Fingeravtrykksgjenkjenning fungerer ikke

Teknologi for gjenkjenning av fingeravtrykk er en praktisk måte å sikre datamaskinen på. Men noen ganger kan du støte på problemer med at fingeravtrykkssensoren ikke gjenkjenner fingeravtrykkene dine. Denne artikkelen inneholder detaljerte trinn for å løse disse problemene i Windows.

Alternativer for fingeravtrykk i påloggingsskjermbildet for Windows

Forstå fingeravtrykksleseren

Fingeravtrykkssensoren på enheten din er utformet for å forbedre sikkerheten ved å la deg logge på med ditt eget, unike fingeravtrykk. Det forenkler påloggingsprosessen, samtidig som det ivaretar sikkerheten til dataene dine.

Vanlige symptomer på problemer med gjenkjenning av fingeravtrykk

  • Fingeravtrykk gjenkjennes ikke: Fingeravtrykkssensoren gjenkjenner ikke de registrerte fingeravtrykkene dine. Datamaskinen ber om PIN-kode eller passord i stedet for å gjenkjenne fingeravtrykket ditt.
  • Feilmeldinger: Det kan vises meldinger som 'Fingeravtrykk gjenkjennes ikke' eller 'Dette alternativet er for tiden utilgjengelig' (eller liknende) når du prøver å logge på eller få tilgang til innstillinger.
  • Uregelmessig funksjonalitet: Fingeravtrykkssensoren gjenkjenner fingeravtrykkene dine av og til, men ikke alltid.

Slik løser du problemer med gjenkjenning av fingeravtrykk

Rengjøre fingeravtrykkssensoren

Hvis fingeravtrykkssensoren er skitten, kan det forhindre at den leser fingeravtrykket ditt nøyaktig. Olje, støv og flekker kan skape barrierer som forstyrrer sensorens funksjonalitet. Slik rengjør du sensoren:

  1. Slå av datamaskinen.
  2. Tørk av fingeravtrykkssensoren forsiktig med en myk mikrofiberklut.
  3. Unngå å bruke sterke kjemikalier – det holder vanligvis med en klut som er lett fuktet med vann.
  4. Kontroller at sensoren er helt tørr før du prøver å bruke den igjen.

Hvis dette ikke hjalp, går du videre til neste trinn.

Sikre riktig plassering

Feil plassering av fingeren under skanning kan føre til gjenkjenningsfeil. Hver fingeravtrykksleser har et bestemt område der fingeren skal plasseres for optimal avlesning.

Tips for plassering:

  1. Plasser fingeren flatt mot sensoren.
  2. Dekk til så mye av sensorens overflate som mulig.

Hvis sensoren ikke gjenkjenner fingeravtrykket ditt, går du videre til neste trinn.

Aktivere fingeravtrykksleseren i BIOS

Det er viktig å kontrollere at fingeravtrykksleseren er aktivert i BIOS-innstillingene. Hvis ikke kan det hindre operativsystemet i å gjenkjenne maskinvaren.

  1. Start datamaskinen på nytt.
  2. Trykk på F2-tasten flere ganger til BIOS-oppsettskjermen vises.
  3. Finn alternativet Aktiver fingeravtrykksleser under delen Integrerte enheter eller Sikkerhet.
  4. Kontroller at fingeravtrykksleseren er aktivert.
  5. Lagre endringene og avslutt BIOS.

Hvis sensoren er aktivert i BIOS og problemet likevel vedvarer, går du videre til neste trinn.

Fingeravtrykksleser aktivert i BIOS/UEFI

Oppdatere drivere for fingeravtrykksleseren og BIOS

Utdaterte drivere og BIOS kan ofte føre til funksjonalitetsproblemer med maskinvarekomponenter som fingeravtrykkslesere. SupportAssist er et automatisert verktøy fra Dell som skanner Windows-datamaskinen etter driver- og fastvareoppdateringer, laster dem ned og installerer dem.

Bruke SupportAssist

  1. Søk etter SupportAssist i Start-menyen og åpne appen.
  2. Velg Oppdater programvare på fanen Hjem.
  3. Klikk på Start for å se etter driver- og BIOS-oppdateringer.
  4. Følg instruksjonene på skjermen for å fullføre installasjonen og start datamaskinen på nytt hvis du blir bedt om det.

Hvis du ikke har SupportAssist, finner du alternative metoder for å laste ned og installere Dell-drivere i veiledningen for driveroppdateringer.

Hvis problemet ikke er løst, fortsetter du til neste trinn.

Se etter oppdateringer ved hjelp av SupportAssist

Se etter Windows-oppdateringer

Når du holder operativsystemet oppdatert, sikrer du at du har de nyeste funksjonene og feilrettingene. Slik ser du etter Windows-oppdateringer:

  1. Gå til Start > Innstillinger > Windows Update. Åpne Innstillinger for Windows Update.
  2. Velg Se etter oppdateringer og installer oppdateringene som vises.

