Přeskočit na hlavní obsah
Spojte se s námi

Chyby na modré obrazovce (BSOD) a problémy s chybovým kódem Stop v systému Windows

Co je modrá obrazovka smrti (BSOD)?

K chybě na modré obrazovce smrti (BSOD) dochází, když systém Windows narazí na kritickou chybu, ze které se nemůže zotavit, a vynutí náhlé restartování počítače. Může to být způsobeno selháním hardwaru, konflikty ovladačů, poškozenými systémovými soubory nebo problémy se softwarem. V systémech Windows 10 a Windows 11 se zobrazí zpráva „V počítači došlo k problému a je třeba jej restartovat“ s kódem STOP.

Chyba na modré obrazovce s kódem STOP CRITICAL_PROCESS_DIED

Co je to kód STOP?

Kód STOP je hexadecimální kód zobrazený na obrazovce BSOD, který pomáhá identifikovat konkrétní chybu způsobující selhání. Například 0x0000007E, 0x00000050 atd.

Co způsobuje chybu BSOD?

K chybám na modré obrazovce (BSOD) často dochází kvůli vadnému hardwaru, zastaralým nebo poškozeným ovladačům, konfliktům softwaru, virům nebo poškozeným systémovým souborům. Mezi běžné důvody patří vadná paměť (RAM), poškozené části pevného disku, zastaralé ovladače a přehřívání.

Běžné chyby BSOD v systému Windows 11 a Windows 10

Když v systému Windows dojde k chybě na modré obrazovce, mohou se zobrazit chybové zprávy jako:

  • PAGE_FAULT_IN_NONPAGED_AREA. STOP Code: 0x00000050.
  • IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL. STOP Code: 0x0000000A.
  • SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION. STOP Code: 0x0000003B.
  • KMODE_EXCEPTION_NOT_HANDLED. STOP Code: 0x0000001E.
  • CRITICAL_PROCESS_DIED. STOP Code: 0x000000EF.
  • MEMORY_MANAGEMENT. STOP Code: 0x0000001A.
  • DRIVER_IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL. STOP Code: 0x000000D1.
  • VIDEO_TDR_FAILURE. STOP Code: 0x00000116.
  • INACCESSIBLE_BOOT_DEVICE. STOP Code: 0x0000007B.
  • BAD_POOL_HEADER. STOP Code: 0x00000019.
  • SYSTEM_THREAD_EXCEPTION_NOT_HANDLED. STOP Code: 0x0000007E.
  • BAD_SYSTEM_CONFIG_INFO. STOP Code: 0x00000074.
  • WHEA_UNCORRECTABLE_ERROR. STOP Code: 0x00000124.
  • UNMOUNTABLE_BOOT_VOLUME. STOP Code: 0x000000ED.
  • MACHINE_CHECK_EXCEPTION. STOP Code: 0x0000009C.
  • DPC_WATCHDOG_VIOLATION. STOP Code: 0x00000133.

Podívejte se na často kladený dotaz č. 1 níže, kde zjistíte, co tyto chyby znamenají. Tato příručka obsahuje běžné kroky pro odstraňování problémů se všemi chybovými zprávami BSOD nebo STOP.

Odstraňování chyb na modré obrazovce (BSOD) v systému Windows

Pokud se v počítači vyskytla chyba na modré obrazovce, postupujte podle těchto podrobných pokynů k odstranění a vyřešení problému. Můžete se také podívat na toto video, které vám pomůže opravit počítač, pokud jej nelze spustit.

1. krok: Odpojení externích zařízení

V některých případech mohou vadná externí zařízení způsobit chyby na modré obrazovce.

  1. Odpojte všechna externí periferní zařízení kromě klávesnice a myši (USB disky, tiskárny, externí úložiště, webkamery).
  2. Restartujte počítač a otestujte, zda se spouští normálně.
  3. Pokud se úspěšně spustí, znovu připojte zařízení jedno po druhém, abyste identifikovali jakýkoli problematický hardware.

2. krok: Úplný reset

Odstranění zbytkového náboje může často vyřešit problémy se spouštěním, když se v počítači nespustí systém Windows kvůli chybě na modré obrazovce.

