Disponibilitate asistență prin telefon și chat în funcție de țară | servicii pentru consumatori Dell și Alienware

Clientii cu planuri de servicii eligibile Alienware Care, Alienware Elite Care, Dell Care Plus și Dell Care Premium au acces la opțiuni de asistență îmbunătățite în selectate țări. Clienții fără un plan de asistență premium primesc asistență de la serviciul de bază Dell.

Notă: Este posibil ca PC-urile vândute înainte de ianuarie 2025 să fi fost achiziționate cu planuri Premium Support sau Premium Support plus. Acestea sunt echivalente cu serviciile premium enumerate pe această pagină și beneficiază de aceeași acoperire de asistență.

Disponibilitatea, orele și canalele acceptate pot varia în funcție de țară, de sărbătorile locale și de planul de service.

Această pagină este disponibilă pentru a vă ajuta să găsiți disponibilitatea asistenței prin telefon și chat pentru țara dvs. și pentru planul de servicii pe care îl utilizați. Nu reprezintă întreaga gamă de caracteristici, acoperire hardware sau niveluri de servicii incluse în fiecare plan, deoarece acestea diferă semnificativ de la un plan la altul.

Treceți la planul de service

Alienware Elite Care/Dell Care Premium/Suport Premium Plus
Aienware Care/lDell Care Plus/Premium Support
Serviciul Basic Support

Simboluri

Simbol	Semnificație
Da	Disponibil
Nu	Indisponibil

Note

¹ asistență telefonică disponibilă în limba locală în timpul și după orele de lucru.
² asistența telefonică este disponibilă în limbile engleză, franceză și germană după orele de lucru.
³ Disponibilitatea chat-ului diferă în funcție de țară și este limitată la eforturile comercialmente rezonabile.
³ vizitați pagina Contact și introduceți eticheta de service sau codul de serviciu expres pentru anumite opțiuni de asistență.

Alienware Elite Care/Dell Care Premium/Suport Premium Plus

Important: în timp ce disponibilitatea telefonului și a chatului afișată mai jos este aceeași în aceste trei planuri, acestea nu sunt același serviciu și nu oferă aceeași acoperire. Fiecare plan include caracteristici diferite. Tabelul de mai jos prezintă disponibilitatea asistenței telefonice și prin chat doar în funcție de țară și nu reprezintă caracteristicile planului sau acoperirea. Pentru detalii complete despre caracteristici și acoperire, vizitați:

Regiunea Americilor

Toate țările listate au asistență 24/7 prin telefon. Asistența prin chat este disponibilă în timpul programului de lucru. Țări: Antigua și Barbuda, Argentina, Aruba, Barbados, Bermuda, Bolivia, Brazilia, Insulele Virgine Britanice, Canada, Insulele Cayman, Chile, Columbia, Costa Rica, Republica Dominicană, Ecuador, el Salvador, Grenada, Guatemala, Guyana, Honduras, Jamaica, Martinica, Mexic, Nicaragua, Panama, Paraguay, Peru, Puerto Rico, Surinam, Bahamas, Trinidad și Tobago, Statele Unite ale Americii, Insulele Virgine Americane, Uruguay, Venezuela.

EMEA

Toate țările enumerate oferă asistență telefonică 24/7. Asistența prin chat nu este disponibilă în fiecare țară, iar orele de funcționare variază.

Țară	Număr de telefon	Chat ³
Austria	Y²	Da
Belgia	Y²	Nu
Republica Cehă	Da	Nu
Danemarca	Da	Nu
Finlanda	Da	Nu
Franța	Y¹	Da
Germania	Y¹	Da
Grecia	Y¹	Nu
Italia	Y¹	Da
Luxemburg	Y²	Da
Țările de Jos	Da	Nu
Norvegia	Da	Nu
Polonia	Da	Nu
Portugalia	Da	Nu
Republica Irlanda	Da	Da
Slovacia	Da	Nu
Africa de Sud	Da	Da
Spania	Y¹	Da
Suedia	Da	Nu
Elveţia	Y²	Da
Regatul Unit	Da	Da

Acest plan nu este disponibil pentru vânzare în următoarele țări EMEA: Algeria, Angola, Azerbaidjan, Bahrain, Botswana, Bulgaria, Croația, Egipt, Estonia, Ghana, Ungaria, Islanda, Irak, Israel, Coasta de Fildeș, Iordania, Kazahstan, Kenya, Kuweit, Letonia, Libia, Lituania, Maroc, Mozambic, Namibia, Nigeria, Oman, Qatar, România, Arabia Saudită, Serbia, Slovenia, Tanzania, Tunisia, Turcia, Uganda, Ucraina, Emiratele Arabe Unite.

