Nota: Alienware Care llegará en febrero de 2025 y estará disponible en todos los nuevos modelos de PC Alienware. Los modelos más antiguos seguirán con el servicio Premium Support.
| Comparación de características | Soporte básico | Alienware Care (Premium Support) | Alienware Elite Care |
|---|---|---|---|
| Soporte para gaming de nivel superior | |||
| Soporte de software para necesidades de gaming y problemas cotidianos de PC que se ofrece por teléfono, chat y en línea. | No | 24x7 | 24x7 |
| Sabemos de gaming. Habla directamente con nuestros expertos de Alienware en cualquier momento1. | No | No | 24x7 |
| Soporte integral para gaming: instalación, configuración y optimización de ajustes para juegos más fluidos. | No | No | Sí |
| Instalación de controladores lista para jugar a fin de ofrecer una experiencia de juego al máximo rendimiento. | No | No | Sí |
| Soporte para tu equipo de gaming para mantenerte conectado y en el juego2. | No | No | Sí |
| Asistencia con bloqueos de sistema, velocidades de fotogramas bajas, experiencia de juego entrecortada y efecto bandera. | No | No | Sí |
| Aspectos esenciales de soporte | |||
| ¿Problemas de hardware? Estamos para ayudarte por teléfono, chat y en línea. | Horario comercial | 24x7 | 24x7 |
| Reparación de PC para Alienware en el hogar, la escuela o el trabajo después de un diagnóstico remoto3. | Varía | 1-2 Días laborables | 1-2 Días laborables |
| Soporte internacional que te acompaña mientras juegas. | No | Sí | Sí |
| Asistencia para respaldar archivos y recuerdos importantes. | No | Sí | Sí |
| Protege a tu gamer con ayuda para configurar el control parental. | No | No | Sí |
| Reparación por accidentes, como caídas, derrames y sobretensiones eléctricas4. | No | No | Sí |
| Incluye el servicio de batería ampliado5. | No | No | Sí |
| Características de la tecnología de SupportAssist6. | |||
| Monitorea el estado, el rendimiento y la seguridad de tu Alienware, todo en un solo lugar. | Sí | Sí | Sí |
| La IA detecta proactivamente los problemas, informa al usuario al respecto e inicia el proceso de resolución. | No | Sí | Sí |
| La IA predice fallas de hardware con anticipación, lo que nos permitirá enviar piezas de repuesto. | No | Sí | Sí |
| Elimina virus y malware para mantener la seguridad. | No | No | Sí |
| Optimizaciones automatizadas de PC que aumentan regularmente el rendimiento y la conectividad de red. | No | No | Sí |
Puede verificar el estado actual de la garantía en línea en el sitio web de soporte de Dell. Consulta el artículo de la base de conocimientos de Dell Cómo encontrar la información y el estado de la garantía para obtener información sobre cómo verificar la garantía de la computadora.
Ve a Comunicarse con el equipo de soporte de Dell e identifica tu dispositivo para localizar la información de contacto correspondiente a tu ubicación.
1 Soporte técnico designado: la disponibilidad puede variar fuera de Norteamérica y se limita a esfuerzos comercialmente razonables. Para obtener más información, visita dell.com/support a fin de determinar cómo obtener más asistencia.
2 Soporte especializado de accesorios para gaming: solo está disponible para accesorios especializados comprados en Dell.com, como cascos de realidad virtual, simuladores de gaming, joysticks, volantes para gaming, pedales y simuladores de cabina, etc.
3 Servicio en el sitio después del diagnóstico remoto (a) El servicio en el sitio después del diagnóstico remoto lo determina el técnico en línea o por teléfono, y puede implicar el acceso del cliente al interior del sistema y varias sesiones extendidas. Si la garantía de hardware limitada cubre el problema y este no se puede resolver de manera remota, se enviará una pieza de repuesto o un técnico, generalmente en 1 o 2 días laborales, luego de completar el diagnóstico remoto. El cliente debe devolver el hardware original a Dell de acuerdo con las reglas especificadas. Dell Marketing L.P. proporciona el servicio en el sitio; la disponibilidad puede variar. Se aplican otras condiciones. (b) El servicio Advanced Exchange reemplaza el hardware después del diagnóstico remoto. El cliente debe devolver el hardware original a Dell de acuerdo con las reglas especificadas. El servicio Advanced Exchange está sujeto a la disponibilidad en el país. (c) Para obtener detalles completos sobre el servicio en el sitio o el servicio Advanced Exchange, consulta dell.com/servicecontracts.
4 La cobertura por daños accidentales excluye robos, pérdidas y daños provocados por incendios, inundaciones u otros desastres naturales, así como daños intencionales. El cliente debe devolver la unidad dañada. Se aplica un límite de un incidente calificado por año de contrato.
5 Alienware Elite Care proporciona soporte de batería a través de la cobertura de garantía durante el primer año. El servicio de batería ampliado está disponible en los años 2 a 4. El soporte de batería no está disponible en el año 5. Límite de 1 incidente calificado. El servicio de batería ampliado solo está disponible en PC diseñadas con baterías, como las laptops. Para obtener más detalles, consulta la descripción del servicio.
6 Para conocer los sistemas y los requisitos compatibles, consulta nuestra guía del usuario (versión de SupportAssist for Home PCs para uso personal) o la guía del administrador (versión de SupportAssist for Business PCs para la administración del equipamiento de PC) y haz clic en “PC compatibles”. Las funcionalidades proactivas y predictivas dependen del plan de servicio activo y de las reglas comerciales de Dell Technologies. Para conocer las funcionalidades de ProSupport Suite for PCs, consulta nuestra guía del administrador y haz clic en “Funcionalidades de Conectar y administrar, y planes de servicio de Dell”. Para conocer las funcionalidades de Dell Care Suite, Premium Support Suite o Alienware Care Suite for PCs, consulta la guía del usuario y haga clic en “Funcionalidades de SupportAssist y planes de servicio de Dell”.
Este servicio se ofrecerá en las ubicaciones especificadas en la factura o confirmación del pedido. Dell no está obligado a ofrecer servicio para ningún producto cubierto fuera del país o las ubicaciones que figuran en la factura o confirmación del pedido. Las opciones de servicio, incluidos los niveles de servicio, los horarios de atención del soporte técnico y los tiempos de respuesta en el sitio, pueden variar según la región y es posible que ciertas opciones no estén disponibles en tu ubicación.