Finn informasjon om Dell-bestillingsstøtte for emner slik som bestillingsstatus, forsendelse, levering, kanselleringer og returer.
Betaling og MVA
- Hvorfor har jeg blitt belastet med MVA?
- Dell må i henhold til loven legge til MVA på bestillingen din MVA avhenger av hvor bestillingen blir sendt og hvilke produkter du har kjøpt.
- Har Dell mottatt betalingen min?
- Når vi har mottatt og behandlet betalingen din, sender vi deg en bestillingsbekreftelse via e-post.
Deretter blir bestillingen din flyttet til neste status, og blir en bestilling i produksjon (Dell-merkede produkter) eller klargjort for emballasje (produkter fra andre produsenter enn Dell).
Hvis du vil finne ut om vi har behandlet betalingen din, går du til Dells verktøy for bestillingsstatus.
Hvis bestillingen din har statusen "Behandler bestilling", har vi ennå ikke hatt mulighet til å behandle betalingen.
Hvis det oppstår problemer, sender vi deg en melding med ytterligere instruksjoner. Kontroller e-posten din jevnlig (se også i nettsøppelmapper).
- Kan jeg endre betalingsmetode for bestillingen min?
- Du kan kun endre betalingsmetode ved å kansellere bestillingen før den blir sendt, og deretter legge inn en ny bestilling med ønsket betalingsmetode.
- Hvorfor har bestillingen min blitt satt på vent, eller hvorfor tar det så lang tid å behandle betalingen?
Hvis du mottar en e-post med beskjed om at bestillingen din er satt på vent, betyr det at vi ikke fikk den nødvendige autorisasjonen for å behandle betalingen for bestillingen.
Av personvernårsaker kan ikke kortutstederen oppgi informasjon om hvorfor betalingen ble avvist.
Følg instruksjonene i e-posten og kontakt kortutstederen. Når betalingsproblemet er løst, går bestillingen videre til neste trinn. Sjekk med jevne mellomrom om du har fått e-post fra Dell (se også i nettsøppelmapper).
Det er ikke uvanlig at dette skjer. Dette er de vanligste årsakene:- Kortutstederen registrerer uvanlige aktiviteter på kontoen din, slik som bestillinger på nett eller kjøp med høy verdi, uavhengig av hvor mye som er på kontoen, og trenger muntlig godkjenning fra deg.
- Kort har begrensninger for hvor mye som kan belastes innen samme døgn. Uansett hvor mye som er på kontoen, kan kortutstederen måtte be deg om å heve grensen for kjøpesummer for at kjøpet skal godkjennes.
Forsendelse og levering
- Hvor kontrollerer jeg status for bestillingen min?
- Dell har tilgjengelig verktøy for bestillingsstatus på nett for å kontrollere statusen for bestillingen din. Klikk her for å gå til startsiden.
- Hva er fordelene med verktøyet for bestillingsstatus på nett?
- Med nettapplikasjonen får du raskt oversikt over nåværende status for bestillinger. Med applikasjonen kan du også når som helst sjekke framdriften for bestillingen din. Du kan spore bestillinger, uavhengig av om du har bestilt på Internett eller ikke.
- Hvordan kontrollerer jeg framdriften for bestillingene mine?
- Du kan kontrollere fremdriften for bestillingen din ved å logge på verktøyet for bestillingsstatus på nett. På siden for bestillingsdetaljer finner du en statuslinje. Når bestillingen er sendt, blir ikke sporingskoblingen synlig umiddelbart. Denne informasjonen vises så snart transportøren gir denne informasjonen. Kom tilbake senere.
- Viktig:
- Du vil bli bedt om å angi to typer verifiseringsinformasjon for å beskytte personvernet. Det enkleste alternativet er å søke etter bestillingsnummer og bekrefte med kundenummer. Du finner denne informasjonen i e-posten med bestillingsbekreftelse.
- Hva er tilgjengelig for meg på siden for bestillingsstatus på nett?
- Viser statuslinje med oversiktlig sammendrag.
- Leveringsinformasjon (informasjonen som er tilgjengelig, avhenger av bestillingsstatus)
- Bestillingsstatus
- Beregnet leveringsdato
- Relatert kundeinformasjon, for eksempel kundenummer og bestillingsnummer.
