Sem som no computador: solucionar problemas de áudio
Visão geral dos problemas comuns de áudio
Problemas comuns incluem ausência de som no computador, som distorcido, ruídos de estalos e som atrasado. Esses problemas podem ter diferentes causas, como configurações incorretas, drivers desatualizados ou hardware com defeito. Aqui estão alguns exemplos de problemas de áudio:
- Sem som: você não consegue ouvir nenhum som dos alto-falantes do computador, fones de ouvido, fones de ouvido Bluetooth ou outros dispositivos de áudio, mesmo quando o volume está alto.
- Som distorcido ou estridente: o áudio soa estranho, como se estivesse distorcido ou tivesse ruídos estridentes.
- Som intermitente: o áudio corta para dentro e para fora aleatoriamente, dificultando a audição contínua.
- Volume baixo: o som é muito silencioso ou pouco audível, mesmo quando o volume está mais alto.
- Atraso no áudio: o som não acompanha o vídeo e fica para trás, especialmente durante o streaming ou a reprodução de vídeo.
- Eco ou retorno: você ouve um eco ou retorno, especialmente durante chamadas de voz ou vídeo.
- Som unilateral: o som só vem de um alto-falante ou de um lado dos fones de ouvido.
- Sem som após a atualização: o som para de funcionar após a atualização do Windows ou do Ubuntu.
- Dispositivo de saída errado: o som é reproduzido no dispositivo errado, como os alto-falantes integrados em vez de seus fones de ouvido.
- Problemas com Bluetooth: nenhum som ou problemas de conexão com fones de ouvido ou alto-falantes Bluetooth.
Corrigindo problemas de som ou áudio no Windows
Se não houver som no computador Windows, as etapas a seguir podem ajudar. Siga as etapas na ordem. Comece com o primeiro e veja se ajuda. Se isso não acontecer, avance para a próxima etapa.
Etapa 1: verifique cabos, plugues, tomadas, conexões de alto-falante e fones de ouvido
- Certifique-se de que tudo esteja conectado: verifique se os alto-falantes ou fones de ouvido estão conectados ao computador. Se você estiver usando os alto-falantes integrados, verifique se eles estão ativados nas configurações de BIOS ou UEFI. Para dispositivos de áudio externos, verifique se eles estão carregados, se os cabos estão conectados corretamente, se as portas não estão danificadas e se o dispositivo está ligado.
- Tente outra porta: tente conectar o alto-falante ou os fones de ouvido a uma porta USB ou de áudio diferente.
- Teste em outro dispositivo: conecte ou emparelhe o alto-falante ou os fones de ouvido com outro dispositivo para confirmar se ele funciona.
Se isso não ajudar, passe para a próxima etapa.
Etapa 2: verifique as configurações de som
Se o áudio estiver silenciado ou o volume estiver muito baixo, talvez você não ouça nada dos alto-falantes ou do dispositivo de áudio.
- Aumente o volume: clique no ícone do alto-falante na barra de tarefas e verifique se o volume está aumentando.
- Verifique o volume físico: se você estiver usando fones de ouvido ou alto-falantes externos, verifique se o volume deles também está alto.
- Verifique o modo silencioso: abra o Mixer de volume acessando Iniciar > Configurações > Sistema > Som > Mixer de volume. Certifique-se de que nenhum aplicativo esteja silenciado e que todos os volumes estejam definidos corretamente. Abra as configurações do mixer de volume.
Se isso não ajudar, passe para a próxima etapa.
Etapa 3: verifique o dispositivo de saída do alto-falante
Se houver vários dispositivos de saída de áudio para escolher e o errado for selecionado, talvez você não ouça nenhum som dos alto-falantes ou fones de ouvido.
- Escolha o dispositivo de saída correto: abra o menu Iniciar > Configurações > Sistema > Som. Em Saída, selecione o dispositivo de áudio que deseja usar. Isso também o tornará o dispositivo padrão. Abra as configurações do dispositivo de saída.
Se escolher o dispositivo de saída de áudio correto não ajudou, vá para a próxima etapa.
Etapa 4: corrigir drivers de áudio
Atualizar drivers de áudio ou reverter drivers geralmente pode corrigir problemas de reprodução de áudio causados por drivers de áudio corrompidos.
Atualizar drivers de áudio usando o SupportAssist
A ferramenta SupportAssist da Dell verifica automaticamente seu computador Dell, procura atualizações de driver e as instala:
- Pesquise e abra o SupportAssist.
