Premium Support Suite για υπολογιστές
Για τα νέα μοντέλα υπολογιστών που θα κυκλοφορήσουν μετά τον Ιανουάριο του 2025, το Dell Care Plus και το Dell Care Premium διατίθενται ως προαιρετικά πρόσθετα, προσφέροντας διευρυμένες επιλογές υποστήριξης. Μάθετε περισσότερα για το Dell Care Suite για υπολογιστές.
Premium Support και Premium Support Plus: Σύγκριση δυνατοτήτων
| Σύγκριση χαρακτηριστικών | Βασική υποστήριξη | Premium Support | Premium Support Plus |
|---|---|---|---|
| Τα βασικά για την υποστήριξη | |||
| Προβλήματα υλικού; Είμαστε εδώ μέσω τηλεφώνου, συνομιλίας και online. | Εργάσιμες ώρες | 24x7 | 24x7 |
| Πρόβλημα λογισμικού; Διορθώνουμε τη διαδικτυακή πρόσβαση και εργαλεία όπως το email και το Microsoft 365. | 24x7 | 24x7 | |
| Επισκευή υπολογιστή στο σπίτι, στο σχολείο ή στην εργασία μετά από απομακρυσμένο διαγνωστικό έλεγχο.1 | Ποικίλλει | 1-2 εργάσιμες ημέρες | 1-2 εργάσιμες ημέρες |
| Υποστήριξη που ταξιδεύει μαζί σας, κοντά ή μακριά. | Ν | Ν | |
| Βοήθεια για τη δημιουργία αντιγράφων ασφαλείας σημαντικών αρχείων και αναμνήσεων. | Ν | Ν | |
| Διατηρήστε το παιδί σας ασφαλές στο Internet με τη βοήθεια ρύθμισης γονικού ελέγχου. | Ν | ||
| Επισκευές για ατυχήματα από πτώσεις, υγρά και ηλεκτρικές υπερτάσεις.2 | Ν | ||
| Δυνατότητες που υποστηρίζει η τεχνολογία SupportAssist3 | |||
| Παρακολούθηση της εύρυθμης λειτουργίας, της απόδοσης και της ασφάλειας του υπολογιστή σας από ένα μόνο σημείο | Ν | Ν | Ν |
| Η τεχνητή νοημοσύνη αποκαλύπτει προβλήματα προληπτικά, σας ενημερώνει και ξεκινά τη διαδικασία επίλυσης. | Ν | Ν | |
| Η τεχνητή νοημοσύνη προβλέπει έγκαιρα αστοχίες υλικού και εμείς θα σας στέλνουμε ανταλλακτικά. | Ν | Ν | |
| Εξαλείφει τους ιούς και το κακόβουλο λογισμικό, για να παραμένετε ασφαλείς | Ν | ||
| Διατηρεί αυτόματα τον υπολογιστή σας σταθερό, συνδεδεμένο και γρήγορο | Ν | ||
Πώς μπορώ να ελέγξω την τρέχουσα κατάσταση της εγγύησής μου;
Μπορείτε να ελέγξετε την τρέχουσα κατάσταση της εγγύησής σας online στον ιστότοπο υποστήριξης της Dell. Ανατρέξτε στο άρθρο της γνωσιακής βάσης της Dell Πώς να βρείτε την κατάσταση εγγύησης και πληροφορίες (Στα Αγγλικά), για πληροφορίες σχετικά με τον έλεγχο της εγγύησης του υπολογιστή σας.
Πώς μπορώ να επικοινωνήσω με την Τεχνική υποστήριξη της Dell;
Μεταβείτε στην ενότητα Επικοινωνία με την Τεχνική υποστήριξη της Dell και ταυτοποιήστε τη συσκευή σας, για να εντοπίσετε τα κατάλληλα στοιχεία επικοινωνίας για την περιοχή σας.
