Riparazione e ripristino del computer tramite SupportAssist OS Recovery

Quando il computer non è in grado di avviare il sistema operativo anche dopo ripetuti tentativi, SupportAssist OS Recovery si avvia automaticamente. Questo ambiente di ripristino consente di diagnosticare i problemi hardware, ripristinare il computer, eseguire il backup dei file o ripristinare le impostazioni predefinite di fabbrica del computer.

SupportAssist OS Recovery è disponibile solo su alcuni modelli di sistema Dell che eseguono un sistema operativo Microsoft Windows 10 o Microsoft Windows 11 preinstallato da Dell. Per l'elenco dei modelli di sistema in cui è disponibile SupportAssist OS Recovery, consultare Dell SupportAssist OS Recovery Support Matrix nella pagina della documentazione SupportAssist OS Recovery.

Se il computer non supporta SupportAssist OS Recovery, è possibile scaricare l'immagine di ripristino del sistema operativo. Ulteriori informazioni sono disponibili nell'articolo Come scaricare e utilizzare l'immagine di ripristino del sistema operativo di Dell in Microsoft Windows.

SupportAssist OS Recovery fornisce diverse opzioni per ripristinare il computer in base allo scenario in corso.

Importante: Se l'immagine di ripristino sul disco rigido è danneggiata o eliminata, il computer non può avviare l'ambiente di ripristino. I computer Dell più recenti supportano BIOSConnect, una funzione che consente di ripristinare l'immagine di ripristino sul disco rigido. Ulteriori informazioni sono disponibili nell'articolo Utilizzo di BIOSConnect per ripristinare la partizione di SupportAssist OS Recovery.

• SupportAssist OS Recovery Cloud Restore (consigliato): questa opzione consente di scaricare e installare la versione più recente del sistema operativo sul computer Dell.
  Requisiti:
  • Una connessione Internet attiva
  • Un'unità USB con 16 GB di capacità
• Ripristino locale di SupportAssist OS Recovery: Questa opzione ripristina il computer dall'immagine di ripristino memorizzata nel disco rigido del computer. Questa opzione è disponibile solo per prodotti Dell, Inspiron, Vostro, XPS e Alienware . 
• BIOSConnect Dell: Dell BIOSConnect consente di ripristinare l'immagine di ripristino sul disco rigido se la partizione di ripristino è danneggiata o eliminata. Ulteriori informazioni sono disponibili nell'articolo Utilizzo di BIOSConnect per ripristinare la partizione di SupportAssist OS Recovery.

Dell Technologies consiglia le seguenti correzioni descritte per aiutare a determinare o risolvere il problema.

Eseguire la diagnostica hardware del computer

1. Accendere il computer e premere ripetutamente il tasto F12 sulla schermata Dell per accedere al menu di avvio temporaneo (Figura 1).
   NOTA BENE: Se si attende troppo a lungo, il sistema operativo si carica. Riavviare il computer e riprovare.
   
   
   Figura 1: Pagina principale di SupportAssist OS Recovery. Immagine disponibile solo in inglese.
2. Selezionare SupportAssist OS Recovery.
3. Viene visualizzata una schermata che richiede di approvare l'accesso alle informazioni di sistema, selezionare APPROVA.
4. Selezionare Scansione nel riquadro Scansione hardware.
5. Selezionare Start Scan.
   NOTA BENE: La scansione richiede 10-15 minuti.
6. Al termine, vengono visualizzati i risultati:
   • Quando non viene rilevato alcun problema hardware, viene visualizzato lo stato Tutto sembra corretto. Seleziona FINE.
     Se non vengono rilevati problemi, molto probabilmente significa che si è verificato un problema relativo al software. Accedere alla sezione Back up files .
   • Quando viene rilevato un problema hardware, viene visualizzata una pagina con i dettagli del problema rilevato. Prendere nota di eventuali test non superati, inclusi l'errore, il codice di convalida e il codice di matricola.
     Accedere alla pagina Controllo delle prestazioni del sistema al preavvio di SupportAssist per accedere alla pagina Controllo delle prestazioni del sistema al preavvio di SupportAssist e seguire le istruzioni per inviare un ticket di assistenza. Se il computer non si avvia, è anche possibile eseguire la scansione del codice QR per richiedere supporto sul dispositivo mobile.