- Na guia Página Inicial, selecione Atualizar software.
- Selecione Iniciar para verificar se há atualizações de driver e siga as instruções.
- Como alternativa, acesse Drivers e downloads da Dell para fazer download e instalar manualmente os drivers da Dell. Saiba mais sobre como atualizar drivers em seu Dell.
Revertendo drivers
Se você tiver problemas de áudio depois de instalar as atualizações do Windows, tente reverter o driver de áudio para uma versão anterior.
- No Gerenciador de dispositivos, clique com o botão direito do mouse no dispositivo de áudio.
- Selecione Propriedades > guia Driver e, em seguida, selecione Reverter driver (se disponível).
Se atualizar os drivers de áudio ou reverter os drivers não resolver o problema, vá para a próxima etapa.
Etapa 5: usar a solução de problemas de áudio do Windows
A solução de problemas de áudio do Windows pode corrigir problemas comuns de áudio automaticamente.
- Abra o menu Iniciar > Configurações > Sistema > Som. Em Avançado, selecione Dispositivos de saída e siga os prompts na tela para diagnosticar problemas do alto-falante.
Se a execução da solução de problemas não ajudar, vá para a próxima etapa.
Etapa 6: testar dispositivos de áudio externos
Se estiver usando fones de ouvido ou alto-falantes externos:
- Verificar conexões: verifique se os fones de ouvido ou alto-falantes estão conectados ou emparelhados corretamente com o computador. Consulte o guia do usuário do dispositivo sobre emparelhamento Bluetooth.
- Teste em outro dispositivo: experimente-os em outro dispositivo para ver se os fones de ouvido ou alto-falantes funcionam. Se o dispositivo de áudio não funcionar, entre em contato com o fabricante do dispositivo para obter suporte.
Se o dispositivo de áudio funcionar em outro dispositivo, vá para a próxima etapa.
Etapa 7: executar o teste de som da Dell
Os notebooks e desktops Dell já vêm com ferramentas de diagnóstico integradas para verificar se há problemas relacionados ao hardware, incluindo problemas de áudio.
- Acesse o Dell SupportAssist:
- Acesse o teste de som do SupportAssist. Se o SupportAssist não estiver instalado, siga as instruções para instalá-lo, se necessário.
- Analise os resultados:
- Quando o diagnóstico for concluído, o SupportAssist exibirá os resultados.
- Se um problema de hardware for detectado, você pode ser orientado a atualizar os drivers ou entrar em contato com o suporte técnico da Dell para reparos ou substituições.
- Use o diagnóstico de pré-inicialização da Dell:
- Se você não conseguir inicializar no Windows, reinicie o computador e pressione F12 várias vezes durante a inicialização para acessar o menu de inicialização única.
- Selecione Diagnósticos e siga os prompts para executar uma verificação completa de hardware, incluindo componentes de áudio.
- Se o diagnóstico falhar, anote o código de erro, o código de validação e a etiqueta de serviço. Em seguida, procure o código de erro para ver as opções de reparo ou substituição.
Se o som ainda não funcionar, tente estas etapas adicionais para resolver problemas de áudio.
Corrigindo problemas de som ou áudio no Ubuntu
Se não houver som em seu computador Ubuntu, as etapas a seguir podem ajudar. Siga as etapas na ordem. Comece com o primeiro e veja se ajuda. Se isso não acontecer, avance para a próxima etapa.
Etapa 1: verificar conexões
- Certifique-se de que tudo esteja conectado: verifique se os alto-falantes ou fones de ouvido estão conectados ao computador. Se você estiver usando alto-falantes integrados, verifique se eles estão ativados nas configurações de BIOS ou UEFI. Para dispositivos de áudio externos, verifique se eles estão carregados, se os cabos estão conectados corretamente, se as portas não estão danificadas e se o dispositivo está ligado.
- Tente outra porta: tente conectar o alto-falante ou os fones de ouvido a uma porta USB ou de áudio diferente.
- Teste em outro dispositivo: conecte ou emparelhe o alto-falante ou os fones de ouvido com outro dispositivo para confirmar se ele funciona.
Se isso não ajudar, passe para a próxima etapa.
Etapa 2: verifique a saída de áudio em Configurações
Escolha o alto-falante ou headset certo como seu dispositivo de saída padrão.
- Acesse as Configurações: abra Configurações e clique em Som.
- Selecione o dispositivo certo: em Saída, verifique se o dispositivo correto está selecionado.
