Self-Dispatch 및 API

TechDirect는 조직에서 요구하는 서비스를 제공하는 데 필요한 리소스, 기술 및 지원 기능을 제공합니다. 지원 팀에서 교체 부품 요청을 자체적으로 제출하거나 API를 통해 기존 헬프 데스크에 연결할 수 있도록 지원하면 생산성을 높일 수 있습니다.

자체 발송

보증 대상 하드웨어 교체 요구가 있는 경우 TechDirect의 Self-Dispatch 서비스를 통해 한 곳에서 지원을 요청하고 교체 부품을 주문하며 생산성을 높일 수 있습니다.

Self-Dispatch로 서비스 라인을 건너뛰고 팀이 다음을 수행할 수 있도록 지원합니다.

• TechDirect의 단일 대시보드에서 서비스 요청을 확인하고, 생성하고, 관리합니다.
• Self-Dispatch로 생산성을 높이고 성과 메트릭을 추적합니다. 내부 분석에 따르면 TechDirect에서 자체 발송 요청을 생성하는 데 최대 3분이 소요되는 반면 기술 지원 부서에 문의할 때 평균 27분이 소요됩니다.
• PC 제품군 또는 인프라스트럭처 전체에서 IT 관리자와 기술 지원 담당자를 위한 무료 기술 교육을 제공합니다.
• 대량의 부품을 발송하는 회사는 업무 정산 옵션을 이용할 수 있습니다.

"TechDirect 포털을 통해 부품을 자체 발송하여 기술 지원 담당자가 디바이스를 수리하는 데 소요되는 시간을 절반으로 줄였습니다. SupportAssist 기술을 통해 규칙을 맞춤 구성하여 수동 작업을 자동화하고 성능을 최적화하며 바이러스와 멀웨어를 제거할 수 있습니다." - Amy Remfrey, Phoenix Union High School District 기술 지원 부문 책임자

고객 사례 연구(영어로)를 읽어보십시오. 고객 추천사 비디오(영어로)를 시청하십시오.

Self-Dispatch를 시작하려면 먼저 인증 과정을 완료한 후 Self-Dispatch 요청을 제출해야 합니다. 시작하려면 TechDirect 계정에 로그인하기만 하면 됩니다.

대량의 부품을 발송하는 경우, TechDirect 업무 정산 프로그램이 도움이 될 수 있습니다. 인건비 환급 프로그램에 참가하려면 연회비로 미화 1,500달러가 필요합니다. TPM(Third-Party Maintainer)인 경우, 등록하는 고객마다 미화 $1,500의 연회비가 적용됩니다. 인건비 환급에 대한 전체 상세 정보는 등록할 때 확인할 수 있습니다.

TechDirect for Client 통해 지원되는 보증 소유 권한

TechDirect는 수리를 위해 시스템 반환, 영업일 기준 익일, 영업일 기준 당일 및 4시간 서비스를 비롯한 다양한 수리 서비스 수준을 지원합니다. 2시간 서비스 소유 권한만 있는 제품은 Self-Dispatch 프로그램에서 지원되지 않습니다.

• 메일 인 서비스, 현장 인계 서비스, 회수 및 반환, 현장 서비스 및 부품 전용을 포함한 기본 하드웨어 서비스
• Premium, Premium Plus
• Dell Care Premium, Dell Care Plus, Alienware Elite Care, Alienware Care
• ProSupport, ProSupport Plus, ProSupport Flex, ProSupport One
• Post Standard Support
• Accidental Damage
• Keep Your Hard Drive/Keep Your Component
• 포괄적인 하드웨어 지원(미국 초중고 교육 시장만 해당)

이 정보는 TechDirect에서 지원되는 제품 및 서비스 계약에 대한 일반적인 인식을 제공하기 위한 것이며 변경될 수 있습니다. 제품 및 서비스 계약의 이용 가능 여부는 시장에 따라 다를 수 있습니다. TechDirect에서는 Data Protection이 지원되지 않습니다.

