Găsiți informații despre serviciul Dell de asistență pentru comenzi pe teme precum starea comenzii, expedierea, livrarea, anulări și returnări.
Taxe
- De ce mi s-au perceput taxe?
- Legea obligă Dell să colecteze taxele pe vânzări care se aplică comenzii dvs. Taxele pe vânzări variază în funcție de locul în care este expediată comanda și de produsele pe care le-ați cumpărat.
Expediere și livrare
- Unde pot verifica starea comenzii mele?
- Dell vă pune la dispoziție instrumentul Stare comandă online pentru a verifica starea comenzii dvs.; faceți clic aici pentru a vizita pagina de pornire.
- Care sunt avantajele instrumentului Stare comandă online?
- Aplicația web online vă permite să vizualizați cu ușurință stadiul actual și starea comenzilor. De asemenea, vă permite să verificați progresul comenzii în orice moment. Puteți urmări comenzile plasate, atât online, cât și offline.
- Cum pot verifica progresul comenzilor mele?
- Pentru a verifica progresul comenzii, conectați-vă la instrumentul Stare comandă online pentru a vedea bara de stare din pagina Detalii comandă. După expedierea comenzii, linkul de urmărire nu va fi vizibil imediat. Aceste informații vor apărea imediat ce le furnizează transportatorul. Reveniți mai târziu.
- Ce este disponibil pentru mine în pagina de detalii despre starea comenzii online?
- Oferă o bară de stare „O privire rapidă” a rezumatului.
- Informații privind livrarea (informațiile disponibile depind de starea comenzii)
- Stare comandă
- Dată de livrare estimată
- Informații legate de clienți, cum ar fi numărul de client și numărul comenzii.
- Link de urmărire, număr de urmărire - dacă linkul transportatorului este disponibil, veți fi direcționat către site-ul web al transportatorului pentru urmărirea comenzii
- Transportator
- Data expedierii
- Metoda de expediere
- Data comenzii
- Link la avizul de expediție (la expedierea comenzilor)
- Link la factură la expedierea comenzii
- Care este data estimată de livrare și cum este stabilită?
- Data estimată de livrare este o dată estimată care este calculată pe baza acestor factori:
- Timp de producție/ambalare – Acesta este timpul necesar pentru asamblarea și/sau ambalarea comenzii pentru expediere. Durata este influențată de durata procesului de fabricare și/sau de disponibilitatea produselor.
- Metoda de expediere – reprezintă timpul necesar comenzii dvs. să ajungă la adresa dvs. DUPĂ ce a fost expediată.
Puteți vedea cele mai recente informații despre data de livrare estimată în instrumentul nostru Stare comandă.
- De ce este întârziată comanda mea?
- Procesarea comenzii poate dura mai mult dacă ați comandat unul dintre cele mai populare produse Dell. De asemenea, în cazul în care comanda dvs. conține o componentă care nu este disponibilă momentan, comanda dvs. ar putea fi întârziată.
- Ce metode de expediere și transportatori sunt disponibili?
- Dell colaborează cu transportatori de vârf în domeniu și vom folosi cel mai potrivit transportator pentru a vă livra comanda. Vă rugăm să rețineți că metoda de expediere reprezintă perioada de timp necesară pentru livrarea comenzii DUPĂ ce a fost expediată și nu include timpul de fabricație sau de procesare a comenzii.
- Trebuie să semnez pentru livrare?
- Majoritatea expedierilor noastre conțin articole valoroase, astfel încât transportatorii noștri trebuie să obțină o semnătură la livrare pentru echipamentele comandate. Dacă nu sunteți disponibil pentru a semna pentru livrare, puteți aranja ca un alt adult să accepte livrarea în numele dvs. – atât timp cât este la aceeași adresă.
- Cum este gestionată livrarea mai multor articole?
- În funcție de ceea ce ați comandat, comanda dvs. poate fi expediată în mai multe cutii. Este posibil ca anumite părți ale comenzii să fie expediate cu un număr de comandă diferit și să nu ajungă în aceeași zi. Puteți vizualiza toate comenzile utilizând numărul de identificare a achiziției Dell din câmpul „Căutare după” din instrumentul nostru Stare comandă.
- Acest număr poate fi găsit în e-mailul de confirmare a comenzii. De asemenea, puteți vizualiza comenzile conectându-vă la Contul meu.
- Îmi pot schimba adresa de livrare?
- De îndată ce ați trimis comanda, adresa de livrare este verificată. Pentru a preveni frauda, nu putem modifica adresa de livrare după trimiterea și verificarea comenzii. Dacă nu veți fi disponibil pentru a accepta livrarea, puteți aranja ca un alt adult să preia livrarea în numele dvs., atât timp cât este la aceeași adresă.