Eseguire il backup dei file sul computer

Prima che si verifichi una riparazione o una reinstallazione del sistema operativo, è necessario eseguire il backup dei dati (ad esempio documenti, musica, immagini e così via) per garantirne l'integrità. In questo modo non viene eseguito il backup delle impostazioni di sistema o dei programmi installati. 

1. Selezionare Start nel riquadro Back up Files/Disk Cloning (Figura 2).
   
   Figura 2: Menu principale in SupportAssist OS Recovery. Immagine disponibile solo in inglese.
   Quando BitLocker (crittografia dispositivo) è abilitato, viene richiesto di fornire la chiave BitLocker. Seguire le istruzioni per fornirlo.

Per utilizzare l'opzione Backup files, attenersi alla seguente procedura:

1. Selezionare il pulsante di opzione accanto a Back Up Files, quindi selezionare Next (Figura 3).
   
   Figura 3: Pagina Back Up Files Options. Immagine disponibile solo in inglese.
2. Selezionare Start Backup.
3. Viene visualizzato un elenco delle cartelle di cui verrà eseguito il backup.
   NOTA BENE: È possibile scegliere di non eseguire il backup di una cartella deselezionando la casella di controllo accanto alla cartella (Figura 4).
   
   Figura 4: Elenco dei file di cui eseguire il backup. Immagine disponibile solo in inglese.
4. Prendere nota delle dimensioni totali di backup elencate. È necessario utilizzare o acquistare una memoria flash USB o un unità esterna con spazio disponibile superiore a quello totale indicato.
   NOTA BENE: Le unità flash o esterne possono essere acquistate sul sito web di Dell Technologies o presso i principali rivenditori.
5. Inserire il cavo dell'unità flash USB o dell'unità esterna nella porta corrispondente sul computer, quindi selezionare AVANTI.
6. Selezionare dall'elenco l'unità flash USB o l'unità esterna che si desidera utilizzare come dispositivo di backup e selezionare AVANTI.
7. Al termine del processo di backup, selezionare DONE (Figura 5).
   
   Figura 5: Backup della pagina completato. Immagine disponibile solo in inglese.

Ripristinare il sistema operativo Windows

L'opzione Ripristina consente di diagnosticare e risolvere i problemi più comuni che possono verificarsi prima che il computer avvii il sistema operativo. Verifica e risolve la tabella delle partizioni, i file di avvio e l'integrità del sistema operativo Windows.

1. Selezionare Ripristina nel riquadro Ripristina software (Figura 6).
   NOTA BENE: Se la crittografia software è abilitata sul computer, viene richiesto di sbloccare il computer prima di avviare il processo di ripristino. È necessario disporre dell'indirizzo e-mail o del numero di telefono o del numero di telefono di accesso all'account Microsoft e della password dell'account.
   
   Figura 6: Pagina di riparazione del sistema operativo. Immagine disponibile solo in inglese.
2. Selezionare AVVIA RIPARAZIONE.
3. Viene avviato il processo di riparazione e viene visualizzato l'avanzamento della riparazione.
4. Una volta che il problema viene risolto, viene visualizzata la schermata "Tutto torna alla normalità". Selezionare DONE (Figura 7).
   
   Figura 7: Pagina riparata correttamente. Immagine disponibile solo in inglese.
5. Se il problema non può essere risolto o se la riparazione non riesce, viene visualizzato un messaggio di errore. Passare alla sezione Reimpostazione del computer .

