Remarque : Alienware Care sera disponible en février 2025 sur tous les nouveaux modèles de PC Alienware. Les modèles plus anciens continueront à bénéficier du service Premium Support.
| Comparatif des fonctionnalités | Support de base | Alienware Care (Premium Support) | Alienware Elite Care |
|---|---|---|---|
| Support de niveau supérieur pour le gaming | |||
| Support logiciel pour vos besoins de gaming et vos problèmes informatiques quotidiens par téléphone, chat et en ligne. | non | 24x7 | 24x7 |
| Nous connaissons le gaming. Contactez directement nos experts Alienware Elite à tout moment.1 | non | non | 24x7 |
| Prise en charge du gaming de bout en bout : installation, configuration et optimisation des paramètres pour un gameplay fluide. | non | non | Oui |
| Installation de pilotes de jeu pour vous permettre de jouer à des performances optimales. | non | non | Oui |
| Prise en charge de votre équipement de gaming pour que vous restiez connecté et immergé dans le jeu.2 | non | non | Oui |
| Assistance en cas de pannes système, de faibles fréquences d’images, de jeux saccadés et de déchirures d’image. | non | non | Oui |
| Les essentiels du support | |||
| Des problèmes matériels ? Nous sommes joignables par téléphone, par chat et en ligne. | Heures de bureau | 24x7 | 24x7 |
| Réparation de votre PC Alienware à domicile, à l’école ou sur le lieu de travail après un diagnostic à distance.3 | Variable | 1 à 2 jours ouvrés | 1 à 2 jours ouvrés |
| Support international qui vous accompagne partout où vous jouez. | non | Oui | Oui |
| Assistance pour sauvegarder vos fichiers importants et vos précieux souvenirs. | non | Oui | Oui |
| Protection du joueur grâce à l’aide à la configuration du contrôle parental. | non | non | Oui |
| Réparation en cas d’accidents tels que des chutes, des projections de liquide et des surtensions électriques.4 | non | non | Oui |
| Service étendu pour la batterie inclus.5 | non | non | Oui |
| Fonctionnalités de la technologie SupportAssist6 | |||
| Surveillance centralisée de l’intégrité, des performances et de la sécurité de votre système Alienware. | Oui | Oui | Oui |
| L’IA détecte les problèmes, vous en informe et lance le processus de résolution de manière proactive. | non | Oui | Oui |
| L’IA anticipe les pannes matérielles pour nous permettre de vous expédier des pièces de rechange. | non | Oui | Oui |
| Élimination des virus et des logiciels malveillants pour assurer votre sécurité. | non | non | Oui |
| Des optimisations automatisées de votre PC qui améliorent régulièrement les performances et la connectivité réseau. | non | non | Oui |
Vous pouvez vérifier l’état de votre garantie actuelle en ligne sur le site Web de support Dell. Pour obtenir plus d’informations sur la vérification de la garantie de votre ordinateur, reportez-vous à l’article de la base de connaissances Dell Recherche d’informations et de l’état de la garantie.
Accédez à l’option Contacter le support technique Dell et identifiez votre appareil pour trouver les informations de contact applicables à votre zone géographique.
1Support technique dédié : la disponibilité peut varier en dehors de l’Amérique du Nord et se limite à des efforts commercialement raisonnables. Pour plus d’informations et pour savoir comment obtenir de l’aide supplémentaire, rendez-vous sur www.dell.com/support.
2Support pour les accessoires spécialisés de gaming : disponible uniquement pour les accessoires spécialisés achetés sur Dell.com, comme les casques de réalité virtuelle, les simulateurs, les joysticks, les volants gaming, les pédales et les cockpits, etc.
3 Service sur site après diagnostic à distance (a) L’éligibilité au service sur site après diagnostic à distance est déterminée par le technicien en ligne ou par téléphone. Ce service peut nécessiter un accès à l’intérieur du système client et impliquer plusieurs sessions prolongées. Si un problème couvert par la garantie Limited Hardware Warranty n’est pas résolu à distance, un technicien se déplacera ou une pièce de remplacement sera envoyée, généralement dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés après le diagnostic à distance. Le client doit renvoyer le matériel d’origine à Dell conformément aux règles spécifiées. Le service sur site est fourni par Dell Marketing L.P, sa disponibilité peut varier. D’autres conditions peuvent s’appliquer. (b) Le service d’échange anticipé prévoit un remplacement du matériel après un diagnostic à distance. Le client doit renvoyer le matériel d’origine à Dell conformément aux règles spécifiées. Le service d’échange anticipé n’est disponible que dans certains pays. (c) Pour plus d’informations sur le service sur site ou la réparation dans le cadre du service d’échange anticipé, consultez la page dell.com/servicecontracts.
4 La garantie Accidental Damage ne couvre pas le vol, la perte et les dommages intentionnels ou causés par un incendie, une inondation ou d’autres phénomènes naturels. Le client doit renvoyer l’unité endommagée. Limitée à un incident qualifié par année contractuelle.
5 Alienware Elite Care offre un support pour la batterie via la couverture de garantie pendant la première année. Le service étendu de prise en charge de la batterie est disponible de la deuxième à la quatrième année. La prise en charge de la batterie n’est pas disponible durant la cinquième année. Dans la limite de 1 incident qualifié. Le service étendu de prise en charge de la batterie est uniquement disponible sur les PC équipés d’une batterie, comme les ordinateurs portables. Pour plus d’informations, consultez la description de votre service.
6Les systèmes et les configurations matérielles pris en charge sont détaillés dans notre guide de l’utilisateur (version SupportAssist for Home PCs pour une utilisation personnelle) et dans notre guide de l’administrateur (version SupportAssist for Business PCs pour la gestion de parc de PC), dans la section « PC pris en charge ». Les fonctionnalités proactives et prédictives dépendent du service auquel vous avez souscrit et des règles commerciales de Dell Technologies. Pour en savoir plus sur les fonctionnalités de ProSupport Suite for PCs, consultez notre guide de l’administrateur et sélectionnez « Connexion et gestion des fonctionnalités et plans de service Dell ». Pour en savoir plus sur les fonctionnalités de Dell Care Suite, Premium Support Suite ou Alienware Care Suite for PCs, consultez le guide de l’utilisateur et cliquez sur « Fonctionnalités de SupportAssist et niveaux de service Dell ».
Ce service sera proposé aux zones géographiques spécifiées sur votre facture ou sur votre confirmation de commande. Dell n’est pas tenu d’offrir le présent service pour un produit pris en charge situé en dehors du pays ou de la ou des zones géographiques spécifiées sur la facture ou la confirmation de commande du client. Les options du service, y compris les niveaux de service, les heures de support technique et les temps de réponse sur site, varient selon les régions. Certaines options peuvent ne pas être disponibles dans votre région.