APJC

Toate țările enumerate oferă asistență telefonică 24/7. Asistența prin chat nu este disponibilă în fiecare țară, iar orele de funcționare variază.

Țară	Număr de telefon	Chat ³
Australia	Da	Da
Brunei	Da	Nu
China	Da	Da
Hong Kong	Da	Da
India	Da	Da
Indonezia	Da	Nu
Japonia	Da	Da
Macao	Da	Da
Malaysia	Da	Da
Noua Zeelandă	Da	Da
Filipine	Da	Da
Singapore	Da	Da
Coreea de Sud	Da	Nu
Taiwan	Da	Da
Thailanda	Da	Da

Acest plan nu este disponibil pentru vânzare în următoarele țări APJC: Pakistan, Vietnam

Alienware Care/lDell Care Plus/Premium Support

Important: În timp ce disponibilitatea telefonului și a chatului afișată mai jos este aceeași în aceste trei planuri, acestea nu sunt același serviciu și nu oferă aceeași acoperire. Fiecare plan include caracteristici diferite. Tabelul de mai jos afișează disponibilitatea asistenței telefonice și prin chat doar în funcție de țară și nu reprezintă caracteristicile planului sau acoperirea. Pentru detalii complete despre caracteristici și acoperire, vizitați:

Regiunea Americilor

EMEA

Toate țările enumerate oferă asistență telefonică 24/7. Asistența prin chat nu este disponibilă în fiecare țară, iar orele de funcționare variază.

Țară	Număr de telefon	Chat ³
Algeria	Y⁴	Nu
Angola	Y⁴	Nu
Austria	Da	Da
Azerbaidjan	Y⁴	Nu
Bahrain	Y⁴	Nu
Belgia	Da	Nu
Botswana	Y⁴	Nu
Bulgaria	Y⁴	Nu
Croația	Y⁴	Nu
Republica Cehă	Y⁴	Nu
Danemarca	Y⁴	Nu
Egipt	Y⁴	Nu
Estonia	Y⁴	Nu
Finlanda	Y⁴	Nu
Franța	Da	Da
Germania	Da	Da
Ghana	Y⁴	Nu
Grecia	Da	Nu
Ungaria	Y⁴	Nu
Islanda	Y⁴	Nu
Irak	Y⁴	Nu
Israel	Y⁴	Nu
Italia	Da	Da
Côte d’Ivoire	Y⁴	Nu
Iordania	Y⁴	Nu
Kazahstan	Y⁴	Nu
Kenya	Y⁴	Nu
Kuweit	Y⁴	Nu
Letonia	Y⁴	Nu
Libia	Y⁴	Nu
Lituania	Y⁴	Nu
Luxemburg	Da	Da
Maroc	Y⁴	Nu
Mozambic	Y⁴	Nu
Namibia	Y⁴	Nu
Țările de Jos	Da	Nu
Nigeria	Y⁴	Nu
Norvegia	Y⁴	Nu
Oman	Y⁴	Nu
Polonia	Y⁴	Nu
Portugalia	Da	Nu
Qatar	Y⁴	Nu
Republica Irlanda	Da	Da
România	Y⁴	Nu
Arabia Saudită	Y⁴	Nu
Serbia	Y⁴	Nu
Slovacia	Y⁴	Nu
Slovenia	Y⁴	Nu
Africa de Sud	Da	Da
Spania	Da	Da
Suedia	Da	Nu
Elveţia	Da	Da
Tanzania	Y⁴	Nu
Tunisia	Y⁴	Nu
Turcia	Y⁴	Nu
Uganda	Y⁴	Nu
Ucraina	Y⁴	Nu
Emiratele Arabe Unite	Y⁴	Nu
Regatul Unit	Da	Da

APJC

Toate țările enumerate oferă asistență telefonică 24/7. Asistența prin chat nu este disponibilă în fiecare țară, iar orele de funcționare variază.

