Self-Dispatch en API's
TechDirect (in het Engels) biedt de middelen, vaardigheden en supportcapaciteiten die nodig zijn om de services te leveren die uw organisatie nodig heeft. Geef uw supportteam de mogelijkheid om zelf aanvragen voor vervangende onderdelen in te dienen of contact op te nemen met bestaande helpdesks via onze API's, en zie uw productiviteit toenemen.
Self-Dispatch
U kunt support krijgen, vervangende onderdelen bestellen en de productiviteit van uw team verhogen, allemaal vanuit één plek met de Self-Dispatch service van TechDirect voor het vervangen van hardware binnen de garantie.
Sla de wachtrij over met Self-Dispatch en bied uw team de volgende mogelijkheden:
- Bekijk, maak en beheer serviceaanvragen vanuit één dashboard in TechDirect.
- Verhoog de productiviteit met Self-Dispatch en houd prestatiestatistieken bij. Uit onze interne analyse blijkt dat het tot 3 minuten kan duren om een Self-Dispatch aanvraag te maken in TechDirect, in plaats van gemiddeld 27 minuten wanneer u de technische support belt.
- Gratis technische training voor uw IT-beheerders en technici binnen uw computer- of infrastructuurparken
- Voor bedrijven die grote hoeveelheden onderdelen verzenden, zijn opties voor arbeidsvergoeding beschikbaar.
"We gebruiken de TechDirect portal om zelf onderdelen te verzenden. Daardoor is de tijd die onze technici besteden aan het repareren van apparaten gehalveerd. Met SupportAssist technologie kunnen we regels aanpassen om handmatige taken te automatiseren, prestaties te optimaliseren en virussen en malware te verwijderen." - Amy Remfrey, Director of Technology Support, Phoenix Union High School District.
Lees onze klantcasestudy (in het Engels). Bekijk onze video met klantervaringen (in het Engels).
Als u aan de slag wilt gaan met Self-Dispatch, moet u onze certificeringscursus(sen) voltooien voordat u aanvragen voor Self-Dispatch indient. Meld u aan bij uw TechDirect account om aan de slag te gaan.
Als uw bedrijf een groot aantal onderdelen verzendt, kan ons TechDirect programma voor arbeidsvergoeding uitkomst bieden. Een jaarlijkse vergoeding van $ 1500 USD is vereist om deel te nemen aan het arbeidsvergoedingsprogramma. Als u een externe onderhouder bent, wordt een vergoeding van $ 1500 USD in rekening gebracht voor elke klant die u registreert. De volledige details van de arbeidsvergoeding zijn beschikbaar op het moment van registratie.
Garantierechten ondersteund via TechDirect for Client
TechDirect ondersteunt verschillende serviceniveaus voor reparaties, waaronder: Het retourneren van het systeem voor reparatie, Next Business Day, Same Business Day en 4 Hour service. Producten die slechts een servicerecht van 2 uur hebben, worden niet ondersteund in het Self-Dispatch-programma.
- Basic Hardware Service inclusief Mail in Service, Carry in Service, Collect & Return, Onsite Service en alleen onderdelen
- Premium, Premium Plus
- Dell Care Premium, Dell Care Plus, Alienware Elite Care, Alienware Care
- ProSupport, ProSupport Plus, ProSupport Flex, ProSupport One
- Post Standard Support
- Accidental Damage
- Keep Your Hard Drive/Keep Your Component
- Uitgebreide hardwaresupport (alleen VS K12 Education Market)
Deze informatie is bedoeld om een algemeen bewustzijn te bieden van producten en servicecontracten die worden ondersteund in TechDirect en kan worden gewijzigd. De beschikbaarheid van producten en servicecontracten kan per markt verschillen. Databescherming wordt niet ondersteund in TechDirect.
Laptops, pc's en monitoren
- Raadpleeg de tabel voor meer informatie.
