Hinweis: Alienware Care ist ab Februar 2025 verfügbar und wird für alle neuen Alienware PC-Modelle verfügbar sein. Für ältere Modelle wird es weiterhin Premium Support geben.
| Funktionsvergleich | Basissupport | Alienware Care (Premium Support) | Alienware Elite Care |
|---|---|---|---|
| Gamingsupport auf höchstem Niveau | |||
| Softwaresupport für deine Gaminganforderungen und alltäglichen PC-Probleme per Telefon, Chat und online. | Nein | 24x7 | 24x7 |
| Wir kennen uns mit Gaming aus. Sprich jederzeit direkt mit unseren erstklassigen Alienware-ExpertInnen.1 | Nein | Nein | 24x7 |
| Durchgängiger Gamingsupport: Installieren, Konfigurieren und Optimieren von Einstellungen für ein reibungsloses Gameplay. | Nein | Nein | Ja |
| Game-taugliche Treiberinstallation für konstante Spitzenleistung. | Nein | Nein | Ja |
| Support für dein Gamingzubehör, damit du stets vernetzt bleibst und dich auf das Spiel konzentrieren kannst.2 | Nein | Nein | Ja |
| Unterstützung bei Systemabstürzen, niedrigen Bildraten, ruckeligem Gameplay und Screen Tearing. | Nein | Nein | Ja |
| Grundlegender Support | |||
| Hardwareprobleme? Wir sind telefonisch, per Chat und online für dich da. | Geschäftszeiten | 24x7 | 24x7 |
| PC-Reparatur für deine Alienware-Produkte zu Hause, in der Schule oder am Arbeitsplatz nach Remotediagnose.3 | Variiert | 1–2 Arbeitstage | 1–2 Arbeitstage |
| Internationaler Support, der dich beim Gaming begleitet. | Nein | Ja | Ja |
| Unterstützung beim Sichern von Dateien und Speicherinhalten. | Nein | Ja | Ja |
| Schutz auch für die kleineren GamerInnen dank Einrichtung einer Kindersicherung. | Nein | Nein | Ja |
| Reparatur bei Unfallschäden wie z. B. bei Erschütterungen, verschütteten Flüssigkeiten und Überspannungen.4 | Nein | Nein | Ja |
| Erweiterter Akku-Service.5 | Nein | Nein | Ja |
| Von der SupportAssist-Technologie unterstützte Funktionen6 | |||
| Überwache den Zustand, die Leistung und die Sicherheit deiner Alienware-Produkte – alles an einem Ort. | Ja | Ja | Ja |
| KI deckt Probleme proaktiv auf, informiert dich und startet den Lösungsprozess. | Nein | Ja | Ja |
| KI sagt Hardwareausfälle frühzeitig voraus, und wir senden Ersatzteile. | Nein | Ja | Ja |
| Entfernt Viren und Malware, um deine Sicherheit zu gewährleisten. | Nein | Nein | Ja |
| Automatisierte PC-Optimierungen, die regelmäßig die Leistung und Netzwerkkonnektivität steigern. | Nein | Nein | Ja |
Du kannst deinen aktuellen Servicestatus online auf der Dell Support-Website überprüfen. Siehe Dell Wissensdatenbank-Artikel Servicestatus und Informationen finden für Informationen zur Überprüfung deines Computerservices.
Navigiere zu Technischen Support von Dell kontaktieren und identifiziere dein Gerät, um die entsprechenden Kontaktinformationen für deinen Standort zu finden.
1 Spezieller technischer Support: Die Verfügbarkeit kann außerhalb Nordamerikas variieren und ist auf wirtschaftlich angemessene Anstrengungen beschränkt. Weitere Informationen findest du unter dell.com/support, um herauszufinden, wie du weiteren Support erhältst.