  1. Vypněte počítač podržením tlačítka napájení, dokud se zařízení nevypne.
  2. Odpojte zdroj napájení – odpojte napájecí kabel nebo vyjměte baterii (pouze notebooky s vyjímatelnou baterií).
  3. Stiskněte tlačítko napájení a podržte jej na 15–20 sekund, abyste odstranili zbytkový náboj.
  4. Znovu připojte napájení a zapněte počítač.
  5. Zkontrolujte, zda se systém správně spustí.

3. krok: Obnovení výchozích nastavení systému BIOS nebo UEFI

Pokud v počítači dochází k chybám na modré obrazovce, může to být způsobeno špatným nastavením systému BIOS. Tento problém můžete zkusit opravit obnovením nastavení systému BIOS nebo UEFI na původní výchozí hodnoty.

  1. Restartujte počítač a během spouštění opakovaně stiskněte klávesu F2.
  2. Vyhledejte možnost pro resetování – obvykle označenou jako „Load Defaults, „Restore Settings“ nebo „Reset to Default“.
  3. Resetujte nastavení a uložte změny.
  4. Zavřete systém BIOS a povolte restartování systému.

Nemůžete v systému BIOS najít stejné možnosti? V uživatelské příručce k počítači vyhledejte část o procházení systému BIOS nebo UEFI.

Možnost Load Defaults v systému BIOS nebo nastavení UEFI počítače Precision 5550

4. krok: Spuštění diagnostiky Dell

Aplikace SupportAssist může zkontrolovat pevný disk počítače a další součásti a zjistit, co způsobuje chyby na modré obrazovce.

  1. Restartujte počítač a během spouštění opakovaně stiskněte klávesu F12.
  2. Vyberte ze spouštěcí nabídky možnost „Diagnostics“.
  3. Spusťte nástroj SupportAssist Pre Boot System Assessment – tento komplexní test zkontroluje vaše hardwarové součásti.
  4. Poznamenejte si všechny chybové kódy – pokud diagnostika odhalí chyby, poznamenejte si chybové kódy, ověřovací kód, výrobní číslo (budete je potřebovat pro technickou podporu) a poté vyhledejte chybové kódy.
  5. Pokud diagnostika neodhalí žádné chyby, pokračujte dalším krokem.

Probíhá rychlý test vestavěné diagnostiky SupportAssist v počítači Precision 5550

5. krok: Spuštění poradce při potížích s modrou obrazovkou v aplikaci SupportAssist

Spusťte automatickou opravu pomocí aplikace SupportAssist. Vyhledá v počítači problémy s hardwarem a aktualizace ovladačů, které mohou pomoci předejít budoucím problémům. Pokud se v počítači nedaří spustit systém Windows, pokračujte dalším krokem.

  1. Vyhledejte a otevřete aplikaci SupportAssist a přejděte na kartu Support.
  2. V části View Common Issues vyberte možnost Get Started.
  3. V části Můj počítač přestal reagovat nebo se neočekávaně restartoval vyberte možnost Opravit můj počítač.
  4. Kliknutím na tlačítko Opravit nyní umožníte aplikaci SupportAssist prohledat váš počítač a spustit automatickou opravu.

Tlačítko „Fix now“ v aplikaci SupportAssist pro odstraňování problémů s chybou BSOD

6. krok: Oprava spouštěcích souborů systému Windows

Pokud se v počítači zobrazuje chyba na modré obrazovce (BSOD) a systém Windows se nespustí, zkuste použít nástroj Oprava spouštění systému Windows. Mohlo by to problém vyřešit a zajistit spuštění počítače.

  1. Vynuťte vypnutí podržením tlačítka napájení.
  2. Vytvořte sekvenci přerušení spouštění: Zapněte počítač, a jakmile se zobrazí logo Windows, podržením tlačítka napájení vynuťte vypnutí. Tento postup zopakujte ještě dvakrát.
  3. Otevřete prostředí Windows Recovery Environment: Při třetím pokusu o spuštění povolte úplné spuštění systému na obrazovce automatické opravy.
  4. Vyberte možnost „Upřesnit možnost“.
  5. Přejděte do části Odstraňování problémů potíží > Pokročilé možnosti > Oprava spouštění.
  6. Dokončete proces opravy podle pokynů na obrazovce.