- * Self-Dispatch wordt volledig ondersteund voor Wyse 3040, 5070, 5470 en 7040. Voor andere modellen is de serviceoptie voor alleen onderdelen beperkt tot externe randapparatuur en moeten defecte volledige eenheden voor reparatie naar het Dell Service Center worden geretourneerd.
Product modellen Technische support Self-Dispatch Alienware Ja Ja Chromebook Ja Ja Dell Ja Ja Dell printers Ja Ja Dell Pro Ja Ja Dell Pro Max Ja Ja Dell Pro Rugged Ja Ja Dell klein Ja Ja Dell Tower Ja Ja Dockingstations Ja Ja Inspiron Ja Ja Latitude Ja Ja Monitoren Ja Ja OptiPlex Ja Ja Precision (Fixed) Ja Ja Precision (Mobile) Ja Ja Tablets (Venue, Venue Pro, XPS, Latitude) Ja Ja Vostro (Fixed) Ja Ja Vostro (Mobile) Ja Ja Wyse thin clients Ja Beperkte beschikbaarheid* XPS Ja Ja
Edge computing
- Raadpleeg de tabel voor meer informatie.
Product modellen Technische support Self-Dispatch Embedded Box PCs 3000/5000-serie Ja Nee Poorten 3000/5000-serie Ja Nee
Servers
- Raadpleeg de tabel voor meer informatie.
- * De volgende XE-modellen worden niet ondersteund voor Self-Dispatch: XE 8545, 8640, 9640, 9680.
Product modellen Technische support Self-Dispatch EqualLogic (PS serie) Ja Ja PowerEdge Cloud (C-serie) Ja Ja PowerEdge FX2 Ja Ja PowerEdge Modular (M, MX, FX2-serie, VRTX) Ja Ja PowerEdge Rack (R-serie) Ja Ja PowerEdge Tower (T-serie) Ja Ja Specialiteit/Industrieel (XE/XR-serie) Ja Beperkte beschikbaarheid*
Datastorage
- Raadpleeg de tabel voor meer informatie.
- 1 De opties van TechDirect zijn beschikbaar voor PowerScale modellen met een Dell servicetag.
- 2 Ga voor een verbeterde supportervaring naar dell.com/support.
- SCv Self-Dispatch ondersteuning omvat SCv2xxxx, SCv3xxxx reeksen en SC1xxx uitbreidingskast.
Product modellen Technische support Self-Dispatch Dell EMC ECS Nee Nee Legacy Compellent Ja Nee PowerFlex Nee Nee PowerMax Nee Nee PowerScale1 Ja Nee PowerStore2 Ja Nee PowerVault ME/MD/NX/DR/DL/DX/Tape Ja Ja SC serie Ja Nee SCv serie Ja Ja Unity XT Nee Nee VMAX All-Flash Nee Nee XtremIO Nee Nee
Networking
- Raadpleeg de tabel voor meer informatie.
- Switches van derden (Brocade, Mellanix, Cisco enz.) worden niet ondersteund voor Self-Dispatch.
Product modellen Technische support Self-Dispatch C, H, S, W, X, Z-serie Ja Nee FORCE10 Ja Ja KVM-switches Ja Nee N-serie Ja Ja PowerConnect Ja Ja SD-WAN / VEP Ja Nee
Geconvergeerde of hypergeconvergeerde infrastructuur
- Raadpleeg de tabel voor meer informatie.
- * De opties van TechDirect zijn beschikbaar voor VxFlex modellen met een Dell servicetag.
- Self-Dispatch wordt volledig ondersteund voor XC660 VOOR NUTANIX HCI 1U, XC750 CORE VOOR NUTANIX 2U, XC760 VOOR NUTANIC HCI 2u.
Product modellen Technische support Self-Dispatch PowerFlex Nee Nee Ready Stack Nee Nee vSAN Ready Nodes Ja Ja VxBlock Nee Nee VxFlex Ready Nodes Ja Ja VxRail Nee Nee XC serie Ja Beperkte beschikbaarheid*
Ander(e)
- Raadpleeg de tabel voor meer informatie.