2 Support für spezielles Gamingzubehör: nur für spezielles Zubehör verfügbar, das über Dell.com erworben wurde, wie Virtual-Reality-Headsets, Gamingsimulatoren, Joysticks, Gaminglenkräder, Pedale und Cockpitsimulatoren usw.
3 Vor-Ort-Service nach Remotediagnose (a) Der Vor-Ort-Service nach Remotediagnose wird vom Online- oder Telefontechniker festgelegt und kann den Zugriff des Kunden auf das Innere des Systems und mehrere längere Sitzungen umfassen. Wenn der Fehler durch den Hardwareservice abgedeckt ist, aber nicht remote behoben werden kann, entsendet Dell in der Regel innerhalb von ein oder zwei Werktagen nach Abschluss der Remotediagnose TechnikerInnen und/oder schickt ein Ersatzteil. Kunden müssen die Originalhardware gemäß den festgelegten Regeln an Dell zurücksenden. Der Vor-Ort-Service wird von Dell Marketing L.P. bereitgestellt. Nicht überall verfügbar. Es gelten weitere Bedingungen. (b) Beim Advanced Exchange Service wird Hardware nach einer Remotediagnose ausgetauscht. Kunden müssen die Originalhardware gemäß den festgelegten Regeln an Dell zurücksenden. Advanced Exchange Service unterliegt der Verfügbarkeit im Land. (c) Umfassende Informationen zum Vor-Ort-Service oder zum Advanced Exchange Service sind unter dell.com/servicecontracts zu finden.
4Nicht durch den Accidental Damage Service abgedeckt sind Diebstahl, Verlust sowie Beschädigungen, die auf Feuer, Überschwemmung, andere Naturgewalten oder mutwillige Handlungen zurückzuführen sind. Der Kunde muss das beschädigte Gerät zurücksenden. Pro Vertragsjahr ist maximal ein (1) qualifizierter Vorfall abgedeckt.
5 Alienware Elite Care bietet Akkusupport über die Gewährleistungsabdeckung für das erste Jahr. Der erweiterte Akkuservice ist in den Jahren 2 bis 4 verfügbar. Akkusupport ist im 5. Jahr nicht verfügbar. Begrenzt auf einen (1) qualifizierten Vorfall. Der erweiterte Akkuservice ist nur für PCs verfügbar, die mit einem Akku ausgestattet sind, z. B. Laptops. Weitere Details hierzu sind in der Servicebeschreibung zu finden.
6 Informationen zu unterstützten Systemen und Anforderungen sind in unserem Benutzerhandbuch (SupportAssist for Home PCs, Version für den Privatgebrauch) oder Administratorhandbuch (SupportAssist for Business PCs, Version für das PC-Flottenmanagement) zu finden. Hierfür „unterstützte PCs“ auswählen. Proaktive und vorausschauende Funktionen hängen vom aktiven Serviceplan und den Geschäftsregeln von Dell Technologies ab. Informationen zu den Funktionen der ProSupport Suite for PCs sind im Administratorhandbuch zu finden. Hierfür auf „Funktionen für das Verbinden und Verwalten und Dell Servicepläne“ klicken. Informationen zu den Funktionen der Dell Care Suite, Premium Support Suite oder Alienware Care Suite for PCs sind im Benutzerhandbuch zu finden. Hierfür auf „SupportAssist-Funktionen und Dell Servicepläne“ klicken.
Dieser Service wird an dem/den auf der Rechnung oder der Bestellbestätigung angegebenen Standort(en) erbracht. Dell ist nicht verpflichtet, einen Service für ein unterstütztes Produkt außerhalb des Landes oder des/der auf der Rechnung oder Bestellbestätigung angegebenen Standortes/Standorte anzubieten. Serviceoptionen, einschließlich Servicestufen, Geschäftszeiten des technischen Supports und Vor-Ort-Reaktionszeiten, hängen von der jeweiligen Region ab. Manche Optionen sind unter Umständen an deinem Standort nicht verfügbar.