Ripristinare il sistema operativo Windows

1. Dalla pagina SupportAssist OS Recovery, selezionare Avvia ripristino.
   NOTA BENE: Prima di procedere, potrebbe essere richiesto di connettersi alla rete wireless. Se richiesto, selezionare Set up network e seguire le istruzioni per connettersi.
2. A seconda del computer in uso e dello stato del sistema operativo, potrebbero essere disponibili le seguenti opzioni:
   • Ripristina impostazioni di fabbrica : consente di installare il sistema operativo e il software allo stato in cui si trovavano quando il computer è stato spedito dalla fabbrica Dell. Per istruzioni, consultare la sezione Ripristino delle impostazioni di fabbrica .
     NOTA BENE: Se il computer non si può riparare o SupportAssist OS Recovery non riesce a rilevare il sistema operativo preinstallato sul computer, viene visualizzata solo l'opzione Ripristina e aggiorna.
     NOTA BENE: Il ripristino del computer utilizzando l'opzione Ripristina impostazioni di fabbrica elimina definitivamente tutti i dati presenti sul disco rigido e disinstalla tutti i programmi o driver installati. Inoltre, è necessario immettere i codici prodotto o di licenza per software come Microsoft Office 365 e altri software concessi in licenza.
   • Ripristina e aggiorna: scarica e installa il sistema operativo più recente sul computer insieme ai driver e alle applicazioni critiche. Per istruzioni, consultare la sezione Ripristina e aggiorna.
     NOTA BENE: Se si ripristina il computer utilizzando l'opzione Ripristina e aggiorna, tutti i dati vengono eliminati definitivamente dal disco rigido e vengono disinstallati i programmi o driver installati. Inoltre, è necessario immettere i codici prodotto o di licenza per software come Microsoft Office 365 e altri software concessi in licenza.

Ripristina le impostazioni di fabbrica

1. Selezionare Ripristina impostazioni di fabbrica e AVANTI (Figura 8).
   
   Figura 8: Reimpostare le opzioni in SupportAssist OS Recovery. Immagine disponibile solo in inglese.
2. Viene visualizzata l'opzione per eseguire il backup dei file:
3. Se si desidera eseguire il backup dei file, selezionare Sì, backup dei file, quindi selezionare AVANTI ed eseguire i seguenti passaggi:
   1. Cercare nell'angolo in alto a destra della casella di riepilogo dei file per vedere le dimensioni totali del backup. È necessario utilizzare o acquistare una memoria flash USB o un unità esterna di dimensioni superiori a quelle elencate.
      NOTA BENE: Le unità flash USB o esterne possono essere acquistate sul sito web di Dell Technologies o presso i principali rivenditori.
   2. Selezionare NEXT per accettare di eseguire il backup dei file consigliati o deselezionare una casella di controllo accanto a una cartella di cui non si desidera eseguire il backup.
   3. Selezionare l'unità flash USB o l'unità esterna su cui si desidera eseguire il backup dei file, quindi selezionare AVANTI.
   4. Una volta completato il bakup, selezionare CONTINUE.
   5. Nella pagina Conferma reimpostazione, selezionare la casella di controllo Sono consapevole che la reimpostazione eliminerà tutti i dati di sistema e i file personali, quindi selezionare AVANTI. Il processo di ripristino di fabbrica viene avviato e può richiedere diversi minuti.
      NOTA BENE: Se si desidera, dall'elenco Seleziona motivo, selezionare il motivo per cui si è scelto di ripristinare il computer.
   6. Al termine del processo, selezionare RIAVVIA per riavviare il computer.
   7. Viene avviato il trasferimento dei dati di sistema e il processo di impostazione . Al termine, il computer viene riavviato.
      NOTA BENE: Connettersi alla rete wireless prima di effettuare l'accesso. Selezionare l'icona Internet in basso a destra. È necessario selezionare un PIN e potrebbero essere richieste altre impostazioni.
      NOTA BENE: È inoltre necessario reinstallare tutte le applicazioni (incluse quelle di terze parti) che non erano installate originariamente sul computer.

Se è già stato creato un backup dei file o non si desidera eseguire il backup dei file, selezionare No, non eseguire backup dei file, quindi selezionare AVANTI ed effettuare le seguenti operazioni:

1. Nella pagina Confirm your reset selezionare la casella di controllo I understand that the reset will delete all of my system data and personal files (Figura 9), viene visualizzata una pagina di conferma, selezionare YES, CONTINUE.
   NOTA BENE: Se si desidera, dall'elenco Seleziona motivo, selezionare il motivo per cui si è scelto di ripristinare il computer.
   
   
   Figura 9: Confermare la pagina di ripristino. Immagine disponibile solo in inglese.
2. Selezionare AVANTI Il processo di ripristino delle impostazioni predefinite viene avviato e può richiedere 45 minuti o più.
3. Al termine del processo, selezionare RIAVVIA per riavviare il computer.
   