- sporingskobling, sporingsnummer – hvis transportørkoblingen er tilgjengelig, kommer du til transportørens nettsted for sporing av bestillingen
- Transportør
- Forsendelsesdato
- Forsendelsesmetode
- Bestillingsdato
- Kobling til pakkseddel når bestillingene er sendt
- Kobling til faktura når bestillingen er sendt
- Hva er beregnet leveringsdato, og hvordan blir den fastsatt?
- Beregnet leveringsdato er en estimert dato som er beregnet basert på tre faktorer:
- Produksjons-/pakketid – dette er tiden det tar å behandle og/eller pakke bestillingen for sending. Hvor lang tid dette tar, avhenger av produksjonstiden og/eller tilgang på produktet.
- Betalingsmåte – hvor lang tid det tar før godkjenning av betalingen er ofte forskjellig for ulike typer betaling, slik som kredittkort, Pay Pal og Dell Preferred Account.
- Valgt forsendelsesalternativ når kjøpet foretas – forsendelsesalternativet er tiden det tar til bestillingen ankommer adressen ETTER at den er sendt.
Du kan se den nyeste informasjonen om beregnet leveringsdato i verktøyet for bestillingsstatus.
- Hvorfor er bestillingen min forsinket?
- Det kan ta lengre tid å behandle bestillingen hvis du har bestilt en av Dells mest populære produkter. Hvis bestillingen inneholder en del som for øyeblikket ikke er tilgjengelig, kan bestillingen være forsinket.
- Hvilke forsendelsesmetoder og transportører er tilgjengelige?
- Du valgte forsendelsesmetode (neste virkedag, 3–5 virkedager, og så videre) på tidspunktet da du la inn bestillingen. Dell samarbeider med bransjeledende transportører for de ulike forsendelsesalternativene, og vi bruker den mest aktuelle transportøren for å levere bestillingen. Vær oppmerksom på at forsendelsesmetoden er tiden det tar til bestillingen er levert ETTER at den er sendt, og inkluderer ikke tid for produksjon eller behandling av bestillingen. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Hva er beregnet leveringsdato, og hvordan er den er fastsatt?
- Må jeg logge på for levering ?
- De fleste av forsendelsene våre inneholder verdifulle varer, og transportørene våre må derfor få en signatur ved utlevering. Hvis du ikke er tilgjengelig for å kvittere for leveringen, kan du ordne med en annen voksen person for å godta levering på dine vegne – så lenge det er på samme adresse.
- Hvordan håndteres levering av flere varer?
- Bestillingen din kan bli levert i mer enn én eske avhengig av hva du har bestilt. Deler av bestillingen kan sendes med et annet bestillingsnummer, og det er ikke sikkert at den ankommer samme dag. Du kan se alle bestillingene dine ved hjelp av Dells kjøps-ID-nummer i feltet "Søk etter" i Verktøy for bestillingsstatus.
- Dette nummeret finner du i bestillingsbekreftelsen du fikk via e-post. Du kan også se bestillingene ved å logge på Min konto.
- Kan jeg endre leveringsadressen min?
- Når du har sendt inn bestillingen, er leveringsadressen bekreftet. For å unngå svindel kan vi ikke endre leveringsadressen etter at bestillingen er sendt og bekreftet. Hvis du ikke kan være til stede for å motta pakken, kan du be en annen voksen person om å motta pakken på dine vegne – så lenge det er på samme adresse.
Vanlige spørsmål om retur eller endring av bestillingen
- Kan jeg endre bestillingen min?
- Når bestillingen er sendt, legges den umiddelbart inn i systemet vårt for bestillingsbehandling og kan ikke endres.
- Hvis du må legge inn en ekstra bestilling, gå til www.dell.com
- Kan jeg kansellere bestillingen min?
- Før produksjon/emballasje: Det er bare mulig å kansellere bestillingen før produksjons- og emballasjeprosessen starter.
- Etter produksjon / sendt bestilling: Bestillinger som allerede har startet produksjonsprosessen eller som er sendt, kan ikke kanselleres. Hvis du ikke lenger trenger bestillingen, må du be om Retur
- Hvilken returrett har jeg?
