Self-Dispatch et API

TechDirect fournit les ressources, les compétences et les fonctionnalités de support nécessaires pour fournir les services dont votre organisation a besoin. Donnez à votre équipe de support les moyens de soumettre leurs propres demandes de remplacement de pièces ou de se connecter aux centres d’assistance existants via nos API, et observez comment la productivité de votre entreprise décolle.

Envoi automatique

Vous pouvez bénéficier d’un support, commander des pièces de rechange et optimiser la productivité de votre équipe, le tout à partir d’un seul endroit avec le service d’auto-expédition TechDirect pour répondre à vos besoins de remplacement de matériel sous garantie.

Passez outre la ligne de service grâce à Self-Dispatch et donnez à votre équipe les moyens d’agir :

Affichez, créez et gérez des demandes de service à partir d’un tableau de bord unique dans TechDirect.
Productivité accrue avec l’auto-expédition et le suivi des indicateurs de performances. Notre analyse interne montre que la création d’une demande d’auto-expédition dans TechDirect peut prendre jusqu’à 3 minutes, contre 27 minutes en moyenne lorsque vous appelez le support technique.
Formation technique gratuite pour vos administrateurs et techniciens IT sur l’ensemble de votre parc de PC ou de votre infrastructure
Des options de compensation de main-d’œuvre sont disponibles pour les sociétés qui expédient de gros volumes de pièces.

« Le portail TechDirect nous permet d’expédier automatiquement des pièces et de réduire de moitié le temps que consacrent nos techniciens à la réparation des appareils. La technologie SupportAssist nous permet de personnaliser des règles pour automatiser les tâches manuelles, optimiser les performances et supprimer les virus et les logiciels malveillants. » -Amy Remfrey, directrice du soutien technologique, arrondissement scolaire de Phoenix Union.

Lisez notre étude de cas client. Regardez notre vidéo de témoignage client.

Pour commencer, vous devez suivre nos formations de certification avant de soumettre des demandes d’auto-expédition. Connectez-vous simplement à votre compte TechDirect pour commencer.

Si votre entreprise expédie un grand volume de pièces, votre programme de compensation de main-d’œuvre TechDirect peut vous aider. La participation au programme de compensation de main-d’œuvre est soumise au versement d’une redevance annuelle de 1 500 $ (USD). Si vous êtes un chargé de maintenance tiers, vous êtes redevable de 1 500 USD pour chaque client. Toutes les informations concernant le remboursement des frais de main-d’œuvre sont disponibles lors de l’inscription.

Droits de garantie pris en charge via TechDirect for Client

TechDirect prend en charge différents niveaux de service de réparation, notamment : retour du système pour réparation, jour ouvré suivant, le jour même et servie en 4 heures. Les produits qui ne disposent que d’un abonnement de service de 2 heures ne sont pas pris en charge dans le programme Self-Dispatch.

Service matériel de base, y compris le Mail-in service, la réparation en atelier, le service d’enlèvement et de retour, le service sur site et les pièces uniquement
Premium, Premium Plus
Dell Care Premium, Dell Care Plus, Alienware Elite Care, Alienware Care
ProSupport, ProSupport Plus, ProSupport Flex, ProSupport One
Post Standard Support
Dommages accidentels
Keep Your Hard Drive/Keep Your Component
Support matériel complet (marché de l’éducation primaire et secondaire aux États-Unis uniquement)

Ces informations sont destinées à fournir une connaissance générale des produits et contrats de service pris en charge dans TechDirect et sont susceptibles d’être modifiées. La disponibilité des produits et des contrats de service peut varier en fonction du marché. La protection des données n’est pas prise en charge dans TechDirect.

Ordinateurs portables, PC et écrans

Consultez le tableau pour plus d’informations.

L’auto-expédition est entièrement prise en charge pour Wyse 3040, 5070, 5470 et 7040. Pour les autres modèles, l’option de service pièces uniquement est limitée aux périphériques externes et les unités complètes défectueuses doivent être renvoyées au centre de service Dell pour réparation.