   Figura 10: Schermata della guida al processo di ripristino in SupportAssist OS Recovery. Immagine disponibile solo in inglese.
4. Viene avviato il trasferimento dei dati di sistema e il processo di impostazione . Al termine, il computer viene riavviato.
   NOTA BENE: Connettersi alla rete wireless prima di effettuare l'accesso. Selezionare l'icona Internet in basso a destra. È necessario selezionare un PIN e potrebbero essere richieste altre impostazioni.
   NOTA BENE: È inoltre necessario reinstallare tutte le applicazioni (incluse quelle di terze parti) che non erano installate originariamente sul computer.

Reimposta e aggiorna

1. Selezionare Ripristina e aggiorna, quindi Avanti (Figura 11).
   
   Figura 11: Reimpostare le opzioni in SupportAssist OS Recovery. Immagine disponibile solo in inglese.
2. Viene visualizzata l'opzione che consente di eseguire il backup dei file. Se si desidera eseguire il backup dei file, selezionare Sì, dai accesso e trasferisci impostazioni e file personali, quindi eseguire i seguenti passaggi:
   1. Selezionare la casella di controllo accanto a I accept the MicroSoftware License Terms and the Dell's End User License Agreement, quindi selezionare NEXT.
   2. Quando BitLocker (crittografia dispositivo) è abilitato, viene richiesto di fornire la chiave BitLocker. Seguire le istruzioni per fornirlo.
   3. Accettare l'account o gli account che si desidera trasferire oppure deselezionare una casella di controllo accanto a un account di cui non si desidera eseguire il backup.
      NOTA BENE: Utilizzando Advanced Transfer Options è possibile selezionare i file di cui eseguire il backup.
   4. Immettere una password (se desiderata o se disponibile) per proteggere il backup dall'accesso di chiunque altro, quindi selezionare BEGIN TRANSFER.
      NOTA BENE: È possibile che venga visualizzato un messaggio che indica che la quantità di dati selezionati supera lo spazio di archiviazione disponibile sull'unità locale. È necessario utilizzare o acquistare una memoria flash USB o un unità esterna di dimensioni superiori a quelle elencate. Le unità flash USB o esterne possono essere acquistate sul sito web di Dell Technologies o presso i principali rivenditori.
   5. Una volta completato il backup, selezionare CONTINUE.
   6. Nella pagina Conferma il ripristino, selezionare la casella di controllo Sono consapevole che il ripristino eliminerà tutti i dati di sistema e i file personali .
      NOTA BENE: Se si desidera, dall'elenco Seleziona motivo, selezionare il motivo per cui si è scelto di ripristinare il computer.
   7. Selezionare NEXT. Il processo di ripristino delle impostazioni di fabbrica inizia e può richiedere 45 o più minuti per il completamento.
   8. Al termine del processo, selezionare RIAVVIA per riavviare il computer.
   9. Viene avviato il trasferimento dei dati di sistema e il processo di impostazione . Al termine, il computer viene riavviato.
      NOTA BENE: Connettersi alla rete wireless prima di effettuare l'accesso. Selezionare l'icona Internet in basso a destra. È necessario selezionare un PIN e potrebbero essere richieste altre impostazioni.
      NOTA BENE: È inoltre necessario reinstallare tutte le applicazioni (incluse quelle di terze parti) che non erano installate originariamente sul computer.

Se è già stato creato un backup dei file o non si desidera eseguire il backup dei file, selezionare No, non trasferire le impostazioni e i file personali, quindi selezionare AVANTI ed eseguire la seguente procedura:

1. Nella pagina Confirm your reset selezionare la casella di controllo I understand that the reset will delete all of my system data and personal files (Figura 12), viene visualizzata una pagina di conferma, selezionare YES, CONTINUE.
   NOTA BENE: Se si desidera, dall'elenco Seleziona motivo, selezionare il motivo per cui si è scelto di ripristinare il computer.
   
   
   Figura 12: Confermare la pagina di ripristino. Immagine disponibile solo in inglese.
2. Selezionare AVANTI Il processo di ripristino delle impostazioni predefinite viene avviato e può richiedere 45 minuti o più.
3. Al termine del processo, selezionare RIAVVIA per riavviare il computer (Figura 13).
   