Țară	Număr de telefon	Chat ³
Australia	Da	Da
Brunei	Da	Nu
China	Da	Da
Hong Kong	Y⁴	Da
India	Da	Da
Indonezia	Da	Nu
Japonia	Da	Da
Macao	Da	Da
Malaysia	Da	Da
Noua Zeelandă	Da	Da
Pakistan	Da	Da
Filipine	Da	Da
Singapore	Y⁴	Da
Coreea de Sud	Da	Nu
Taiwan	Da	Da
Thailanda	Da	Da
Vietnam	Da	Da

Serviciul Basic Support

Asistența telefonică de bază este disponibilă în timpul programului de lucru.

Regiunea Americilor

Toate țările enumerate oferă asistență 24/7 prin telefon și chat în timpul programului de lucru. Țări: Antigua și Barbuda, Argentina, Aruba, Barbados, Bermuda, Bolivia, Brazilia, Insulele Virgine Britanice, Canada, Insulele Cayman, Chile, Columbia, Costa Rica, Republica Dominicană, Ecuador, el Salvador, Grenada, Guatemala, Guyana, Honduras, Jamaica, Martinica, Mexic, Nicaragua, Panama, Paraguay, Peru, Puerto Rico, Surinam, Bahamas, Trinidad și Tobago, Statele Unite ale Americii, Insulele Virgine Americane, Uruguay, Venezuela.

EMEA

Toate țările enumerate oferă asistență prin telefon în timpul programului de lucru local. Asistența prin chat nu este disponibilă în fiecare țară, iar orele de funcționare variază.

Țară	Număr de telefon	Chat ³
Algeria	Da	Nu
Angola	Da	Da
Austria	Da	Da
Azerbaidjan	Da	Nu
Bahrain	Da	Nu
Belgia	Da	Nu
Botswana	Da	Nu
Bulgaria	Da	Nu
Croația	Da	Nu
Republica Cehă	Da	Da
Danemarca	Da	Nu
Egipt	Da	Nu
Estonia	Da	Nu
Finlanda	Da	Nu
Franța	Da	Da
Germania	Da	Da
Ghana	Da	Nu
Grecia	Da	Nu
Ungaria	Da	Nu
Islanda	Da	Nu
Irak	Da	Nu
Israel	Da	Nu
Italia	Da	Da
Côte d’Ivoire	Da	Nu
Iordania	Da	Nu
Kazahstan	Da	Nu
Kenya	Da	Nu
Kuweit	Da	Nu
Letonia	Da	Nu
Libia	Da	Nu
Lituania	Da	Nu
Luxemburg	Da	Da
Maroc	Da	Nu
Mozambic	Da	Da
Namibia	Da	Nu
Țările de Jos	Da	Nu
Nigeria	Da	Nu
Norvegia	Da	Nu
Oman	Da	Nu
Polonia	Da	Da
Portugalia	Da	Da
Qatar	Da	Nu
Republica Irlanda	Da	Da
România	Da	Nu
Arabia Saudită	Da	Nu
Serbia	Da	Nu
Slovacia	Da	Da
Slovenia	Da	Nu
Africa de Sud	Da	Da
Spania	Da	Nu
Suedia	Da	Nu
Elveţia	Da	Da
Tanzania	Da	Nu
Tunisia	Da	Nu
Turcia	Da	Da
Uganda	Da	Nu
Ucraina	Da	Nu
Emiratele Arabe Unite	Da	Nu
Regatul Unit	Da	Da

APJC

Toate țările enumerate oferă asistență prin telefon în timpul programului de lucru local. Asistența prin chat nu este disponibilă în fiecare țară, iar orele de funcționare variază.

Țară	Număr de telefon	Chat ³
Australia	Da	Da
Brunei	Da	Nu
China	Da	Da
Hong Kong	Da	Da
India	Da	Da
Indonezia	Da	Nu
Japonia	Da	Da
Macao	Da	Da
Malaysia	Da	Nu
Noua Zeelandă	Da	Da
Pakistan	Da	Nu
Filipine	Da	Nu
Singapore	Da	Nu
Coreea de Sud	Da	Da
Taiwan	Da	Da
Thailanda	Da	Nu
Vietnam	Da	Nu

Cum contactez Asistența tehnică Dell?

Vizitați pagina de asistență tehnică Del, apoi identificați dispozitivul utilizând eticheta de service sau codul de serviciu expres pentru a localiza informațiile de contact corecte pentru regiunea dvs.

Ultima actualizare: mai 2026