A 2025 január után kiadott új számítógéptípusok esetében a Dell Care Plus és a Dell Care Premium opcionális kiegészítőként érhető el, kibővített támogatási lehetőségeket kínálva. További információ a Dell Care Suite for PCs szolgáltatásról
| Termékjellemzők összehasonlítása | Alapszintű támogatás | Premium Support | Premium Support Plus |
|---|---|---|---|
| Alapvető támogatás | |||
| Hardverprobléma? Itt vagyunk telefonon, chaten vagy online. | Munkaidő | 24x7 | 24x7 |
| Szoftverprobléma? Javítjuk a webes hozzáférést és az olyan eszközöket, mint a levelezés és a Microsoft 365. | 24x7 | 24x7 | |
| Számítógép-javítás otthon, iskolában vagy munkahelyen távdiagnosztikát követően.1 | Változó | 1–2 munkanap | 1–2 munkanap |
| Támogatás, amely útitárs, bárhova is tart. | I | I | |
| Segítség a fontos fájlok és emlékek biztonsági mentéséhez. | I | I | |
| Gondoskodjon gyermeke online biztonságáról a szülői felügyelet beállítási segítségével. | I | ||
| Váratlan események, például leesés, folyadék belefolyása és az elektromos túlfeszültség okozta károk utáni javítások.2 | I | ||
| A SupportAssist technológiát alkalmazó funkciók3 | |||
| Kövesse nyomon számítógépe állapotát, teljesítményét és biztonságát – mindezt egyetlen helyen | I | I | I |
| MI, amely előre felfedi a problémákat, tájékoztatja Önt, és elindítja a megoldási folyamatot. | I | I | |
| Az MI előre jelzi a hardverhibákat, ezért küldünk cserealkatrészeket. | I | I | |
| Megszabadítja a vírusoktól és rosszindulatú programoktól, hogy garantálja a biztonságát | I | ||
| Automatikusan stabilan, gyorsan és gyorsan gondoskodik a számítógépről | I | ||
A garancia aktuális állapotát online ellenőrizheti a Dell támogatási webhelyén. A számítógép garanciájának ellenőrzésével kapcsolatos információkért tekintse meg a Dell tudásbázis cikkét: A garancia állapotának és az információk megkeresése (angol nyelven).
Lépjen a Kapcsolatfelvétel a Dell műszaki támogatással oldalra és azonosítsa készülékét, hogy megtalálja a tartózkodási helyének megfelelő kapcsolatfelvételi adatokat.
1Helyszíni javítás távdiagnosztika után: (a) A távdiagnosztikát követő helyszíni javítás szükségességét a technikus határozza meg online vagy telefonon; előfordulhat, hogy az ügyfélnek hozzá kell férnie a rendszer belsejéhez, és több vagy hosszabb munkamenetre kerülhet sor. Ha a hibára érvényes a korlátozott hardvergarancia, és a hiba nem hárítható el távolról, általában a távoli diagnosztikát követő 1 vagy 2 munkanapon belül technikust és/vagy cserealkatrészt küldünk a helyszínre. Az ügyfélnek a megadott szabályok szerint vissza kell juttatnia az eredeti hardvert a Dellhez. A helyszíni javítási szolgáltatást a Dell Marketing L.P. nyújtja; a szolgáltatás elérhetősége változó lehet. Egyéb feltételek is érvényesek. (b) Az Advanced Exchange Service szolgáltatás keretében távoli diagnosztika után kicseréljük a hardvert. Az ügyfélnek a megadott szabályok szerint vissza kell juttatnia az eredeti hardvert a Dellhez. Az Advanced Exchange Service nem minden országban érhető el. (c) A helyszíni és az Advanced Exchange Service szolgáltatással kapcsolatos részletekért lásd: dell.com/servicecontracts.
2Az Accidental Damage (váratlan károk elkerülésének fedezésére) szolgáló szolgáltatás nem foglalja magában a következőket: lopás, elveszítés, tűz, árvíz és egyéb természeti csapás, illetve szándékos károkozás. Az ügyfél köteles visszaküldeni a sérült eszközt. Szerződéses évenként 1 minősített esetre van korlátozva.
3A támogatott rendszerekkel és követelményekkel kapcsolatban tekintse meg felhasználói útmutatónkat (SupportAssist for Home PCs verzió személyes használatra) vagy rendszergazdai útmutatónkat (angol nyelven) (SupportAssist for Business PCs verzió számítógéppark felügyeletéhez), és válassza ki a „Támogatott számítógépek” lehetőséget. A proaktív és prediktív funkciók az aktív szolgáltatási csomagtól és a Dell Technologies üzleti szabályaitól függnek. A ProSupport Suite for PCs funkcióival kapcsolatban tekintse meg rendszergazdai útmutatónkat (angol nyelven), és kattintson a „Funkciók csatlakoztatása és kezelése, valamint a Dell szolgáltatási csomagjai” lehetőségre. A Dell Care Suite, Premium Support Suite vagy Alienware Care Suite for PCs funkciók megismeréséhez tekintse meg a felhasználói útmutatót, és kattintson a „SupportAssist funkciói és a Dell szolgáltatási csomagjai” lehetőségre.
A szolgáltatást a vevő számláján vagy más megrendelési visszaigazoláson feltüntetett helyszín(ek)en biztosítjuk. A Dell nem köteles szolgáltatást nyújtani az ügyfél számláján vagy egyéb megrendelési visszaigazolásán feltüntetett országon vagy telephely(ek)en kívül található támogatott termékekhez. A szolgáltatási opciók, ideértve a szolgáltatási szinteket, a technikai támogatás elérhetőségi idejét és a helyszíni kiszállási időt, földrajzi helyenként eltérőek lehetnek, és előfordulhat, hogy egyes opciók nem érhetők el az Ügyfél helyén.