   Figura 13: Schermata della guida al processo di ripristino in SupportAssist OS Recovery. Immagine disponibile solo in inglese.
4. Viene avviato il trasferimento dei dati di sistema e il processo di impostazione . Al termine, il computer viene riavviato.
   NOTA BENE: Connettersi alla rete wireless prima di effettuare l'accesso. Selezionare l'icona Internet in basso a destra. È necessario selezionare un PIN e potrebbero essere richieste altre impostazioni.
   NOTA BENE: È inoltre necessario reinstallare tutte le applicazioni (incluse quelle di terze parti) che non erano installate originariamente sul computer.

SupportAssist Recovery Assistant viene visualizzato dopo l'accesso per facilitare l'installazione degli aggiornamenti più recenti di Windows e Dell. Installa inoltre il software preinstallato Dell e ripristina i file di backup se è stata utilizzata la funzione di backup SupportAssist OS Recovery.

Figura 14: SupportAssist Recovery Assistant viene caricato al primo avvio. Immagine disponibile solo in inglese.

Se non tutti i driver sono caricati e il dispositivo è una workstation Dell Pro, Dell Pro Max, Latitude, OptiPlex o Precision , avviare Dell Command Update come amministratore.

1. Se l'opzione Ripristino driver avanzato per la reinstallazione di Windows non viene visualizzata, accedere a Impostazioni > Ripristino driver avanzato e fare clic su Abilita.
2. Se viene visualizzato Advanced Driver Restore per la reinstallazione di Windows, selezionare Fare clic qui per scaricare e installare una libreria di driver completa.

Per la risoluzione dei problemi di SupportAssist OS Recovery e altre informazioni, consultare la Guida dell'utente di SupportAssist OS Recovery.

Domande frequenti

Come abilitare SupportAssist OS Recovery nel BIOS?

Per abilitare SupportAssist OS Recovery nel BIOS:

1. Accendere o riavviare il computer.
2. Quando viene visualizzato il logo Dell, premere più volte il tasto F2 per accedere alla configurazione del BIOS.
3. Passare a SupportAssist System Resolution o SupportAssist a seconda della versione del BIOS.
4. Passare a SupportAssist OS Recovery.
5. Cliccare sulla casella di controllo per abilitare SupportAssist OS Recovery o SupportAssist a seconda della versione del BIOS.
6. Salvare e uscire dal BIOS.
7. Il computer si riavvierà.

Come modificare l'impostazione della soglia di avvio di SupportAssist OS Recovery nel BIOS?

Per impostazione predefinita, il computer è configurato per avviare SupportAssist OS Recovery dopo due tentativi di avvio consecutivi non riusciti. Per modificare questa impostazione nel BIOS:

1. Accendere o riavviare il computer.
2. Quando viene visualizzato il logo Dell, premere più volte il tasto F2 per accedere alla configurazione del BIOS.
3. Passare a SupportAssist System Resolution o SupportAssist a seconda della versione del BIOS.
4. Passare a SupportAssist OS Recovery o SupportAssist a seconda della versione del BIOS.
5. In Dell Auto OS Recovery Threshold selezionare il numero di tentativi di avvio non riusciti per l'avvio automatico di SupportAssist OS Recovery.
6. Salvare e uscire dal BIOS.
7. Il computer si riavvierà.

Come utilizzare il ripristino da cloud in SupportAssist OS Recovery versione 4.0?

SupportAssist OS Recovery versione 4.0 supporta il ripristino da cloud utilizzando un supporto di ripristino USB.

Per ripristinare il computer Dell mediante l'opzione SupportAssist OS Recovery Cloud, è necessario creare un supporto di ripristino USB tramite Dell OS Recovery Tool. Seguire la procedura riportata di seguito per creare un supporto di ripristino USB.

Passaggio 1

Scaricare e installare la versione più recente di Dell OS Recovery Tool.