Sjekk fingeravtrykksleseren etter oppdateringen. Hvis det ikke fungerer, går vi videre til neste trinn.

Se etter oppdateringer i Windows-innstillingene

Installere driverne for fingeravtrykkssensoren på nytt

Skadde drivere kan føre til at fingeravtrykkssensoren ikke fungerer. Å installere driverne på nytt bidrar ofte til å løse funksjonsfeil. Slik installerer du driverne på nytt:

  1. Høyreklikk på Start-knappen og velg Enhetsbehandling.
  2. Utvid Biometriske enheter.
  3. Høyreklikk på fingeravtrykkssensoren og velg Avinstaller enhet.
  4. Start datamaskinen på nytt.
  5. Windows installerer automatisk nødvendige drivere på nytt.

Avinstallere fingeravtrykksdrivere i Enhetsbehandling

Fjerne og registrere fingeravtrykket

Hvis fingeravtrykksleseren fortsatt ikke fungerer som den skal, kan du fjerne fingeravtrykket og registrere det på nytt.

  1. Gå til Start > Innstillinger > Kontoer > Påloggingsalternativer. Åpne alternativene for pålogging i Windows.
  2. Under Fingeravtrykksgjenkjenning klikker du på Fjern ved siden av det eksisterende fingeravtrykket.
  3. Klikk på Konfigurer og velg Kom i gang.
  4. Skriv inn PIN-koden når du blir bedt om det, og følg instruksjonene på skjermen for å registrere fingeravtrykkene på nytt.

Denne prosessen hjelper deg med å tilbakestille eventuelle skadde data knyttet til fingeravtrykkene dine.

Alternativet for å konfigurere fingeravtrykk i innstillingene i Windows

Kjøre Dells test av fingeravtrykksleseren

PC-er fra Dell leveres med innebygde diagnostikkverktøy for å se etter maskinvarerelaterte problemer, inkludert problemer med fingeravtrykksleseren.

  1. Gå til Test av fingeravtrykksleser i SupportAssist.
  2. Følg veiledningen på skjermen og gjør som ledetekstene sier.
  3. Når diagnostiseringen er fullført, viser SupportAssist resultatene.
  4. Hvis det oppdages et maskinvareproblem, kan du få veiledning om oppdatering av drivere eller kontakte Dells tekniske kundestøtte for reparasjonsalternativer basert på enhetens garantistatus.

Hvis testen bestås, og problemet likevel ikke er løst, kan du prøve noen flere trinn for å løse problemer med fingeravtrykk.

Vanlige spørsmål

Her er svar på vanlige spørsmål som brukere stiller om fingeravtrykkssensorer eller problemer med fingeravtrykk.

1. Hva gjør jeg hvis alternativet for fingeravtrykk mangler?

  • Sjekk om enheten støtter en fingeravtrykksleser.
  • Kontroller at fingeravtrykksleseren er aktivert i BIOS.
  • Kontroller at alle driverne er oppdatert.

2. Hvorfor sier den bærbare PC-en min at 'dette alternativet er for tiden ikke tilgjengelig' (eller lignende)?

3. Kan jeg bruke flere fingeravtrykk?

  • Ja, du kan registrere flere fingeravtrykk hvis det du foretrekker det.

4. Er det en bestemt måte å skanne fingeren på?

  • Pass på å legge fingeren flatt og dekk så mye av sensoren som mulig.

5. Kan miljøfaktorer påvirke gjenkjenningen?

  • Ja, fuktighet eller ekstreme temperaturer kan påvirke sensorens ytelse.

6. Hva skjer hvis jeg ikke kan registrere fingeravtrykket mitt?

  • Prøv å registrere deg ved å bruke en annen finger.
  • Rengjør sensoren på fingeravtrykksleseren og følg trinnene i denne artikkelen for å feilsøke problemer med fingeravtrykksleseren.

7. Hva om datamaskinen min ikke gjenkjenner fingeravtrykket mitt etter en Windows-oppdatering?

  • Søk etter og installer de nyeste driverne.
  • Fjern fingeravtrykket ditt og registrer det på nytt.

8. Vil en tilbakestilling av Windows påvirke fingeravtrykket jeg har lagret?

  • Ja. Tilbakestilling vil fjerne alle lagrede data inkludert fingeravtrykk. Du må i så fall konfigurere dem på nytt.

9. Kan jeg bruke en ekstern fingeravtrykksleser?

  • Ja. Hvis enheten ikke har en integrert fingeravtrykksleser, må du bruke en ekstern fingeravtrykksleser.
  • Kontroller at den er kompatibel med Windows Hello.
  • Enheter som Dell MS819-musen leveres med en innebygd fingeravtrykksleser som er kompatibel med Windows Hello.

10. Hva om ingen av feilsøkingstrinnene fungerer?