Pokud je povoleno šifrování nástrojem BitLocker, budete potřebovat klíč pro obnovení, který je k dispozici na adrese account.microsoft.com v části Zařízení.

Možnost opravy spouštění systému v prostředí Windows Recovery Environment

7. krok: Oprava systému Windows pomocí aplikace SupportAssist OS Recovery

Někdy mohou být chyby na modré obrazovce (BSOD) způsobeny poškozenými systémovými soubory. Oprava softwaru automaticky spustí podmíněný dvoufázový proces vyhledání a opravy problémů se spouštěním systému. Pokud aplikace SupportAssist není k dispozici, zkuste tyto další kroky k opravě běžných chyb na modré obrazovce.

  1. Restartujte počítač a během spouštění stiskněte klávesu F12.
  2. Ze spouštěcí nabídky vyberte možnost „SupportAssist OS Recovery“.
  3. Z možností opravy softwaru vyberte možnost „Repair“.
  4. Při zobrazení výzvy zadejte obnovovací klíče nástroje BitLocker.
  5. Vyberte možnost „Start Repair“ a sledujte průběh.
  6. Po dokončení restartujte počítač.

Tlačítko Repair v aplikaci SupportAssist OS Recovery

Pokud počítač nespustí systém Windows ani po použití možnosti opravy v aplikaci SupportAssist OS Recovery, vyzkoušejte tyto dodatečné kroky k vyřešení běžných chyb na modré obrazovce.

Preventivní opatření (při úspěšném spuštění systému Windows)

Pokud se váš počítač spustí do systému Windows, postupujte následovně, abyste zabránili chybám na modré obrazovce (BSOD):

Aktualizace systému BIOS a ovladačů

Zastaralé ovladače nebo systém BIOS mohou způsobit problémy se spouštěním. Aktualizace ovladačů a systému BIOS zajišťuje kompatibilitu s nejnovějšími aktualizacemi operačního systému a řeší známé problémy. SupportAssist je automatizovaný nástroj společnosti Dell, který v počítači se systémem Windows vyhledává aktualizace ovladačů a firmwaru, stahuje je a instaluje.

  1. Vyhledejte aplikaci SupportAssist v nabídce Start a otevřete ji.
  2. Na kartě Home vyberte položku Update software.
  3. Výběrem možnosti Start zkontrolujte aktualizace systému BIOS a ovladačů.
  4. Dokončete instalaci podle pokynů na obrazovce a při zobrazení výzvy restartujte počítač.

Pokud aplikaci SupportAssist nemáte, alternativní metody stažení a instalace ovladačů Dell naleznete v našem průvodci aktualizací ovladačů.

Aktualizace ovladačů a systému BIOS v aplikaci SupportAssist

Vyhledání aktualizací softwaru

Udržujte operační systém a aplikace v aktuálním stavu, abyste mohli využívat opravy chyb a vylepšení výkonu. Aktualizace systému Windows:

  1. Přejděte do nabídky Start > Nastavení > Windows Update a poté klikněte na možnost Vyhledat aktualizace a nainstalujte všechny dostupné aktualizace. Otevřete nastavení služby Windows Update.

Zkontrolujte aktualizace pomocí služby Windows Update

Oprava systémových souborů Windows

Nástroj Deployment Image Servicing and Management (DISM) kontroluje a opravuje systémové soubory systému Windows. Spustíme příkaz restore health a opravíme všechny poškozené systémové soubory.

  1. Stisknutím klávesy Windows + X otevřete nabídku Power User.
  2. Klikněte na možnost Windows PowerShell (správce) nebo Příkazový řádek (správce).
  3. Pokud se zobrazí výzva Řízení uživatelských účtů, kliknutím na tlačítko Ano spusťte přístup pro správce.
  4. V příkazovém řádku zadejte následující příkaz a stiskněte klávesu Enter:
    DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth
  5. Počkejte na dokončení skenování (v závislosti na vašem systému to může trvat 10–30 minut).
  6. Po dokončení se zobrazí zpráva s informací, zda byly nalezeny a opraveny nějaké problémy.
  7. Restartujte počítač.