1. Accedere a https://www.dell.com/support/home/drivers/OSISO/recoverytool?tfcid=gen_1180504.
2. Cliccare su Scarica OS Recovery Tool e salvare il file sul computer.
3. Accedere alla posizione in cui è stato salvato il file scaricato.
4. Cliccare due volte sul file di installazione di Dell OS Recovery Tool scaricato.
5. Attenersi alle istruzioni visualizzate per completare il processo di installazione.
   
   Figura 15: Pagina di download di Dell OS Recovery Tool. Immagine disponibile solo in inglese.

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Passaggio 2

Identificare il computer Dell utilizzando il codice di matricola o il codice di servizio rapido in Dell OS Recovery Tool.

NOTA BENE: Dell OS Recovery Tool consente di scaricare l'immagine di ripristino di Microsoft Windows o Ubuntu preinstallata sul computer Dell.

1. Se si sta scaricando l'immagine di ripristino utilizzando lo stesso computer Dell, selezionare Questo computer.
2. Se si sta utilizzando un altro computer funzionante, inserire il codice di matricola o il codice di servizio rapido del computer Dell e cliccare sull'icona Cerca (lente di ingrandimento).
3. Dopo aver identificato il computer Dell, cliccare su Next.
   
   Figura 16: Identificare il computer Dell in Dell OS Recovery Tool. Immagine disponibile solo in inglese.
   NOTA BENE: Se il codice di matricola del computer Dell non viene riconosciuto, contattare il supporto tecnico Dell.

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Passaggio 3

ATTENZIONE: Dell Technologies consiglia di eseguire il backup di tutti i dati importanti dall'unità flash USB. Dell OS Recovery Tool formatta l'unità flash USB e tutti i dati presenti al suo interno vengono cancellati in modo permanente.

1. Inserire un'unità flash USB con almeno 16 GB di spazio disponibile.
2. Selezionare l'unità inserita dal menu a discesa USB Drive.
3. Selezionare la casella di controllo accanto a I understand that the selected drive will be reformatted and existing data will be deleted.
4. Cliccare su Scarica.
   
   Figura 17: Selezionare l'unità USB in Dell OS Recovery Tool. Immagine disponibile solo in inglese.

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Passaggio 4

Dell OS Recovery Tool scarica i file richiesti e li copia sull'unità USB.

Figura 18: Avanzamento del download in Dell OS Recovery Tool. Immagine disponibile solo in inglese.

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Passaggio 5

Nella schermata Recovery process guide , scollegare l'unità USB e cliccare su Close.

Figura 19: Schermata Recovery process guide in Dell OS Recovery Tool. Immagine disponibile solo in inglese.

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Passaggio 6

Avviare il supporto di ripristino USB.

1. Collegare il supporto di ripristino USB al computer.
2. Accendere o riavviare il computer.
3. Quando viene visualizzata la schermata del logo Dell, premere più volte il tasto F12 fino a quando non viene visualizzato il menu di avvio temporaneo.
4. Nel menu di avvio, selezionare l'unità USB dall'elenco.
5. Premere il tasto Invio e l'opzione per l'avvio dall'unità USB.
   
   Figura 20: Opzione di avvio USB nel menu One Time Boot. Immagine disponibile solo in inglese.
6. Il computer si avvia nell'ambiente SupportAssist OS Recovery.
7. Nel pannello Reset, selezionare Start Reset.
   
   Figura 21: Menu principale nell'ambiente SupportAssist OS Recovery. Immagine disponibile solo in inglese.

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Passaggio 7

SupportAssist OS Recovery si carica e per impostazione predefinita consiglia l'opzione di ripristino migliore in base allo stato del computer.

Ripristina impostazioni di fabbrica: questa opzione ripristina il sistema operativo e il software originali installati in fabbrica forniti con il computer. L'immagine di ripristino locale è disponibile solo sulle piattaforme consumer, ad esempio sui prodotti Alienware, Inspiron, Vostro e XPS.

Ripristina e aggiorna: questa opzione utilizza Cloud Restore. Scarica e installa il sistema operativo più recente e richiede una connessione Internet attiva.

NOTA BENE: L'opzione Cloud Restore scarica la versione più recente del sistema operativo preinstallato sul computer Dell.

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1. Selezionare un'opzione di reimpostazione e cliccare su Next.
   
   Figura 22: Reimpostare le opzioni in SupportAssist OS Recovery versione 4.0. Immagine disponibile solo in inglese.