Modificarea comenzii
- Pot să-mi modific comanda?
- Odată ce comanda dvs. a fost trimisă, aceasta este introdusă imediat în sistemul nostru de procesare a comenzilor și nu poate fi modificată.
- Dacă trebuie să plasați o comandă suplimentară, vă rugăm să ne vizitați la adresa www.dell.com.
Probleme legate de o comandă
- Unde pot găsi numărul comenzii și numărul de client?
- Numărul comenzii și numărul de client vă sunt trimise prin e-mail în documentul de confirmare a comenzii, după procesarea comenzii. Verificați cutia poștală Spam pentru a vedea dacă filtrele dvs. de e-mail au identificat e-mailul de la Dell ca spam. Aveți nevoie de asistență suplimentară? Contactați experții noștri de asistență pentru clienți Dell.
- Ce fac în cazul în care comanda mea sosește și ceva lipsește sau nu este în regulă?
- În cazul în care comanda dvs. a sosit și ceva lipsește sau nu este în regulă, asigurați-vă că verificați articolele pe care le-ați primit în raport cu informațiile de pe avizul de expediție și/sau documentul de confirmare a comenzii.
- Dacă articolul comandat este listat corect pe avizul de expediție și/sau în documentul de confirmare a comenzii, dar articolul livrat efectiv este incorect, contactați asistența pentru clienți Dell prin intermediul formularului online din secțiunea Contactați serviciul de asistență pentru clienți.
- Dacă un articol apare pe avizul de expediție și/sau pe documentul de confirmare a comenzii, dar nu a sosit, este posibil să fie încă în tranzit. Pentru a verifica dacă articolul este încă în tranzit, accesați instrumentul Starea comenzii mele . Dacă nu puteți localiza un articol lipsă utilizând instrumentele Starea comenzii mele, contactați serviciul de asistență pentru clienți Dell prin intermediul formularului online din secțiunea Contactați serviciul de asistență pentru clienți.
- Ce fac în cazul în care comanda mea sosește și ceva este deteriorat?
- De ce a fost anulată comanda mea?
Există câteva motive posibile pentru care o comandă este anulată:
- Produsul comandat nu mai este disponibil.
Dacă nu ați primit nicio notificare și comanda dvs. a fost anulată incorect, Contactați serviciul de asistență pentru clienți pentru investigații suplimentare. Nu am primit plata dvs. - Unde găsesc numărul chitanței online?
- Numărul chitanței online vă este trimis prin e-mail în documentul de confirmare a comenzii după ce plasați comanda pe internet. Verificați cutia poștală Spam pentru a vedea dacă filtrele dvs. de e-mail au identificat e-mailul de la Dell ca spam.
- Când mă pot aștepta să văd informații online despre comanda mea?
- Informațiile despre comandă sunt disponibile pentru vizualizare în instrumentul Dell Stare comandă online, după ce primiți e-mailul de confirmare a comenzii. Ar trebui să primiți e-mailul de confirmare a comenzii în termen de maximum 48 de ore de la plasarea comenzii.
Factură și documente de expediere
- Ce este un aviz de expediție?
- Fiecare comandă livrată de transportator include un aviz de expediție care enumeră toate articolele incluse în livrare. Acest document trebuie ambalat în partea de sus a cutiei de expediere atunci când comanda este livrată.
- Cum pot obține o copie a avizului meu de expediție?
- Este mai simplu ca oricând să obțineți o copie a avizului de expediție pentru o comandă recentă.
- Vizitați instrumentul online „Asistență pentru comenzi”
- În „Acțiuni”, faceți clic pe „Vizualizați avizul de expediție”
- Pentru protecția dvs., vă solicităm să fiți conectat la contul dvs.
- Cum pot obține o copie a facturii mele?
- Facturile sunt disponibile la 48 de ore de la expedierea comenzii.
- Pentru a obține o copie a facturii dvs.:
- Vizitați instrumentul online „Asistență pentru comenzi”
- În „Acțiuni”, faceți clic pe „Vizualizați factura”
- Pentru protecția dvs., vă solicităm să fiți conectat la contul dvs.
- Cum pot obține o copie a manualului produsului meu?
- Pentru a descărca un manual de produs, urmați acești pași:
- Selectați fila „Asistență” din meniul principal
- Selectați „Manuale și documentație” din meniu
Urmați instrucțiunile din această secțiune
Întrebări frecvente despre „Contul meu” Dell- Cum pot crea „Contul meu” pe Dell.com?
Pentru a crea „Contul meu” pe Dell.com, efectuați următorii pași:- Deschideți: Contul meu.
- Selectați „Creați un cont Dell.com”
- Completați câmpurile obligatorii.