노트북, PC 및 모니터

• 자세한 내용은 표를 참조하십시오.
• * Self-Dispatch는 Wyse 3040, 5070, 5470 및 7040에서 완벽하게 지원됩니다. 다른 모델의 경우 부품 전용 서비스 옵션은 외장형 주변 기기로 제한되며 결함이 있는 전체 장치는 수리를 위해 Dell 서비스 센터로 반환해야 합니다.
  
  

  제품 모델	기술 지원	자체 발송
  Alienware	예	예
  Chromebook	예	예
  Dell Technologies	예	예
  Dell 프린터	예	예
  Dell Pro	예	예
  Dell Pro Max	예	예
  Dell Pro Rugged	예	예
  Dell 소형	예	예
  Dell Tower	예	예
  도킹 스테이션	예	예
  Inspiron	예	예
  Latitude	예	예
  모니터	예	예
  OptiPlex	예	예
  Precision(고정형)	예	예
  Precision(모바일)	예	예
  태블릿(Venue, Venue Pro, XPS, Latitude)	예	예
  Vostro(고정형)	예	예
  Vostro(모바일)	예	지원
  Wyse Thin 클라이언트	예	제한적으로 이용 가능*
  XPS	예	예

엣지 컴퓨팅

• 자세한 내용은 표를 참조하십시오.
  
  

  제품 모델	기술 지원	자체 발송
  Embedded Box PC 3000/5000 Series	예	No
  Gateways 3000/5000 Series	예	No

서버

• 자세한 내용은 표를 참조하십시오.
• * Self-Dispatch가 지원되지 않는 XE 모델: XE 8545, 8640, 9640, 9680
  
  

  제품 모델	기술 지원	자체 발송
  EqualLogic(PS Series)	예	예
  PowerEdge 클라우드(C Series)	예	예
  PowerEdge FX2	예	예
  PowerEdge 모듈형(M, MX, FX2 Series, VRTX)	예	예
  PowerEdge 랙(R Series)	예	예
  PowerEdge 타워(T Series)	예	예
  특수/산업용(XE/XR Series)	예	제한적으로 이용 가능*

데이터 스토리지

• 자세한 내용은 표를 참조하십시오.
• ¹ Dell 서비스 태그가 있는 PowerScale 모델에 사용할 수 있는 TechDirect 옵션입니다.
• ² Dell.com/support에서 더 향상된 지원을 경험할 수 있습니다.
• SCV Self-Dispatch 지원에는 SCv2xxx, SCv3xxx Series 및 SC1xxx 확장 인클로저가 포함됩니다.
  
  

  제품 모델	기술 지원	자체 발송
  Dell EMC ECS	아니요	No
  기존 Compellent	예	No
  PowerFlex	아니요	No
  PowerMax	아니요	No
  PowerScale1	예	No
  PowerStore2	예	No
  PowerVault ME/MD/NX/DR/DL/DX/Tape	예	예
  SC Series	예	No
  SCv Series	예	예
  Unity XT	아니요	No
  VMAX All Flash	아니요	No
  XtremIO	아니요	No

Networking

• 자세한 내용은 표를 참조하십시오.
• 타사 스위치(Brocade, Mellanix, Cisco 등)에는 Self-Dispatch가 지원되지 않습니다.
  
  

  제품 모델	기술 지원	자체 발송
  C, H, S, W, X, Z Series	예	No
  FORCE10	예	지원
  KVM 스위치	예	No
  N-Series	예	예
  PowerConnect	예	예
  SD-WAN/VEP	예	No

컨버지드 또는 하이퍼 컨버지드 인프라스트럭처

• 자세한 내용은 표를 참조하십시오.
• * Dell 서비스 태그가 있는 VxFlex 모델에 사용할 수 있는 TechDirect 옵션입니다.
• Self-Dispatch는 Nutanix HCI 1U용 XC660, Nutanix 2U용 XC750 코어, NUTANIC HCI 2U용 XC760에서 완벽하게 지원됩니다.
  
  

  제품 모델	기술 지원	자체 발송
  PowerFlex	아니요	No
  Ready Stack	아니요	아니요
  vSAN Ready Nodes	예	예
  VxBlock	아니요	No
  VxFlex Ready Nodes	예	예
  VxRail	아니요	No
  XC 제품군	예	제한적으로 이용 가능*

기타

• 자세한 내용은 표를 참조하십시오.
  