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Passaggio 8

Il processo di reimpostazione in SupportAssist OS Recovery fornisce un'opzione per eseguire il backup dei file.

1. Per eseguire il backup dei dati e dei file personali prima di ripristinare il computer, selezionare Sì, dai accesso e trasferisci i dati delle impostazioni. Accettare anche le condizioni di licenza software Microsoft, quindi cliccare su Avanti. Attenersi alle istruzioni visualizzate e completare il processo di backup dei dati.
2. Se non si desidera eseguire il backup dei file, selezionare No, non trasferire le impostazioni e i dati e cliccare su Avanti.
   
   Figura 23: Opzione di backup dei dati durante il processo di ripristino in SupportAssist OS Recovery. Immagine disponibile solo in inglese.

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Passaggio 9

1. Se si sceglie di non eseguire un backup dei dati, viene visualizzata la pagina Conferma ripristino con la notifica che il processo di ripristino elimina definitivamente tutti i dati e i file personali. Selezionare Sono consapevole che la reimpostazione eliminerà tutti i dati di sistema e i file personali.
2. Selezionare un motivo per la reimpostazione dalla finestra di dialogo a discesa, quindi cliccare su Next.
   
   Figura 24: Selezionare un motivo per la reimpostazione in SupportAssist OS Recovery. Immagine disponibile solo in inglese.
3. Viene visualizzato un avviso che indica che tutti i dati di sistema e i file personali verranno eliminati. Selezionare Sì, continua.
   
   Figura 25: Avviso di perdita di dati prima di reimpostare il computer in SupportAssist OS Recovery. Immagine disponibile solo in inglese.

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Passaggio 10

Il processo di ripristino ha inizio e una barra di avanzamento mostra le diverse fasi e il tempo rimanente.

Figura 26: Avanzamento del processo di reimpostazione in SupportAssist OS Recovery. Immagine disponibile solo in inglese.

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Passaggio 11

1. Al termine del processo di ripristino, un messaggio indicherà che il ripristino è riuscito e si verrà reindirizzati alla schermata della guida al processo di ripristino.
   
   Figura 27: Completamento del processo di reimpostazione in SupportAssist OS Recovery. Immagine disponibile solo in inglese.
2. Quando viene visualizzata la schermata Recovery process guide, rimuovere l'unità USB (se il processo di ripristino è stato avviato utilizzando un supporto di ripristino USB) e cliccare su Restart.
   
   Figura 28: Schermata della guida al processo di ripristino in SupportAssist OS Recovery. Immagine disponibile solo in inglese.

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Passaggio 12

1. Il computer si riavvia più volte e avvia la procedura di configurazione iniziale di Windows. Seguire le istruzioni visualizzate per completare la procedura di configurazione iniziale.
   
   Figura 29: Schermata Trasferimento dei dati di sistema e delle impostazioni. Immagine disponibile solo in inglese.
   
   
   Figura 30: Schermata del Contratto di licenza con l'utente finale di Windows. Immagine disponibile solo in inglese.
2. SupportAssist Recovery Assistant viene visualizzato dopo l'accesso per facilitare l'installazione degli aggiornamenti più recenti di Windows e Dell. Installa inoltre il software preinstallato Dell e ripristina i file di backup se è stata utilizzata la funzione di backup SupportAssist OS Recovery.
   
   Figura 31: SupportAssist Recovery Assistant viene caricato al primo avvio. Immagine disponibile solo in inglese.

   Se non tutti i driver sono caricati e il dispositivo è una workstation Dell Pro, Dell Pro Max, Latitude, OptiPlex o Precision , avviare Dell Command Update come amministratore.

   • Se l'opzione Ripristino driver avanzato per la reinstallazione di Windows non viene visualizzata, accedere a Impostazioni > Ripristino driver avanzato e fare clic su Abilita.
   • Se viene visualizzato Advanced Driver Restore per la reinstallazione di Windows, selezionare Fare clic qui per scaricare e installare una libreria di driver completa.

Per la risoluzione dei problemi di SupportAssist OS Recovery e altre informazioni, consultare la Guida dell'utente di SupportAssist OS Recovery.