Recunoașterea amprentelor digitale nu funcționează
Familiarizarea cu cititorul de amprentă
Senzorul de amprentă de pe dispozitiv este conceput pentru a mări securitatea, permițându-vă să vă conectați utilizând amprenta digitală unică. Acesta simplifică procesul de conectare, păstrând în același timp datele în siguranță.
Simptome comune ale problemelor de recunoaștere a amprentelor digitale
- Amprenta nu este recunoscută: senzorul de amprentă nu recunoaște amprentele dumneavoastră înregistrate. Computerul vă solicită codul PIN sau parola în loc să vă recunoască amprenta digitală.
- Mesaje de eroare: mesajele precum „Amprenta nu este recunoscută” sau „Această opțiune nu este disponibilă momentan” pot apărea atunci când încercați să vă conectați sau să accesați setările.
- Funcționare intermitentă: senzorul de amprentă vă recunoaște ocazional amprentele, dar nu în mod consecvent.
Cum se rezolvă problemele de recunoaștere a amprentei digitale
Curățarea senzorului de amprentă
Dacă senzorul de amprentă este murdar, amprenta nu poate fi citită cu precizie. Uleiul, praful și urmele pot crea bariere care afectează funcționarea senzorului. Pentru a curăța senzorul:
- Opriți computerul.
- Utilizați o cârpă moale din microfibră pentru a șterge ușor senzorul de amprentă.
- Evitați utilizarea substanțelor chimice dure; o cârpă ușor umedă înmuiată în apă este de obicei suficientă.
- Asigurați-vă că senzorul este complet uscat înainte de a încerca să îl utilizați din nou.
Dacă nu remediați problema cu aceste măsuri, treceți la pasul următor.
Asigurarea poziționării corecte
Plasarea incorectă a degetului în timpul scanării poate duce la erori de recunoaștere. Fiecare cititor de amprente are o zonă specifică în care trebuie plasat degetul pentru o citire optimă.
Sfaturi pentru plasare:
- Puneți degetul pe senzor.
- Acoperiți cât mai mult din suprafața senzorului.
Dacă senzorul nu vă recunoaște amprenta, treceți la pasul următor.
Activarea cititorului de amprente în BIOS
Este important să vă asigurați că cititorul de amprente este activat în setările BIOS. În caz contrar, acest lucru poate împiedica sistemul de operare să recunoască hardware-ul.
- Reporniți computerul.
- Apăsați tasta F2 în mod repetat până când apare ecranul de configurare BIOS.
- Găsiți opțiunea Activare cititor de amprente din secțiunea Dispozitive integrate sau Securitate.
- Asigurați-vă că cititorul de amprente este activat.
- Salvați modificările și ieșiți din BIOS.
Dacă senzorul este activat în BIOS și problema persistă, treceți la pasul următor.
Actualizarea driverelor cititorului de amprente și a BIOS-ului
BIOS-ul și driverele învechite pot duce adesea la probleme de funcționalitate a componentelor hardware, cum ar fi cititoarele de amprente. SupportAssist este instrumentul automat Dell care scanează PC-ul Windows pentru actualizări ale driverelor și firmware-ului, le descarcă și le instalează.
Utilizarea SupportAssist
- Căutați SupportAssist în meniul Start și deschideți aplicația.
- Din fila Pornire, selectați Actualizare software.
- Faceți clic pe Start pentru a verifica driverul și actualizările BIOS-ului.
- Urmați instrucțiunile de pe ecran pentru a finaliza instalarea și reporniți computerul dacă vi se solicită acest lucru.
Dacă nu aveți SupportAssist, consultați ghidul nostru de actualizare a driverelor pentru metode alternative de descărcare și instalare a driverelor Dell.
Dacă problema nu este rezolvată, treceți la pasul următor.
Căutarea de actualizări Windows
Menținerea sistemului de operare actualizat vă asigură că aveți cele mai recente caracteristici și remedieri. Pentru a căuta actualizări Windows:
- Accesați Start > Setări > Actualizări Windows. Deschideți setările de Actualizare Windows.
- Selectați Căutați actualizări și instalați actualizările disponibile.
Verificați cititorul de amprente după actualizare. Dacă nu funcționează, treceți la pasul următor.
Reinstalarea driverelor senzorului de amprentă
Driverele corupte pot cauza funcționarea defectuoasă a senzorului de amprentă. Reinstalarea driverelor ajută adesea la rezolvarea problemelor de funcționare. Pentru a reinstala driverele:
- Faceți clic dreapta pe butonul Start și selectați Manager dispozitive.