Product modellen Technische support Self-Dispatch AIM Nee Nee KACE Ja Ja Meerdere leveranciers Nee Nee Veilig werken Nee Nee Software Nee Nee
Videolinks:
- Waardepropositie voor Self-Dispatch
- Registreren voor Self-Dispatch
- Technici toevoegen aan uw TechDirect account
- Groepen maken voor uw technici in TechDirect
- Registreren voor de TechDirect Self-Dispatch trainingscursus
- Self-Dispatch aanvragen voor onderdelen maken in TechDirect
TechDirect API's
Ontdek, integreer en gebruik eenvoudig onze bibliotheek met API's van TechDirect. De API's (Application Programming Interfaces) in TechDirect zijn ontwikkeld om klanten te verbinden met de technische supportsystemen van Dell Technologies via de bestaande helpdesk van de klant. Omdat IT-omgevingen steeds complexer en diverser worden, blijven technici met Dell Technologies API's in hun vertrouwde supportsysteem. Hierdoor is er minder behoefte aan extra training en neemt de productiviteit toe door supportcommunicatie en -activiteiten te consolideren.
Vanuit uw API-dashboard in TechDirect kunt u bestaande API's beheren, nieuwe aanvragen en machtigingen van eindgebruikers beheren. Onze API's zijn RESTful en maken gebruik van beveiligingsmogelijkheden volgens de industrienorm, waaronder HTTPS- en OAuth-authenticatie. U kunt onze API's aanroepen met HTTPs-calls en respons ontvangen in JSON-indeling. Wanneer u klaar bent om aan de slag te gaan, meldt u zich aan bij TechDirect en registreert u zich voor onze API-service. Wij bieden de softwareontwikkelingskits (SDK's) die u nodig hebt om de functionaliteit van Dell in uw omgeving te integreren.
API's die wij leveren:
- Controleren uw garantiestatus: met onze API voor garantiebeheer kunt u de status van servicetaggaranties controleren door er maximaal 100 tegelijk op te vragen.
- Technische supportaanvragen: de API voor technische supportaanvragen helpt u bij het maken, weergeven, beheren en uploaden van logbestanden en het bijwerken van een supportaanvraag wanneer zich problemen voordoen.
- Self-Dispatch supportaanvragen: met de API voor Self-Dispatch supportaanvragen kunt u zelf vervangende onderdelen verzenden. *API's voor Self-Dispatch supportaanvragen moeten de gratis online trainingen volgen die via TechDirect worden aangeboden voordat een aanvraag wordt ingediend voor de verzending van een vervangend onderdeel.
- API's voor pc-beheer: bied uw organisatie meer mogelijkheden met geïntegreerde status- en waarschuwingsdata voor apparaten met SupportAssist.
Technische support
Met TechDirect kunt u eenvoudig al uw gemachtigde gebruikers en supportaanvragen vanuit één plek beheren. Aan de slag gaan:
- Registreren en inschrijven. Registreer u bij TechDirect en meld u aan voor de service.
- Uw gebruikers toevoegen. Meld u aan als beheerder om uw gebruikers toe te voegen en te machtigen.
- Sneller hulp krijgen. Dien overal en altijd serviceaanvragen in.
- Beheer stroomlijnen. Bekijk de serviceaanvragen die uw team heeft gemaakt en beheer ze vanuit één dashboard.
Partners van Dell Technologies
Bent u een Dell Technologies partner en reseller of co-distributeur van TechDirect services? Met TechDirect houdt u de controle wanneer u voor uw klanten beheert:
- Account instellen en contactgegevens.
- Voorkeursniveau voor toegang tot bestellingen.
- Self-Dispatches en API-sleutels.
- Houd eenvoudig uw voortgang bij.