Poznámka: Během tohoto procesu se ujistěte, že máte aktivní připojení k internetu, protože nástroj DISM může potřebovat stáhnout soubory ze serverů společnosti Microsoft.

Opravte soubory Windows pomocí příkazu nástroje DISM

Často kladené dotazy

Zde jsou některé často kladené dotazy ohledně chyb na modré obrazovce neboli BSOD na počítačích se systémem Windows.

1. Jaké jsou některé běžné chyby na modré obrazovce (BSOD)?

  • Zde je několik běžných chyb BSOD nebo chyb na modré obrazovce, se kterými se můžete v systému Windows setkat:
    • PAGE_FAULT_IN_NONPAGED_AREA. STOP Code: 0x00000050. K této chybě dochází, když se systém Windows pokusí o přístup k chybějící stránce paměti. Příčinou může být vadný hardware, například paměť RAM, nebo poškozený svazek NTFS.
    • IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL. STOP Code: 0x0000000A. Tato chyba znamená, že se ovladač v režimu jádra pokusil získat přístup ke stránkované paměti při příliš vysokém IRQL procesu. Často je to způsobeno vadnými ovladači nebo problémy s hardwarem.
    • SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION. STOP Code: 0x0000003B. K této chybě dochází, když systémová služba, například ovladač nebo systémový proces, způsobí výjimku. To může být způsobeno nekompatibilními nebo zastaralými ovladači nebo konflikty softwaru.
    • DRIVER_IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL. STOP Code: 0x000000D1. Tato chyba je způsobena ovladačem, který se pokouší získat přístup k neplatné adrese paměti při vysokém IRQL. Často je to způsobeno vadnými nebo nekompatibilními ovladači.
    • INACCESSIBLE_BOOT_DEVICE. STOP Code: 0x0000007B. Tato chyba znamená, že systém Windows nemůže během spouštění získat přístup k systémovému oddílu. Může to být způsobeno poškozenými spouštěcími soubory, vadným hardwarem nebo nesprávným nastavením systému BIOS.
    • BAD_POOL_HEADER. STOP Code: 0x00000019. K této chybě dochází, když je záhlaví fondu poškozeno. Může to být způsobeno vadnými ovladači, problémy s hardwarem nebo konflikty softwaru.
    • SYSTEM_THREAD_EXCEPTION_NOT_HANDLED. STOP Code: 0x0000007E. K této chybě dochází především kvůli zastaralým, nekompatibilním nebo vadným ovladačům.
    • WHEA_UNCORRECTABLE_ERROR. STOP Code: 0x00000124. Tato chyba je většinou způsobena poškozeným hardwarem a problémy s přehříváním nebo napětím. Může být také vyvolána problémy s ovladači nebo vadnými systémovými soubory.
    • UNMOUNTABLE_BOOT_VOLUME. STOP Code: 0x000000ED. K této chybě dochází, když se systém Windows nemůže správně načíst ze spouštěcí jednotky. Často se s ní setkáváme při spouštění systému.

2. Jak zjistit, co způsobilo chybu BSOD?

  • K analýze souborů výpisu systému můžete použít Prohlížeč událostí v systému Windows nebo program Windows Debugger. Tyto nástroje poskytují podrobnosti o chybě, které mohou pomoci identifikovat příčinu.

3. Jak použít Prohlížeč událostí k řešení chyb BSOD?

  • Postup použití Prohlížeče událostí:
    • Do vyhledávacího pole zadejte „Prohlížeč událostí“ a otevřete jej.
    • Přejděte do části Protokoly systému Windows > Systém.
    • Vyhledejte kritické chyby, ke kterým došlo přibližně v době výskytu chyby BSOD.