- Angrerett - Forbrukere har rett til å kansellere kjøpet (kansellere inngåelsen av denne avtalen) innen 14 kalenderdager i samsvar med gjeldende lovgivning om fjernsalg, se også Dells Salgsbetingelser for forbrukere.
- Produkter - du har rett til å angre kjøpet og returnere produktet innen 14 kalenderdager fra dagen etter leveringsdatoen.
- Tjenester eller støtte - du har rett til å kansellere kjøpet innen 14 kalenderdager fra dagen etter dagen du mottar ordrebekreftelsen. Hvis du kansellerer bestillingen din for tjenester innen 14 dager, men har bedt Dell om å begynne å tilby tjenestene i løpet av denne perioden, vil vi refundere deg et forholdsmessig beløp basert på tjenestene levert frem til datoen Dell mottar varselet ditt om angreretten.
- Abonnementstjenester - du har rett til å kansellere kjøpet innen 14 dager fra datoen du første gang abonnerte. Ved å bekrefte bestillingen og deretter bruke abonnementstjenesten godtar du at Dell vil begynne å tilby abonnementstjenesten før utløpsdatoen.
- Programvare - du har rett til å angre kjøpet innen 14 kalenderdager fra dagen etter den dagen du mottar ordrebekreftelsen. Du vil imidlertid miste angreretten hvis du laster ned eller bruker programvaren før angrefristen utløper. Du kan ikke angre og returnere deler av et system, f.eks. en forhåndsinstallert programvare eller operativsystemkomponent.
- For å utøve angreretten må du informere Dell skriftlig ved å kontakte Ordrestøtte.
- Hva skjer når jeg benytter meg av returretten?
- Når du har informert Dell om at du ønsker å benytte deg av returretten, vil Dell sørge for at produktene hentes eller instruere deg om å returnere produktet direkte.
- Du må returnere produktet(ene) i original stand og emballasje og innen 14 kalenderdager etter at du har fått beskjed om at du ønsker å returnere.
- Dell kan belaste deg for eventuelle skader på produktet(e).
- Når Dell henter, er frakten gratis med mindre annet er spesifisert av Dell. Dell kan imidlertid holde tilbake betalingen av refusjonen til det returnerte produktet er mottatt (i produktets original tilstand).
- Kan jeg spore returen?
- Hvis du har returnert bestillingen, kan du spore fremdriften for returen via siden Bestillingsstatus på nett ved hjelp av Dell-kjøps-ID eller Dell-bestillingsnummeret
- Hvis du angir Dell-kjøps-ID på Bestillingsstatus på nett kommer du automatisk til siden for kjøpsdetaljer.
- Klikk på hyperkoblingen Vis returdetaljer under Handlinger til høyre på denne siden for å finne returstatus
- Hvis du skriver inn Dell-bestillingsnummeret på siden Bestillingsstatus på nett, kommer du automatisk til siden for kjøpsdetaljer.
- Bla nedover på siden for å finne hyperkoblingen for Dell-kjøps-ID under delen Bestillingsdetaljer
- Klikk på koblingen for å gå til siden for kjøpsdetaljer
- Klikk på hyperkoblingen Vis returdetaljer under Handlinger til høyre på denne siden for å finne returstatus
- Hvem kontakter jeg hvis jeg ikke har mottatt kredittnota eller refusjon?
- Hvis du ennå ikke har mottatt kredittnota eller refusjon, kan du ta kontakt med Dell-kundestøtte.
- Ha Dell-bestillingsnummeret klart.
- Bestillingsnummer og kundenummer sendes til deg i bekreftelsesdokumentet for bestillingen via e-post etter at bestillingen er behandlet. Du finner også kundenummer og bestillingsnummer på nett hele døgnet.
Problemer med en bestilling
- Hvor finner jeg bestillingsnummeret og kundenummeret?
- Bestillingsnummeret og kundenummeret mottar du i bestillingsbekreftelsen via e-post etter at bestillingen din er behandlet. Husk å sjekke nettsøppelmappen for å se om e-postfiltrene har identifisert e-post fra Dell som nettsøppel. Trenger du mer hjelp? Kontakt Dell-kundestøtteekspertene.
- Hva gjør jeg hvis jeg mottar bestillingen min og noe mangler eller er feil?