Modèles de produit	Support technique	Envoi automatique
Alienware	Oui	Oui
Chromebook	Oui	Oui
Dell	Oui	Oui
Imprimantes Dell	Oui	Oui
Dell Pro	Oui	Oui
Dell Pro Max	Oui	Oui
Dell Pro Rugged	Oui	Oui
Dell Small	Oui	Oui
Dell Tower	Oui	Oui
Stations d’accueil	Oui	Oui
Inspiron	Oui	Oui
Latitude	Oui	Oui
Écrans	Oui	Oui
OptiPlex	Oui	Oui
Precision (fixe)	Oui	Oui
Precision (Mobile)	Oui	Oui
Tablettes (Venue, Venue Pro, XPS, Latitude)	Oui	Oui
Vostro (fixe)	Oui	Oui
Vostro (Mobile)	Oui	Oui
Clients légers Wyse	Oui	Disponibilité limitée*
XPS	Oui	Oui

Edge Computing

Consultez le tableau pour plus d’informations.

Modèles de produit Support technique Envoi automatique
Embedded Box PC séries 3000 et 5000 Oui Aucune
Passerelles séries 3000/5000 Oui Aucune

Modèles de produit	Support technique	Envoi automatique
Embedded Box PC séries 3000 et 5000	Oui	Aucune
Passerelles séries 3000/5000	Oui	Aucune

Serveurs

Consultez le tableau pour plus d’informations.

* Les modèles XE 8545, 8640, 9640 et 9680 ne sont pas pris en charge pour l’envoi automatique.

Modèles de produit	Support technique	Envoi automatique
EqualLogic (série PS)	Oui	Oui
PowerEdge Cloud (série C)	Oui	Oui
PowerEdge FX2	Oui	Oui
PowerEdge format modulaire (séries M, MX, FX2, VRTX)	Oui	Oui
PowerEdge format rack (série R)	Oui	Oui
PowerEdge format tour (série T)	Oui	Oui
Modèles spécialisés/industriels (série XE/XR)	Oui	Disponibilité limitée*

Stockage de données

Consultez le tableau pour plus d’informations.
¹ Options TechDirect disponibles pour les modèles PowerScale qui possèdent une étiquette de service Dell.
² Pour une meilleure expérience de support, rendez-vous sur Dell.com/support.

Le support Self-Dispatch SCv comprend la série SCv2xxxx, la série SCv3xxxx et le boîtier d’extension SC1xxx.

Modèles de produit	Support technique	Envoi automatique
Dell EMC ECS	Aucune	Aucune
Compellent existant	Oui	Aucune
PowerFlex	Aucune	Aucune
PowerMax	Aucune	Aucune
PowerScale¹	Oui	Aucune
PowerStore²	Oui	Aucune
PowerVault ME/MD/NX/DR/DL/DX/bande	Oui	Oui
Série SC	Oui	Aucune
Série SCv	Oui	Oui
Unity XT	Aucune	Aucune
VMAX All Flash	Aucune	Aucune
XtremIO	Aucune	Aucune

Gestion de réseau

Consultez le tableau pour plus d’informations.
Les commutateurs tiers (Brocade, Mellanix, Cisco, etc.) ne sont pas pris en charge pour Self-Dispatch.

Modèles de produit Support technique Envoi automatique
Séries C, H, S, W, X, Z Oui Aucune
**FORCE10 Oui Oui
Commutateurs KVM Oui Aucune
Série N Oui Oui
PowerConnect Oui Oui
SD-WAN/VEP Oui Aucune

Modèles de produit	Support technique	Envoi automatique
Séries C, H, S, W, X, Z	Oui	Aucune
**FORCE10	Oui	Oui
Commutateurs KVM	Oui	Aucune
Série N	Oui	Oui
PowerConnect	Oui	Oui
SD-WAN/VEP	Oui	Aucune

Infrastructure convergée ou hyperconvergée

Consultez le tableau pour plus d’informations.
Options TechDirect disponibles pour les modèles VxFlex qui possèdent une étiquette de service Dell.

Self-Dispatch est entièrement pris en charge pour XC660 POUR NUTANIX HCI 1U, XC750 CORE pour NUTANIX 2U, XC760 pour NUTANIC HCI 2U.