4. Co je soubor minimálního výpisu?

  • Soubor minimálního výpisu je malý soubor, který systém Windows vytvoří, když dojde k chybě BSOD. Obsahuje informace o selhání, které lze použít k odstraňování problémů. Tyto soubory můžete zobrazit pomocí nástroje jako Windows Debugger.

5. Jak aktualizovat ovladače, aby nedocházelo k chybám BSOD?

  • Aktualizujte ovladače v systému Windows pomocí aplikací Dell, jako je SupportAssist, Dell Update, Alienware Update nebo Dell Command Update. Jedna z těchto aplikací by již měla být v počítači Dell nainstalovaná.

6. Jak zakázat automatický restart při chybě BSOD?

  • Zakázání automatického restartování:
    • Přejděte do nabídky Ovládací panely > Systém a zabezpečení > Systém.
    • Klikněte na položku Upřesnit nastavení systému.
    • V části Spouštění a zotavení systému klikněte na Nastavení.
    • Zrušte zaškrtnutí možnosti Automaticky restartovat a klikněte na tlačítko OK.

7. Co dělat, když počítač stále zobrazuje chybu BSOD?

8. Může chyba BSOD poškodit počítač?

  • Chyba BSOD sama o sobě počítač nepoškozuje, ale problém, který chybu BSOD způsobuje, může potenciálně poškodit hardware systému, pokud není vyřešen. Například přehřívání může časem poškodit součásti počítače.

9. Může chybu BSOD způsobit přehřívání?

  • Ano, přehřívání může způsobit selhání hardwarových komponent, což vede k chybě BSOD. Ujistěte se, že je počítač dobře odvětrávaný a není zaprášený, aby nedocházelo k přehřívání.

10. Může chybu BSOD způsobit aktualizace softwaru?

  • Ano, někdy mohou aktualizace softwaru způsobit chyby nebo konflikty, které způsobují chybu BSOD. Pokud máte podezření na tento problém, můžete aktualizaci odinstalovat nebo se pomocí nástroje Obnovení systému vrátit do předchozího stavu.

11. Jak vyřešit chybu „INACCESSIBLE_BOOT_DEVICE“?

  • K této chybě dochází, když nastavení úložiště vašeho počítače neodpovídá tomu, co systém Windows očekává. Postup opravy:
    • Restartujte počítač a opakovaným stisknutím klávesy F2 vstupte do systému BIOS.
    • V nastavení vyhledejte „SATA Operation“ a změňte jej na opačné nastavení:
      • Pokud se zobrazí možnost „RAID On“, změňte ji na možnost „AHCI“.
      • Pokud se zobrazí možnost „AHCI“, změňte ji na možnost „RAID On“.
    • Uložte změny a ukončete systém BIOS/UEFI.
  • Pokud to nepomůže, obnovte výchozí nastavení systému BIOS a poté přeinstalujte systém Windows.

12. Jaký je rozdíl mezi chybou BSOD a zamrznutím systému?

  • BSOD je kritická chyba, která nutí systém Windows zastavit a zobrazit modrou obrazovku, zatímco zamrznutí systému nastane, když počítač přestane reagovat, ale nezobrazí chybu BSOD. Zamrznutí může být způsobeno podobnými problémy, ale nemusí zobrazit kód STOP.

13. Jak provést čisté spuštění systému za účelem řešení chyby BSOD?

  • Čisté spuštění systému:
    • Do vyhledávacího pole zadejte „msconfig“ a otevřete Konfiguraci systému.
    • Přejděte na kartu Služby, zaškrtněte možnost Skrýt všechny služby společnosti Microsoft a klikněte na možnost Zakázat vše.
    • Přejděte na kartu Po spuštění a klikněte na možnost Spustit Správce úloh. Zakažte všechny položky na kartě Po spuštění.

14. Mám přeinstalovat systém Windows, pokud chyby BSOD přetrvávají?

  • Přeinstalace systému Windows může opravit trvalé problémy s chybami BSOD způsobené poškozenými systémovými soubory. Mělo by se však jednat o poslední možnost, jakmile vyzkoušíte všechny další kroky odstraňování problémů.

15. Co když žádný z kroků pro odstraňování problémů nefunguje?

Videozdroje