- Hvis bestillingen har kommet og noe mangler eller er feil, må du kontrollere enhetene du har mottatt, og sammenligne med informasjonen på pakkseddelen og/eller bestillingsbekreftelsen.
- Hvis enheten du bestilte, står riktig oppført på pakkseddelen og/eller bestillingsbekreftelsen, men den mottatte enheten er feil, kan du kontakte Dell-kundestøtte ved hjelp av skjemaet Kontakt kundestøtte på nett.
- Hvis en enhet står oppført på pakkseddelen og/eller bestillingsbekreftelsen, men likevel ikke har blitt mottatt, kan det hende at den fortsatt er i transitt. Gå til verktøyet Min bestillingsstatus for å kontrollere om en vare fortsatt er i transitt. Hvis du ikke kan finne en savnet enhet ved hjelp av verktøyet Min bestillingsstatus, kan du kontakte Dell-kundestøtte via skjemaet Kontakt kundestøtte på nett.
- Hva gjør jeg hvis jeg mottar bestillingen min og noe er skadet?
- Hvis du mottok bestillingen i en skadet eske og/eller selve produktet er skadet, vennligst kontakt kundestøtte online på siden Kontakt kundestøtte.
- Hvis produktene dine ikke fungerer eller ikke fungerer som de skal, uten synlig fysisk skade, vennligst kontakt vår Teknisk kundestøtteavdeling.
- Hvorfor har bestillingen min blitt kansellert?
Det kan være tre ulike grunner til at en bestilling blir kansellert:- Vi har ikke mottatt betalingen din.
- Produktet du bestilte, er ikke lenger tilgjengelig.
- Vi har ikke klart å behandle betalingen din.
Hvis du ikke har mottatt noen varsler, og bestillingen din har blitt feilaktig kansellert, kan du Kontakte kundestøtte for å få mer informasjon. - Hvor finner jeg Internett-kvitteringsnummeret mitt?
- Internett-kvitteringsnummeret sendes til deg i dokumentet om bestillingsbekreftelse på e-post når du legger inn bestillingen på Internett. Husk å sjekke nettsøppelmappen for å se om e-postfiltrene har identifisert e-post fra Dell som nettsøppel.
- Når kan jeg forvente å se informasjon om bestillingen på nett?
- Du har tilgang til bestillingsinformasjon via Dells nettverktøy for bestillingsstatus når du har mottatt bestillingsbekreftelsen på e-post. Du bør ha mottatt e-posten med bestillingsbekreftelsen innen 48 timer etter bestilling.
Faktura og fraktdokumenter
- Hva er en pakkseddel?
- Alle bestillinger som leveres av en transportør, inkluderer en følgeseddel med en liste over alle varene Dette dokumentet skal vanligvis være festet oppå esken når bestillingen leveres.
- Hvordan kan jeg få en kopi av pakkseddelen min?
- Det har aldri vært enklere å få tak i en kopi av pakkseddelen for en bestilling du nylig har gjort.
- Visit the "Bestillingshjelp" online tool
- In "Handlinger", click on "Vis Pakkseddel"
- For your protection, we require for you to be logged in to your account.
- Hvordan kan jeg få en kopi av fakturaen min?
- Fakturaer er tilgjengelige 48 timer etter at bestillingen er sendt.
- For å få en kopi av din faktura:
- Gå til nettverktøyet "Bestillingshjelp".
- I "Handlinger" klikker du på "Se faktura"
- For din beskyttelse krever vi at du er logget på kontoen din.
- Hvordan får jeg tak i bruksanvisningen min?
- Slik laster du ned en bruksanvisning:
- Velg kategorien "Støtte" fra hovedmenyen
- Velg Håndbøker og dokumentasjon
- Følg disse instruksjonene
Vanlige spørsmål om Dell "Min konto"- Hvordan oppretter jeg Min konto på Dell.com?
Gjør følgende hvis du vil opprette "Min konto" på Dell.com:- Åpne: Min konto.
- Velg "Opprett en konto på Dell.com"
- Fyll ut de obligatoriske feltene.
- Klikk på "Fullfør registrering" nederst i skjemaet.
- Hvorfor får jeg en feilmelding når jeg forsøker å registrere meg eller oppdatere "Min konto"?
