Wat is de Virtual Assistant van Dell Support?

Wilt u meer weten over de Virtual Assistant van Dell?

De Virtual Assistant is ontworpen om gebruikers te helpen bij het oplossen van een probleem, het vinden van supportinformatie, het beheren van serviceaanvragen of het regelen van de verzending van vervangende onderdelen voor Dell apparaten. Het is geschikt voor:

• Problemen met hardware of software oplossen en diagnosticeren
• Snelle antwoorden op veelgestelde vragen
• Planning van de verzending van vervangende onderdelen
• Eenvoudig te gebruiken op verschillende platforms

Het is gebouwd om snelle, natuurlijke en contextbewuste interacties te leveren. Als u een Dell apparaat hebt en hulp nodig hebt, is dit een handige eerste stap voordat u contact opneemt met de klantenservice. Ervaar onze toonaangevende diensten 24/7 op elk gewenst moment via verschillende platforms.

De onderstaande informatie geeft details over de beschikbaarheid en mogelijkheden van de Virtual Assistant.

Mogelijkheden van de Virtual Assistant

De Virtual Assistant zit boordevol slimme functies die zijn ontworpen om ervoor te zorgen dat technische ondersteuning moeiteloos verloopt, terwijl u tijd bespaart en minder vaak hoeft te bellen of lang hoeft te wachten. Hier volgt een overzicht van wat het te bieden heeft:

• Probleemoplossing en diagnose
• Hardware- en softwareproblemen vaststellen met behulp van geïntegreerde tools of SupportAssist.
• Begeleiding bij het oplossen van veelvoorkomende problemen, zoals problemen met de batterij, het scherm of het geluid.
• Driverupdates en systeemoptimalisaties aanbevelen.
• Werk samen met een technische supportmedewerker voor complexe of genuanceerde problemen die een menselijke beoordeling vereisen.
• Support en informatie
• Vragen beantwoorden over Dell producten, garanties en serviceabonnementen.
• Hulp bij het vinden van uw servicetag, factuur of bestelstatus.
• Links geven naar handleidingen, tutorials en Knowledge Base-artikelen.
• Verzending van onderdelen en services
• Vervangende onderdelen verzenden voor problemen die in aanmerking komen (batterijen, adapters, SSD's, enz.)
• Bezoeken van technici ter plaatse plannen als dit onder uw garantie valt.
• Reparatieverzendingen naar het depot regelen, inclusief verzendinstructies en tracking.
• Verzendingen automatiseren via SupportAssist wanneer fouten worden gedetecteerd.
• Toegang via meerdere kanalen
• Beschikbaar via de supportwebsite van Dell, WhatsApp, SupportAssist, Dell Community Forums en meer.
• Biedt natuurlijke, conversatiegerichte interacties op basis van generatieve AI.

Toegang via meerdere kanalen

De Virtual Assistant is 24/7 toegankelijk en is ontworpen om toegankelijk te zijn via meerdere handige kanalen, waardoor gebruikers gemakkelijker hulp kunnen krijgen, waar ze ook zijn. Hier kunt u het vinden:

• Online chatten
• Rechtstreeks beschikbaar op de supportwebsite van Dell.
• Realtime probleemoplossing en support met interactieve menu's en links naar handleidingen, video's en artikelen.
• Meld u aan voor persoonlijke hulp en toegang tot uw geregistreerde apparaten, software en bestaande serviceaanvragen.
• SupportAssist
• Geïntegreerd in de SupportAssist-software van Dell voor proactieve diagnoses en geautomatiseerde oplossingen.
• Kan uw systeem scannen, malware verwijderen, drivers bijwerken en prestaties optimaliseren.
• WhatsApp
• Gebruikers kunnen chatten met de assistent via WhatsApp voor snelle hulp onderweg.
• Gebruikers kunnen berichten, afbeeldingen en zelfs spraakberichten verzenden.
• Meer conversatiegericht en mobielvriendelijk, maar mogelijk beperkte toegang tot diepgaande diagnose.
• Dell Community Forum
• Geïntegreerd in het forum om gebruikers te helpen met vragen en hen te begeleiden bij relevante discussies of oplossingen.
• Line, WeChat en Apple Business Chat
• Dell maakt het voor gebruikers gemakkelijk om rechtstreeks via deze apps toegang te krijgen tot Dell Support, vooral waar Line en WeChat veel worden gebruikt.
• De Virtual Assistant van Dell biedt dezelfde supportervaring die van toepassing is op uw Dell product en garantie.
• Gebruikers in alle regio's kunnen de Virtual Assistant binnen deze apps gebruiken als onderdeel van de inspanningen van Dell om ondersteuning te bieden op meerdere platforms.

Verzending van onderdelen en services

De Virtual Assistant biedt een flexibel aanbod van vervangende onderdelen voor hardware, afhankelijk van uw apparaatmodel en garantiedekking. Na diagnose op afstand zijn er een paar opties voor verzendservices beschikbaar.

• Chat met de Virtual Assistant en meld handmatig een probleem:
• Ga naar de supportwebsite van Dell en open de chat van de Virtual Assistant.
• Beschrijf het probleem (bijv. 'Mijn batterij wordt niet opgeladen').
• De Virtual Assistant begeleidt u bij het oplossen van problemen en zal, indien van toepassing, een verzending in gang zetten.
• Veelvoorkomende vervangende onderdelen
• Batterijen
• Harde schijven/SSD's
• Geheugenmodules (RAM)
• Lcd-schermen
• Touchpads
• Voedingsadapters

Deze opties variëren op basis van uw servicetag, locatie en supportovereenkomst. Controleer of u in aanmerking komt via Support Assist of de portal van Dell Support.

• Standaardverzending van onderdelen
• Voor in aanmerking komende hardwareproblemen kan de Virtual Assistant een vervangend onderdeel laten verzenden.
• U ontvangt trackinginformatie en installatie-instructies.
• Technicus ter plaatse sturen
• Als uw garantie service op locatie omvat (bijvoorbeeld ProSupport of ProSupport Plus), kan de Virtual Assistant een bezoek van een technicus inplannen.
• Een gecertificeerde technicus van Dell komt naar uw locatie om het onderdeel te installeren.
• Gebruikelijk voor complexe reparaties, zoals het vervangen van schermen of het wisselen van moederborden.
• Verzending naar reparatiedepot
• Als u in aanmerking komt, kunt u ervoor kiezen om uw Dell laptop naar het Dell reparatiecentrum te sturen.
• U ontvangt een doos met verpakkingsmateriaal, een verzendlabel en e-mailupdates gedurende het hele proces.
• Meer informatie over het voorbereiden van uw systeem voor depotservice vindt u in de videohandleiding Depot Repair van Dell, waarin alles wordt behandeld, van het maken van een back-up van data tot het veilig verpakken van uw apparaat.

Beschikbare regio's

De Virtual Assistant is wereldwijd beschikbaar in meerdere regio's en talen. Of u nu problemen met een apparaat wilt oplossen, support aanvraagt of een vervangend onderdeel regelt, de assistent is ontworpen om u te helpen zoals u dat uitkomt. Verzending en vervanging van onderdelen kunnen afhankelijk zijn van een specifieke locatie naarmate Dell zijn supportservices blijft uitbreiden.

Bekijk waar de Virtual Assistant momenteel beschikbaar is.

*Vanaf augustus 2025. Verdere uitbreidingen in verschillende regio's kunnen van toepassing zijn.