Pour les nouveaux modèles d’ordinateur commercialisés après janvier 2025, Dell Care Plus et Dell Care Premium sont disponibles sous forme de services complémentaires en option et offrent des options de support étendues. En savoir plus sur Dell Care Suite pour les ordinateurs.
| Comparaison des fonctionnalités | Support de base | Support technique Premium | Premium Support Plus |
|---|---|---|---|
| Les essentiels du support | |||
| Des problèmes matériels ? Nous sommes joignables par téléphone, par chat et en ligne. | Heures de bureau | 24 h/24 et 7 j/7 | **24x7 |
| Des problèmes logiciels ? Nous corrigeons les problèmes d’accès Web et intervenons sur les outils tels que la messagerie et Microsoft 365. | 24 h/24 et 7 j/7 | **24x7 | |
| Réparation de PC à domicile, à l’école ou sur le lieu de travail après un diagnostic à distance.1 | Variable | 1 à 2 jours ouvrés | 1 à 2 jours ouvrés |
| Un support qui vous accompagne, de près comme de loin. | Y | Y | |
| Aide à la sauvegarde de vos fichiers et souvenirs les plus précieux. | Y | Y | |
| Aide à la configuration du contrôle parental pour protéger vos enfants des dangers en ligne. | Y | ||
| Réparation en cas d’accidents tels que chutes, projections de liquide et surtensions électriques.2 | Y | ||
| Fonctionnalités de la technologie SupportAssist3 | |||
| Surveillance centralisée de l’intégrité, des performances et de la sécurité de vos PC. | Y | Y | Y |
| L’IA détecte les problèmes en amont, vous en informe et lance le processus de résolution. | Y | Y | |
| L’IA anticipe les pannes matérielles et nous vous expédions les pièces de rechange. | Y | Y | |
| Garantit votre sécurité en éliminant les virus et les logiciels malveillants. | Y | ||
| Assure automatiquement la stabilité, la connectivité et la rapidité de votre PC. | Y | ||
Vous pouvez consulter l’état actuel de votre garantie en ligne sur le site Web du support technique Dell. Pour plus d’informations sur la vérification de la garantie de votre ordinateur, voir l’article de la base de connaissances Dell Comment trouver des informations sur l’état de la garantie.
Accédez à Contacter le support technique Dell et identifiez votre appareil pour trouver les coordonnées appropriées pour votre région.
1Service sur site après diagnostic à distance (a) L’éligibilité au service sur site après diagnostic à distance est déterminée par le technicien en ligne ou par téléphone. Ce service peut nécessiter un accès à l’intérieur du système client et impliquer plusieurs sessions prolongées. Si un problème couvert par la garantie Limited Hardware Warranty n’est pas résolu à distance, un technicien se déplacera ou une pièce de remplacement sera envoyée, généralement dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés après le diagnostic à distance. Le client doit renvoyer le matériel d’origine à Dell conformément aux règles spécifiées. Le service sur site est fourni par Dell Marketing L.P, sa disponibilité peut varier. D’autres conditions peuvent s’appliquer. (b) Le service d’échange anticipé prévoit un remplacement du matériel après un diagnostic à distance. Le client doit renvoyer le matériel d’origine à Dell conformément aux règles spécifiées. Le service d’échange anticipé n’est disponible que dans certains pays. (c) Pour plus d’informations sur le service sur site ou la réparation dans le cadre du service d’échange anticipé, voir dell.com/servicecontracts.
2 La garantie Accidental Damage ne couvre pas le vol, la perte et les dommages intentionnels ou causés par un incendie, une inondation ou d’autres phénomènes naturels. Le client doit renvoyer l’unité endommagée. Limitée à un incident qualifié par année contractuelle.
3 Les systèmes et les configurations matérielles pris en charge sont détaillés dans notre guide de l’utilisateur (version SupportAssist for Home PCs pour une utilisation personnelle) et dans notre guide de l’administrateur (version SupportAssist for Business PCs pour la gestion de parc de PC), dans la section « PC pris en charge ». Les fonctionnalités proactives et prédictives dépendent du service auquel vous avez souscrit et des règles commerciales de Dell Technologies. Pour en savoir plus sur les fonctionnalités de ProSupport Suite for PCs, consultez notre guide de l’administrateur et sélectionnez « Connexion et gestion des fonctionnalités et plans de service Dell ». Pour en savoir plus sur les fonctionnalités de Dell Care Suite, Premium Support Suite ou Alienware Care Suite for PCs, consultez le guide de l’utilisateur et cliquez sur « Fonctionnalités de SupportAssist et niveaux de services Dell ».
Ce Service sera assuré sur le ou les sites mentionnés sur la facture du client ou toute autre confirmation de commande. Dell n’est pas tenu de fournir ce service pour un produit pris en charge situé en dehors du pays ou du ou des sites indiqués sur la facture du client ou toute autre confirmation de commande. Les options du service, y compris les niveaux de service, heures de support technique et temps de réponse sur site, varient selon les régions et sont susceptibles de ne pas être disponibles dans la région du client.