- "Denne e-postadressen finnes allerede"
- Denne feilen angir at det er en eksisterende "Min konto"-profil som er opprettet ved hjelp av samme e-postadresse.
- Du kan bruke koblingen "Har du glemt passordet"? for å hente passordet som er tilknyttet denne e-posten.
- "Dette kundenummeret er allerede knyttet til profilen til et annet medlem"
- Denne feilen angir at du allerede har en eksisterende konto med dette kundenummeret.
- Prøv å logge deg på den eksisterende kontoen. Hvis du har glemt passordet, kan du be om det opprinnelige passordet for "Min konto".
- Hva gjør jeg hvis jeg har glemt påloggingspassordet til Min konto?
- Hvis du har mistet eller glemt passordet til "Min konto", kan du få det tilsendt via e-post.
- Åpne: Min konto.
- Velg "Har du glemt passordet?"
- Skriv inn e-postadressen din i e-postadressefeltet. Dette må være e-postadressen som for øyeblikket er registrert i "Min konto"-profilen.
- Velg "Fortsett".
- Hvis du har mistet eller glemt passordet for e-postadressen som ble brukt til å opprette passordet for Min konto, har du to alternativer:
- Tilbakestill passordet for e-postadressen. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du kontakte e-postleverandøren.
- Opprett en ny Min konto. Se KB-artikkelen "Jeg har glemt eller har ikke lenger tilgang til e-postadressen jeg brukte for Dell "Min konto"– hva kan jeg gjøre?""
- Hvordan bytter jeg passord eller e-postadresse for "Min konto" på Dell.com?
- Hvis du vil skifte passordet, følger du denne fremgangsmåten:
- Logg på Min konto.
- Velg koblingen "E-post og passord" som er oppført under avsnittet "Innstillinger for Min konto".
- Oppdater riktig felt:
- Passord – angi det nye passordet i feltet "Nytt passord" og i feltet "Bekreft passord"
- E-post – angi den nye e-postadressen i e-postadressefeltet
- Velg "Oppdater".
- Som en ekstra sikkerhetsfunksjon, tillater systemet vårt bare én forespørsel om passordbytte innenfor 24 timer.
- Kan jeg konsolidere separate Min konto-registreringer til samme konto?
- Du kan ikke automatisk samle eller kombinere flere "Min konto"-registreringer til samme konto.
- Du kan oppdatere manuelt én av "Min konto"-profilene, og legge inn separat kunde- og bestillingsnumre fra andre kontoer.
- Åpne: Min konto.
- Skriv inn brukernavn og gjeldende passord, og klikk deretter på Logg på.
- Under "Mine bestillinger" (første alternativ på høyre side), velger du "Bestillingsstatus".
- Klikk på "Finn manglende bestillinger" (alternativet nederst til venstre)
- Fyll ut de obligatoriske feltene.
- Velg "Legg til kundenummer".
- Hvorfor vises ikke de nyeste bestillingene mine i "Min konto"-profilen?
Hvis du bestilte på nett før du logget på "Min konto"-profilen, eller at du ikke varslet Dell-representanten om kundenummeret ditt for "Min konto", kan det hende at bestillingen din ikke blir oppført automatisk.- Du må legge til den siste bestillingen i "Min konto"-profilen.
- Åpne: Min konto.
- Skriv inn brukernavn og gjeldende passord, og klikk deretter på Logg på.
- Under "Mine bestillinger" (første alternativ på høyre side), velger du "Bestillingsstatus".
- Klikk på "Finn manglende bestillinger" (alternativet nederst til venstre)
- Fyll ut de obligatoriske feltene.
- Velg "Legg til kundenummer".
- Følg disse retningslinjene hvis du vil forsikre deg om at informasjonen for framtidige bestillinger vises i "Min konto"-profilen:
- Bestille på nett: Logg på "Min konto"-profilen før du bestiller på nett.
- Bestille via telefon: Når du bestiller via telefon, oppgir du kundenummeret for "Min konto"-profilen til Dell-representanten, og ber om at det blir brukt til å legge inn bestillingen.
- Hvordan deaktiverer jeg Min konto på Dell.com?
- Åpne: Min konto.
- Velg "Innstillinger"
- Følg den angitte banen for å deaktivere "Min konto"-informasjonen.