Asistență Dell atunci când călătorești în străinătate

Serviciile Dell sunt disponibile în întreaga lume, iar Programul de servicii internaționale Dell oferă siguranța că puteți beneficia de servicii și de asistență atunci când călătoriți cu produsul Dell în afara țării dvs. de origine.

Asistența pentru călătorii internaționale vă este disponibilă atunci când călătoriți în afara țării de origine pentru o perioadă mai mică de șase (6) luni. Serviciul de asistență internațională Dell este oferit în funcție de disponibilitatea pe plan local a pieselor și a manoperei. Componentele specifice țării, cum ar fi tastaturile, nu sunt de obicei disponibile în afara țării de origine.

Pentru asistență în timpul călătoriilor internaționale, accesați pagina Contactați asistența tehnică și selectați locația în care vă cazați folosind selectorul de țări din partea dreaptă sus a paginii. Introduceți eticheta de service sau codul de serviciu expres și alegeți Asistență internațională pentru a accesa opțiunile telefonice pentru locația de călătorie. Rețineți că, dacă un activ nu este vândut în țara respectivă, asistența nu va fi disponibilă până când nu vă întoarceți acasă.

Vă rugăm să rețineți că clienții cu sisteme Alienware, Inspiron, Dell, Dell Plus, Dell Premium, seria G și XPS, inclusiv periferice și monitoare cu garanție de bază pentru service hardware, pot avea asistență de călătorie internațională limitată atunci când călătoresc în afara țării inițiale de achiziție. Orice limitări vă vor fi comunicate atunci când contactați Asistența tehnică.   

Atenție: clienții Alienware care au nevoie de servicii de garanție internațională în China continentală (exclusiv Hong Kong, Taiwan și Macao) trebuie să furnizeze următoarele documente pentru a beneficia de serviciul de reparații: dovada achiziției, cum ar fi chitanța de cumpărare, comanda oficială, nota de livrare, nota de vânzare sau factura; și dovada unui cumpărător care călătorește (pașaport cu viză valabilă către sau din țara în care a fost achiziționat produsul).

Atenția clienților din America Latină: Vă rugăm să rețineți că clienții cu sisteme Alienware, Inspiron, Dell, Dell Plus, Dell Premium, G-Series, XPS, cu o garanție de bază pentru service hardware, achiziționate în țări din afara Americii Latine, sunt eligibili pentru asistență online/telefonică, dar nu sunt eligibili pentru niciun serviciu de reparații de piese și forță de muncă care ar putea fi necesar până când sistemul nu se întoarce în țara sa de origine din America Latină.  Clienții care călătoresc în Brazilia primesc 90 de zile de asistență pentru călătorii internaționale de la data facturii, indiferent de țara în care a fost achiziționat sistemul.