Δηλώσεις αποποίησης ευθύνης:
1Επιτόπου εξυπηρέτηση κατόπιν απομακρυσμένου διαγνωστικού ελέγχου (α) Η επιτόπου εξυπηρέτηση κατόπιν απομακρυσμένου διαγνωστικού ελέγχου καθορίζεται από τον τεχνικό είτε online είτε τηλεφωνικά και ενδέχεται να περιλαμβάνει πρόσβαση του πελάτη στο εσωτερικό του συστήματος και πολλαπλές εκτεταμένες συνεδρίες. Αν το πρόβλημα καλύπτεται από την Περιορισμένη εγγύηση υλικού και δεν επιλυθεί εξ αποστάσεως, θα σταλεί τεχνικός ή/και το ανταλλακτικό, συνήθως σε 1 ή 2 εργάσιμες ημέρες, μετά την ολοκλήρωση του απομακρυσμένου διαγνωστικού ελέγχου. Ο πελάτης πρέπει να επιστρέψει το αρχικό υλικό στην Dell, σύμφωνα με τους καθορισμένους κανόνες. Η υπηρεσία επιτόπου εξυπηρέτησης παρέχεται από την Dell Marketing L.P. Η διαθεσιμότητα ποικίλλει. Ισχύουν άλλες προϋποθέσεις. (β) Η Υπηρεσία αποστολής προϊόντος αντικατάστασης πριν την επιστροφή του ελαττωματικού προσφέρει αντικατάσταση υλικού μετά από απομακρυσμένο διαγνωστικό έλεγχο. Ο πελάτης πρέπει να επιστρέψει το αρχικό υλικό στην Dell, σύμφωνα με τους καθορισμένους κανόνες. Η Υπηρεσία αποστολής προϊόντος αντικατάστασης πριν την επιστροφή του ελαττωματικού εξαρτάται από την τοπική διαθεσιμότητα. (γ) Για αναλυτικές πληροφορίες σχετικά με την Υπηρεσία επιτόπου εξυπηρέτησης ή την Υπηρεσία αποστολής προϊόντος αντικατάστασης πριν την επιστροφή του ελαττωματικού, επισκεφθείτε τη διεύθυνση dell.com/servicecontracts.
2Από την κάλυψη για τυχαίες ζημιές εξαιρούνται η κλοπή, η απώλεια και η ζημιά λόγω πυρκαγιάς, πλημμύρας ή άλλων φυσικών φαινομένων, καθώς και η σκόπιμη ζημιά. Ο πελάτης πρέπει να επιστρέψει την κατεστραμμένη μονάδα. Όριο 1 συμβάντος που πληροί τις προϋποθέσεις ανά έτος σύμβασης.
3Για τα υποστηριζόμενα συστήματα και τις απαιτήσεις, ανατρέξτε στον οδηγό χρήσης (Στα Αγγλικά) (έκδοση SupportAssist for Home PCs για προσωπική χρήση) ή στον οδηγό διαχειριστή (Στα Αγγλικά) (έκδοση SupportAssist for Business PCs για διαχείριση στόλου υπολογιστών) και κάντε κλικ στην επιλογή «υποστηριζόμενοι υπολογιστές». Οι δυνατότητες πρόληψης και πρόγνωσης εξαρτώνται από το ενεργό πρόγραμμα υπηρεσιών σας και τους επιχειρηματικούς κανόνες της Dell Technologies. Για τις δυνατότητες του ProSupport Suite για υπολογιστές, δείτε τον οδηγό διαχειριστή (Στα Αγγλικά) και κάντε κλικ στην επιλογή «Σύνδεση και διαχείριση δυνατοτήτων και προγραμμάτων υπηρεσιών Dell». Για τις δυνατότητες του Dell Care Suite, του Premium Support Suite ή του Alienware Care Suite για υπολογιστές, δείτε τον οδηγό χρήσης (Στα Αγγλικά) και κάντε κλικ στην επιλογή «Δυνατότητες SupportAssist και προγράμματα υπηρεσιών Dell».
Η εν λόγω υπηρεσία θα παρασχεθεί στους χώρους που υποδεικνύονται στο τιμολόγιο του πελάτη ή σε άλλη επιβεβαίωση της παραγγελίας. Η Dell δεν είναι υποχρεωμένη να παράσχει την υπηρεσία για οποιοδήποτε υποστηριζόμενο προϊόν βρίσκεται εκτός της χώρας ή των χώρων που υποδεικνύονται στο τιμολόγιο του πελάτη ή σε άλλη επιβεβαίωση της παραγγελίας. Οι επιλογές της υπηρεσίας, όπως τα επίπεδα υπηρεσίας, οι ώρες τεχνικής υποστήριξης και οι χρόνοι επιτόπου απόκρισης, θα διαφέρουν ανάλογα με τη γεωγραφική θέση και ορισμένες επιλογές ενδέχεται να μην είναι διαθέσιμες για αγορά στην τοποθεσία του πελάτη.