- Selectați „Finalizare înregistrare” în partea de jos a formularului.
- De ce primesc un mesaj de eroare când încerc să înregistrez sau să actualizez „Contul meu”?
- „Această adresă de e-mail există deja”
- Această eroare indică faptul că există un profil „Contul meu” existent, creat folosind aceeași adresă de e-mail.
- Puteți utiliza linkul „Am uitat parola” pentru a regăsi parola asociată adresei de e-mail.
- „Acest număr de client este deja legat la profilul altui membru”
- Această eroare indică faptul că aveți deja un cont existent care utilizează acel număr de client.
- Încercați să vă conectați la contul existent. Puteți solicita parola inițială pentru „Contul meu” dacă ați uitat-o.
- Ce fac dacă am uitat parola de conectare la „Contul meu”?
- Dacă ați pierdut sau ați rătăcit parola pentru „Contul meu”, puteți să solicitați trimiterea prin e-mail.
- Deschideți: Contul meu.
- Selectați „V-ați uitat parola?”
- Introduceți adresa de e-mail în caseta Adresă de e-mail. Aceasta trebuie să fie adresa de e-mail înregistrată în prezent în profilul dvs. „Contul meu”.
- Selectați „Continuați”.
- Dacă ați pierdut sau ați rătăcit parola pentru adresa de e-mail care a fost utilizată pentru a crea parola pentru Contul meu, aveți două opțiuni:
- Resetați parola adresei de e-mail. Consultați furnizorul de servicii de e-mail pentru mai multe informații.
- 2. Creați un cont nou. Consultați articolul din baza de cunoștințe „Am uitat sau nu mai pot accesa adresa de e-mail pe care am utilizat-o pentru „Contul meu” Dell – ce pot face?”
- Cum îmi schimb parola sau adresa de e-mail pentru „Contul meu” pe Dell.com?
- Pentru a modifica parola, efectuați următorii pași:
- Conectați-vă la Contul meu.
- Selectați linkul numit „Adresă de e-mail și parolă” care este listat în secțiunea „Setările contului meu”.
- S-a actualizat câmpul corespunzător:
- Parolă – Introduceți noua parolă în caseta „Parolă nouă” și în caseta „Confirmare parolă”
- Adresă de e-mail – Introduceți noua adresă de e-mail în câmpul Adresă de e-mail
- Selectați „Actualizare”.
- Ca o caracteristică suplimentară de securitate, sistemul nostru permite doar o solicitare de schimbare a parolei la fiecare 24 de ore.
- Pot consolida registrele separate pentru „Contul meu” într-unul singur?
- Nu puteți consolida sau combina automat mai multe registre pentru „Contul meu” într-unul singur.
- Puteți actualiza manual unul dintre profilurile „Contul meu” pentru a include numerele separate de client și de comandă din celelalte conturi.
- Deschideți: Contul meu.
- Introduceți numele de utilizator și parola curentă, apoi selectați Conectare.
- Sub „Comenzile mele” (prima opțiune din partea dreaptă), selectați „Starea comenzii”.
- Selectați „Găsiți comenzile lipsă” (opțiunea din partea stângă jos).
- Completați câmpurile obligatorii.
- Selectați „Adăugați numărul de client”.
- De ce nu apar cele mai recente comenzi în profilul „Contul meu”?
Dacă ați comandat online fără să vă conectați mai întâi la profilul „Contul meu” sau nu ați notificat reprezentantul Dell cu privire la numărul dvs. de client pentru „Contul meu”, comanda dvs. poate să nu fie listată automat.- Va trebui să adăugați comanda recentă în profilul „Contul meu”.
- Deschideți: Contul meu.
- Introduceți numele de utilizator și parola curentă, apoi selectați Conectare.
- Sub „Comenzile mele” (prima opțiune din partea dreaptă), selectați „Starea comenzii”.
- Selectați „Găsiți comenzile lipsă” (opțiunea din partea stângă jos).
- Completați câmpurile obligatorii.
- Selectați „Adăugați numărul de client”.
- Pentru a vă asigura că detaliile comenzilor viitoare apar în profilul „Contul meu”, urmați aceste reguli:
- Comanda online: conectați-vă la profilul „Contul meu” înainte de a comanda online.
- Comanda prin telefon: atunci când comandați prin telefon, comunicați reprezentantului Dell numărul de client pentru profilul dvs. „Contul meu” și solicitați-i să îl utilizeze pentru a plasa comanda
- Cum dezactivez „Contul meu” pe Dell.com?
- Deschideți: Contul meu.
- Selectați „Setări”
- Urmați calea furnizată pentru a dezactiva informațiile din „Contul meu”.