Modèles de produit	Support technique	Envoi automatique
PowerFlex	Aucune	Aucune
Ready Stack	Aucune	Aucune
Nœuds vSAN Ready	Oui	Oui
VxBlock	Aucune	Aucune
Nœuds VxFlex Ready	Oui	Oui
VxRail	Aucune	Aucune
Famille XC	Oui	Disponibilité limitée*

Autre

Consultez le tableau pour plus d’informations.

Modèles de produit Support technique Envoi automatique
AIM Aucune Aucune
KACE Oui Oui
Multifournisseur Aucune Aucune
Solutions sécurisées Aucune Aucune
Logiciels Aucune Aucune

Modèles de produit	Support technique	Envoi automatique
AIM	Aucune	Aucune
KACE	Oui	Oui
Multifournisseur	Aucune	Aucune
Solutions sécurisées	Aucune	Aucune
Logiciels	Aucune	Aucune

Liens vidéo :

API TechDirect

Découvrez facilement, intégrez de manière flexible et utilisez en toute sécurité notre bibliothèque d’API de TechDirect. Les API (interfaces de programmation d’applications) TechDirect sont conçues pour connecter les clients aux systèmes de support technique Dell Technologies par le biais du centre d’assistance des clients. Étant donné que les environnements IT sont de plus en plus complexes et variés, les API Dell Technologies permettent aux techniciens de conserver le système de support qu’ils connaissent, ce qui limite les besoins en formation complémentaire et accroît la productivité au travers de la consolidation des communications et des activités de support.

À partir de votre tableau de bord d’API dans TechDirect, vous pouvez gérer les API existantes, en demander de nouvelles et gérer les autorisations des utilisateurs finaux. Nos API sont RESTful et utilisent des fonctionnalités de sécurité standard, y compris HTTPS et l’authentification OAuth. Vous pouvez appeler nos API avec des appels HTTPS et recevoir une réponse au format JSON. Lorsque vous êtes prêt à commencer, connectez-vous à TechDirect et inscrivez-vous à notre service API. Nous vous fournirons les kits de développement logiciel dont vous avez besoin pour intégrer les fonctionnalités Dell dans votre environnement.

API que nous fournissons :

Vérifier l’état de votre garantie : notre API de gestion des garanties vous permet de vérifier l’état des garanties des étiquettes de service. Vous pouvez en interroger jusqu’à 100 à la fois.
L’API de demande de support technique vous aide à créer, consulter, gérer, télécharger les fichiers journaux et mettre à jour la demande de support lorsque des problèmes surviennent.
Demandes de support Self-Dispatch : l’API de demandes de support Self-Dispatch vous permet de vous auto-expédier des pièces de rechange. * Les API des demandes de support avec Self-Dispatch devront suivre les formations en ligne gratuites fournies via TechDirect avant de demander un envoi de pièce de rechange.
API de gestion des PC : permettez à votre organisation d’accéder aux informations sur l’intégrité et les alertes des appareils qui disposent de SupportAssist, afin de faciliter leur gestion.

Support technique

Avec TechDirect, vous pouvez facilement gérer tous vos utilisateurs autorisés et vos demandes de support à partir d’un seul emplacement. Comment vous lancer :

Enregistrement et inscription. Enregistrez-vous à TechDirect et inscrivez-vous au service.
Ajoutez vos utilisateurs. Connectez-vous en tant qu’administrateur pour ajouter et autoriser vos utilisateurs.
Obtenir de l’aide plus rapidement. Soumettez des demandes de service où que vous soyez, à tout moment.
Gestion simplifiée. consultez les demandes de service que votre équipe a créées et gérez-les à partir d’un seul tableau de bord.

Partenaires Dell Technologies

Êtes-vous un partenaire de Dell Technologies qui vend ou fournit les services TechDirect ? Avec TechDirect, vous gardez le contrôle sur la gestion des aspects suivants pour vos clients :

Création du compte et coordonnées.
Niveau d’accès préféré aux commandes.
Auto-expéditions et clés API.
Suivre facilement votre progression au fur et à mesure.