  

  제품 모델	기술 지원	자체 발송
  AIM	아니요	아니요
  KACE	예	예
  멀티 벤더	아니요	아니요
  안전한 작업	아니요	아니요
  소프트웨어	아니요	No

비디오 링크:

• Self-Dispatch 가치 제안
• Self-Dispatch에 등록하는 방법
• TechDirect 계정에 기술 지원 담당자를 추가하는 방법
• TechDirect에서 기술 지원 담당자를 위한 그룹을 생성하는 방법
• TechDirect Self-Dispatch 교육 과정에 등록하는 방법
• TechDirect에서 자체 발송 부품 요청을 생성하는 방법

TechDirect API

TechDirect에서 API 라이브러리를 쉽게 검색하고 유연하게 통합하며 안전하게 사용할 수 있습니다. TechDirect의 API(Application Programming Interface)는 고객의 기존 헬프 데스크를 통해 고객을 Dell Technologies 기술 지원 시스템에 연결하도록 설계되었습니다. IT 환경이 점점 더 복잡하고 다양해짐에 따라, Dell Technologies API는 기술 지원 담당자가 익숙한 지원 시스템 내에서 작업할 수 있도록 하여 추가적인 교육 필요성을 최소화하고, 지원 커뮤니케이션과 활동을 통합하여 생산성을 향상합니다.

TechDirect의 API 대시보드에서 기존 API를 관리하고 새 API를 요청하고 최종 사용자 권한을 관리할 수 있습니다. Dell Technologies API는 RESTful방식이며 HTTPS 및 OAuth 인증을 비롯한 업계 표준 보안 기능을 활용합니다. HTTP 호출을 통해 API를 호출하고 JSON 형식으로 응답을 받을 수 있습니다. 시작할 준비가 되면 TechDirect에 로그인하고 API 서비스에 등록합니다. 그러면 Dell 기능을 사용자의 환경에 통합하는 데 필요한 소프트웨어 개발 키트를 제공합니다.

Dell Technologies에서 제공하는 API:

• 보증 상태 확인: Dell의 Warranty Management API를 사용하면 한 번에 최대 100개까지 쿼리하여 서비스 태그 보증 상태를 확인할 수 있습니다.
• 기술 지원 요청: Technical Support Request API를 사용하면 로그 파일을 생성, 확인, 관리 및 업로드하고 문제가 발생하면 지원 요청을 업데이트할 수 있습니다.
• 자체 발송 지원 요청: Self-Dispatch Support Requests API를 사용하면 교체 부품을 자체 발송할 수 있습니다. *Self-Dispatch 지원 요청 API 시 대체 부품 디스패치를 요청하기 전에 TechDirect를 통한 무료 온라인 교육을 완료해야 합니다.
• PC 관리를 위한 API: SupportAssist가 있는 디바이스에 대한 통합 상태 및 알림 데이터로 조직의 역량을 강화하십시오.

기술 지원

TechDirect를 사용하면 모든 승인된 사용자와 지원 요청을 한곳에서 쉽게 관리할 수 있습니다. 시작하는 방법

• 등록 TechDirect에 등록하고 서비스를 신청하십시오.
• 사용자 추가 사용자를 추가하고 권한을 부여하려면 관리자로 로그인하십시오.
• 더 신속하게 지원 요청. 언제 어디서든 서비스 요청을 제출할 수 있습니다.
• 관리 간소화. 팀이 생성한 서비스 요청을 단일 대시보드에서 확인하고 관리할 수 있습니다.

Dell Technologies 파트너

TechDirect 서비스를 리셀하거나 공동 제공하는 Dell Technologies 파트너입니까? TechDirect는 다음을 통해 고객을 직접 관리할 수 있습니다.

• 계정 설정 및 연락처 정보
• 주문에 대해 원하는 접근 수준 설정
• Self-Dispatch 및 API 키
• 간편하게 진행 상황 추적