledujte, jestli problém přetrvává.

    Oprava 3: Proveďte plný restart.

    Plný restart pomáhá odstranit statickou elektřinu, která může způsobit problémy s modrou obrazovkou. Při plném restartu postupujte následovně.

    1. Vypněte počítač. Stiskněte a přidržte vypínač po dobu 10 sekund.
    2. Odpojte napájecí kabel (v případě stolních počítačů) nebo odpojte napájecí adaptér a vyjměte baterii (v případě notebooků Dell s vyjímatelnou baterií).
      POZNÁMKA: U notebooků Dell s baterií, kterou nelze vyjmout, zjistěte, jak resetovat hodiny reálného času (RTC) a obnovit notebook Dell. Podrobné pokyny pro bezpečné vyjmutí baterie z notebooků Dell s vyjímatelnou baterií naleznete v uživatelské příručce k notebooku Dell.
      POZNÁMKA: U vybraných notebooků Dell Latitude zjistěte, jak použít vynucenou diagnostiku ePSA k obnovení po testu POST nebo chybě při spouštění.
    3. Odpojte všechna zařízení, například disky USB, tiskárny, webové kamery a paměťové karty (SD/xD), kromě klávesnice a myši.
    4. Stisknutím a podržením vypínače po dobu 15 až 20 sekund odstraňte zbytkovou elektřinu.
      Obrázek 2: Znázornění vypínače v počítači DellObrázek 2: Znázornění vypínače v počítači Dell
    5. Připojte napájecí kabel (v případě stolních počítačů) nebo napájecí adaptér a baterii (v případě notebooků).
    6. Zapněte počítač.

    Oprava 4: Spuštění diagnostiky hardwaru a zjištění potenciálního problému s hardwarem

    Potenciální selhání hardwaru systémové paměti (RAM) nebo základní desky může způsobit problém s testem POST. Diagnostický test před spuštěním pomáhá odhalit potenciální problémy s hardwarem, které mohou způsobovat problém se spouštěním systému.
    1. Zapněte počítač.
    2. Po zobrazení loga společnosti Dell opakovaně stiskněte klávesu F12, dokud se nezobrazí jednorázová spouštěcí nabídka.
    3. Na obrazovce spouštěcí nabídky zvolte možnost Diagnostika a stiskněte klávesu Enter.
      Oprava 4: Spuštění diagnostiky hardwaru a zjištění potenciálního problému s hardwaremObrázek 3: Spouštěcí nabídka UEFI
    4. Diagnostický test začne.
      Diagnostický test začne.Obrázek 4: Diagnostika Dell ePSA
      POZNÁMKA: Diagnostické rozhraní před spuštěním se může ve vašem počítači Dell lišit. Informace pro konkrétní produkt naleznete v uživatelské příručce k počítači Dell.
      POZNÁMKA: Myš není během testování aktivní.
      POZNÁMKA: U notebooků Dell je během testu displeje LCD vyžadována odezva od uživatele.
    5. V případě jakéhokoli problému se zobrazí chybové kódy. Poznamenejte si chybový kód, ověřovací kód a výrobní číslo a vyhledejte chybový kód.

    Oprava 5: Oprava chybějících nebo poškozených systémových souborů Windows

    System File Checker a Deployment Image Servicing and Management (DISM.exe) jsou nástroje v příkazovém řádku, určené pro kontrolu systému Windows a opravu chybějících nebo poškozených systémových souborů.

    1. Restartujte počítač a spusťte systém Windows. Nedaří-li se v počítači spustit systém Windows, zkuste spustit systém v nouzovém režimu s připojením k síti.
    2. Klikněte na tlačítko Start a vyhledejte příkazový řádek nebo napište cmd.
    3. Klikněte pravým tlačítkem myši na možnost Příkazový řádek a zvolte možnost Spustit jako správce.
    4. Do příkazového řádku zadejte příkaz sfc /scannow a stiskněte Enter. Podívejte se na toto video a zjistěte, jak spustit nástroj Oprava spouštění systému Windows.
    5. Nástroj System File Checker prohledá a kontroluje soubory operačního systému. Nezavírejte okno příkazového řádku, dokud kontrola zcela neskončí.
    6. Restartujte počítač a ověřte, zda se problém vyřešil.
    7. Není-li problém vyřešen, opakujte kroky 1 a 2.
    8. V příkazovém řádku zadejte DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth a stiskněte Enter.
      POZNÁMKA: Nástroj DISM potřebuje aktivní připojení k internetu. Připojte ethernetový kabel (RJ45) ze směrovače přímo do počítače. Nouzový režim se sítí nepodporuje bezdrátové připojení k internetu (Wi-Fi).
    9. Nástroj Deployment Image Servicing and Management (DISM) se připojí k online službě Windows Update a stáhne a nahradí chybějící nebo poškozené systémové soubory systému Windows (v příslušném případě).
    10. Po dokončení opravy restartujte počítač.

    Oprava 6: Oprava nebo resetování počítače pomocí nástroje SupportAssist OS Recovery

    Když se počítači nedaří spustit operační systém ani po několika pokusech, na podporovaných počítačích Dell se automaticky spustí aplikace SupportAssist OS Recovery. Nástroj pro obnovu umožňuje diagnostikovat problémy s hardwarem, opravit počítač, zálohovat soubory nebo obnovit počítač do továrního nastavení.

    Další informace o obnovení počítače Dell pomocí aplikace SupportAssist OS Recovery

    V tomto videu zjistíte, jak používat aplikaci SupportAssist OS Recovery na podporovaných počítačích Dell.

    Jestliže problém s modrou obrazovkou přetrvává, zkuste další kroky k odstranění problémů v případě, že se v počítači Dell nespouští systém Windows.

    Videozdroje