Cómo solucionar problemas de alimentación de la computadora

Los problemas de alimentación en una computadora pueden deberse a una toma de corriente defectuosa, a un protector contra sobrecarga o un enchufe múltiple, a la estación de acoplamiento o incluso al cable de alimentación. Si su computadora Dell experimenta alguno de los siguientes síntomas, siga los pasos que se indican en este artículo para recuperar su computadora Dell de un problema de alimentación.

• La computadora no se enciende después de presionar el botón de encendido.
• No hay signos de alimentación o ninguno de los LED se enciende cuando se presiona el botón de encendido.
• No sucede nada cuando se presiona el botón de encendido.

Vea este video para saber si su computadora Dell está experimentando un problema de arranque (en inglés).

Siga estos pasos rápidos para recuperar su computadora Dell de un problema de alimentación

Solución 1: realizar un restablecimiento completo

Un restablecimiento completo ayuda a drenar la electricidad estática que puede estar causando problemas de alimentación. Para realizar un restablecimiento completo, siga estos pasos.

1. Apague el equipo.
2. Desconecte el cable de alimentación (para computadoras de escritorio) o desconecte el adaptador de CA y quite la batería (para laptops Dell con batería extraíble).
   NOTA: para las laptops Dell que tienen una batería no extraíble, experimente Cómo reestablecer el reloj en tiempo real (RTC) de la laptop Dell. Para las laptops Dell con batería extraíble, consulte la guía del usuario de la laptop Dell para obtener instrucciones paso a paso de cómo extraer la batería de manera segura.
   NOTA: en laptops Dell Latitude seleccionadas, aprenda Cómo utilizar una ePSA forzada para recuperarse de una falla de post o arranque.
3. Desconecte todos los dispositivos, como controladores USB, impresoras, cámaras web y tarjetas de medios (SD/xD), excepto el teclado y el mouse.
4. Mantenga presionado el botón de encendido durante 15 a 20 segundos para descargar la energía residual.
   
   
   
   
5. Conecte el cable de alimentación (para computadoras de escritorio) o el adaptador de CA y la batería (para laptops).
6. Encienda el equipo.

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Corrección 2: verifique que la toma de corriente de pared funcione correctamente

Una toma de corriente de pared defectuosa puede causar problemas de alimentación.

1. Desconecte la computadora de la toma de corriente de pared.
2. Conecte otro dispositivo a la toma de corriente de pared para verificar si esta funciona correctamente.
3. Pruebe con otra toma de corriente de pared en buen estado.
   
   

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Corrección 3: omita los protectores contra sobrecarga, los enchufes múltiples o las estaciones de acoplamiento

Un protector contra sobrecargas, un enchufe múltiple o una estación de acoplamiento defectuosos pueden impedir que la computadora se encienda. Es esencial aislar si el problema de alimentación se debe a un protector contra sobrecargas defectuoso, un enchufe múltiple o una estación de acoplamiento.

1. Desconecte la computadora del protector contra sobrecargas, los enchufes múltiples o la estación de acoplamiento.
   
   
   
   
2. Conecte la computadora directamente a una toma de corriente de pared. Para laptops, omita la estación de acoplamiento y conecte el adaptador de CA directamente a la laptop.
   NOTA: Dell recomienda utilizar el adaptador de CA original que se envió con su laptop Dell o todo en uno.
   
   
   
   
3. Encienda el equipo.

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Corrección 4: compruebe el cable de alimentación o el adaptador de CA

1. Compruebe si hay cables sueltos en la parte posterior del equipo de escritorio. En el caso de las laptops, compruebe si hay un cable de alimentación suelto conectado al adaptador de CA.
2. Si la computadora utiliza un adaptador de CA, verifique que el LED del adaptador de CA o el enchufe estén encendidos. Asegúrese de utilizar el adaptador de CA original que se envió con la computadora.
   
   
   
   
3. Conecte un cable de alimentación de funcionalidad comprobada o un adaptador de CA.
   NOTA: la información sobre la potencia del adaptador de CA está impresa en una etiqueta que se encuentra en la parte inferior del adaptador de CA. Para obtener un rendimiento óptimo, utilice el adaptador de CA original o un adaptador de CA marca Dell con la misma especificación compatible con la computadora.

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Solución 5: ejecutar un diagnóstico de hardware

Ejecución de una prueba de fuente de alimentación en computadoras de escritorio Dell o computadoras todo en uno

Las computadoras de escritorio Dell Inspiron, XPS, OptiPlex, Precision y Vostro incluyen una fuente de alimentación con una función de autoprueba integrada (BIST) que ayuda a diagnosticar el estado de la unidad de suministro de energía. El indicador LED de la PSU ayuda a identificar si el problema de alimentación se debe a la fuente de alimentación.

Obtenga información sobre cómo ejecutar una autoprueba de la unidad de suministro de energía en un equipo de escritorio Dell o en una computadora todo en uno.

Ejecución de una prueba de placa base en laptops Dell

Algunas laptops Dell Inspiron, Latitude, Vostro y Precision están equipadas con una autoprueba integrada (M-BIST) de la placa base. M-BIST es una herramienta de diagnóstico integrada que ayuda a identificar fallas de la controladora integrada (EC) de la tarjeta madre del sistema. M-BIST se debe iniciar manualmente antes del proceso de autoprueba de encendido (POST) y se puede iniciar en una laptop Dell que no pueda encenderse.

NOTA: la función de autoprueba integrada (M-BIST) de la placa base solo está disponible en laptops Dell Inspiron, Latitude, Vostro y Precision seleccionadas.

1. Mantenga presionada la tecla M y el botón de encendido en el teclado.
2. Compruebe el LED de estado de la batería:
   NOTA: para obtener información acerca de la ubicación del LED de estado de la batería, consulte el Manual del usuario de la laptop Dell.
   
   1. Si se identifica un error, el LED de estado de la batería se ilumina con luz ámbar fija. Comuníquese con el soporte técnico de Dell para obtener asistencia adicional.
   2. Si no hay ningún error, el LED de estado de la batería permanece apagado.

Si la computadora no se enciende después de seguir los pasos anteriores, comuníquese con el soporte técnico de Dell para conocer las opciones de reparación disponibles en su ubicación.