En quoi consiste l’Assistant virtuel de support Dell ?

Vous voulez en savoir plus sur l’Assistant virtuel de Dell ?

L’Assistant virtuel est conçu pour aider les utilisateurs à résoudre un problème, trouver des informations de support, gérer leurs demandes de service ou planifier une intervention pour le remplacement de pièces sur des appareils Dell. Il est capable de :

• Dépanner et diagnostiquer des problèmes matériels ou logiciels
• Fournir des réponses rapides aux questions courantes
• Planifier l’expédition de pièces de rechange
• Facile à utiliser sur plusieurs plateformes

Il est conçu pour fournir des interactions rapides, naturelles et adaptées au contexte. Si vous possédez un appareil Dell et avez besoin d’aide, l’Assistant virtuel est le premier point de contact pratique avant de solliciter un agent humain. Bénéficiez de nos services leaders sur le marché 24 h/24 et 7 j/7, à votre convenance, sur différentes plateformes.

Vous trouverez ci-dessous des informations détaillées sur la disponibilité et les fonctionnalités de l’Assistant virtuel.

Fonctionnalités de l’Assistant virtuel

L’Assistant virtuel est doté de nombreuses fonctions intelligentes conçues pour simplifier le support technique, vous faire gagner du temps et réduire les appels téléphoniques ou les longues attentes. Découvrez ci-dessous la liste détaillée de ses fonctionnalités :

• Diagnostic et dépannage
• Identifie les problèmes matériels et logiciels à l’aide des outils intégrés ou de SupportAssist.
• Vous aide à résoudre des problèmes courants (p. ex. batterie, écran ou audio).
• Recommande des mises à jour de pilotes et des optimisations du système.
• Collabore avec un agent du support technique pour les problèmes complexes ou nuancés qui nécessitent un jugement humain.
• Support et renseignements
• Répond aux questions sur les produits, garanties et plans de service Dell.
• Aide à localiser l’étiquette de service d’un produit, une facture ou l’état d’une commande.
• Fournit des liens vers des manuels, des didacticiels et des articles de la base de connaissances.
• Expédition de pièces et interventions
• Expédie les pièces de rechange pour les problèmes éligibles (batteries, adaptateurs, disques SSD, etc.).
• Planifie les interventions de techniciens sur site si incluses dans votre garantie.
• Organise les réparations de SAV, y compris les instructions d’expédition et le suivi.
• Automatise les envois via SupportAssist lorsque des défaillances sont détectées.
• Accès depuis plusieurs canaux
• Disponible via le site Web de support Dell, WhatsApp, SupportAssist, les forums de la communauté Dell et bien plus encore.
• Offre des interactions conversationnelles naturelles optimisées par l’IA générative.

Accès depuis plusieurs canaux

L’Assistant virtuel est conçu pour être accessible 24 h/24, 7 j/7 via plusieurs canaux pratiques, ce qui permet aux utilisateurs d’obtenir de l’aide plus facilement, où qu’ils se trouvent. Voici la liste des canaux depuis lesquels y accéder :

• Chat en ligne
• Disponible directement sur le site Web de support Dell.
• Dépannage et support en temps réel proposant des menus interactifs et des liens vers des guides, des vidéos et des articles.
• Connectez-vous pour bénéficier d’une aide personnalisée et accéder à vos appareils enregistrés, vos logiciels et vos demandes de service existantes.
• SupportAssist
• Intégré au logiciel SupportAssist de Dell pour des diagnostics proactifs et des correctifs automatisés.
• Peut analyser votre système, supprimer les logiciels malveillants, mettre à jour les pilotes et optimiser les performances.
• WhatsApp
• Les utilisateurs peuvent discuter avec l’Assistant via WhatsApp pour bénéficier d’une aide rapide où qu’ils soient.
• Permet aux utilisateurs d’envoyer des messages, des images et même des notes vocales.
• Plus convivial et pensé pour une expérience mobile, mais l’accès aux diagnostics approfondis peut être limité.
• Forum de la communauté Dell
• Intégré au forum pour aider les utilisateurs à poser des questions et les orienter vers des discussions ou des solutions pertinentes.
• Line, WeChat et Apple Business Chat
• Dell permet aux utilisateurs, en particulier lorsque Line et WeChat sont largement utilisés, d’accéder au support Dell directement via ces applications.
• L’Assistant virtuel Dell offre la même expérience de support que celle qui s’applique à votre produit et à votre garantie Dell.
• Les utilisateurs de toutes les régions peuvent utiliser l’Assistant virtuel dans ces applications, conformément à la volonté de Dell de proposer un support sur plusieurs plateformes.

Expédition de pièces et interventions

L’Assistant virtuel propose une gamme flexible de pièces de rechange matérielles, en fonction de votre modèle d’appareil et de la couverture de votre garantie. Après le diagnostic à distance, plusieurs options d’intervention sont disponibles.

• Discuter avec l’Assistant virtuel et signaler un problème manuellement :
• Consultez le site de support Dell et ouvrez le chat de l’Assistant virtuel.
• Décrivez le problème (par exemple, « ma batterie ne se charge pas »).
• L’Assistant virtuel vous guidera tout au long du processus de dépannage et, le cas échéant, initiera une intervention.
• Pièces de rechange courantes
• Batteries
• Disques durs/SSD
• Modules de mémoire (RAM)
• Écrans LCD
• Pavés tactiles
• Adaptateurs secteur

Ces options varient en fonction de votre étiquette de service, de votre zone géographique et de votre contrat de support. Vérifiez votre éligibilité via SupportAssist ou sur le portail de support Dell.

• Envoi de pièces standard
• Pour les problèmes matériels éligibles, l’Assistant virtuel peut initier l’envoi d’une pièce de rechange.
• Vous recevrez des informations de suivi et des instructions d’installation.
• Intervention d’un technicien sur site
• Si votre garantie inclut un service sur site (par exemple, ProSupport ou ProSupport Plus), l’Assistant virtuel peut planifier l’intervention d’un technicien.
• Un technicien Dell certifié viendra chez vous pour installer la pièce.
• Courant pour les réparations complexes telles que le remplacement d’écran ou de carte mère.
• Réparation du SAV
• Si vous êtes éligible, vous pouvez choisir d’envoyer votre ordinateur portable Dell à un centre de réparation Dell.
• Vous recevrez un colis contenant le matériel d’emballage et une étiquette d’expédition ; vous recevrez également des mises à jour par e-mail tout au long du processus.
• Pour en savoir plus sur la préparation de votre système pour l’envoi au SAV, consultez le guide vidéo de réparation SAV de Dell, qui explique tout le processus, de la sauvegarde des données à l’emballage sécurisé de votre appareil.

Régions disponibles

L’Assistant virtuel est disponible dans plusieurs régions et langues dans le monde entier. Il est conçu pour vous aider à votre convenance, qu’il s’agisse de dépanner un appareil, de faire une demande de support ou d’organiser l’envoi d’une pièce de rechange. Les interventions et le remplacement de pièces peuvent varier selon la zone géographique, mais Dell continue à développer ses services de support.

Découvrez les régions dans lesquelles l’Assistant virtuel est actuellement disponible.

*Au mois d’août 2025. De nouvelles extensions dans d’autres peuvent s’appliquer.