- Extindeți Dispozitive biometrice.
- Faceți clic dreapta pe senzorul de amprentă și selectați Dezinstalare dispozitiv.
- Reporniți computerul.
- Windows reinstalează automat driverele necesare.
Eliminarea și înregistrarea amprentei digitale
Dacă cititorul de amprente tot nu funcționează corect, eliminați și înregistrați din nou amprenta.
- Accesați Start > Setări > Conturi > Opțiuni de conectare. Deschideți opțiunile de conectare Windows.
- La secțiunea Recunoaștere amprentă digitală, faceți clic pe Eliminare din dreptul amprentelor existente.
- Faceți clic pe Configurare, apoi selectați Începeți.
- Introduceți codul PIN atunci când vi se solicită și urmați instrucțiunile de pe ecran pentru a vă reînregistra amprentele.
Acest proces ajută la resetarea oricăror date corupte asociate amprentelor dumneavoastră.
Rularea testului cititorului de amprente Dell
Computerele Dell sunt dotate cu instrumente de diagnosticare încorporate care verifică să nu existe probleme legate de hardware, inclusiv cititorul de amprente.
- Accesați testul cititorului de amprente din SupportAssist.
- Urmați instrucțiunile de pe ecran și răspundeți când vi se solicită.
- După finalizarea diagnosticării, SupportAssist afișează rezultatele.
- Dacă se detectează o problemă de hardware, veți fi îndrumat să actualizați driverele sau să contactați Asistența tehnică Dell pentru opțiuni de reparații pe baza stării de garanție a dispozitivului dumneavoastră.
Dacă testul reușește și problema nu este rezolvată, încercați câțiva pași suplimentari pentru a rezolva problemele legate de amprente (în limba engleză).
Întrebări frecvente
Iată câteva răspunsuri la întrebările uzuale pe care utilizatorii le adresează despre senzorii de amprentă sau problemele legate de amprenta digitală.
1. Ce trebuie să fac dacă opțiunea de amprentă digitală lipsește?
- Verificați dacă dispozitivul acceptă un cititor de amprente.
- Asigurați-vă că cititorul de amprente este activat în BIOS.
- Asigurați-vă că toate driverele sunt actualizate.
2. De ce laptopul meu afișează „Această opțiune nu este disponibilă momentan”?
- Acest lucru indică de obicei faptul că laptopul nu a fost livrat cu un cititor de amprente, acesta este dezactivat în BIOS sau lipsesc driverele.
3. Pot folosi mai multe amprente?
- Da, puteți înregistra mai multe amprente pentru un plus de confort.
4. Există un mod specific de a-mi scana degetul?
- Asigurați-vă că așezați degetul plat și acoperiți cât mai mult din senzor.
5. Factorii de mediu pot afecta recunoașterea?
- Da, umiditatea sau temperaturile extreme pot afecta performanța senzorului.
6. Ce se întâmplă dacă nu îmi pot înregistra amprenta?
- Încercați să utilizați un alt deget pentru a vă înregistra.
- Curățați senzorul cititorului de amprente și urmați pașii din acest articol pentru a depana problemele legate de cititorul de amprente.
7. Ce se întâmplă dacă computerul meu nu-mi recunoaște amprenta după o actualizare Windows?
- Verificați și instalați cele mai recente drivere.
- Eliminați și înregistrați amprenta.
8. Resetarea Windows va afecta amprentele mele salvate?
- Da, resetarea va elimina toate datele salvate, inclusiv amprentele digitale; va trebui să le configurați din nou.
9. Pot folosi un cititor de amprente extern?
- Da, dacă dispozitivul nu are un cititor de amprente integrat, utilizați un cititor de amprente extern.
- Asigurați-vă că acesta este compatibil cu Windows Hello.
- Dispozitive precum mouse-ul Dell MS819 au un cititor de amprente încorporat, compatibil cu Windows Hello.
10. Ce se întâmplă dacă niciunul dintre pașii de depanare nu funcționează?
- Depanare suplimentară: încercați câțiva pași suplimentari pentru a rezolva problemele legate de cititorul de amprente (în limba engleză).
- Utilizați Comunitatea Dell: alăturați-vă forumurilor comunității Dell (în limba engleză) pentru a primi ajutor de la alți utilizatori.