- Ajuste o volume: verifique se o volume está ativado e não está mudo.
Se isso não ajudar, passe para a próxima etapa.
Etapa 3: reinstalar os drivers de som ALSA
- Abra o Terminal: pressione Ctrl + Alt + T para abrir o Terminal.
- Atualize os drivers: Digite sudo aptitude --purge reinstall linux-sound-base alsa-base alsa-utils linux-image-`uname -r` linux-ubuntu-modules-`uname -r` libasound2 e pressione Enter.
Se atualizar os drivers de áudio não resolver o problema, vá para a próxima etapa.
Passo 4: compilação de driver de áudio ALSA
Se o áudio não estiver funcionando, compilar o driver de áudio ALSA pode ajudar:
- Reinicie o serviço: abra o Terminal (tecla de atalho Ctrl + Alt + T), digite sudo alsa force-reload e pressione Enter para reiniciar o PulseAudio.
Se isso não resolver o problema, vá para a próxima etapa.
Etapa 5: atualizar o Ubuntu
Atualizar o Ubuntu pode resolver problemas de áudio:
Nota: é necessário ter direitos de administrador para alterar as configurações do sistema ou atualizar o software.
- Atualize os drivers: abra o Terminal (tecla de atalho Ctrl + Alt + T) e digite sudo apt update && sudo apt upgrade -Y e pressione Enter.
Se atualizar o Ubuntu não resolver o problema de áudio, vá para a próxima etapa.
Etapa 6: executar o teste de som da Dell
Os notebooks e desktops Dell já vêm com ferramentas de diagnóstico integradas para verificar se há problemas relacionados ao hardware, incluindo problemas de áudio.
- Use o diagnóstico de pré-inicialização da Dell:
- Reinicie o computador e pressione F12 várias vezes durante a inicialização para acessar o menu de inicialização única.
- Selecione Diagnósticos e siga os prompts para executar uma verificação completa de hardware, incluindo componentes de áudio.
- Se o diagnóstico falhar, anote o código de erro, o código de validação e a etiqueta de serviço. Em seguida, procure o código de erro para ver as opções de reparo ou substituição.
Se o som ainda não funcionar, tente estas etapas adicionais para resolver problemas de som.
Como corrigir problemas de saída de áudio em monitores Dell
Como configurar o áudio de monitores com alto-falantes
Ao usar um monitor Dell com alto-falantes integrados, verifique se ele está definido como o dispositivo de saída padrão:
- Verifique se o monitor Dell tem alto-falantes integrados. Verifique as especificações do monitor no manual do usuário.
- No Windows, abra o menu Iniciar > Configurações > Sistema > Som. Em Saída, selecione o monitor como o dispositivo de saída.
- No Ubuntu, vá para Configurações > Som. Em Saída e selecione o monitor como o dispositivo de saída.
Dica: o áudio funciona quando o monitor Dell está conectado com HDMI. As conexões DisplayPort ou VGA não são compatíveis com áudio.
Correção de problemas de áudio Bluetooth
Conectar dispositivos de áudio Bluetooth
Siga estas etapas para emparelhar seu dispositivo de áudio Bluetooth:
- No Windows, vá para Iniciar > Configurações > Bluetooth e dispositivos. Selecione Adicionar dispositivo e conecte-se ao seu dispositivo de áudio.
- No Ubuntu, acesse Configurações > Bluetooth e conecte-se ao seu dispositivo de áudio.
Solução de problemas de áudio Bluetooth
Para problemas com áudio Bluetooth:
- Desemparelhe e emparelhe novamente o dispositivo.
- Atualize os drivers do Bluetooth usando o SupportAssist.
Como evitar problemas de som ou áudio
Aqui estão algumas dicas para ajudá-lo a evitar problemas de som no futuro:
- Mantenha tudo atualizado: certifique-se de que o sistema operacional e os drivers de áudio estejam sempre atualizados.
- Verifique as conexões: certifique-se de que todos os cabos estejam conectados corretamente e não estejam danificados.
- Cuidado com softwares conflitantes: tenha cuidado ao instalar novos softwares que possam interferir nas configurações de som.
- Proteja seus dispositivos: mantenha seus dispositivos limpos e protegidos contra poeira e umidade.
- Reinicie o computador: às vezes, uma simples reinicialização pode resolver problemas de som.
Perguntas frequentes (FAQ)
Aqui estão algumas perguntas e respostas comuns sobre problemas de som em notebooks e desktops Dell.
1. Por que meu notebook Dell não tem som?
- Seu som pode estar mudo, o dispositivo de saída de áudio errado pode estar selecionado, seus drivers de áudio podem estar desatualizados ou pode haver um problema de hardware.
2. Como faço para atualizar os drivers de áudio no meu desktop Dell?
- Para atualizar drivers, use o aplicativo SupportAssist da Dell no Windows ou o Software & Updates no Ubuntu.
- Alguns dispositivos Dell com Windows têm o Dell Update, o Alienware Update ou o Dell Command Update para atualizar automaticamente os drivers.
3. Por que meu som está distorcido ou estalando?
- Isso pode acontecer devido a drivers desatualizados, hardware defeituoso ou interferência de outros dispositivos. Tente atualizar seus drivers ou trocar de porta.
4. Como posso corrigir o atraso de áudio no meu notebook Dell?
- O atraso de áudio geralmente é causado por drivers desatualizados ou muitos aplicativos em segundo plano. Feche aplicativos desnecessários e atualize seus drivers de áudio.
5. Por que meu microfone não funciona durante as chamadas?
- Verifique se o microfone correto está selecionado nas configurações de Entrada no Windows ou no Ubuntu.
- Verifique as configurações de áudio específicas do aplicativo para garantir que o microfone não esteja mudo.
- Certifique-se de que os aplicativos tenham acesso ao microfone nas configurações de Privacidade.
- Se o microfone não funcionar, siga as etapas em Corrigir problemas do microfone.
6. Posso usar fones de ouvido Bluetooth com meu computador Dell?
- Sim, certifique-se de que o Bluetooth está ativado e, em seguida, emparelhe o dispositivo Bluetooth com o computador.
- Se o Bluetooth não estiver funcionando, consulte nosso guia de solução de problemas de Bluetooth.
7. Por que meu áudio está entrando e saindo?
- Isso pode ser causado por cabos defeituosos, configurações incorretas ou aplicativos em segundo plano.
- Tente usar uma porta de áudio ou cabo diferente e atualize os drivers.
8. Por que ouço um eco durante a reprodução?
- Um eco pode ser devido ao retorno dos alto-falantes externos ou a configurações incorretas do microfone.
- Verifique se você está usando o dispositivo de áudio correto e silencie os dispositivos não utilizados.
9. Como solucionar problemas de ausência de som após uma atualização do Windows?
- Se o áudio estava funcionando antes de atualizar o Windows e agora não está, tente reverter o driver de áudio.
10. Como redefinir minhas configurações de som Dell para o padrão?
- No Windows, abra o menu Iniciar > Configurações > Sistema > Som e selecione Mixer de volume. Clique em Redefinir para atualizar as configurações e os volumes de som de todos os aplicativos para os padrões recomendados.
11. Por que não há som em aplicativos específicos?
- Verifique se o aplicativo não está silenciado no Mixer de volume. Abra o menu Iniciar > Configurações > Sistema > Som e selecione Mixer de volume.
12. Como faço para testar se meus alto-falantes estão funcionando?
- Você pode testar seus alto-falantes reproduzindo um arquivo de som, usando as configurações de som no Windows ou usando a opção Testar no Ubuntu.
13. Problemas de hardware podem causar problemas de som?
- Sim, alto-falantes, portas de áudio ou placas de som com defeito podem causar problemas de som.
- Execute o teste de áudio do SupportAssist no Windows.
14. Como corrigir problemas de áudio após a instalação do Ubuntu?
- Verifique se o dispositivo de saída de som correto está selecionado em Configurações.
- Use o ALSA para gerenciar os níveis de som e verificar se há atualizações de driver.
15. Como corrigir problemas de áudio Bluetooth no Ubuntu?
- Verifique se o Bluetooth está ativado, emparelhe o dispositivo Bluetooth e verifique se o dispositivo de saída correto está selecionado.
16. Como faço para alterar as configurações de áudio em aplicativos de chat comuns, como Microsoft Teams, Google Meet e Zoom?
- Esses aplicativos têm seus próprios controles de áudio para escolher qual dispositivo reproduz som.
- Gerencie as configurações dos dispositivos de áudio em aplicativos como Microsoft Teams, Skype, Zoom, Google Meet e Discord.
17. E se nenhuma das etapas de solução de problemas funcionar?
- Solução de problemas adicionais: Siga estas etapas adicionais para resolver problemas de som.
- Use os fóruns da comunidade Dell: participe dos Fóruns da comunidade Dell para obter ajuda de outros usuários.